HASHTAGS e Rover

Andarilho é o sonho de um dono de animal de estimação.





Como a maior rede mundial de babás de animais de estimação cinco estrelas e passeadores de cães, os pais de animais de estimação procuram a Rover para hospedagem domiciliar, creche para cães e muito mais em milhares de cidades ao redor do mundo.



Mas o mundo dos negócios é um cão come cão, e o sucesso não é garantido apenas pelo abanar do rabo.



Rover usa a mídia social para aumentar o conhecimento da marca e inspirar lealdade de longo prazo, e conta com o poderoso HASHTAGS ferramentas de dados e inteligência para garantir que está latindo na árvore certa.

O Sprout atendeu às necessidades mais urgentes para nós, de maneira econômica e escalonável.


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O melhor amigo do homem

Grande parte do trabalho do chefe de mídia social e de vídeo Bret Neuman é criar engajamento orgânico nas redes sociais na esperança de direcionar o tráfego de volta para o site ou blog da Rover, The Dog People.



“Nossa principal tarefa é o reconhecimento da marca no topo do funil”, disse Neuman. “Não somos uma organização que necessariamente tem um grande orçamento para veicular anúncios na TV o tempo todo. É muito importante para nós manter a consciência de nossos clientes em potencial. ”



A Rover exigia uma plataforma de gerenciamento de mídia social que não apenas ajudasse a garantir que estava atingindo seus objetivos, mas também conduzisse a tomada de decisões.

“Nós observamos muitas plataformas diferentes”, disse Neuman. “O Sprout atendeu às necessidades mais urgentes para nós e o fez de maneira econômica e escalonável.”




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A escalabilidade é particularmente importante para o Rover, que recentemente se expandiu para a Europa.



“Adquirimos um concorrente europeu e agora temos Rover no Reino Unido, Alemanha, Suécia, Noruega, Holanda, França, Itália, Espanha…”, disse Neuman. “Existem gerentes de marca individuais para cada um desses mercados, e todos eles estão aproveitando o Sprout também.”




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É essencial para a Rover entender como o público em diferentes mercados reage às suas mensagens, mas a coleta manual de dados de plataformas sociais individuais é uma tarefa tediosa e demorada.

Brotos análises e relatórios as ferramentas eliminam a necessidade de processos manuais trabalhosos, permitindo que os usuários coletem dados rapidamente para todos os perfis sociais conectados em um local.

“É muito bom poder usar o Sprout para ver a saúde geral e o crescimento de nossos diferentes canais sociais”, disse Neuman. “Usamos o Sprout para explorar as percepções do que está repercutindo em nosso público nos Estados Unidos e, em seguida, fornecemos isso aos gerentes de marca na Europa para ver se esse conteúdo repercute em seu público. Podemos testar diferentes tipos de conteúdo e analisar rapidamente as métricas para ver o que está funcionando. ”

Eu gasto muito tempo no Relatório do Grupo, que agrupa todas as nossas métricas de nível superior e torna muito fácil para mim dividir e dividir os dados. É especialmente útil ao analisar dados em diferentes intervalos de datas.

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Apoiar a estratégia social em uma escala global significa que Neuman passa muito do seu tempo no pacote de relatórios do Sprout. Mais importante, ele não está perdendo tempo lutando contra as limitações das redes sociais nativas.

“Eu gasto muito tempo no Relatório do Grupo, que engloba todas as nossas métricas de nível superior e torna muito fácil para mim dividir e dividir os dados”, disse Neuman. “É especialmente útil ao analisar dados em diferentes intervalos de datas. , se você quisesse analisar dados de alguns anos, teria que reunir cinco planilhas diferentes e tentar se lembrar de onde parou ao cortar e colar números. Isso acabaria bagunçando antes de você terminar seu relatório. E então você gastou muito do seu tempo fazendo algo que leva dois minutos no Sprout. ”


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E quando se trata de aprofundar em partes específicas de conteúdo, o Sprout Tagging de mensagens recurso simplifica ainda mais as coisas. Os usuários podem facilmente agrupar e categorizar mensagens para corresponder a fluxos de trabalho específicos, objetivos de negócios e estratégias de marketing. Em seguida, usando o Relatório de tag, eles podem obter visibilidade da atividade de tag de entrada e saída para entender melhor o volume de mensagens, os padrões de desempenho e a eficácia da campanha.

“É tão bom poder marcar coisas do Relatório de mensagens enviadas e, em seguida, executar um Relatório de marcação”, disse Neuman. “Posso relatar sobre várias campanhas que estamos realizando em conjunto com outras áreas do negócio. Portanto, se estivermos montando uma campanha integrada durante o verão ou se estivermos apresentando conteúdo relacionado a gatos, por exemplo, posso facilmente marcar todo esse conteúdo. Então, se alguém aparecer com uma solicitação de última hora para obter alguns números, é muito fácil para mim apenas executar um Relatório de tag e cuspir impressões, cliques e engajamento em torno dessa campanha, em vez de voltar e vasculhar os dados e reunir um relatar manualmente toda vez que alguém perguntar. ”

A escuta social é realmente ótima para ter uma ideia do que os clientes estão dizendo sobre nós, mesmo que seja indiretamente sobre nós e fora de nossos próprios canais sociais.

Cachorro velho, novos truques

Analytics não é o único truque na manga de Rover.

Brotos Escuta Avançada A ferramenta capacita a empresa a acessar e utilizar insights da indústria, da marca e da concorrência. Os usuários podem acompanhar e analisar conversas sobre tópicos relevantes para entender o sentimento do consumidor e a saúde da marca, descobrindo tudo, desde tendências emergentes a oportunidades de desenvolvimento de produtos.

“A escuta social é realmente ótima para sentir o que os clientes estão dizendo sobre nós, mesmo que seja indiretamente sobre nós e fora de nossos próprios canais sociais”, disse Neuman. “Monitoramos de perto nossos canais sociais, especialmente quando as pessoas estão nos marcando ou falando diretamente conosco, mas a escuta social permite que você vá mais longe. Posso rastrear a adoção de uma hashtag específica, fazer pesquisas de mercado ou apenas ver o que as pessoas estão falando em relação à nossa marca, mesmo quando não necessariamente diretamente sobre nossa marca. ”


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Ouvir também permite que a Rover identifique influenciadores e líderes do setor com base em seus seguidores sociais ou pós-impacto para cultivar os defensores da marca.

“É ótimo ter outro ponto de contato para ver se os influenciadores estão falando sobre nossa marca e para descobrir insights de nível de mercado que podemos levar a outras áreas do negócio e compartilhar”, disse Neuman. “Ouvir nos ajuda a entender o boca a boca em torno da Rover como marca.”

Rover continuará a servir amigos de quatro patas e seus donos amorosos em todo o mundo.

E, graças ao HASHTAGS, ele fará isso com insights do público em mãos para ajudá-lo a atingir públicos maiores e criar uma conexão real com os clientes, ao mesmo tempo em que economiza um tempo valioso.

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