Descubra O Seu Número De Anjo
O guia completo para ouvir o Twitter
Se você usa a mídia social apenas para promover seu negócio, está perdendo uma outra faceta do canal. A utilização de ferramentas de escuta de mídia social ajudará sua marca a melhorar de muitas maneiras diferentes, incluindo desenvolvimento de produto e acompanhamento do setor.
O monitoramento social é o rastreamento de palavras-chave e frases relevantes para sua marca. É provável que você já esteja fazendo isso e respondendo em tempo real aos comentários públicos. A escuta social dá um passo adiante, observando seu monitoramento com uma visão panorâmica e analisando todos os dados. Essa combinação é utilizada por empresas em todo o mundo e não é limitada pelo tamanho da empresa. Na verdade, as empresas menores podem achar mais fácil executar a escuta social, uma vez que a conversa online não é tão difícil de rastrear.
Neste guia, revisaremos os benefícios da escuta social, especificamente no Twitter, e como você pode fazer isso para sua própria empresa.
- Valor da escuta social no Twitter
- Usando ferramentas de escuta do Twitter
- Agindo a partir da escuta do Twitter
Valor da escuta social no Twitter
O Twitter é uma plataforma privilegiada para escuta social. Seus usuários são ativos, socialmente conscientes e não têm medo de falar quando estão insatisfeitos com uma empresa ou produto.
No Índice HASHTAGS 2018 , descobrimos que 57% dos clientes que procuram as marcas têm uma dúvida e 45% têm um problema com o produto / serviço.
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Mas e aqueles que não mencionam as marcas ou estão apenas discutindo tendências gerais do setor? A escuta social capta essas tendências e informa os próximos passos da sua empresa.
Ouvir não se limita apenas à sua marca. Inclui tudo, desde seus concorrentes até os principais pontos de discussão no Twitter. Por exemplo, seu hotel pode precisar aumentar o interesse em uma determinada cidade. Ao ouvir conversas sobre microinfluenciadores geográficos, você obterá dicas sobre os melhores novos restaurantes e lojas nas proximidades. Você também poderá ouvir para encontrar novos influenciadores.
Em um Inquérito 2017 , Clutch descobriu que 25% das empresas usam a escuta social para melhorar seus produtos, 24% para atrair clientes e 21% para fornecer um melhor atendimento ao cliente.
Uma coisa a ter em mente ao explorar a escuta social é que cada rede é diferente e que a escuta social é apenas uma fatia da torta de escuta geral. Outras opções de canal de escuta incluem rastreamento de artigos da imprensa, discussões em fóruns e sites de avaliação. Ao começar a ouvir, você aprenderá como seus clientes e concorrentes utilizam cada rede. O Twitter pode ser mais usado para atendimento ao cliente, enquanto o Facebook é para recomendações.
Mas você não saberá de nada se não colocar em prática sua estratégia de escuta social.
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Usando ferramentas de escuta do Twitter
Para executar a escuta do Twitter em um nível básico, você precisa determinar quais tipos de termos deseja pesquisar nos Tweets. O Twitter permite que você salve pesquisas e uma ferramenta como o Sprout possui recursos de escuta integrados.
No entanto, pode ser difícil controlar as pesquisas de cada termo de que você precisa para ficar por dentro, mesmo para um tópico ou consulta relativamente simples. Imagine que você possui e dirige um restaurante. Digamos que esteja na cidade natal da HASHTAGS, Chicago, e, sem surpresa, está focada na venda de pizza.
Com a escuta de mídia social, você pode criar consultas específicas que rastrearão quase todas as variações da pizza de Chicago. Abaixo está uma consulta simples que começaria a obter esses insights para você.
Em vez de pesquisar individualmente cada termo, você pode acompanhar as conversas, sentimentos e temas em torno de:
- Pizza de Chicago
- Pizza chi-town
- Prato fundo de Chicago
Então, uma vez que sua consulta de escuta social estiver em ação, você poderá descobrir novas tendências. Você estará mais bem equipado para responder a perguntas como:
- Existem novos sabores que os habitantes de Chicago desejam?
- Existem locais mal atendidos para os quais podemos ramificar?
- Nós somos mesmo melhor do que fatias de Nova York?
Uma ferramenta como a escuta do Sprout irá compilar e analisar automaticamente esses dados para você. Em um relatório, você descobrirá qual é o sentimento de sua marca no Twitter, enquanto outro dirá que tipo de conteúdo está repercutindo em seu público.
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Brotos conjunto de ferramentas de escuta é um espectro projetado para fornecer feedback sobre tudo, desde monitoramento de palavras-chave a tópicos de escuta. A Caixa de entrada do Sprout foi projetada para você responder rapidamente a menções de marca e palavras-chave, enquanto o Relatório de palavras-chave pegará esses parâmetros de pesquisa e fornecerá uma visão sobre como eles estão sendo discutidos.
No Relatório de tendências, você encontrará tópicos e hashtags que são frequentemente mencionados com sua marca no Twitter. Este relatório é usado para identificar o que é mais comumente dito sobre sua empresa. Se você gerencia o Twitter para uma cafeteria, deve ter visto algumas menções que incluíam palavras como 'ótimo serviço' ou 'leite de aveia'. Mas sem rastrear o número de vezes que eles aparecem junto com sua marca, você não saberá se são insights acionáveis - como solicitações claras de novos itens do menu - ou apenas menções pontuais.
