Engajamento do público: o que é e dicas para melhorá-lo

O envolvimento do público tem tudo a ver com a conexão que seu público sente com sua marca e as ações que eles realizam como resultado disso. Em geral, o envolvimento do público e engajamento nas redes sociais em particular, não é fácil de encontrar. Os feeds dos usuários das redes sociais são inundados com conteúdo que compete por sua atenção. Mas quando você acerta o acorde certo, pode esperar maior saúde da marca, leads de maior qualidade e seguidores sociais ativos.

Neste artigo, exploraremos os benefícios e estratégias de envolvimento do público. Além disso, mostraremos alguns exemplos brilhantes de como é o envolvimento do público.

O que é envolvimento do público?

O envolvimento do público é qualquer interação entre o seu público-alvo e sua marca. Quando o público está totalmente engajado, ele não fica parado e navega passivamente pelas suas postagens sociais. Um público engajado age, o que pode incluir clicar em um link ou compartilhar conteúdo com um amigo. Essa ação promove a conexão deles com sua marca.

Se o seu público não se envolve com a sua marca, pode ser um sinal de que o seu conteúdo não repercute neles. É vital monitorar o envolvimento do público para ter certeza de que seu conteúdo interessa às pessoas mais importantes para sua organização.

Tipos de envolvimento do público

Existem várias maneiras diferentes pelas quais o público pode interagir com sua marca nas redes sociais. Algumas formas de envolvimento exigem pouco esforço, enquanto outras envolvem muito mais. Aqui estão alguns exemplos de tipos comuns de envolvimento do público:

Curtidas e reações

Curtidas e reações são uma das maneiras mais simples de o público se envolver com sua marca nas redes sociais – tudo o que seu público-alvo precisa fazer é clicar ou tocar em um botão. Mas quando o seu público faz isso, os seguidores veem isso em seus feeds, o que aumenta exponencialmente a visibilidade da sua marca. É por isso que curtidas e reações são métricas importantes a serem consideradas ao analisar o desempenho do seu conteúdo.

Críticas e menções

Revisar ou mencionar sua marca envolve mais do que simplesmente curtir ou compartilhar suas postagens nas redes sociais. Isso mostra que seu público está ativamente envolvido em uma conversa sobre sua marca. Eles são apaixonados pelo que você faz e querem contar às pessoas sobre isso.

Comentários e respostas

Semelhante às avaliações e menções, os comentários e respostas mostram que seu público-alvo deseja iniciar uma conversa sobre você. Eles podem conversar diretamente com você, respondendo às postagens da sua marca ou comentando outra postagem relevante para a sua marca. De qualquer forma, eles têm algo em mente e querem compartilhar isso com outras pessoas.

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Uma postagem compartilhada por Sprout Social (@sproutsocial)

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o que significa 1000

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Compartilhamentos e novos compartilhamentos

Compartilhar e compartilhar novamente o conteúdo da marca parece uma forma simples de envolvimento do público. No entanto, na verdade é mais complicado do que isso. Quando seu público compartilha ou compartilha novamente seu conteúdo, ele está dando um passo além do que apenas aproveitá-lo passivamente.

Interação do site

Se o seu público-alvo clicar em um link para o seu site a partir de uma postagem social, isso mostra que ele está comprometido em aprender mais sobre a sua marca. Eles gostaram do que viram nas redes sociais o suficiente para sair da plataforma e ouvir o que você tem a dizer.

Por que o envolvimento do público é importante para sua estratégia de conteúdo?

O envolvimento do público é importante porque sua marca não existe no vácuo. Não é possível ter uma estratégia de marketing digital ou estratégia de mídia social bem-sucedida sem ela. Aqui está uma olhada em algumas das muitas maneiras pelas quais o envolvimento do público pode beneficiar sua marca:

Aumentar a fidelidade à marca

Quando seu público se envolve com sua marca, especialmente mais de uma vez, é mais provável que ele permaneça por um longo prazo. Seu público-alvo sente que sua marca os compreende e entende suas necessidades, o que leva à fidelidade à marca. Um público engajado também aprenderá sobre a missão, a visão e os valores essenciais da sua empresa e verá como eles se alinham com os seus. Isso aumenta ainda mais a conexão deles com sua marca.

Aumente a visibilidade

Os algoritmos de mídia social recompensam o envolvimento do público em suas postagens sociais, exibindo-as para mais pessoas. Diz à plataforma social que o seu conteúdo é interessante e que outras pessoas também podem querer vê-lo. Ao aumentar o envolvimento do público, você também aumenta a visibilidade da sua marca para novos públicos.

