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Estratégias de integração de mídia social que sua marca precisa
Índice
As integrações de mídia social são uma ótima maneira de combinar esforços de marketing entre canais. Eles ajudam os clientes a comprar diretamente em redes sociais como TikTok e Instagram, aprimorando a experiência de compra com um comércio eletrônico integrado. E forneça às marcas dados sociais valiosos para obter informações críticas sobre clientes e mercado. Dessa forma, as integrações de mídia social ajudam você a criar experiências de marca memoráveis para seu público, incluindo atendimento ao cliente de classe mundial.
Você é capaz de aumentar o nível de seus esforços de marketing por meio de uma abordagem mais simplificada estratégia omnicanal para melhorar sua presença online e envolvimento do usuário. Além disso, você dissolve silos digitais e fornece interações tranquilas com os clientes que levam a melhores conversões, aumentando, em última análise, a receita.
Continue lendo para explorar as diferentes maneiras de aproveitar as vantagens das integrações de mídia social para expandir seus negócios. Além disso, encontre exemplos reais de marcas que usam integrações de mídia social para fortalecer sua presença omnicanal e fornecer uma jornada coesa do cliente.
O que é integração de mídia social?
A integração de redes sociais é a prática de conectar as plataformas de redes sociais de uma marca com outras ferramentas digitais, como CRMs, plataformas de comércio eletrônico ou sites, para criar uma experiência unificada e integrada para os usuários. Ele permite que os clientes usem facilmente sua conta de mídia social ou endereço de e-mail associado para interagir, fazer compras ou fazer login sem alternar entre diferentes aplicativos ou sites para obter uma experiência enriquecida. experiência do cliente omnicanal .
A integração da mídia social também ajuda as equipes de marketing a ter uma experiência mais tranquila fluxos de trabalho de mídia social . Fornece informações valiosas sobre clientes e mercado, ajudando-os a compreender o impacto de seus esforços de mídia social nas conversões e no sentimento da marca.
Benefícios das integrações de mídia social
As integrações de mídia social simplificam as interações com os clientes em plataformas digitais e fornecem informações valiosas aos profissionais de marketing para atingir as metas de negócios. Aqui estão mais benefícios em detalhes.
Fluxo de trabalho simplificado
Integrando plataformas de mídia social com suas ferramentas digitais, como software CRM, marketing por e-mail, smsmarketing e a análise simplifica e automatiza seu fluxo de trabalho de mídia social. As equipes podem gerenciar a criação de conteúdo, agendamento e acompanhamento de desempenho, sem perder o ritmo. Você também pode integrar suas plataformas sociais com plataformas de atendimento ao cliente, como Nuvem de serviço Salesforce , para gerenciar dúvidas e reclamações para um suporte mais rápido ao cliente nas redes sociais.
Insights aprimorados do cliente
As integrações de mídia social ajudam você a conectar seus dados sociais aos bancos de dados de clientes, o que proporciona uma compreensão melhor e mais completa de seu público. Isso permite que você desenvolva marketing proativo estratégias personalizadas e direcionadas para melhores resultados.
Engajamento aprimorado
De acordo com O Índice Social Sprout 2023™ , 51% dos consumidores acham que a coisa mais memorável que uma marca pode fazer é responder aos clientes nas redes sociais.
As integrações de mídia social permitem interação em tempo real entre plataformas para que suas equipes de atendimento ao cliente respondam mais rapidamente às dúvidas e reclamações dos clientes, bem como feedback positivo.
Esse envolvimento rápido e regular ajuda a criar uma experiência de marca memorável, que promove melhores relacionamentos com os clientes.
Análise centralizada
As integrações de mídia social com ferramentas analíticas como Google Analytics ou Facebook Insights ajudam você a acompanhar o desempenho em todos os canais para entender como seus esforços de mídia social estão influenciando o tráfego, o engajamento e as vendas. Além disso, a consolidação de dados de diferentes plataformas em um painel permite monitorar as principais métricas e medir o desempenho para tomar decisões baseadas em dados com mais eficiência. Também ajuda você a provar seu ROI social aos tomadores de decisão e equipes de liderança por meio de iniciativas impactantes narrativa de dados.
Consistência entre canais
As marcas podem criar mensagens de marca consistentes em vários canais, facilitando a manutenção de uma presença online coesa. Por exemplo, você pode vincular todos os seus perfis de mídia social a seus sites, blogs e outros aplicativos para que os clientes possam comprar seus produtos ou serviços diretamente por meio de postagens ou anúncios em mídias sociais. O público também pode compartilhar seu conteúdo ou interagir com você em qualquer plataforma que frequente.
