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Como a Keele University constrói sua marca e fidelidade usando HASHTAGS
Ter sucesso nas redes sociais é parte arte, parte ciência.
Portanto, é de se admirar que uma instituição dedicada a essas disciplinas domine a estratégia social?
Localizada no coração da Inglaterra, Universidade Keele é mais do que apenas o maior campus de um único local da Grã-Bretanha.
Era junta classificada como No.1 na Inglaterra para satisfação com o curso na classificação de 2019 do The Guardian, classificado como No. 1 para a satisfação do aluno na Pesquisa Nacional de Estudantes de 2018 de universidades públicas na Inglaterra, e recebeu uma classificação de ouro no Quadro de Excelência de Ensino 2017.
Resumindo, a Keele University se dedica à excelência, e isso se estende à sua presença online.
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Seja por meio de estratégias de publicação inovadoras ou tecnologias automatizadas de chatbot, a Keele University confia no HASHTAGS para ajudar a criar uma conexão real e um verdadeiro senso de comunidade com alunos, funcionários e ex-alunos nas redes sociais.
Como eu acho que olhei durante #FreshersWeek vs como eu realmente parecia ... #Rainha dançante pic.twitter.com/ELwPF7jLFc
- Universidade Keele (eeKeeleUniversity) 3 de outubro de 2018
Destacando-se da multidão
Como chefe de mídia digital e digital da Keele University, Paul Newton sabe melhor do que ninguém como a mídia social é crucial para recrutar e reter alunos modernos.
Então, quando a universidade começou a explorar plataformas de gerenciamento de mídia social, Newton cavou fundo em análises de usuários reais para encontrar a ferramenta certa para o trabalho.
“Fiz muitas pesquisas online e descobri HASHTAGS em Multidão G2 ”, Disse Newton, referindo-se à plataforma de revisão ponto a ponto. “Estava a ler algumas das críticas e senti que eram positivas, especialmente do lado do suporte. Fizemos um teste, e também testamos algumas das outras plataformas de gerenciamento de mídia social conhecidas, e achei que HASHTAGS era o mais amigável, especialmente em dispositivos móveis - HASHTAGS's aplicativo móvel foi realmente polido. ”
Com o Sprout, posso analisar rapidamente nossos seguidores, alcance, impressões, visualizações de vídeo, cliques em links e enviar relatórios para nossos colegas seniores….
Aproveitando o humor
A Universidade Keele é conhecida por sua presença humorística nas redes sociais.
“Queremos alcançar as pessoas de forma orgânica e gerar um interesse autêntico”, disse Newton. “Portanto, além do nosso conteúdo de pesquisa acadêmica, tentamos usar o humor e o conteúdo atual para alcançar os nativos digitais. Chama a atenção do nosso público e obtém mais compartilhamentos e melhores respostas das pessoas. ”
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Esse foco em conteúdo divertido e popular também torna mais fácil para os alunos embaixadores da universidade participarem.
“Keele Student Ambassadors fazem um ótimo trabalho em mostrar nossa personalidade nas redes sociais”, disse o oficial sênior de comunicações digitais, Tom Maurice. “Tivemos alunos que nos disseram que ver as fotos do campus em nossa conta do Instagram ajudou a solidificar sua escolha de vir aqui. Tivemos uma embaixadora digital que veio para Keele porque viu nosso conteúdo no Facebook, o que ajudou em sua decisão, e então ela passou a ser uma embaixadora para nós, criando seu próprio conteúdo. ”
Mas, como qualquer profissional de mídia social pode atestar, por trás da cópia inteligente e dos vídeos virais há muito trabalho duro.
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postado por Universidade Keele na segunda-feira, 17 de abril de 2017
“Nosso dia começa com o exame de Sprout Caixa de entrada inteligente para ver se há alguma mensagem que precise de nossa atenção ”, disse Maurice. “Obviamente, estamos procurando por qualquer coisa que nos mencione diretamente e que precise de uma resposta, mas a caixa de entrada também é muito boa para obter uma visão geral da atividade de nossa marca e ver todas as informações em um só lugar. Temos uma visão geral precisa do que as pessoas estão falando, tanto dentro quanto fora do campus. ”
Em seguida, a equipe se volta para o ferramentas de agendamento e publicação .