Obtenha feedback

Acompanhar o envolvimento do público ajuda você a saber como seu público-alvo se sente em relação à sua marca. Se eles não se envolvem muito com seu conteúdo, é sinal de que suas postagens não são relevantes para seus seguidores. Você precisa voltar à prancheta e ver onde errou.

Se eles se envolverem positivamente comentando, compartilhando ou curtindo sua postagem, você deve estar fazendo algo certo. No entanto, se você vir comentários negativos, é hora de examinar seus comentários para determinar o que está causando o problema. Ferramentas de escuta social como Sprout ajude as marcas a revelar os grandes problemas, desde atrasos no atendimento ao cliente até defeitos de produtos e muito mais.

Melhore a experiência do usuário

Quando um público se envolve com sua marca, ele interage ativamente com você por meio de curtidas, compartilhamentos, comentários, cliques e muito mais. Essas ações fornecem insights para adaptar ainda mais seu conteúdo ao seu público e, assim, criar uma melhor experiência de usuário para eles.

Como envolver um público

Fazer com que seu público se envolva com seu conteúdo leva tempo e esforço e começa com seu estratégia de marketing em mídias sociais . Com as táticas e ferramentas certas, você pode conquistar os corações e os cliques do seu público-alvo. Aqui está uma lista de estratégias que você pode usar para envolver melhor seu público:

Entenda seu público-alvo

A maneira mais eficaz de envolver seu público é conhecê-lo. Seu público-alvo compartilha características específicas, portanto, uma prática recomendada é observar pontos em comum, como:

• Demografia
• Geografia
• Comportamentos
• Psicografia
• Intenção de compra
• Subculturas
• Interesses, hobbies e valores

Isso o ajudará a determinar o que mais interessa ao seu público, quais desafios diários eles enfrentam e como você pode apoiá-los da melhor forma.

Conhecer seu público também o ajudará a determinar em quais canais sociais focar. Se você deseja aumentar o engajamento, é melhor transferir seus recursos para os canais que seu público frequenta.

Aproveite a IA e a escuta social

A escuta social dá acesso às opiniões não filtradas do seu público-alvo. Ferramentas de gerenciamento de mídia social como o Sprout ajudam você a conduzir análise de sentimentos com inteligência artificial para que você possa revisar e medir facilmente o que as pessoas estão dizendo sobre você – e tópicos relacionados à sua marca e setor – nas redes sociais.

Esses insights ajudam os profissionais de marketing e equipes maiores a entender exatamente o que precisa ser melhorado, como produtos, preço, localização das lojas, atendimento ao cliente ou qualquer outra coisa que você descubra por meio da escuta social. Assim, ajudando você a obter uma vantagem competitiva sobre o resto do setor.

Defina as métricas

Como você sabe como é o sucesso? Você deve determinar como medirá o envolvimento do público para rastreá-lo. Existem várias métricas que você pode acompanhar, incluindo:

• Curtidas
• Comentários
• Ações
• Visualizações de vídeo
• Taxa de cliques (CTR)
• Seguidores
• Tempo na página
• Taxa de conversão
• Taxa de conclusão de vídeo

Acompanhe as métricas ao longo do tempo para detectar tendências ou anomalias. Por exemplo, você pode perceber que quando posta sobre tópicos de tendência, suas curtidas e compartilhamentos aumentam, e quando você divulga seu produto, seus comentários diminuem. As métricas de rastreamento permitem que você ajuste sua estratégia de mídia social para aumentar o envolvimento do público.

Brotos Relatório de benchmarks de conteúdo de 2023 é um bom recurso para entender como você se compara aos benchmarks do setor. Por exemplo, a média diária de engajamentos inbound por postagem em 2023 foi de 14. Como você compara?

Use estratégias modernas de envolvimento do público

Chegaremos às estratégias modernas de engajamento do público em breve, mas a mensagem principal aqui é entender o que o público deseja hoje.

As tendências online mudam rapidamente e as marcas precisam acompanhar a evolução dos gostos de seu público-alvo. O que pode ser popular num dia pode rapidamente cair em desuso no dia seguinte. Manter o controle sobre os tipos de conteúdo que seu público deseja e com os quais mais se envolve ajudará sua marca a permanecer relevante.

Acompanhe o desempenho

Acompanhar o desempenho usando métricas específicas, conforme definimos anteriormente, também ajudará você a otimizar seu desempenho nas redes sociais.

