O marketing de influenciadores cresceu de uma US$ 1,7 bilhão da indústria em 2016 para uma projeção de US$ 16,4 bilhões em 2022 . Não é de admirar, então, que o marketing de influenciadores tenha se tornado uma parte indispensável da abordagem de relações públicas e gerenciamento de crises para a maioria das marcas.



Aqui estão cinco maneiras de fazer o marketing de relações públicas e influenciadores funcionar para sua marca durante uma crise.



1. Reconstrói a confiança em sua marca

Os dados da IZEA mostram que 62% dos consumidores confiam em influenciadores mais do que celebridades. Portanto, além de ser tão instrumental na construção de sua marca, influenciadores também pode ajudá-lo a reconstruir a marca, recuperando parte da confiança perdida após uma crise de relações públicas.

A Starbucks sofreu uma reação substancial em 2018, quando dois homens negros sentados em uma loja foram presos sem causa provável. Para a comunidade negra, isso significou uma quebra de confiança.

A Starbucks fechou mais de 8.000 lojas para realizar treinamento sobre preconceito racial. O CEO, Kevin Johnson, também pediu desculpas pessoalmente aos dois clientes. A Starbucks se ofereceu para pagar as mensalidades da faculdade.

Os rostos amigáveis ​​de nossos parceiros da loja Seattle SODO 8 (funcionários), que ajudaram a liderar as degustações de café do Mês da História Negra. Foto cortesia de Adrienne Hairston.



postado por Starbucks sobre quarta-feira, 27 de fevereiro de 2019

Não parou por aí, no entanto. A Starbucks também aumentou seus esforços de marketing de influenciadores, colaborando com personalidades como Jordan Fisher para expandir o alcance e a inclusão de suas campanhas.



Com esse arsenal de influenciadores que promoviam produtos da Starbucks e outras jogadas geniais, a marca recuperou a confiança da comunidade negra, que agora forma cerca de 8% de seus sócios .

2. Ajuda a promover seus produtos aprimorados

O reconhecimento da marca é essencial, especialmente para pequenas empresas e marcas emergentes. O reconhecimento da marca também é vital na administrando uma crise , especialmente se foi o produto da própria empresa que prejudicou a reputação da marca.

A fabricante de videogames, CD Projekt Red, sofreu uma crise de relações públicas embaraçosa em 2020, quando houve recalls significativos de seu jogo Cyberpunk 2077 devido a bugs. CD Projeto Vermelho passou quase 10 anos e quase US $ 300 milhões desenvolvendo o jogo.

Os bugs afetaram consoles como PlayStation e Xbox One. A Sony retirou o jogo da PlayStore por quase seis meses e a CD Projekt Red pagou milhões em reembolsos de clientes. Foi uma confusão total.

Depois que o jogo foi limpo, a CD Projekt Red recrutou influenciadores de mídia social para trazer novidades reconhecimento da marca do produto melhorado. Seus influenciadores incluíam jogadores de renome como Alanah Pearce, Cohh Carnage e Jesse Cox.

Desde a campanha de marketing de relações públicas e influenciadores e seu relançamento, Cyberpunk 2077 vendeu mais de 18 milhões de cópias, com uma pontuação de 7/10 no Metacritic.

3. Afasta a conversa da crise

Uma parte essencial do gerenciamento de crises de relações públicas é a capacidade de avaliar a percepção pública de sua marca em tempo real. Ferramentas de escuta social como o Sprout Social tornam isso possível e eficiente, para que você possa assumir o controle de uma situação de crise antes que ela entre em espiral. Quando você sabe o que as pessoas estão dizendo sobre você, pode encontrar maneiras de mudar a narrativa a seu favor, se necessário.

A Coca-Cola sabe uma coisa ou duas sobre como afastar as conversas de uma crise. Em julho de 2021, o astro do futebol Cristiano Ronaldo esnobou as bebidas da empresa durante uma pressão para a competição Euro 2020.

Pesquisas negativas sobre a Coca-Cola dominaram a internet. A Coca-Cola tinha quase US $ 4 bilhões varreu sua avaliação de patrimônio .

Logo após, a Coca-Cola lançou as campanhas “One Coke Away From Each Other” e #RealMagic, em parceria com micro-influenciadores, jogadores e atletas.