“Com as ferramentas de publicação e calendário, podemos programar coisas para os próximos dias e semanas”, disse Maurice. “Nós podemos simplesmente deixar isso funcionar sozinho. E, a partir daí, podemos ver quais são as tendências online e decidir se queremos publicar mais alguma coisa naquele dia. ”
O Sprout facilita a colaboração dos membros da equipe, garantindo que todas as partes interessadas aproveitem os benefícios da comunicação aberta.
'A habilidade de atribuir tarefas foi provavelmente a maior melhoria para nós quando começamos a usar o Sprout ”, disse Newton. “Ser capaz de escalar mensagens entre nós e nossa equipe de gestão foi muito útil.”
A habilidade de compartilhar métricas vitais com a gestão também foi uma grande ajuda.
“Com o Sprout, posso analisar rapidamente nossos seguidores, alcance, impressões, visualizações de vídeo, cliques em links e enviar relatórios para nossos colegas seniores na Universidade”, disse Newton. “O Sprout também é muito útil para analisar análises e observar diferentes campanhas para ver onde podemos precisar concentrar nossos esforços.”
Ajuda de automação
O compromisso da Keele University em oferecer uma experiência online excepcional se estende ao uso de tecnologia automatizada .
Os chatbots Sprout são realmente fáceis de usar. Os bots são como o resto do produto, então não foi uma surpresa para mim como eles eram simples de usar.
“Nós realmente queríamos algo que nos ajudasse a servir a nossa comunidade do campus, especialmente se houver uma crise ou emergência, mesmo se não estivermos no escritório”, disse Maurice. “Também vimos que muitas das perguntas que recebíamos eram perguntas repetidas que poderiam ser facilmente resolvidas com uma resposta automática.”
Entre no construtor de bots da HASHTAGS.
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“Os chatbots Sprout são realmente fáceis de usar”, disse Maurice. “Os bots são como o resto do produto, então não foi uma surpresa para mim como eles eram simples de usar. Acho que ganhamos acesso aos bots na quinta-feira, e os tínhamos instalado e funcionando na segunda-feira seguinte. A forma como está integrado à plataforma torna tudo mais rápido e fácil. ”
E a economia de tempo foi imediata.
“Definitivamente recebemos a mesma quantidade de perguntas que recebíamos no passado, mas os bots reduziram o tempo que precisamos para responder a essas perguntas”, disse Newton. “Esteja alguém procurando mais informações sobre um curso ou desejando informações sobre bolsas, nossos chatbots indicam rapidamente a direção certa e fornecem às pessoas as informações de que precisam. Recebemos um feedback muito bom das pessoas que se envolveram com os bots. ”
A equipe está planejando expandir o uso de chatbots no futuro.
“Estamos explorando maneiras de usar bots para comemorar nosso 70º aniversário este ano”, disse Newton. “Uma ideia é criar uma espécie de linha do tempo de nossa história que as pessoas possam acessar por meio de nossos chatbots, apresentando diferentes categorias que as pessoas podem explorar, incluindo fotos históricas de nosso campus ao longo dos anos.”
Permanecendo o líder da classe
Para a Keele University, o retorno do investimento é mais do que métricas.
“O Sprout nos permite ser mais rápidos ao colocar as coisas online”, disse Newton. “As ferramentas de publicação, as ferramentas analíticas - são as melhores com as quais já trabalhei e permitem-nos publicar conteúdo com muito mais rapidez e medir os resultados. E com ferramentas como o Smart Inbox e o Bot Builder, isso nos tornou mais rápidos para responder às pessoas e nos permitiu oferecer um serviço melhor aos nossos alunos e candidatos. ”
Dito isso, apoiado por HASHTAGS, a voz singular da Keele University e sua estratégia social abrangente resultaram em resultados impressionantes que não mostram sinais de desaceleração.
Ano após ano, a partir de 1º de janeiro de 2019, a Keele University obteve um aumento de 10,1% em seguidores no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.
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E no canal social a universidade prioriza acima de todas as outras, o Instagram, teve um:
- Aumento de 75,5% nas impressões
- Aumento de 34,8% nos engajamentos
Além disso, nos cinco meses desde que a universidade introduziu bots automatizados, ela completou quase 500 interações de chatbot, cobrindo tudo, desde serviços para estudantes internacionais a aplicativos de habitação.
“O Sprout é realmente útil tanto para a visibilidade interna de como estamos atuando, quanto para sermos capazes de divulgar nossa mensagem”, disse Newton. “Você pode fazer tudo sem sair do aplicativo.”
Com base nos resultados até agora, parece claro que a Keele University continuará a ensinar aos outros como a estratégia social é bem feita.
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