O conteúdo tornou-se um componente-chave dos planos de marketing da maioria das marcas de consumo, desencadeando uma competição acirrada por olhares sobre histórias de marca. As marcas do setor de bebidas alcoólicas têm um desafio ainda maior de serem vistas nas redes sociais, pois manipulam as regras e regulamentos do setor que governam onde, como e para quem podem distribuir conteúdo de marca. A mídia social é especialmente carregada de risco de encontrar usuários menores de idade, portanto, determinar como falar de maneira eficaz e ponderada com a demografia da idade legal para beber nas redes sociais pode ser um desafio.



Perguntamos a alguns de nossos Sprout All Stars— Fritz Klug , Especialista em Conteúdo Digital na Cervejaria Bell , Katy Gelhausen , Coordenador de Web e Mídias Sociais na Vodca do Tito e Adam Palmer , Diretor de Digital da RumChataGenericName — como eles criam conteúdo atraente e interagem com os clientes nas redes sociais e como isso funciona em conjunto com a conformidade de marketing em seu setor.



Quais são os princípios básicos para começar no social para uma marca de destilados?

fritz: Para as pessoas que estão começando, certifique-se de conhecer todos os regulamentos locais, estaduais e federais relacionados ao marketing de cerveja artesanal ou outras bebidas alcoólicas. Isso é importante. E nunca, nunca comercialize para menores. Embora possa parecer desnecessário do ponto de vista de nossos fãs, configurar a restrição de idade em suas contas é muito importante e uma responsabilidade que levamos muito a sério.

Adão: Conheça realmente as análises. Conheça-os melhor do que ninguém e compare-os com os objetivos da empresa. Descobrir uma 'voz' virá mais naturalmente depois disso. Além disso, estude o legal por trás de sua indústria. Vinho versus destilados versus cerveja – são todos diferentes e têm regulamentos diferentes (mas muitas vezes semelhantes). Você será esperado para ser um especialista.

Quão próximo você trabalha com o departamento jurídico da sua empresa para aprovação de conteúdo?

Adão: Treinamos nossa equipe de conteúdo extensivamente nas regras e regulamentos do DISCUS (Distilled Spirits Council of the United States). No entanto, se houver alguma dúvida, encaminhamos para nossa equipe jurídica. Fora isso, eles geralmente não estão envolvidos em nosso processo de conteúdo. Como mencionado, espera-se que conheçamos o jurídico por conta própria.

gif de eventos de compartilhamento do linkedin

Como você solicita conteúdo gerado pelo usuário?

fritz: Nossos fãs são incríveis e nos inspiram diariamente com as fotos e histórias que eles mandam. Eles levam nossa cerveja para lugares e tiram fotos que jamais poderíamos imaginar. Gostamos de pedir sua permissão antes de usar o conteúdo como sinal de respeito e para garantir que eles saibam que o compartilharemos em nossas plataformas.

Katy: Coletamos UGC interagindo diretamente com nossos fãs. Seja um coquetel lindamente filmado ou um cachorro swap, pedimos que eles nos enviem a foto por e-mail para que possamos fazer perguntas adicionais e iniciar uma conversa mais aprofundada. Essa comunicação individual nos permite realmente nos conectar com nossos fãs em um nível pessoal, ao mesmo tempo em que abre ainda mais oportunidades para promover relacionamentos.



qual é o número 9

Sua estratégia de engajamento é diferente de outras indústrias porque o caso de uso do seu produto é diferente?

fritz: Usamos a Fila do Sprout para nos ajudar a definir os horários em que nossos fãs estão mais engajados. Verificar e interagir com nossos fãs em tempo real é muito importante e fazemos isso acontecer com a maior frequência possível, o que pode ser um desafio com uma equipe pequena. Mesmo que seja tão simples como um agradecimento ou um aplauso, queremos que nossos fãs saibam que os ouvimos e apreciamos seu apoio.

Adão: Normalmente, somos um produto fora do horário de trabalho (normalmente!). No entanto, promovemos durante o horário de trabalho para mantê-los em mente e deixá-los animados para tomar uma bebida RumChata quando saem do trabalho.

Como o ponto de diferença da sua marca funciona em sua estratégia de conteúdo mais ampla?