Como usar integrações de mídia social em sua estratégia de marketing
As integrações de mídia social ajudam você a otimizar sua estratégia de marketing e melhorar suas ofertas de produtos com base nas interações com os clientes. Aqui estão algumas maneiras de usar ferramentas integradas para envolver clientes, gerar conversões, monitorar vendas e aumentar a receita.
Conecte o comércio eletrônico às mídias sociais
Conectar seu e-commerce às redes sociais é uma das melhores estratégias de marketing para impactar as vendas. Por exemplo, integrações de mídia social de comércio eletrônico como Shopify e Lojas do Facebook permitem que você crie postagens que podem ser compradas, tornando mais fácil para os clientes comprarem diretamente de suas plataformas de mídia social, sem sair do aplicativo.
Se você já usa Shopify ou Facebook Shops, a integração de comércio social do Sprout é uma ótima maneira de agilizar o gerenciamento de pedidos e informações de clientes. Você pode aumentar o conhecimento do seu produto e adicionar oportunidades de vendas envolventes ao seu conteúdo agendando postagens com links de produtos.
Você também pode ajudar os clientes com mais eficiência acessando todas as informações relevantes do pedido em um painel, em vez de alternar entre diferentes plataformas. Além disso, responda com mensagens personalizadas que os ajudam a fazer compras imediatas. Explore plataformas como TikTok e YouTube para integrações de compras vinculando vídeos a páginas de produtos, facilitando a compra no aplicativo para os clientes.
Anúncios personalizados no Facebook, Instagram ou TikTok ajudam você a redirecionar os clientes que visitaram sua loja online, mas não compraram nada. Você pode apresentar os produtos exatos que eles navegaram ou combiná-los com promoções ou descontos para incentivar as conversões.
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Impulsione ainda mais sua estratégia omnicanal adicionando e-mail marketing para a mistura. Turbine suas campanhas de e-mail com insights de seus dados sociais. Expanda o alcance das suas newsletters e aumente o seu público através de links direcionados.
Acompanhe frequentemente suas análises de comércio social para ver se está funcionando bem e quanto tráfego vem de referências. Isso o ajudará a melhorar sua estratégia ao longo do tempo. Prédio Parâmetros UTM separadamente para os links mais usados sempre que você publica nas redes sociais pode ser um incômodo. Mas pode ser perfeito com o Sprout Integrações com Google Analytics e Bitly que incorporam a criação de links em seu fluxo de trabalho de publicação.
A integração do Sprout com o Google Analytics ajuda você a criar regras de rastreamento para anexar parâmetros automaticamente aos seus links nas postagens que você compartilha no Sprout. Esses parâmetros então adicionam os resultados de rastreamento no Google Analytics (que você também pode ver no Sprout’s Relatório do Google Analytics ). Você pode criar e editar regras de rastreamento de URL no Sprout, que serão aplicadas automaticamente na janela de publicação Compose do Sprout quando o URL for adicionado a uma postagem.
Sincronize mídias sociais com seu CRM
Integrar a mídia social às suas ferramentas de CRM é uma maneira poderosa de centralizar os dados e as interações dos clientes. Por exemplo, com o Sprout, você pode conectar seu LinkedIn conta para o seu Software SalesforceCRM . Isso permitirá que suas equipes de vendas rastreiem leads, visualizem interações sociais e gerenciem relacionamentos com clientes diretamente do CRM, facilitando o cultivo de clientes potenciais.
Também ajuda a rastrear o envolvimento, as conversas e as preferências do cliente em um sistema.
Você pode vincular contatos existentes do Salesforce a novos perfis sociais no mesmo fluxo de trabalho. Se não houver um contato existente do Salesforce, você poderá criar um diretamente no Sprout para capturar o novo lead em seu funil de marketing. Depois que um lead for criado ou vinculado, você poderá ver as informações de contato e caso do Salesforce relacionadas a esse usuário específico diretamente da camada de resposta na caixa de entrada inteligente do Sprout.
As integrações de gerenciamento de leads do Sprout também incluem Marketo e Microsoft Dynamics 365 .
Uma vez integrados, você pode usar esses dados canalizados para criar campanhas de marketing personalizadas. Ao rastrear como os clientes usam seus produtos e serviços nas redes sociais e no CRM, você pode enviar-lhes ofertas certas para eles. Você também pode redirecionar os usuários e melhorar suas mensagens para obter taxas de conversão mais altas.
