Título do blog de James Hardie

Há uma razão James Hardie os produtos podem ser encontrados em mais de 8 milhões de lares na América do Norte.



A empresa é pioneira na indústria de materiais de construção, inovando de forma consistente por mais de um século para se tornar a líder de mercado em revestimentos e acabamentos domésticos. E seu compromisso em permanecer na vanguarda não se limita aos produtos que fabrica e vende.



James Hardie continua abrindo caminhos em sua indústria nas redes sociais. De análises avançadas a escuta social e muito mais, a empresa conta com HASHTAGS para capturar percepções valiosas e criar uma conexão real com públicos online.

Construindo uma marca

James Hardie há muito se distingue dos concorrentes por mais do que sua linha de produtos, de acordo com a gerente sênior de marketing digital, Bridget Kulla.

“Eu diria que, como indústria, os materiais de construção estão muito atrás dos outros no que diz respeito à estratégia digital”, disse Kulla. “James Hardie trabalhou muito ao longo dos anos para garantir que tivéssemos uma base digital muito forte, e grande parte disso é pensar nas mídias sociais.”

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Ao contrário de outros em seu setor, James Hardie reconheceu o valor de longo alcance de criar uma presença social forte. A empresa usou o social como canal principal para publicar conteúdo de liderança inovadora e fornecer atendimento ao cliente, construindo uma comunidade de fãs da marca no processo.

“O social não é mais apenas para as gerações mais jovens”, disse Kara Wenman, gerente de marketing de conteúdo digital. “Todo mundo está nas redes sociais atualmente; é como eles se comunicam. ”



… Todos nos reunimos regularmente para mergulhar profundamente em nossas análises, e o Sprout é realmente um grande componente disso. Isso nos permite extrair dados de uma maneira consistente e muito fácil.

Na verdade, quase metade dos consumidores usou o social para se comunicar diretamente com uma marca , um fato bem conhecido pelo gerente de marketing associado Michael Buck.

“Basta pensar na frequência com que as pessoas estão ao telefone agora”, disse Buck. “Você quase não compra mais nada sem pular no telefone e pesquisar, e as pessoas muitas vezes nos procuram por meio de redes sociais em seus telefones para fazer perguntas, atendimento ao cliente e ajuda com seus produtos.”



Conforme a estratégia social da empresa evoluiu, também evoluiu seu foco em criar uma conexão real com os consumidores.

“Tornou-se mais importante entender quem realmente é nosso público”, disse Kulla.

E, assim como os empreiteiros e construtores que contam com James Hardie todos os dias, a empresa precisava das ferramentas certas para o trabalho se pretendia levar sua estratégia social para o próximo nível.

Renovando estratégia social

Experiências com um software de gerenciamento de mídia social anterior deixaram James Hardie frustrado.

“No final do dia, era tão difícil de usar que desistimos dele”, disse Kulla.

Enquanto pesquisava substitutos, a empresa descobriu HASHTAGS.

Ouvir não apenas nos ajuda a entender melhor quais são as conversas sobre nossa marca no espaço digital, mas também nos permite ter certeza de que estamos dominando o share of voice em nosso setor de forma relevante, impactante e positiva.

“O Sprout não apenas nos ajudaria com o gerenciamento da comunidade, mas também tornou mais fácil agendar postagens e obter todas as análises que estávamos procurando em um único local”, disse Kulla.

Brotos analítica avançada rapidamente se tornou um recurso favorito.

“É importante para todos nós ter uma visão clara do que está acontecendo, então todos nos reunimos regularmente para fazer um mergulho profundo em nossas análises, e o Sprout é realmente um grande componente disso”, disse Buck. “Isso nos permite extrair dados de uma maneira consistente e muito fácil.”

Esses dados informam diretamente a estratégia, permitindo que a equipe utilize melhor o Sprout ferramentas de agendamento e publicação .

“Ter todas as nossas análises sob o mesmo teto realmente nos ajuda a ser mais eficazes e eficientes no teste de conteúdo”, disse Kulla. “É muito mais fácil aprimorar os tipos de conteúdo que funcionam melhor para nós, seja por canal, por tempo ou qualquer outra coisa”.

Reunindo inteligência da indústria

Como James Hardie aprendeu, os recursos de coleta de dados do Sprout vão muito além dos relatórios de desempenho.

“Eu pessoalmente amo muito o ferramentas de escuta social ”, Disse Wenman. “Ouvir não apenas nos ajuda a entender melhor quais são as conversas sobre nossa marca no espaço digital, mas nos permite ter certeza de que estamos dominando a participação de voz em nosso setor de uma forma relevante, impactante e positiva.”

Podemos encontrar tendências e temas comuns que surgem nas conversas. Podemos identificar não apenas os defensores de nossa própria marca, mas também os defensores de nossa concorrência. Tem sido bom de muitas perspectivas.

