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Conecte e converta com o software de marketing do WhatsApp
Índice
O marketing digital é mais do que criar conteúdo e gerenciar campanhas. Engajamento direto, comunicação e atendimento ao cliente podem diferenciar seus negócios da sua concorrência. E um dos aplicativos de mídia social mais confiáveis para isso é o Whatsapp.
Whatsapp é um aplicativo enorme globalmente; Bilhões de pessoas confiam nisso como seu principal canal de comunicação. Para qualquer marca que queira se conectar com seu público, o WhatsApp oferece uma imensa oportunidade de explorar essa base de usuários em toda a Europa e latam, incluindo seguidores notáveis no Reino Unido. Tem o maior alcance de qualquer serviço de mensagens no país, com a Ofcom descobrindo que 87% dos adultos do Reino Unido estavam usando o aplicativo em maio de 2024.
Para se conectar diretamente com esses clientes em potencial, você precisa aprender como o WhatsApp pode ser usado como uma ferramenta de marketing e comunicação. Mas, para fazê -lo de maneira eficaz, você deve usar ferramentas dedicadas de software do WhatsApp. Essas ferramentas facilitam o gerenciamento de caixas de entrada do WhatsApp e rastrear campanhas.
Listamos alguns dos melhores exemplos de marcas usando o WhatsApp para atender seus clientes do Reino Unido e da Europa. Também descrevemos as ferramentas de software de marketing do WhatsApp disponíveis para ajudá -lo a otimizar sua abordagem.
Compreendendo o poder do WhatsApp para marcas
O WhatsApp é mais do que apenas um aplicativo de mensagens com o maior alcance. Em 2023, Ofcom descobriram que aproximadamente dois terços (65%) dos adultos do Reino Unido usam o WhatsApp como seu principal serviço de comunicação on-line.
O aplicativo é usado por pessoas de todas as idades, mas a geração Z tem expectativas notáveis do WhatsApp e das empresas. Pessoas com idades entre 16 e 24 no Reino Unido agora dizem que preferem empresas a Entre em contato com eles através do WhatsApp , seguido pelo Instagram, e não pelo telefone.
O WhatsApp é uma ferramenta exclusivamente poderosa, porque permite que as marcas explorem marketing de conversação . Este é um processo de comunicação 1: 1 com seus clientes, para construir seu relacionamento com eles e se envolver diretamente com suas necessidades.
Como as marcas do Reino Unido estão usando o WhatsApp em suas estratégias de marketing
As marcas usam Whatsapp Marketing para apoiar e comercializar os clientes de várias maneiras. Aqui estão algumas empresas de estratégias de marketing do WhatsApp bem -sucedidas no Reino Unido estão usando.
WhatsApp Order and Delivery Rastreing
As marcas usam o WhatsApp como uma ferramenta de comunicação para fornecer atualizações diretas em tempo real aos clientes. Muitas empresas de logística e entrega usam o WhatsApp para informar os compradores sobre os prazos de entrega para tornar as entregas mais convenientes.
A DHL oferece várias maneiras para os clientes rastrear as entregas, inclusive através de seu assistente digital do WhatsApp. Ao imitar a abordagem e adicionar o WhatsApp como um canal adicional, você pode atender ao seu apoio a pessoas que preferem um bate -papo do WhatsApp, como a geração Z.
Atendimento ao cliente do WhatsApp
Muitas marcas também hospedam um número de atendimento ao cliente do WhatsApp. Isso oferece aos clientes uma opção de contato direto para discutir pedidos, fazer perguntas sobre produtos ou oferecer feedback. Para tornar esses canais mais confiáveis, você pode Construa um chatbot Para responder às consultas iniciais e filtrar mensagens para as equipes de suporte corretas.
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O Serviço de Mercearia Online O Ocado possui um canal de hub de cliente do WhatsApp que é acessível sete dias por semana.
Whatsapp Outreach e vendas diretas
Juntamente com o atendimento ao cliente, as marcas usam o WhatsApp como uma ferramenta direta de divulgação e vendas. É usado para comunicar ofertas ou iniciar conversas de vendas diretamente com os clientes.
Na Holanda, TUI alcançou 7x taxas de abertura mais altas Mudando suas estratégias de divulgação por e -mail para o WhatsApp. O site de ofertas de viagens HolidayPeredates criou um canal de marketing baseado em assinatura no WhatsApp para compartilhar ofertas de viagens e construiu um grande número de seguidores de Mais de 220.000 assinantes .
O uso do WhatsApp para comunicar acordos e notícias aos clientes diretamente não se limita às empresas de viagens. A Metro UK, uma publicação de notícias britânica, criou um canal do WhatsApp em 2023 para compartilhar as últimas notícias com os leitores.
Ao usar o WhatsApp como um canal de marketing direto como esse, considere seu público único e envie a eles as informações que eles mais gostariam de receber.
Recrutando através do WhatsApp
As marcas também usam o WhatsApp como uma ferramenta de recrutamento. Na Holanda, a pizza do Domino alcançou um Aumento de 40% nos candidatos a emprego Depois de iniciar uma unidade de recrutamento no WhatsApp e eles automatizaram os estágios anteriores do processo para facilitar o recrutamento para sua equipe.