Por exemplo, se você recebe muitos comentários em suas postagens, mas demora dois dias para responder a cada um, você pode estar interrompendo uma possível conversa. Acompanhe o que acontece quando você responde a cada comentário em um dia ou em algumas horas. Isso aumenta o nível de engajamento?

Neste exemplo, a equipe de mídia social de Wendy faz um ótimo trabalho respondendo aos comentários do público, mantendo a conversa.

Experimente o teste A/B

Realize testes A/B para determinar o que seu público mais responde. Você pode testar títulos, subtítulos, texto da postagem, imagens, formatos de postagem, duração da postagem, hora do dia, dia da postagem e muito mais. Certifique-se de alterar apenas uma variável por vez. Dessa forma, você terá uma resposta clara sobre qual elemento específico fez com que seu público se envolvesse de forma diferente.

Estratégias modernas de envolvimento do público

Como você pode fazer com que seu público goste, compartilhe e comente de forma consistente em suas postagens nas redes sociais? Aqui estão algumas de nossas estratégias favoritas para você experimentar.

Utilize uma narrativa visual

Os usuários respondem mais favorável a postagens que incluem recursos visuais como gráficos, vídeos e fotos. No entanto, não basta incluir qualquer vídeo e imagem da sua biblioteca. Organize os recursos visuais para que eles sinalizem a identidade da marca ao seu público-alvo, sem que eles nunca vejam um logotipo ou nome da marca.

A conta da Chanel no Instagram oferece um excelente exemplo de narrativa visual. Os visuais têm um estilo tão consistente que qualquer fã da Chanel pode identificá-los como associados à marca.

Compartilhe conteúdo personalizado

Os usuários das redes sociais não reagem a conteúdo genérico. Eles só se envolvem com conteúdo que fala de seus hobbies, interesses, valores e outras características. Use conteúdo que chama a atenção e adaptado para grupos específicos de seu público. Personalizar o conteúdo é uma das estratégias mais eficazes de engajamento do público porque mostra ao seu público que você entende suas necessidades.

Neste exemplo, a Nike atrai os fãs de futebol usando uma hashtag específica e adaptando o texto e a imagem aos jogadores de futebol.

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Uma postagem compartilhada por Nike Football (Soccer) (@nikefootball)

Seja responsivo

A mídia social não é uma ferramenta de comunicação unilateral, especialmente se você deseja aumentar o envolvimento do público. Ao responder aos comentários, avaliações, compartilhamentos e outras formas de engajamento dos usuários, sua marca pode resolver possíveis problemas, construir relacionamentos com clientes e promover a fidelidade.

Por exemplo, a Coca-Cola responde rapidamente a todas as postagens dos usuários sobre sua marca, sejam elas positivas ou negativas, para que seu público sempre se sinta ouvido.

Envolva influenciadores

Marketing de influenciador é uma estratégia de engajamento do público que pode ajudar a conectar sua marca a novos públicos que já estão altamente engajados. Os influenciadores têm seguidores sociais dedicados de pessoas que confiam e valorizam sua opinião. Se um influenciador atesta sua marca, o público vê isso como uma forma de prova social.

Zoe Sugg é uma influenciadora de estilo de vida e empreendedora com 9,2 milhões de seguidores. Ela costuma postar sobre os produtos e serviços que usa no dia a dia, que também são produtos que ela acha que atrairão seu público.

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Uma postagem compartilhada por Zoë Sugg (@zoesugg)

Construa uma comunidade

Crie um lugar onde seu público-alvo possa se reunir online e se conectar com pessoas que pensam como você. Comunidades online, como fóruns e grupos privados, fortalecem a conexão do seu público com a sua marca por meio das pessoas que eles conhecem nas comunidades. Por exemplo, O Arboreto , a comunidade online do Sprout, serve como um ponto de encontro para 10.000 profissionais sociais e de marketing se conectarem para suporte, ideias, perguntas e atualizações do setor.

Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário

Qual a melhor maneira de envolver seu público do que usar o conteúdo deles em suas postagens nas redes sociais? Tente reagir à postagem original ou compartilhá-la novamente. Ou peça aos usuários que criem conteúdo com base em uma solicitação específica e compartilhem seu conteúdo em seus canais sociais. Conteúdo gerado por usuários faz com que seu público se sinta parte da marca e tenha uma plataforma para compartilhar suas experiências.

Por exemplo, Away usa conteúdo criado pelos clientes da marca. Isso faz com que o público do Away se sinta especial, ao mesmo tempo que fornece prova social para clientes em potencial.