O Relatório de palavras-chave do Twitter leva o relatório de tendências um passo adiante, rastreando palavras-chave individuais e seu volume, dias e tweets influentes correspondentes.
Em um piscar de olhos, você poderá ver quando certas palavras-chave são mais populares e identificar as contas de influenciadores que as estão discutindo.
Se você quiser se aprofundar ainda mais nas percepções de escuta, o Sprout recursos avançados de escuta são projetados com você em mente. Aqui, você pode configurar consultas básicas e avançadas para destilar as informações que você mais deseja. Cada relatório vem com alternadores por rede.
Ser capaz de filtrar pela rede é importante porque você aprenderá o que os clientes mais discutem em cada um. Talvez os clientes no Twitter estejam mais interessados em atendimento ao cliente social, enquanto aqueles no Instagram estão interessados em promoções de produtos. Sem esse filtro, você não conhecerá esses insights mais profundos.
Agindo a partir da escuta do Twitter
Agora que você configurou seus parâmetros de pesquisa e consultas, a próxima pergunta é “e agora?” O que você faz com todos esses novos dados?
Melhoria do produto
Esperançosamente, durante a configuração da sua pesquisa, você conseguiu se concentrar nos seus parâmetros. Por exemplo, suas pesquisas específicas do produto provavelmente criarão resultados que incluem feedback do cliente, solicitações de recursos e algum sentimento da marca.
Use esses dados para entender como melhorar seu produto e identificar novos casos de uso para ele.
Por exemplo, um novo top de ioga que você acabou de lançar pode ser rastreado para revelar como as pessoas se sentem a respeito. Se mais pessoas estão tweetando sobre uma falha no design, use os dados para responder rapidamente antes que explodam.
Monitoramento da indústria
É provável que você já esteja seguindo as marcas mais influentes em seu setor ou que seja uma dessas marcas. Mas as discussões acontecem rapidamente no Twitter e monitorar o que outras vozes da indústria estão falando ajudará a informar sua estratégia de conteúdo.
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Tweets em torno de uma conferência local ou nacional do setor é uma maneira fácil de rastrear o que é uma tendência emergente.
Considerando que tweets que discutem um escândalo podem afetar sua estratégia de vendas em uma região. Por exemplo, se um revendedor de produto esteve envolvido em um evento que conflita diretamente com os valores de sua marca, a escuta social identificará esse ponto de conversa. Quanto mais pessoas falarem sobre isso, você saberá como é importante responder imediatamente. Em uma empresa sem escuta social, sua equipe de vendas pode passar dias sem saber do escândalo. Mas aquele que incorpora a escuta social saberá em poucas horas e avisará a equipe de vendas.
Informe a estratégia de conteúdo e campanhas
Existem muitas maneiras de usar a escuta social para informar sua estratégia de conteúdo. A primeira é usar seus relatórios de análise do Twitter para ver que tipo de conteúdo está repercutindo em seu público. Talvez o seu público se envolva mais com as perguntas que você tweeta ou compartilha conteúdo educacional com mais frequência.
A segunda etapa é observar o que seus concorrentes estão divulgando e o que está repercutindo em seu público. Vale a pena imitar o que está funcionando para eles? Onde e por que eles estão falhando para que você possa atender a essa necessidade? Você está dominando o tópico de conversa em seu setor mais do que seu concorrente?
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E, finalmente, os relatórios de escuta social podem impulsionar sua próxima campanha. Sobre o que os clientes estão falando mais online? Identifique suas necessidades e crie uma campanha em torno delas. Você pode usar os resultados de escuta de uma campanha para informar a sua próxima, garantindo que você atenda com precisão às necessidades de seus clientes.
Identifique novas parcerias
Um subproduto do monitoramento social que você implementa é que ouvir irá revelar novas oportunidades de marketing. Você provavelmente encontrará novos influenciadores para seu produto e parceiros de marketing conjunto para sua próxima campanha.
O relatório de engajamento da seção de escuta irá ajudá-lo aqui. Aqueles que estão interagindo com seus tweets por meio de respostas, compartilhamentos e curtidas são aqueles que têm maior probabilidade de se interessar em ser um influenciador.
Além de identificar os influenciadores, ouvir também o ajudará a se concentrar em tópicos importantes nesses espaços. Existe tendência de cafés em hotéis boutique? Como uma agência de viagens, você pode pedir aos seus influenciadores que promovam mais esse ponto de discussão.
Conclusão
Incluir monitoramento social e escuta em seus esforços de marketing irá aprimorar sua estratégia geral de marca. Utilizar os parâmetros de pesquisa do Twitter com uma ferramenta robusta de escuta social ajuda a destilar informações em itens acionáveis.
Para executar bem a escuta social, você precisa primeiro entender seu valor para sua marca, configurar uma ferramenta de escuta eficaz e, por fim, examinar os dados gerais. A escuta social é uma tarefa constante que requer ajustes ativos de parâmetros e uma mente analítica. O Twitter é uma fonte poderosa de reações em tempo real que permite que as marcas vejam o desempenho das novas campanhas de produtos e rastreiem quais são os tópicos mais importantes do setor.
Como você usa a escuta social no Twitter para sua marca? Tweet para nós @SproutSocial com suas ideias!
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