Descubra O Seu Número De Anjo
Apresentando a tela de contatos do Facebook com histórico de mensagens
O Facebook fornece vários pontos de contato de comunicação para as marcas e clientes interagirem. Com o tempo, um indivíduo pode comentar em sua postagem, escrever em sua página, marcar sua marca na atualização de status ou entrar em contato com sua marca no Messenger . Para um cliente, o Facebook é altamente conveniente. No entanto, para marcas, gerenciar uma experiência consistente do cliente no Facebook pode ser incrivelmente desafiador.
Hoje, temos o prazer de anunciar a nova visualização de contatos do Sprout no Facebook com histórico de mensagens. Esta atualização reúne informações contextuais e ferramentas colaborativas para ajudar as equipes a resolver problemas de suporte de forma integrada, nutrir leads em potencial e oferecer uma experiência de marca excepcional no Facebook.
significado do anjo 111
O histórico de mensagens do Facebook torna o envolvimento mais fácil
Referenciar conversas anteriores é um componente chave para qualquer estratégia social de atendimento ao cliente . Esteja você respondendo a um comentário ou gerenciando a comunicação social como uma equipe, o acesso ao histórico de mensagens do Facebook é fundamental para criar uma experiência consistente e personalizada.
Na guia Histórico, os usuários do Sprout verão um feed unificado e bidirecional das seguintes interações entre sua página e qualquer usuário individual do Facebook:
- Publicações no mural e menções à página
- Comentários e respostas públicas
- Mensagens privadas da web e mensageiro móvel
- Uma página enviou comentários e respostas a um cliente específico
Acessando a tela de contatos do Facebook no Sprout
Existem três maneiras de acessar a tela de contatos do Facebook no Caixa de entrada inteligente :
- No fluxo de mensagens, clique no avatar de um usuário do Facebook.
- Clique no nome de um usuário do Facebook no canto inferior esquerdo de qualquer balão de mensagem de entrada.
- Clique em responder em qualquer tipo de mensagem do Facebook, incluindo comentários públicos, respostas, menções à página e mensagens privadas, incluindo aquelas dentro do Messenger.
Quando você entra na visualização de contatos do Facebook para responder a uma postagem no mural, comentário ou qualquer outra mensagem, você pode facilmente consultar o histórico completo de sua página com um contato. Em seguida, navegue perfeitamente de volta à conversa específica na qual você estava se envolvendo com apenas um clique. Este fluxo de trabalho é ótimo para gerenciar vários comentários encadeados na mesma postagem.
Ferramentas de CRM social oferecem uma experiência personalizada
A Visualização de contato do Facebook inclui cartões de perfil detalhados com informações de contato editáveis e a capacidade de adicionar notas internas. Os membros da equipe podem usar o campo Descrição em Informações de contato para compartilhar memorandos internos persistentes sobre um contato específico, como o local de sua loja preferido ou produto favorito. Clicar no ícone de nota no canto superior direito de um cartão de perfil permite criar uma nota que é inserida cronologicamente no histórico de mensagens. Essas notas são ótimas para colegas de equipe que desejam fornecer contexto adicional sobre interações específicas com o cliente.
O contexto é crítico para a gestão do relacionamento social
Com este lançamento, Sprout’s CRM social agora inclui visualizações de contato para Twitter e Facebook. Ambos os recursos capacitam sua equipe a acessar o histórico de conversas do cliente e responder a comentários e mensagens no contexto. Essa percepção é essencial para uma colaboração contínua entre as equipes sociais e de atendimento ao cliente e para a construção de relacionamentos envolventes e duradouros com o cliente.
Fique ligado para mais atualizações do Contact View no futuro e entre em contato conosco se tiver alguma dúvida.
544 número anjo amor
Compartilhe Com Os Seus Amigos:
