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Como o HASHTAGS ajuda o Chicago Bulls a levar seu jogo de mídia social para o próximo nível
O búfalos de Chicago não pertença apenas a Chicago.
A franquia da NBA é uma marca internacional com dezenas de milhões de fãs em todo o mundo.
É claro que ser uma das equipes esportivas mais populares da história traz suas próprias dificuldades.
Como você mantém uma conexão inclusiva com os fãs até agora fora da Windy City?
Se você é o Bulls, você usa a mídia social para levar a experiência da Second City em todo o mundo.
De Santiago a Xangai, as ferramentas de publicação, análise e audição do HASHTAGS permitem que os Bulls criem conexão com fãs em todo o mundo.
O Sprout nos dá a capacidade de ver quais tipos de campanha estão funcionando em tempo real, bem como a capacidade de ajustar apropriadamente. Acho que nunca tivemos uma ferramenta capaz de nos fornecer feedback tão rapidamente.
Criação de conteúdo de alta pontuação
O Sprout é usado principalmente pela equipe de conteúdo da Bulls, liderada pelo gerente sênior de conteúdo digital Luka Dukich.
“Sentimos que temos a obrigação de oferecer às pessoas apenas o conteúdo da mais alta qualidade”, disse Dukich. “Se você segue a equipe nas redes sociais, deve sentir que está conseguindo coisas que não consegue em nenhum outro lugar.”
Usando Sprout's ferramentas de publicação , os Bulls podem agendar conteúdo rapidamente, garantir que ele seja publicado nos momentos ideais para gerar engajamento e aplicar tags personalizadas para auxiliar na análise de desempenho.
“Ter uma plataforma para agendar todas as nossas postagens me dá tempo extra para ir ainda mais longe com nosso conteúdo e criar essas conexões humanas com nossos fãs”, disse a coordenadora de mídia social Samantha Brown. “Com o Sprout, posso ver imediatamente com o que os fãs estão realmente se envolvendo e ter certeza de que estamos produzindo mais disso.”
Tão importante é como Análise do Sprout capacite os Bulls para entender melhor qual conteúdo tem maior repercussão em seu público global.
“Nós nos inscrevemos no Sprout para nos ajudar com a publicação social e o planejamento, mas as ferramentas de análise realmente nos surpreenderam”, disse Dukich. “Isso nos economizou muito tempo e muita energia em termos de obtenção de dados precisos rapidamente.”
Usando o Sprout, a equipe pode rastrear impressões de páginas do Facebook, tendências de hashtags do Twitter, crescimento de seguidores no Instagram e muito mais, tudo em um único local. E com o clique de um botão, ele pode transformar esses dados em relatórios personalizados prontos para apresentação.
“A maneira como o marketing digital e social funciona é que você sempre tem que estar ciente do que está acontecendo, quais são as tendências, a que as pessoas estão respondendo”, disse Dukich. “O Sprout nos dá a capacidade de ver quais tipos de campanha estão funcionando em tempo real, bem como a capacidade de ajustar de forma adequada. Acho que nunca tivemos uma ferramenta capaz de nos fornecer feedback tão rapidamente. ”
O tempo economizado com o uso do Sprout é especialmente útil quando se trata de trabalhar com patrocinadores.
“Temos mais de 50 marcas que estão patrocinando o conteúdo da Bulls conosco, então temos mais de 50 parceiros que estão produzindo conteúdo em nossos canais sociais”, disse Dukich. “Nunca tínhamos uma ferramenta antes em que pudéssemos, na verdade, em tempo real, dar-lhes atualizações sobre como as coisas estão funcionando sem ser um momento absurdo para nossa equipe. Seria necessário que alguém largasse todo o resto e entrasse manualmente e puxasse os números, verificando se os números estavam corretos e, em seguida, relatando-os ao cliente - simplesmente não era possível antes do Sprout. ”
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Para mim, a melhor parte do Sprout é a economia de tempo. Tempo é tudo para o meu trabalho, e ter esse tempo extra é tão precioso porque realmente me permite criar essas conexões cara-a-cara com nossos fãs.