Embora isso possa ser eficaz, ele revela uma parte importante do marketing do WhatsApp em mente: as preocupações com golpes. Scammers, infelizmente, use o WhatsApp Freqüentemente, para comunicar acordos falsos ou oportunidades de emprego aos usuários.
Se você estiver usando o WhatsApp para recrutamento, comunicação ou vendas, use apenas um ou um pequeno número de números oficiais. Você também deve cumprir com GDPR Regulamentos se você estiver usando o WhatsApp no Reino Unido e na Europa. Os regulamentos do GDPR são extensos, mas incluem regras que limitam a quantidade de dados pessoais que você pode coletar e como esses dados são coletados e retidos. Os clientes também devem dar seu consentimento antes de você se comunicar com eles no WhatsApp.
Ao usar o WhatsApp para negócios, também Inscreva -se para um crachá de verificação . Isso mostra aos seus clientes que o número do WhatsApp que você está usando é legítimo - preocupações de scams ou desinformação.
Estratégias criativas de marketing whatsapp
As marcas também usam o WhatsApp como um canal de marketing criativo para iniciar e gerenciar campanhas de marketing que aproveitam o alcance do aplicativo e sua funcionalidade de mensagens diretas.
A Adidas é uma das pioneiras do WhatsApp Marketing, projetando campanhas já em 2015. Para apoiar o lançamento de suas novas botas de Predator em 2020, a Adidas criou um número de linha direta do WhatsApp.
Em 2023, eles alinharam a série Predator Boots com o WhatsApp, vinculando uma campanha a uma das datas mais importantes do calendário de futebol do Reino Unido; Dia do prazo de transferência. Durante esta campanha , eles vazaram mensagens promocionais sobre as botas no WhatsApp para aumentar o interesse e apoiar o conteúdo em outras plataformas.
As campanhas do WhatsApp são usadas para construir uma comunidade em torno de novos produtos ou serviços. Eles oferecem aos clientes uma maneira de se envolver diretamente com sua marca.
Esses esforços não se concentram estritamente nas vendas, eles também estão acostumados a informar e se comunicar com pessoas interessadas em sua marca ou organização. O Conselho de Kingston lançou recentemente um canal oficial do WhatsApp para compartilhar notícias e eventos com pessoas que vivem na área local.
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Aprender sobre algumas maneiras mais inesperadas de usar o WhatsApp em nosso Whatsapp para negócios artigo.
As melhores ferramentas de software de marketing do WhatsApp
Aproveitar efetivamente o WhatsApp para o marketing é muito mais fácil com as ferramentas certas. Sem o software de marketing do WhatsApp, pode ser difícil (se não impossível) gerenciar o número de mensagens que seu número do WhatsApp recebe dos clientes. As ferramentas também facilitam o gerenciamento de campanhas na plataforma, conectando o canal à sua abordagem de marketing mais ampla.
Procure as seguintes funcionalidades ao escolher entre ferramentas:
- Uma caixa de entrada WhatsApp unificada junto com outras caixas de entrada sociais
- Ferramentas de automação que otimizam tarefas simples e aceleram suas respostas
- Ferramentas de colaboração que ajudam toda a sua equipe a gerenciar uma campanha do WhatsApp
- Analytics que ajudam você a refinar sua estratégia ao longo do tempo
- Integrações que conectam o WhatsApp a outras plataformas e ferramentas
Listamos algumas ferramentas populares de software de marketing do WhatsApp abaixo.
1. Sprout Social
Usar Ferramentas de gerenciamento do WhatsApp do Sprout Social Para criar experiências de 1: 1 e unificar suas contas do WhatsApp com suas outras plataformas. Sprout's Caixa de entrada inteligente Conecta sua caixa de entrada do WhatsApp com outras caixas de entrada sociais, como Instagram, Facebook e muito mais. Isso permite que você lide com todas as suas mensagens de uma única caixa de entrada, sem precisar fazer login e responder de redes e aplicativos individuais.
O Sprout também oferece ferramentas de automação e priorização que lidam com tarefas simples, que ajudam sua equipe a se concentrar nas mensagens e respostas certas.
Como é uma solução de mensagens diretas, o WhatsApp Marketing funciona melhor quando você é capaz de personalizar suas respostas às necessidades de cada indivíduo. Usando o Sprout, você pode ver histórias e análises de bate -papo que oferecem mais visibilidade em cada mensagem. Com essas informações, você pode criar interações mais significativas em seu número do WhatsApp.
A funcionalidade do WhatsApp do Sprout também se integra a outros aplicativos líderes e plataformas sociais, para que você possa conectar seus esforços de marketing e gerenciá -los a partir de um único local. Aqui está uma lista dos principais recursos que você pode acessar usando o Sprout para apoiar seu WhatsApp Marketing:
- Unifique os canais e responda às mensagens do WhatsApp na mesma caixa de entrada que suas outras redes sociais.