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Uma postagem compartilhada por Away (@away)

Incluir elementos interativos

Muitos canais sociais vêm com elementos interativos integrados, como questionários e enquetes. Eles são úteis para aumentar o envolvimento com seu público-alvo e obter feedback direto. Basta fazer uma pergunta ao seu público e dar-lhes algumas respostas para escolher. Isso dá voz ao seu público e diz que você está ouvindo.

24 Seven Talent faz excelente uso das pesquisas do LinkedIn porque elas fazem perguntas relacionadas a tópicos que interessam profundamente ao seu público.

Experimente concursos

Às vezes, seu público precisa de um incentivo para interagir com sua marca nas redes sociais. Um concurso é uma ótima maneira de oferecer a eles um prêmio pelo envolvimento. Concurso de mídia social as entradas podem incluir curtir ou comentar uma postagem, marcar um amigo ou criar uma entrada de vídeo ou foto, por exemplo.

Dê uma olhada nesta postagem para ver um concurso de brindes da Nuba, que pede aos seguidores que participem realizando uma série de ações, como curtir a postagem e marcar seus amigos. Essas ações aumentam a visibilidade da marca, além do engajamento.

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Uma postagem compartilhada por Nuba | Sinta-se bem libanês (@nubatown)

Exemplos de envolvimento do público

Confira algumas das outras maneiras pelas quais as marcas podem fazer com que seu público se envolva além da mídia social.

Seminários on-line

Os webinars são um excelente meio para sessões de perguntas e respostas. Envolva o seu público fazendo perguntas durante a sessão e abra espaço para que eles também façam perguntas. Você também pode solicitar perguntas de seus seguidores nas redes sociais para responder durante o webinar e estimular o entusiasmo sobre o conteúdo que abordará.

Presença nas redes sociais

Faça seu presença nas redes sociais único, estabelecendo uma voz, tom e personalidade de marca distintos. Se a sua personalidade na mídia social estiver alinhada com o seu público-alvo, eles provavelmente desejarão interagir com você online.

Veja como a Innocent Drinks usa sua personalidade peculiar para envolver seu público, usando humor e abordando tópicos oportunos e não relacionados a seus produtos. Isso cria uma presença autêntica na mídia social que se destaca de outras marcas.

Avaliações on-line

A prova social, que inclui avaliações e depoimentos, ajuda a construir a confiança do seu público-alvo. Peça avaliações a seus clientes depois que eles interagirem com sua marca. Em seguida, compartilhe essas avaliações com clientes em potencial para construir credibilidade. Você precisará de um estratégia de gerenciamento de revisão on-line para garantir que você maximize os benefícios de quaisquer avaliações.

A WPX Hosting publica regularmente avaliações de clientes no X (anteriormente conhecido como Twitter) para mostrar aos clientes em potencial como seu público percebe seus produtos e serviços.

Conferências e eventos

Se a sua organização organiza eventos ao vivo, aumente o envolvimento online pedindo aos participantes que postem durante a experiência com uma hashtag do evento. Certifique-se de postar atualizações do evento e pedir aos seguidores que participem. A hashtag deve ser curta, única e memorável.

A Apple costuma usar a hashtag #applevent em suas diferentes conferências para que os fãs da marca possam acompanhar ao vivo durante o evento. A hashtag é usada em centenas de milhares de postagens.

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Uma postagem compartilhada por Apples Fresh (@applesfresh)

pesquisas

Pesquisas e enquetes oferecem uma variedade de oportunidades de envolvimento. Pergunte ao seu público sobre preferências relacionadas a produtos ou serviços, obtenha feedback sobre suas ofertas de suporte ao cliente ou faça perguntas sobre as partes rotineiras do dia deles.

Por exemplo, usamos enquetes no Sprout Social para obter feedback dos clientes porque valorizamos suas opiniões e queremos que eles compartilhem suas ideias conosco.

Envolva seu público

Se você deseja ter melhores conversas com seus seguidores, melhorar a qualidade de seus leads ou melhorar a saúde geral da marca, aumentar o envolvimento do público o ajudará a chegar lá. E, com um maior envolvimento do público, surge uma fidelidade à marca mais forte.

Embora você possa obter o envolvimento do público em muitos canais de marketing diferentes, a mídia social em particular é uma boa opção para começar, porque os usuários estão naturalmente inclinados a se envolver nesse meio. Se você está tendo problemas para entender o que seu público pensa sobre sua marca, a análise de sentimento pode ser a resposta.

Explore as opiniões do seu público para obter uma compreensão contextual de seu envolvimento para aprimorar sua marca. Aprenda tudo sobre análise de sentimento e como ela pode beneficiar sua marca.

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