Garantindo um ataque eficaz
As poderosas ferramentas de análise do Sprout ajudam os Bulls a entender o que está acontecendo nas redes sociais, mas não necessariamente explicam o porquê.
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Isso e onde Escuta Avançada entra.
“Esportes tem a ver com conexão emocional”, disse Brown. “Quando você pensa sobre seu time de esportes favorito, você pode se sentir feliz ou chateado, você pode querer dançar ou chorar. Essa conexão é a força motriz por trás de nossos fãs. Não se trata de lançar conteúdo para eles e esperar que eles se envolvam da maneira que você deseja. Trata-se de encontrar seus desejos e necessidades. ”
As ferramentas de escuta do Sprout ajudam os Bulls a entender o sentimento do público em torno de tópicos específicos, bem como a descobrir tendências emergentes entre os fãs. Ao acessar as conversas sociais disponíveis publicamente usando a escuta social, a equipe pode mergulhar rapidamente nas atitudes e opiniões do público em relação a diferentes assuntos e, em seguida, aprofundar ainda mais com base nos dados demográficos do público e na localização geográfica.
A escuta social também oferece oportunidades para um envolvimento autêntico que, de outra forma, poderia passar despercebido.
“É encontrar aquelas conversas que podem não ser direcionadas a nós, mas são sobre nós, e então eu posso entrar e meio que me injetar e dizer,‘ Aqui estão os Chicago Bulls ’”, disse Brown. “Isso nos permite encontrar maneiras de participar dessas conversas de uma forma natural, não apenas nos empurrar para algo do qual não deveríamos fazer parte.”
O Sprout e os dados sociais que obtemos dele realmente nos levaram para o próximo nível.
Aproveitando a assistência
Quando se trata de medir o valor do Sprout, os Chicago Bulls o fazem em termos de tempo economizado e percepções obtidas.
Afinal, quando sua marca é reconhecida mundialmente, o desafio não é aumentar seu público, mas acompanhar o ritmo.
“Para mim, a melhor parte do Sprout é a economia de tempo”, disse Brown. “Tempo é tudo para o meu trabalho, e ter esse tempo extra é muito precioso porque realmente me permite criar essas conexões individuais com nossos fãs.”
Para o diretor digital Dan Moriarty, é a chance de realmente se conectar com os fãs dos Bulls em todo o mundo.
“Nós realmente queremos criar essa conexão para toda a vida”, disse Moriarty. “Social é nossa maior plataforma de comunicação com os fãs, e recebemos dados de cada postagem. Então, seja um vídeo do Facebook ou uma história do Instagram, podemos usar o Sprout para entender como as pessoas estão se envolvendo com esse conteúdo e informar nossa estratégia. ”
Obviamente, as eficiências criadas pelo Sprout também representam sua própria forma de ROI.
“É aí que a parceria com tecnologias como Sprout pode realmente ajudar”, disse Moriarty. “Torna-se esta espinha dorsal que permite a eficiência em toda a equipe, esteja você no escritório, na estrada ou trabalhando em casa. Ele oferece um local central no qual você pode fazer login e garantir que estejamos planejando proativamente o que estamos fazendo à frente, mas também olhando retroativamente para o que aconteceu historicamente e como podemos melhorar como resultado disso. O Sprout e os dados sociais que obtemos dele realmente nos levaram para o próximo nível. ”
Em última análise, o maior valor do Sprout para os Bulls pode ser como ele simplifica o mundo frequentemente complicado das mídias sociais.
“As plataformas sociais fornecem dados, mas há muito para percorrer e tanto trabalho que é necessário sentar e selecionar tudo para destilar tudo”, disse Dukich. “Precisávamos encontrar uma ferramenta que pudesse nos ajudar a pegar esses dados, colocá-los em perspectiva para nós, mas também garantir que os dados sejam precisos. Esse não era o caso com outras ferramentas que usamos no passado e isso é algo que realmente lutamos para encontrar. ”
Com a ajuda do HASHTAGS, os Chicago Bulls conseguiram parar de se esforçar e começar a se conectar, de Illinois à Austrália e todos os pontos intermediários.
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