Com essa campanha bem-sucedida, a Coca-Cola conseguiu desviar rapidamente a conversa do constrangimento de relações públicas que enfrentaram apenas algumas semanas antes.

4. Obtenha apoio para sua causa

Os influenciadores podem ajudar a angariar apoio para sua causa, que pode ter sido considerada controversa.

Em 2018, a Nike se uniu a Colin Kaepernick para um anúncio com o slogan “Acredite em algo, mesmo que isso signifique sacrificar tudo”. Antes da colaboração, Kaepernick, então jogador profissional de futebol americano, recebeu críticas de alguns americanos depois de se recusar repetidamente a cantar o hino nacional em protesto contra a brutalidade policial. Ele acabou perdendo sua posição na Liga Nacional de Futebol.

A Nike acabou levando algum calor para o anúncio controverso, mas em vez de recuar, a marca usou o marketing de influenciadores para abafar o barulho feito pelos poucos que acusaram a Nike de colaborar com alguém que eles acreditavam ser antiamericano. Um desses influenciadores foi Casey Neistat, um famoso YouTuber:

O Tweet de Casey em apoio ao anúncio da Nike recebeu mais de 12.000 retuítes e 72.000 curtidas. Certamente ganhou pontos de credibilidade da Nike, consolidando sua reputação como uma marca que defende o que acredita.

5. Melhora os resultados de pesquisa da sua marca

O relacionamento entre pesquisa e redes sociais é difícil de ignorar. Quando ocorre uma crise de relações públicas, a primeira inclinação para qualquer pessoa interessada é pesquisar no Google o nome da sua empresa/marca e as notícias. o efeito de câmara de eco pode exacerbar pesquisas negativas sobre sua marca.

Os influenciadores podem aumentar sua visibilidade em suas redes, ajudando a melhorar os resultados de pesquisa da sua marca.

Fabricante de artigos esportivos de luxo Peloton sofreu críticas significativas em dezembro de 2019 quando um de seus anúncios virais foi chamado de “sexista e distópico”. O anúncio foi parodiado, as ações foram atingidas e as pesquisas negativas por Peloton dominaram os SERPs por semanas.

Ao alavancar o poder dos influenciadores, a Peloton conseguiu selar quaisquer outros vazamentos de seu navio em sua estratégia “Connected Fitness”.

Pelotão! Nossa família está crescendo. Se você é novo, apresente-se. 👋🏽Se você já está aqui há algum tempo, compartilhe algo…

postado por Robin barato sobre quinta-feira, 2 de janeiro de 2020

A Peloton fez parceria com treinadores e entusiastas do fitness com uma alta taxa de engajamento para promover diferentes produtos e suas aulas.

Como resultado, a Peloton sobreviveu à crise - a as receitas da empresa mais que dobraram para US$ 1,82 bilhão em 2020 , de US$ 714 milhões em 201.9 Seus usuários também aumentaram, de 1,4 milhão em 2019 para 3,1 milhões em 2020. É verdade que grande parte do salto aqui foi provavelmente devido à pandemia e mais pessoas investindo em fitness em casa. Mas, de certa forma, os influenciadores também podem ter desempenhado algum papel em ajudar a Peloton a gerenciar sua reputação online e ser lembrado pelos consumidores quando as academias não eram mais uma opção.

Influenciadores e relações públicas: uma combinação poderosa durante uma crise

Os profissionais de marketing não devem hesitar em olhar para fora de suas próprias organizações para mitigar uma crise. Usados ​​da maneira certa, os influenciadores podem influenciar a opinião pública a seu favor, por pior que seja a crise.

Os influenciadores podem fazer isso de várias maneiras com seus enormes seguidores. Eles podem ajudar sua marca a enfrentar a tempestade, melhorando a confiança e a conscientização sobre sua marca, aumentando o envolvimento do público e aumentando o tráfego de pesquisa positivo. Influenciadores em potencial também podem ajudar a angariar apoio para sua causa e promover seus produtos aprimorados.

Tudo o que você precisa fazer é reservar um tempo para pesquisar o influenciador certo para sua marca. Com o PR e o marketing de influenciadores combinados, você tem uma ferramenta poderosa que o ajudará a enfrentar qualquer crise e garantir que você permaneça nas boas graças de seus clientes e do público em geral.

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