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haarper. , uma consultoria boutique com sede em Melbourne, na Austrália, sabe algumas coisas sobre o poder das mídias sociais.



A organização fornece serviços de estratégia, conteúdo, design e análise de dados para uma ampla variedade de clientes, desde grandes marcas de consumo até agências governamentais.



E o social geralmente está no centro de seus esforços.

É por isso que haarper. conta com HASHTAGS e seus Escuta Avançada ferramenta para entregar resultados excepcionais.

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Selecionando o software certo

haarper. teve sua escolha de softwares de gerenciamento de mídia social, mas escolheu Sprout por causa de suas ferramentas poderosas e atendimento ao cliente excepcional, de acordo com Dan Wilkins, gerente geral e cofundador da organização.

“O que colocou a HASHTAGS na linha foi sua inovação constante para ajudar seus clientes e seu serviço amigável”, disse Wilkins. “As mensagens são respondidas rapidamente, mesmo com a diferença entre os fusos horários dos EUA e da Austrália, e isso é muito importante para uma empresa de atendimento ao cliente como a nossa.”

haarper. começou a usar Sprout como um agendamento e análise de dados ferramenta.



“Para planejar e medir uma campanha, Sprout é um acéfalo”, disse Wilkins.

No entanto, depois que a Sprout adquiriu a Simply Measured, não demorou muito para que haarper. começou a explorar as funcionalidades de escuta social da plataforma.

“Estávamos procurando aumentar nossas capacidades de dados”, disse Wilkins. “Ouvir foi o próximo passo lógico, e os insights mais profundos - para vídeos do Facebook e histórias do Instagram, por exemplo - foram muito importantes para nós. O fato de a Simply Measured se tornar parte da família Sprout tornou a decisão mais fácil. ”



As funcionalidades de escuta do Simply Measured agora estão integradas ao Sprout, fornecendo aos clientes outra ferramenta poderosa em uma única plataforma. A Escuta Avançada da HASHTAGS permite que as organizações turbinem a estratégia de negócios, desde a descoberta de tendências emergentes até a identificação de preferências de conteúdo do público, para descobrir e rastrear influenciadores sociais.

Os insights que a Escuta Avançada fornece estão em exibição clara para Form Up , um dos clientes de haarper.

A estética da reportagem é uma das minhas características favoritas. Obter os dados é muito importante, mas ser capaz de ver os dados rapidamente, entendê-los e tomar uma decisão sobre nosso próximo movimento é fundamental neste espaço.

Impulsionando a estratégia social

Puka Up é uma empresa social fundada pelo ex-jogador de futebol australiano e atual defensor da saúde mental Wayne Schwass.

O objetivo do Puka Up é “criar ambientes para que cada pessoa tenha conversas autênticas e genuínas sobre saúde mental e bem-estar emocional”, de acordo com Wilkins, com a prevenção do suicídio sendo o objetivo principal.

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“Usamos a escuta social para focar nos pontos de vista que as pessoas possam ter, bem como em como podemos ajudar a colocá-los em contato com médicos e outros profissionais médicos”, disse Wilkins. “Também medimos como o conteúdo que estamos produzindo está repercutindo. Obviamente, queremos alcançar o maior número possível de pessoas para divulgar a conversa e educar. ”

Através da escuta social, haarper. pode ajudar o Puka Up a aprender mais sobre seu público e o que é importante para ele, além de determinar qual conteúdo social tem melhor desempenho.

“Por exemplo, encontramos vídeos curtos apresentando pessoas comuns com desempenho tão bom quanto aqueles com indivíduos mais notáveis, e um impulso de Histórias do Instagram resultou em uma maior aceitação orgânica do podcast Puka Up”, disse Wilkins. “Esses são apenas dois resultados que desempenharam um grande papel em nossa direção estratégica.”

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A escuta social também ajudou a haarper. e Puka Up aprimoram o podcast deste último.

“Nosso foco foi descobrir o que as pessoas queriam ouvir depois da primeira temporada do podcast Puka Up, e descobrimos que as formas de combater os problemas de saúde mental eram mais importantes do que quem sofre deles”, disse Wilkins. “Isso teve um impacto direto em como abordamos a segunda temporada do podcast. Encontrar convidados treinados para tratar problemas de saúde mental era uma meta para o lançamento de uma segunda temporada, e isso aconteceu ”.

Você pode ver o que as pessoas estão dizendo, em escala, sobre seu setor e sua marca. Isso é tão importante - esse nível de detalhe e feedback é um recurso incrivelmente poderoso para ajudá-lo.

Mergulhando nos dados

A forma como os dados de escuta social são apresentados é crucial para o haarper.

“A estética das reportagens é uma das minhas características favoritas”, disse Wilkins. “Obter os dados é muito importante, mas ser capaz de ver os dados rapidamente, entendê-los e tomar uma decisão sobre nosso próximo movimento é fundamental neste espaço.”

Como os dados podem ser filtrados é igualmente essencial.

“A capacidade de segmentar a localização tem sido importante para vários clientes, especialmente aqueles que pesquisam outros mercados para potencialmente lançar no mercado”, disse Wilkins. “Você pode ver o que as pessoas estão dizendo, em escala, sobre sua indústria e sua marca. Isso é tão importante - esse nível de detalhe e feedback é um recurso incrivelmente poderoso para ajudá-lo. ”

Ainda mais poderosos são os resultados mais surpreendentes. tem visto.

Relatório VTWO

Alcançar o maior número possível de pessoas é o objetivo, já que envolver-se com o público online é uma maneira do Puka Up iniciar conversas e, potencialmente, salvar vidas.

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Os dados anuais mostram que, a partir de 3 de dezembro de 2018, o Puka Up alcançou:

  • Aumento de 229% nos seguidores do Twitter
  • Aumento de 283% nos seguidores do Instagram
  • Aumento de 356% nas mensagens do Twitter recebidas
  • Aumento de 314% nos comentários do Instagram recebidos
  • Aumento de 168% nas impressões do Twitter
  • Aumento de 909% nas impressões do Instagram
  • Aumento de 48% no envolvimento do Twitter
  • Aumento de 458% no engajamento do Instagram

Isso ajudou o Puka Up a atingir um total de 5,3 milhões de impressões sociais, 132.400 engajamentos sociais e 15.000 cliques em links sociais ao longo de um ano.

Trinta e nove por cento dos profissionais de marketing social dizem desenvolver uma estratégia para apoiar as metas de negócios é um desafio para eles, com 27% dizendo a mesma coisa sobre como descobrir qual conteúdo postar.

Graças à escuta social, esses desafios são mais difíceis. e Puka Up não tem problemas para superar.

“A escuta social nos dá uma visão clara do que os clientes desejam”, disse Wilkins. “Esse é o jogo.”

E com HASHTAGS Advanced Listening em seu canto, é um haarper de jogos. planeja vencer.

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