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Você pode encontrar Cosméticos Benefícios em mais de 2.000 lojas em mais de 30 países.





Isso significa que você pode encontrar os fãs da marca - ou Benebabes - em todo o mundo.



Mas como uma das empresas de cosméticos de crescimento mais rápido do mundo cria uma conexão real com seus clientes distantes?




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Apoiando, entretendo, educando e inspirando-os onde eles moram: nas redes sociais.

As poderosas ferramentas de análise e engajamento da HASHTAGS capacitam a Benefit a otimizar de forma consistente sua estratégia social, ajudando a marca a oferecer a honestidade, autenticidade e personalização que seus clientes desejam.

Dependemos muito do Sprout para suas ferramentas de análise social.



Análises atraentes

A equipe social da Benefit está alinhada com o departamento de marketing mais amplo da marca para garantir que suas mensagens permaneçam consistentes, de acordo com a gerente assistente de mídia social, Irene Xu. A equipe divide a ideia de estratégia, criação de conteúdo, gerenciamento de comunidade e muito mais entre seus seis membros.



“Nossos canais sociais são o primeiro lugar onde muitos de nossos clientes podem aprender sobre nossos novos produtos e campanhas”, disse Xu. “Com a forma como o cenário social está sempre mudando, estamos constantemente nos adaptando aos tipos de conteúdo que produzimos para nossos canais. Esperamos construir uma comunidade onde possamos nos conectar com nossos fãs. ”

E embora a Benefit atenda seus clientes em todos os canais sociais, sua prioridade é o Instagram.



Como disse Xu: “É onde está nossa garota Benefit e como ela passa seu tempo”.



Isso torna os dados do Instagram essenciais para a medição de desempenho. No entanto, a plataforma não forneceu Benefício com todas as opções de análise necessárias.



“Embora existam algumas estatísticas disponíveis no aplicativo Instagram, não há realmente aquela análise aprofundada de que precisamos e confiamos que obtemos de HASHTAGS”, disse Xu. “É realmente essencial ter uma ferramenta que possa coletar tudo isso para você porque, nativamente, somos muito limitados no que podemos acessar.”

O rastreamento da marca concorrente nos dá uma visão sobre o que é tendência na indústria da beleza.

O Sprout é projetado para ajudar empresas como a Benefit analisar e relatar em todos os canais e perfis sociais conectados simultaneamente, fornecendo dados padronizados não disponíveis em plataformas nativas. Além disso, o Sprout permite que a Benefit crie relatórios personalizados e prontos para apresentação, específicos para suas necessidades de negócios, que podem ser facilmente exportados e compartilhados com os principais interessados.

“Dependemos muito do Sprout para suas ferramentas de análise social”, disse Xu. “O relatório nos informa sobre KPIs cruciais, como quais postagens estão recebendo mais engajamento ou quais dias têm mais aquisição. Esses dados ajudam a moldar nossa estratégia social e o conteúdo que postamos em nossos canais. ”

Benefit também depende do Sprout para inteligencia competitiva . Usando o Sprout, a empresa pode explorar as médias do setor e comparar diretamente os dados sociais dos concorrentes com os seus próprios.

“O rastreamento da marca concorrente nos dá uma visão sobre o que é tendência na indústria da beleza”, disse Xu. “Ter todos esses dados, nossos e de nossos concorrentes, em uma plataforma torna nosso trabalho como profissionais de marketing social muito mais fácil.”

Ter essas ferramentas do Sprout nos ajudou a entender melhor o que nosso público está procurando e gosta de ver.

Engajamento requintado

O Sprout não ajuda apenas a Benefit a avaliar a estratégia da marca - ele a simplifica. Levar a Benefit Brow Search , por exemplo, um concurso popular de fãs que a empresa realiza todos os anos.

“Este ano foi nosso terceiro Benefit Brow Search anual”, disse Xu. “A primeira parte da competição acontece no Instagram, onde qualquer pessoa pode entrar postando seus looks de sobrancelhas. Depois de restringir as inscrições e selecionar nossos 20 melhores finalistas, nós os reunimos para competir em nosso Brow Bootcamp, onde um vencedor do grande prêmio ganha $ 50.000 e um contrato de mídia social com a Benefit. Os critérios de julgamento levam em consideração o voto social. ”

Os votos são baseados em comentários do Instagram, que surgiram rapidamente. Para cumprir um limite de tempo estrito para anunciar o vencedor, a Benefit precisava de uma forma de calcular rapidamente quem recebeu a maioria dos votos.

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Entrar no Sprout Caixa de entrada inteligente , que permite aos usuários unificar seus canais sociais em um único fluxo para monitorar as mensagens recebidas. As empresas podem usá-lo para monitorar palavras-chave relevantes para a marca, hashtags e locais para descobrir oportunidades únicas de envolvimento, bem como acessar recursos integrados de relacionamento com o cliente e gerenciamento de histórico de conversas.

Mais relevante para o concurso da Benefit, a Caixa de entrada inteligente também permite que os usuários classifiquem rapidamente as mensagens recebidas com base em tags ou filtros específicos. As regras automatizadas do Sprout podem ajudar os usuários a criar sistemas para categorizar e medir mensagens de entrada automaticamente. Com a ajuda de HASHTAGS e sua caixa de entrada inteligente, a Benefit conseguiu registrar rapidamente mais de 700.000 comentários para cumprir o prazo do concurso.

ROI radiante

Benefit mede o retorno social do investimento em termos de engajamento, alcance e aquisição de novos clientes - todas as métricas que alcançam seus objetivos de aumentar o conhecimento da marca e se conectar com os clientes.

No entanto, a percepção do cliente é sua própria forma de ROI. Os dados que o Benefit revela usando o Sprout influencia mais do que apenas a estratégia social.

“Nossa equipe social definitivamente impactou outras partes do nosso negócio”, disse Xu. “Ter essas ferramentas do Sprout nos ajudou a entender melhor o que nosso público está procurando e gosta de ver.”

Com dados detalhados a reboque, a Benefit está preparada para continuar se conectando com a Benebabes em todo o mundo.

Em um cenário digital ferozmente competitivo, conexão é um visual que nunca sai de moda.

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