Katy: Somos únicos porque temos apenas um produto, vodka com sabor de vodka. Em vez de focar em promoções de novos produtos, nos divertimos e somos realmente criativos com nosso conteúdo em torno de uma única coisa. Focamos em educar nossos seguidores sobre diferentes peças da marca e nossa história – de Tito, o homem por trás da garrafa, a receitas clássicas de coquetéis, de infusões DIY, ao nosso programa Vodka for Dog People. Esses pontos de paixão criam diferentes ganchos que atraem as pessoas para a dobra de vodka artesanal de Tito e continuam a mantê-las lá.

Como você usa o vídeo para contar a história da sua marca?

fritz: Usamos o vídeo de várias maneiras, mas tudo volta a contar nossa história. Seja a história por trás de uma cerveja como Two Hearted Ale ou a quebra dos ingredientes que compõem nosso Oberon sazonal de verão. Ultimamente, temos usado vídeos para ajudar a responder perguntas comuns de nossos fãs, com especialistas em nossa cervejaria e no setor fornecendo respostas.

Katy: Desde os primeiros dias, o vídeo tem sido uma ótima ferramenta para ajudar os fãs a se conectarem com Tito Beveridge, Fundador e Mestre Destilador da Vodka Handmade de Tito (e sim, esse é o nome real dele). Em nosso site, você encontrará vídeos antigos de Tito na cozinha de sua casa ensinando como infundir Tito's naturalmente com seus sabores favoritos. Para o nosso 20º aniversário este ano, produzimos uma série de vídeos que o apresentam contando diferentes partes da história e história da marca, enquanto expõe alguns de seus Tito-ismos clássicos.

Adão: O estilo, a inteligência, as cores, a sensação. Tudo isso conta a história da sua marca. Certifique-se de conhecer o seu público, por exemplo: bartender vs. bartender em casa.

Quais são algumas maneiras de conectar as mídias sociais com eventos ou promoções presenciais?

fritz: Nosso foco de marketing na Bell's não é tradicional, o que significa que gostamos de nos concentrar em interações individuais com nossos fãs mais do que nas formas tradicionais de marketing. Patrocinamos vários eventos pelo país e estamos lá com nossa equipe, engajando com os fãs. Para preencher essa lacuna entre mídia presencial e social, às vezes usamos sinalização com hashtags, mas muito disso remonta a essa interação pessoal, convidando-os a nos seguir nas mídias sociais para obter as últimas notícias e conteúdo do evento que estamos participando. participando.

Adão: Tweetar ao vivo de um evento parece clichê, mas é uma maneira fácil e eficaz de garantir a interação com os fãs. Muitos diriam fazer vídeos ao vivo, já que eles estão muito na moda hoje em dia, mas você não pode controlar os elementos o suficiente em um ambiente baseado em eventos.

Como você faz parceria com outras marcas para diversificar o conteúdo?

fritz: Na Bell’s, produzo muitas das fotos e vídeos que usamos nas redes sociais. Às vezes, trazemos fotógrafos e cinegrafistas diferentes para dar um olhar diferente à nossa marca e misturar nosso conteúdo.

Adão: A parceria com outras marcas tem muito a ver com a conscientização de novos consumidores. Sim, você tem a oportunidade de utilizar novo conteúdo, mas ainda precisa atender aos padrões de ambas as marcas.

Como você mostra a cultura da empresa por meio do marketing social?

fritz: A cultura da Bell e as pessoas que trabalham aqui influenciam tudo o que fazemos, desde a cerveja que fabricamos até o conteúdo que produzimos. Queremos convidar as pessoas para os lugares maravilhosos que são nossa Comstock Brewery e Eccentric Café, para conhecer as pessoas que fazem, embalam e enviam a cerveja que amam e ver e ver como é estar em uma cervejaria. Também falamos sobre as formas como retribuímos e nos conectamos com nossa comunidade, além de destacar práticas como a sustentabilidade que são importantes para nós.

Katy: O sonho de Tito sempre foi tornar o mundo um lugar melhor e a vodka é o nosso meio. Hoje, a filantropia está no centro de tudo o que fazemos e usamos nossos canais sociais não apenas para iluminar nossos parceiros, mas também para incentivar nossos seguidores a se juntarem a nós na vida real, participando dos eventos de filantropia que apoiamos em todo o mundo.

Procurando o próximo passo no gerenciamento de sua comunidade social? Confira nosso guia de campo para gerentes de comunidade.

Compartilhe Com Os Seus Amigos: