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Como Dartmouth College cultiva a comunidade, apóia estratégia de sucesso usando HASHTAGS
Cultivar uma comunidade nas redes sociais é uma meta para muitas organizações, mas poucas são mais adequadas para isso do que as universidades.
Os alunos vivem em campi universitários, aprendendo, comendo, dormindo e brincando como parte de uma comunidade unida por anos a fio. Assim que saem, eles permanecem como parte do coletivo, muitas vezes encontrando outros ex-alunos no mundo mais amplo - um lembrete constante de sua conexão com sua alma mater.
Promover esse senso de comunidade é um objetivo principal para Erin Supinka, Diretora Assistente de Envolvimento Digital no Escritório de Comunicações da Dartmouth College . E desde que se inscreveu no HASHTAGS, a universidade privada de pesquisa Ivy League teve sucesso em fazer exatamente isso e muito mais, incluindo o aumento de engajamento no Facebook, Twitter e Instagram em quase 4.000%.
Reinicializando a estratégia social
Quando Supinka começou em Dartmouth, ela foi encarregada de reiniciar o programa social da universidade.
“Eu precisava identificar uma ferramenta que me ajudasse a gerenciar todos os nossos canais sociais com mais eficiência”, disse ela. “Também precisava apoiar a colaboração entre meu cargo e alguém do escritório de admissões. Sprout foi uma das únicas opções que fez sentido com nosso fluxo de trabalho. ”
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Dois fatores imediatamente se destacaram para Supinka: Preço do Sprout e sua escalabilidade.
“O preço era pequeno, mas o pacote era robusto o suficiente para lidar com o que estávamos procurando”, disse ela. “Ele também tinha um roteiro claro e gerenciável para construir conforme nossa equipe e o número de usuários cresciam.”
E então houve Sprout's Caixa de entrada inteligente .
“Nosso recurso mais usado é a caixa de entrada inteligente”, disse Supinka. “É assim que começo e termino todos os dias. Acho que nunca poderia expressar o quão incrivelmente útil é. Com isso, estou enviando mensagens para outros usuários do Sprout, respondendo e interagindo com o conteúdo e nossos seguidores. ”
Como outras universidades, a estratégia social de Dartmouth é composta de muitos elementos díspares, desde a manutenção e desenvolvimento da marca da universidade até o envolvimento com alunos atuais e antigos, responder a perguntas e coletar feedback.
“O Sprout está me ajudando a controlar todas as notificações e mensagens que nossos canais sociais recebem para que eu possa ficar por dentro do que nossa comunidade precisa e deseja”, disse Supinka. “Estou cada vez menos preocupado em perder algo graças à Caixa de entrada inteligente. O social nunca dorme, então ficar por dentro do que está acontecendo 24 horas por dia é impossível para equipes pequenas. Sprout realmente me ajudou a manter uma estratégia saudável e responsiva. ”
E embora o “atendimento ao cliente” possa não ser a primeira coisa que vem à mente quando o ensino superior é mencionado, o Sprout permite que Supinka e outros forneçam assistência rapidamente aos alunos e outros membros da comunidade de Dartmouth.
“O atendimento ao cliente no ensino superior garante que os membros do seu público se sintam ouvidos e possam ver os resultados reais”, disse Supinka. “Isso pode significar garantir que alguém tuitando sobre nossas admissões ou processo de ajuda financeira receba os recursos certos para aprender mais ou repassar seu pedido específico para as pessoas certas ou apenas permitir que sejam ouvidos. Podemos não ser capazes de ajudar ou fornecer respostas a todos em todos os tópicos, mas ao nos certificarmos de que estamos tomando nota e fazendo um esforço para realmente fornecer suporte ao nosso público, apenas fortalecemos nossa marca e comunidade. ”
Garantindo o retorno do investimento
De empresas da Fortune 500 a escolas da Ivy League, nenhuma equipe social deseja investir tempo, energia e dinheiro em uma estratégia sem ver o retorno do investimento.
“Atualmente, como calculamos o ROI é pós-dependente”, disse Supinka. “Se uma postagem tem como objetivo direcionar as pessoas ao nosso site, estou dando uma olhada em quantas pessoas chegamos lá e como elas se movem em seguida. Se for para contar uma história, eles estão clicando para aprender mais em algum lugar? ”
Usando Sprout's Relatório de mensagens enviadas , Supinka é capaz de determinar o que está funcionando e atualizar a estratégia social da escola de acordo.
“Gosto de entrar em cada plataforma e ver quais postagens tiveram um desempenho muito bom e quais não”, disse ela. “Diretamente daqui, agendarei novas postagens com conteúdo semelhante ou testarei em horários diferentes - outra ótima maneira de fortalecer nosso calendário editorial!”
Em termos de números concretos, é difícil contestar os resultados de Dartmouth. Desde que entrou no Sprout em maio de 2015, a universidade viu um aumento de 3.803% nos engajamentos no Facebook, Twitter e Instagram, com o Instagram sozinho vendo mais de meio milhão de engajamentos.
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Ainda assim, a maior característica do Sprout pode ser apenas sua capacidade de agilizar as operações sociais entre diferentes membros da equipe e departamentos.
“Desde a adição de Sprout em nosso mix, meu fluxo de trabalho ficou muito mais suave”, disse Supinka. “É mais fácil monitorar e gerenciar o conteúdo que chega aos nossos canais. Os processos de aprovação tornaram muito mais fácil integrar e utilizar estagiários e colaboradores. ”
Da publicação ao envolvimento e à facilidade de uso, Sprout continua sendo o líder da classe.
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