Além disso, as interações de mídia social em tempo real que alimentam seu CRM também ajudam suas equipes de suporte e vendas a responder de maneira mais eficaz às dúvidas ou reclamações dos clientes. Assim, criando uma experiência perfeita para construir relacionamentos mais fortes com os clientes e impulsionar iniciativas estratégicas de marketing.
Explore integrações de gerenciamento de revisão e reputação
Integrações de gerenciamento de revisão e reputação como os que o Sprout tem para plataformas de revisão como TrustPilot ou Porta de vidro ajudá-lo a fortalecer sua reputação online. Essa integração social permite monitorar e gerenciar avaliações em toda a sua empresa e locais em um fluxo centralizado.
Da mesma forma, conecte suas contas sociais com Google Meu Negócio (GMB) . Configure notificações personalizadas sempre que uma avaliação chegar e classifique as avaliações em caixas de entrada prioritárias personalizadas. Por exemplo, configure alertas de avaliações negativas com uma ou duas estrelas. Responda imediatamente aos revisores do Sprout para abordar uma experiência ruim do cliente, oferecer uma solução, esclarecer dúvidas ou agradecê-los por deixar um comentário.
As integrações de avaliações também ajudam você a compartilhar avaliações positivas em seus perfis sociais para aumentar a credibilidade da sua marca. Essa abordagem fortalece a reputação da sua marca e constrói relacionamentos com os clientes, mostrando que você valoriza o feedback deles.
Acompanhar avaliações e interações nas redes sociais a partir de uma única fonte de verdade também torna mais fácil identificar tendências nas demandas do mercado e no sentimento do cliente.
Integre o suporte ao cliente com ferramentas de mídia social
Integrações de atendimento ao cliente tratam da passagem de tickets de clientes e informações entre equipes. Essas integrações são ótimas se você descobrir que as perguntas dos clientes nas redes sociais muitas vezes precisam ser repassadas para uma equipe diferente responder. Eles também dão às equipes visibilidade do histórico de contato anterior dos clientes com sua organização para um atendimento mais rápido e personalizado.
Integração do Sprout com Nuvem de serviço Salesforce é uma virada de jogo no atendimento ao cliente. A parceria global da Salesforce com o Sprout oferece uma visão abrangente de seus clientes. Isso permite que você forneça atendimento social ao cliente de classe mundial, além de transformar seus dados sociais em insights de negócios cruciais.
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Suas equipes de atendimento podem conversar com os clientes em tempo real para resolver problemas com todas as informações corretas. Eles têm acesso aos dados de CRM junto com dados sociais, como histórico de conversas e informações de contato dos clientes, para um fluxo de trabalho contínuo – tudo por meio de um painel unificado.
Além disso, o assistente de IA da Salesforce, Força Agente , permite que as equipes de atendimento ao cliente obtenham insights sobre o histórico dos clientes com sua marca por meio de resumos de sentimentos preenchidos por IA e visões gerais de casos entre canais. Isso ajuda os agentes e gerentes de atendimento a melhorar a experiência do cliente com insights mais profundos sobre o cliente, fornecidos em tempo real, o que se traduz em tempo de resolução de caso mais rápido.
Da mesma forma, o Sprout Integração Zendesk com o Facebook ajuda as equipes de suporte ao cliente a rastrear e responder às solicitações de suporte para garantir uma experiência de atendimento ao cliente rápida e tranquila. Uma vez conectado, o Sprout procura automaticamente os usuários que enviaram mensagens para você da sua instância do Zendesk e os associa a um perfil existente. Se um perfil não existir, você poderá criar um.
Isso ajuda as equipes de atendimento ao cliente a criar tickets com facilidade e atribuir tags de prioridade aos comentários com mais facilidade. Eles também podem coordenar-se com outros membros da equipe com mais facilidade e documentar o status do ticket.
Outro exemplo é o do Sprout Integração Hubspot , que fortalece o suporte ao cliente com roteamento e atualizações intuitivas de tickets. Gerencie seus contatos e tickets do HubSpot diretamente da caixa de entrada inteligente do Sprout. Vincule perfis sociais relevantes aos contatos do HubSpot e visualize, edite, crie e comente todos os tickets do HubSpot diretamente do Sprout.
Crie experiências significativas para os clientes, adaptando suas mensagens às necessidades exclusivas dos clientes e também use os dados para identificar tendências para melhorar seu atendimento.
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Combine dados de mídia social com business intelligence para obter insights entre canais
Os dados sociais são a base do business intelligence porque trazem contexto aos dados de toda a organização. Ele revela insights do público necessários para interpretar tendências, desenvolver previsões e criar decisões informadas e baseadas em dados.
Com a integração do Salesforce do Sprout Social e Conector do Tableau Business Intelligence (BI), você pode aproveitar o poder dos dados sociais para criar uma visão de 360 graus do seu cliente e fornecer informações de negócios mais amplas.
Por exemplo, se sua marca tem uma presença social sofisticada que cresceu para incluir atendimento ao cliente, você desejaria analisar o desempenho do agente em todas as fontes de dados. Isso informará sua estratégia de marketing, desenvolvimento de produtos e outros focos organizacionais. No entanto, se sua equipe usa o Tableau, por exemplo, para agregar dados de marketing e atendimento ao cliente sem dados sociais, falta uma grande fatia da visão do cliente.
Conecte seus dados do Sprout ao Tableau e obtenha uma visão omnicanal de todos os seus dados sociais, além de relatórios e análises automatizados e consolidados. Com recursos visuais personalizáveis e definições de métricas, você pode dividir os dados com base em seus KPIs e necessidades de negócios para criar uma história de dados atraente com inteligência de mídia social para obter insights acionáveis. E faça tudo isso sem recursos caros para desenvolvedores.
4 exemplos reais de integrações de mídia social de marcas
Aqui estão quatro marcas que usam integrações de mídia social para criar estratégias de marketing omnicanal mais fortes. Vamos mergulhar nos detalhes de como eles estão impulsionando o impacto das mídias sociais nos negócios e usando isso a seu favor.
1. Amazônia
A Amazon usa integrações de mídia social para uma estratégia omnicanal que inclui publicidade estratégica, engajamento de clientes e direcionamento de tráfego para seu site – tudo isso ao mesmo tempo em que aprimora toda a experiência de compra.
A marca integra seu catálogo de produtos com anúncios do Facebook e Instagram e utiliza anúncios direcionados com base no comportamento e interesses de compra dos clientes. Por exemplo, se um cliente procura um produto na Amazon, mas não faz uma compra, ele poderá ver um anúncio redirecionado no Instagram ou no Facebook oferecendo desconto ou frete grátis, incentivando-o a concluir a transação.
A Amazon também usa influenciadores com sucesso para expandir sua marca. Seu programa de influenciadores incentiva blogueiros e influenciadores a compartilhar produtos da Amazon por meio de links em plataformas como Instagram, YouTube e TikTok. Durante Primeiro dia , a Amazon faz parceria com influenciadores do TikTok para criar vídeos virais sobre as ofertas do Prime Day. Os usuários do TikTok que interagem com esses vídeos são direcionados ao aplicativo ou site da Amazon, onde podem navegar e comprar ofertas do Prime Day.
A Amazon também integra suas listas de produtos com Pinterest, onde os usuários podem descobrir e fixar produtos do vasto catálogo da Amazon. Além disso, análises sociais em plataformas como Instagram e X (antigo Twitter), marcadas com #FoundItOnAmazon , ajudam a empresa a integrar conteúdo gerado pelo usuário nas listas de produtos.
A Amazon também aproveita as mídias sociais para atendimento imediato ao cliente. Isso é @AmazonHelp conta no X é onde os clientes podem twittar seus problemas, dúvidas ou preocupações e obter ajuda rápida da equipe de atendimento ao cliente da Amazon.
A empresa também usa compras interativas por meio do Amazon Live para eventos transmitidos ao vivo, onde os espectadores podem interagir em tempo real e comprar diretamente os produtos em destaque.
Todas essas integrações de mídia social ajudam a Amazon a construir engajamento, direcionar tráfego e aumentar conversões. Também proporciona aos seus clientes uma jornada de compra coesa e uma experiência de marca memorável.
2. Sephora
A Sephora usa integrações de mídia social para criar uma experiência de marketing omnicanal perfeita. A marca garante uma jornada tranquila do cliente, desde a descoberta até a finalização da compra, integrando suas lojas do Instagram e do Facebook. Isso ajuda os clientes a explorar, avaliar e comprar produtos diretamente nas redes sociais.
Da mesma forma, por meio dos Pins “Shop the Look” do Pinterest, os usuários podem explorar tutoriais de beleza e recomendações de produtos, levando diretamente ao site de comércio eletrônico da Sephora para compras sem esforço.
A Sephora também aumenta o envolvimento com o YouTube, criando tutoriais e demonstrações onde os espectadores podem comprar produtos em destaque por meio de descrições vinculadas.
Sua integração e-mail-social vincula o marketing por e-mail às plataformas de mídia social, redirecionando os usuários com anúncios personalizados com base em suas interações por e-mail. Isso garante consistência nas mensagens e impulsiona a conversão entre plataformas.
Sephora Programa de fidelidade Beauty Insider está integrado em mídias sociais, sites de comércio eletrônico como Grupo e na loja, incentivando os clientes a ganhar e resgatar prêmios em vários pontos de contato. Além disso, seus Integração AR com Snapchat permite que os usuários experimentem maquiagem virtualmente e tenham links diretamente para a loja da Sephora para compras, criando um ciclo completo, desde o teste virtual até a finalização da compra.
3. H&M
A H&M integra as redes sociais na sua estratégia de marketing omnicanal para criar uma experiência de compra perfeita em todas as plataformas. Ao usar postagens compráveis no Instagram e no Facebook, o varejista de roupas permite que os clientes naveguem e comprem produtos diretamente nas redes sociais, vinculando essas plataformas ao seu site e aplicativo para facilitar as compras. Além disso, ele usa os pins “Shop the Look” do Pinterest, transformando a inspiração da moda em vendas rápidas, direcionando os usuários às páginas dos produtos.
A empresa também usa integrações de e-mail para retargeting social. Ele usa anúncios personalizados no Facebook e Instagram para reconquistar clientes que interagiram com seu site ou campanhas de e-mail, mas não concluíram uma compra. Eles integraram ainda mais seu aplicativo móvel às mídias sociais, incentivando os usuários a seguir a H&M para ofertas e coleções exclusivas. Eles também oferecem a capacidade de salvar produtos de postagens sociais para compras futuras.
A H&M aproveita o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) por meio de hashtags de marca como #HMxME apresentando roupas reais de clientes nas redes sociais, como no YouTube, e nas páginas de produtos para promover o envolvimento.
A marca também colabora com influenciadores no TikTok e utiliza anúncios pagos para promover novas coleções, para que os usuários possam comprar diretamente pelo aplicativo. Esta abordagem consistente e omnicanal ajuda a H&M a criar envolvimento e a impulsionar as vendas em vários pontos de contacto.
4. Shopify
Shopify usou integrações de mídia social para transformar processos de comércio eletrônico para empresas que buscam combinar sua presença em mídia social com recursos de comércio eletrônico.
A marca permite que os usuários se beneficiem das vendas sociais em plataformas como TikTok, Pinterest, Instagram e Facebook , capacitando-os a interagir com seu público e desenvolver todo o seu potencial.
E como o Shopify é uma plataforma centrada em integrações, naturalmente eles também as utilizam a seu favor internamente. Integra-se com anúncios do Facebook, anúncios do Instagram e outras plataformas para veicular anúncios direcionados promovendo suas ferramentas, recursos e depoimentos para alcançar empreendedores, atrair negócios e gerar leads.
A marca também utiliza integrações de mídia social para impulsionar seus esforços de atendimento ao cliente, integrando-se a plataformas como Facebook Messenger e WhatsApp. Dessa forma, fornece aos usuários suporte ao cliente em tempo real e cria engajamento para melhorar a experiência da marca.
Além desses fluxos de trabalho, a marca posiciona muitas de suas integrações de mídia social como parcerias para se promover e atrair a atenção de empresários que buscam usar a mídia social para crescer.
O Shopify frequentemente colabora com o TikTok e o Instagram para criar campanhas de marketing conjuntas para mostrar suas capacidades de integração. Também utiliza vídeos do TikTok e do YouTube para destacar seus novos recursos e compartilhar dicas para empreendedores. Isso a ajuda a se posicionar como uma escolha importante para quem deseja se beneficiar do comércio social.
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A marca também faz parceria com influenciadores e criadores de conteúdo para se promover. Esses influenciadores compartilham tutoriais, estudos de caso e discutem análises, posicionando o Shopify como uma ferramenta avançada, mas fácil de usar, para quem deseja construir e expandir seus negócios online. Shopify também depende de conteúdo gerado pelo usuário para construir a confiança entre seu público e incentiva os comerciantes a compartilharem histórias de sucesso em suas plataformas sociais.
A história do Shopify é única: eles criaram todo um modelo de negócios a partir de integrações de mídia social e como podem elevar a presença online de uma marca.
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O Sprout foi desenvolvido para remover silos digitais, para que nossos clientes aproveitem imediatamente o poder robusto das redes sociais. Embora organizar e integrar seu ecossistema de ferramentas possa parecer complicado, não precisa ser assim. Integrar as ferramentas nas quais você mais confia torna sua equipe mais informada e eficiente e a experiência do cliente mais forte. Além disso, fornece todos os insights de que você precisa para criar uma marca perene e ficar à frente da concorrência.
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