Como a Brafton economiza tempo, otimiza a estratégia do cliente usando HASHTAGS

Brafton estava em a vanguarda do marketing de conteúdo muito antes de esse termo se tornar uma palavra da moda.

Operando na América do Norte desde 1998 e na Europa uma década antes disso, a agência há muito oferece a seus clientes um conjunto completo de serviços de marketing digital, incluindo redação, design gráfico, animação e videografia. A dedicação à tecnologia de ponta do marketing de conteúdo ajudou a empresa a conquistar clientes de renome, como Farmers Insurance, Sotheby’s, Marketo e muitos mais.

Com um olho sempre voltado para o futuro, é justo que a mídia social seja a base dos serviços da agência.

“O social desempenha um papel muito importante na Brafton”, disse Allie Stone, diretora associada de mídia social da empresa. “Somos uma agência de marketing de conteúdo, então estamos constantemente criando toneladas de ativos que vivem nos sites de nossos clientes. Quando se trata de mídia social, não há melhor maneira de promover esses ativos incríveis. ”

Por meio do HASHTAGS, a Brafton tem sido capaz de fazer muito mais do que apenas promover, ajudando um cliente a triplicar seu envolvimento no LinkedIn e aumentar o tamanho do público em mais de 50% no Facebook, Twitter e LinkedIn.

Economizando tempo

A equipe social de Brafton - composta por 10 estrategistas que trabalham em várias contas de clientes - faz de tudo, desde a geração de conhecimento da marca no Twitter até o lançamento de campanhas publicitárias pagas no Facebook e o envolvimento com líderes do setor no LinkedIn. Por tudo isso, HASHTAGS atua como centro de comando da equipe para publicação e colaboração do cliente .

“Estamos usando o Sprout há quase três anos”, disse Stone. “Trocamos de nossa plataforma anterior porque sentimos que o Sprout era muito mais amigável e organizado por cliente. O Sprout não apenas facilita o agendamento de cada postagem para nossos clientes, mas o recurso de aprovação nos ajuda a gerenciar as aprovações de maneira eficaz. Antes de termos o Sprout, tínhamos que trabalhar em planilhas, o que levava muito tempo. ”

A equipe de Brafton gosta especialmente da funcionalidade de grupo do Sprout para se manter organizada em contas diferentes.

“É super benéfico”, disse Stone. “Ter grupos permite que os gerentes concedam aos estrategistas o acesso de que precisam apenas para suas contas atribuídas. Ele permite um processo de publicação oportuno. Com cada cliente tendo seu próprio grupo, é fácil saber em qual você está trabalhando e elimina a possibilidade de erros de postagem. Como plataforma, o Sprout nos economiza tempo e cria um fluxo de trabalho de publicação mais eficiente. ”

A economia de tempo oferecida pelo Sprout é crucial, já que a gestão do tempo foi o desafio mais citado enfrentado pelas agências hoje, com 40% dos entrevistados escolhendo-o em vez de adquirir novos clientes e reter os atuais.

Além de publicar, os estrategistas sociais de Brafton contam com as funcionalidades de mensagem e descoberta do Sprout.

“O recurso Mensagens nos permite rastrear o engajamento e responder aos seguidores em tempo real, o que é fundamental para construir a confiança da marca nas redes sociais”, disse Stone. “Utilizamos a ferramenta Discovery para monitorar a atividade no Twitter, especificamente o desempenho de certas hashtags e o que os concorrentes de nossos clientes estão compartilhando. Também nos permite pesquisar conteúdo relevante para interagir e retuitar em nome de nossos clientes. ”

Sprout é intuitivo e relatórios prontos para apresentação opções também impressionam os clientes.

“Nossos clientes gostam de como os relatórios são visuais”, disse Stone. “A ferramenta de relatórios oferece uma visão sobre as métricas básicas com as quais nossos clientes mais se importam, desde impressões até engajamento e crescimento de seguidores, bem como quais publicações tiveram o melhor desempenho durante um determinado período de tempo. Isso nos permite dar a cada cliente uma 'verificação de pulso' regular para ver o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. O recurso de exportação também é útil. Quando somos solicitados a fornecer estatísticas de última hora, podemos exportar relatórios e enviar diretamente para o cliente. ”

Simplificando o Social

A gerente associada de mídia social da Brafton, Erin Hancock, compartilhou a história de um cliente sênior que a ajudou a crescer.

“Comecei a usar aprovações por meio do Sprout para eles em abril de 2016 e, desde então, minha vida ficou muito mais fácil”, disse Hancock. “Costumávamos fazer com que o cliente aprovasse manualmente mais de 15 postagens por dia por meio de uma planilha.”

Desde a adoção do Sprout, Hancock enviou 4.044 postagens através da plataforma para aprovação. De abril de 2016 a setembro de 2017:

• O engajamento no Twitter aumentou 55%.
• O engajamento do Facebook aumentou 108%.
• O engajamento no LinkedIn aumentou 318%.

Durante o mesmo período, o crescimento de seguidores cresceu mais de 56% nas três redes sociais.

“O Sprout nos permitiu otimizar o que fazemos e focar mais na estratégia criativa do dia a dia, em vez de nos preocuparmos com problemas de publicação”, disse Stone.

Menos tempo agonizando com detalhes técnicos e mais tempo focado em manter e aumentar contas? Soa como uma solução feita sob medida para a vida da agência .

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