- Acelere as respostas da sua mensagem automatizando tarefas repetitivas e priorizando mensagens com base em dados como palavras -chave e frases.
- Apoie a melhor colaboração da equipe por meio de ferramentas da organização. Sua equipe pode atribuir tarefas, iniciar conversas e aprovar o conteúdo juntos.
- Adapte suas respostas de mensagem com mais contexto. Reúna mais visibilidade em cada conversa nas ferramentas sociais, CRM e helpdesk.
- Faça sugestões personalizadas para diferentes produtos e serviços com base em informações, como histórias de bate -papo e histórias de pedidos.
- Encontre novas oportunidades para melhorar o atendimento ao cliente, usando os relatórios de análise do WhatsApp pré-criados do Sprout.
2. Negócio do WhatsApp
A Meta possui o WhatsApp, tornando -o uma parte essencial de sua linha de produtos de aplicativos. O Plataforma de negócios do WhatsApp é a principal ferramenta de software de marketing do Metapp. Eles oferecem duas opções, dependendo do tamanho da sua empresa; O aplicativo de negócios do WhatsApp para pequenas empresas ou a plataforma de negócios do WhatsApp para empresas maiores.
Cada opção oferece a funcionalidade dos usuários ao enviar mensagens no WhatsApp. Eles também oferecem formas de negócios de exibição de produtos, além de acordos de vendas cruzadas para usuários individuais do WhatsApp.
Mais importante ainda, o WhatsApp Business oferece acesso a uma conta comercial do WhatsApp. Muitas vezes, você precisa ter uma conta comercial do WhatsApp para acessar ferramentas avançadas de software de marketing do WhatsApp.
Por exemplo, você precisa primeiro criar uma nova conta comercial do WhatsApp antes de conectá -la ao Sprout Social. Leia mais sobre isso aqui , ou siga nossas instruções sobre como conectar sua conta no final deste artigo.
3. Salesforce
O Salesforce oferece várias soluções de software que se concentram no gerenciamento e vendas de relacionamento com clientes. Deles Solução de nuvem de marketing Integra -se ao WhatsApp Business para melhorar os recursos de vendas de sua conta.
A integração do WhatsApp ao Salesforce conecta a plataforma com informações que você reuniu usando a nuvem de dados do Salesforce. Use esses dados para melhor segmentar os clientes e enriquecer suas respostas com base em informações mais detalhadas do cliente.
O Salesforce também permite automatizar alguns processos do WhatsApp, com modelos de mensagens e CTAs personalizáveis. Também integra -se ao Sprout Social .
4. Brevo
A Brevo fornece ferramentas de gerenciamento e CRM focadas principalmente por e-mail, embora também ofereçam soluções Projetado para campanhas do WhatsApp .
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Crie campanhas do WhatsApp diretamente no Brevo antes de compartilhá -las com seus clientes. Essas campanhas têm um limite de 1.024 caracteres, mas podem usar vídeos e emojis. Quaisquer respostas são gerenciadas através do aplicativo Brevo.
A Brevo também oferece algum potencial de automação no WhatsApp se você o conectar aos fluxos de trabalho do Brevo existentes. Isso inclui a criação de fluxos de trabalho de mensagens com base em viagens individuais de clientes.
Introdução à integração do WhatsApp do Sprout Social
Se você está pronto para começar a usar o Sprout Social como seu software de marketing do WhatsApp preferido, veja como começar.
Whatsapp é apenas um dos muitos Brotar integrações sociais que os usuários podem acessar através da plataforma. Siga estas instruções passo a passo para vincular o WhatsApp à sua conta de Sprout:
- Não tem uma conta de broto? Não tem problema, inscreva -se para um teste gratuito Usando seu e -mail comercial (gratuito por 30 dias; nenhum cartão de crédito é necessário na inscrição).
- Em Sprout, navegue para Conectar um perfil.
- Selecione o Grupo Você quer que seu WhatsApp esteja conectado no menu suspenso e clique Conectar um perfil abaixo do logotipo do WhatsApp.
- Leia as informações sobre a preparação de suas credenciais com cuidado e selecione Sim, tudo se sente.
- Concorde com os termos do WhatsApp e depois selecione Continue a criar pinos.
- Se você estiver usando um novo número de telefone, digite um pino de 6 dígitos. Você também pode adicionar o pino com um número do WhatsApp que você usou no passado.
- Clique Vá para o Facebook e siga o processo de autorização em três etapas do Facebook.
- Navegue de volta ao broto e seu perfil deve estar conectado.
Descubra mais informações sobre Como atualizar seu perfil do WhatsApp , fotografia e outros detalhes, uma vez conectados.
Você precisará criar uma nova conta comercial do WhatsApp com um novo número de telefone para conectá -lo ao broto. Se você já tem uma conta comercial do WhatsApp ou um número de telefone conectado ao WhatsApp, primeiro desconecte -o por Seguindo as instruções nesta página .
Esta funcionalidade do WhatsApp também está disponível como parte de O teste gratuito de 30 dias de Sprout.
Se você nunca tentou o marketing Sprout ou Whatsapp, inscreva -se hoje.
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