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Como usar os rascunhos do HASHTAGS para criar mensagens consistentes
Mesmo que suas mensagens de mídia social possam parecer passageiras, seu impacto inicial pode ser duradouro. Além do mais, mesmo quando você tem um recurso de edição ou exclusão disponível, qualquer postagem nas redes sociais pode ser capturada e preservada para sempre. É por isso que é extremamente importante que você não cometa erros, seja erros de digitação ou mensagens inconsistentes, ao postar.
Considerando a aderência da impressão que cada mensagem pode ter, não é incomum pedir a um colega para revisar suas postagens antes de enviar. Ter mais atenção em uma atualização não apenas detectará erros de digitação, mas também garantirá que você capturou perfeitamente a voz da sua marca e apelou para seus seguidores.
Digite os rascunhos do HASHTAGS. Esta faceta de nossa plataforma de gerenciamento de mídia social permite compor e armazenar mensagens antes de publicar - tornando mais fácil para você e seus colegas de equipe fazer edições ou aguardar a aprovação final. Com um melhor entendimento desse recurso de HASHTAGS, toda a sua equipe pode estar na mesma página com a estratégia de mensagens e publicação de sua marca.
1. Prepare-se: analise sua voz e mensagens
Para posicionar seu conteúdo para impacto máximo, defina claramente sua voz na mídia social e como você a transmitirá em suas mensagens. O conteúdo social deve ser uma extensão da sua marca como um todo. Como seus clientes provavelmente interagem com você em vários canais, a voz de sua marca deve ser consistente em todas as formas de comunicação digital.
Aproveite esta oportunidade para reavaliar seus objetivos. A voz da sua marca trabalha para conseguir o que você deseja obter com seus esforços de mídia social? Essa voz é consistente em suas mensagens anteriores? Quais mensagens foram fracas e por quê? Uma vez que essa voz está intimamente ligada ao resto das comunicações de sua marca, reúna sua equipe de marketing ou executiva e determine como sua mensagem pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de mídia social.
HASHTAGS pode ajudar a otimizar sua análise. Consulte os relatórios de Mensagens enviadas para Twitter e Facebook para ver se sua voz ou mensagem muda por rede. O ideal é que a voz de sua marca permaneça consistente com a identidade de sua marca, enquanto sua mensagem pode mudar um pouco na medida em que o grupo demográfico que você deseja alcançar em cada rede pode ser diferente. Mantenha um registro de quando e como sua voz muda, então considere como você poderia lidar melhor com esses casos no futuro para obter mais consistência.
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2. Explorar: aprender a usar rascunhos
Depois de identificar sua voz social e objetivos, é hora de preparar os Rascunhos. Este é um dos recursos centrais de publicação do HASHTAGS. Em vez de escrever uma mensagem destinada a publicação imediata, você pode salvar uma versão para revisar posteriormente.
- No painel, clique em Compor no canto superior direito.
- Clique no ícone de papel para redigir sua mensagem como um rascunho.
- Escreva sua mensagem no campo de texto.
- Clique em Salvar.
Ao clicar no ícone Rascunho em Compor, você notará que o botão Enviar se torna o botão Salvar. Ao alternar para o modo Rascunho antes de digitar sua mensagem, você não poderá enviar a mensagem acidentalmente. Obviamente, a janela Compor para usuários com acesso Somente rascunho será automaticamente padronizada para Salvar em vez de Enviar.
Mantenha seus rascunhos atualizados para que qualquer usuário com permissão de publicação possa enviar uma mensagem aprovada e com sua marca a qualquer momento.
3. Execute: implemente rascunhos em seu fluxo de trabalho social
Quando estiver familiarizado com o recurso Rascunhos, é hora de se concentrar na implementação. Primeiro, detalhe uma ordem de operações. Quem vai escrever os rascunhos? Quem revisará cada mensagem? Quem faz as mudanças necessárias? Quem clica em publicar ou coloca a mensagem no Fila de Sprout ? Definir permissões específicas de Somente Leitura, Rascunho ou Publicar no nível do usuário e do perfil ajuda a definir como sua equipe pode interagir com o aplicativo. É importante que você responda a essas perguntas e desenvolva um plano antes que sua equipe comece a usar os recursos de publicação do Sprout para executar sua estratégia de conteúdo.
Em segundo lugar, planeje como você irá garantir que sua voz seja ouvida de forma clara e consistente em cada mensagem. O uso de Rascunhos pode ajudar a criar consistência entre todos os membros da equipe responsáveis pela criação de conteúdo ou pelo engajamento com seu público. Ficar de olho nas mensagens e na voz da marca garantirá que não apenas suas necessidades sociais sejam atendidas, mas que você continue a construir uma sólida reputação social - especialmente quando tantas divisões diferentes de sua empresa podem estar participando de conversas sociais.
- Você está resolvendo um problema de atendimento ao cliente, mas não tem certeza se forneceu a resposta correta? Você pode salvar um rascunho e pedir a um de seus desenvolvedores ou representantes de suporte ao cliente para revisá-lo.
- Você está focado em marketing? Considere criar sua mensagem de marca ou campanha e salvar os rascunhos para aprovação da gerência ou da equipe executiva.
- Você está trabalhando no lançamento de um produto? Esta é uma maneira de envolver toda a equipe em como você apresentará seu melhor e mais recente trabalho para seus fãs sociais. Você pode se surpreender com a frequência com que a colaboração produzirá os melhores brainstorms.
- Você está pensando no futuro? Planeje crises que podem ocorrer potencialmente para que você nunca seja pego desprevenido. Ter o conteúdo prontamente disponível criando rascunhos para resolver quaisquer problemas potenciais; basta ajustar e publicar a qualquer momento.
4. Olhe para o futuro: Aumente a velocidade de sua equipe
Por fim, continue a treinar sua equipe sobre quando e como usar Rascunhos. Seja claro na atribuição de responsabilidades e ajuste o fluxo de trabalho conforme necessário para manter tudo funcionando perfeitamente. Todos devem saber quem pode aprovar postagens e quem pode publicar. Certifique-se de que toda a equipe saiba o “porquê” dessa abordagem.
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