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Por meio da escuta social, James Hardie é capaz de se envolver em análises de público e tendências, pesquisar opiniões sobre seus produtos, identificar influenciadores da indústria e conduzir comparações de concorrentes. Melhor ainda, a empresa pode pegar os insights que descobrir e usá-los para otimizar suas operações de negócios fora do marketing digital.

“Não é apenas bom do ponto de vista da saúde da marca e do marketing, mas também é uma informação importante que podemos repassar às nossas equipes de vendas e de produto”, disse Kulla. “Podemos encontrar tendências e temas comuns que surgem nas conversas. Podemos identificar não apenas os defensores de nossa própria marca, mas também os defensores de nossa concorrência. Tem sido bom de muitas perspectivas. ”

Usar as redes sociais para colaborar com equipes fora do marketing sempre foi uma prioridade para James Hardie.

“Temos uma das maiores equipes de vendas de campo do setor e acho que, por causa disso, às vezes é difícil ter certeza de que temos um ciclo de feedback estreito com eles”, disse Kulla. “E embora tivéssemos chegado ao ponto em nossa maturidade de marketing social em que estávamos fazendo um bom trabalho ao divulgar o conteúdo, não estávamos realmente fazendo um bom trabalho em entender o que estava acontecendo em nível local e posicionar todos os nossos funcionários como líderes de pensamento. ”

A empresa precisava de uma forma de capacitar sua equipe de vendas com conteúdo social, bem como fornecer uma maneira para a própria equipe de vendas fornecer ao departamento de marketing ideias de histórias locais.

O Sprout criou eficiências que nos economizam muito tempo. As pessoas que falam conosco obterão uma resposta muito mais rápida do que teriam de outra forma.

Digitar Bambu por HASHTAGS , que oferece aos funcionários uma maneira simples de amplificar o alcance de sua marca, compartilhando conteúdo selecionado em seus perfis sociais pessoais. O Bambu não apenas permite que as equipes de vendas aumentem leads e conversões de qualidade por meio de publicação social simplificada, mas também permite que as empresas terceirizem o conteúdo dos funcionários.

“O Bambu realmente nos ajudou a nos tornar mais relevantes, mais direcionados e a ter aquela linha de comunicação com a equipe de vendas que não tínhamos antes”, disse Kulla.

Levantando o retorno do investimento

James Hardie sabe que o ROI social vem em todas as formas e tamanhos. No entanto, uma das métricas mais importantes para a empresa é o tráfego do site impulsionado pela atividade social, que muitas vezes depende de visualizações, engajamento e cliques em links.

Relatório do grupo James Hardie

Nos primeiros seis meses de uso de HASHTAGS, no Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest, atingiu aproximadamente:

  • 23 milhões de impressões (um aumento de 2.000%)
  • 51.000 engajamentos (um aumento de 462%)
  • 134.000 cliques em links

Isso se traduz em quase:

  • 11.000 novos seguidores sociais (um aumento de 100%)
  • 3.700 novas mensagens sociais (um aumento de 19.000%)

A eficiência do fluxo de trabalho e as oportunidades de atendimento ao cliente também representam grandes sucessos.

… O Sprout realmente nos ajudou a chegar ao próximo nível no que se refere à criação de uma rede verdadeiramente engajada, em vez de apenas um microfone de marca unilateral.

“O Sprout criou eficiências que nos economizam muito tempo”, disse Kulla. “As pessoas que falam conosco obterão uma resposta muito mais rápida do que teriam de outra forma. Além disso, acho que isso nos dá uma visão melhor do que as pessoas estão falando, o que nos ajuda a levar essas tendências de volta aos negócios ”.

Buck concorda.

“Queremos ter certeza de que as pessoas sintam que estão tendo suas perguntas respondidas, não apenas direcionando tráfego para nosso site”, disse Buck. “Queremos ter certeza de que estamos fornecendo valor aos nossos clientes. Você tem alguém que pode vir até você com uma reclamação e, com o Sprout, somos capazes de entrar e realmente direcionar essa conversa para o outro lado e fornecer a orientação de que precisam para que termine positivo para todos. ”

Logo após a adoção da plataforma HASHTAGS, a empresa a viu como uma parte importante de sua evolução.

“Eu realmente acho que este é o próximo passo natural em nossa maturidade de uma perspectiva social”, disse Wenman. “Estabelecemos as bases nos últimos dois anos, temos muitos seguidores, tivemos um conteúdo popular que tem sido envolvente, mas acho que o Sprout realmente nos ajudou a chegar ao próximo nível no que se refere à criação de uma rede verdadeiramente engajada, em vez de apenas um microfone de marca unilateral. Sprout nos ajudou a entender melhor quem é nosso público, como podemos ser mais relevantes e eficazes e realmente priorizar o cliente. Isso era difícil para nós fazer antes sem ter todos os pontos conectados. ”

James Hardie tem liderado o caminho em sua indústria por mais de 100 anos e, com a ajuda de HASHTAGS, parece continuar a tendência no próximo século.

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