Gerenciar uma caixa de entrada multifuncional para todos os seus canais sociais é difícil o suficiente. Com um feed social unificado que consiste em consultas de atendimento ao cliente, Retweets, @ menções, comentários de anúncios, reclamações, elogios - a lista continua - está se tornando ainda mais um desafio. Isso é especialmente verdadeiro quando se considera o crescimento taxas de engajamento entre marcas e clientes .



É claro que a caixa de entrada social moderna requer uma equipe de especialistas em marketing social e especialistas em suporte ao cliente, delegando e priorizando mensagens para responder em tempo hábil. Para acompanhar, você precisa de maneiras mais eficientes de gerenciar o Caixa de entrada inteligente .



Hoje temos o prazer de anunciar o Inbox Views: uma nova maneira para você e sua equipe personalizar sua caixa de entrada para focar nas mensagens mais relevantes para você.

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As visualizações da caixa de entrada ajudam a otimizar seu fluxo de trabalho para visualizar apenas as mensagens que requerem sua atenção na Caixa de entrada inteligente. Isso significa que os tipos de mensagem, redes ou palavras-chave mais importantes estarão disponíveis em uma experiência de caixa de entrada personalizada, tornando possível priorizar facilmente entre diferentes tarefas.

Otimize seu fluxo de trabalho

As visualizações da caixa de entrada permitem que você crie e salve suas próprias visualizações personalizadas usando conjuntos de filtros específicos na Caixa de entrada inteligente. Você pode configurar facilmente uma Visualização da caixa de entrada selecionando perfis de rede, tipos de mensagens e palavras-chave de marca que deseja visualizar. Em seguida, salve e nomeie a Visualização da caixa de entrada para facilitar a consulta.

Como um gerente de mídia social, você pode criar exibições hiper-focadas e personalizadas salvando os conjuntos de filtros que usa com frequência. Considere sua maior prioridade - seja responder a consultas recebidas ou encontrar clientes que expressam frustração sem entrar em contato diretamente com ela - e crie Visualizações de caixa de entrada dedicadas para corresponder.

Digamos que você rastreia uma palavra-chave de marca para “(ajuda OU quebrada) E (@nomeda sua marca)” na Caixa de entrada inteligente e regularmente verifica esse filtro para garantir que essas mensagens recebam atenção. Basta salvar a configuração e chamá-la de “Caixa prioritária” e você terá uma caixa de entrada personalizada prontamente disponível para otimizar seu fluxo de trabalho.



Visualizações da caixa de entrada

Organizar e priorizar várias tarefas

Como membro de uma crescente equipe de mídia social, você pode gerenciar várias tarefas, por isso é importante que você tenha a capacidade de mudar rapidamente de marcha. A beleza das visualizações da caixa de entrada é a eficiência e o foco que ela desbloqueia enquanto gerencia várias prioridades - sem as etapas adicionais de selecionar novos filtros conforme você alterna entre as tarefas.

Para responder às mensagens com mais eficiência, você pode configurar várias caixas de entrada prioritárias e marcá-las: (por exemplo, “Problemas de suporte”, “Clientes em potencial”, “Comunidade - FB”). Você pode ver rapidamente uma contagem em tempo real de quantas mensagens novas estão em cada Exibição da caixa de entrada e pular para aquelas que precisam de mais atenção.

Depois de criar suas visualizações da caixa de entrada, colabore perfeitamente com membros da equipe ou grupos específicos, compartilhando caixas de entrada específicas. Basta selecionar pessoas específicas em sua equipe, ou até mesmo um grupo inteiro, para obter acesso a essa caixa de entrada específica. Isso leva a uma distribuição mais clara de responsabilidades entre equipes maiores.



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Gerenciar vários produtos, gerar relatórios no nível da empresa

Além de Grupos de Sprout , O Inbox Views também serve como uma ferramenta eficaz para ajudar as empresas a gerenciar contas sociais para várias linhas de produtos. E enquanto os Grupos permitem a organização e a personalização de que você precisa no nível da marca e da conta, as visualizações da caixa de entrada permitem que você se torne ainda mais granular criando e atribuindo visualizações exclusivas dentro dessa conta com base em perfis, tipos de mensagens e palavras-chave específicos.

Por exemplo, um gerente de mídia social em uma empresa de CPG salva conjuntos de filtros associados a diferentes linhas de produtos: “Utensílios de cozinha”, “Fraldas” etc. e, a seguir, compartilha visualizações da caixa de entrada com os respectivos membros da equipe. Dessa forma, cada equipe pode gerenciar facilmente seus produtos em uma caixa de entrada inteligente focada, enquanto ainda obtém todos os benefícios da colaboração em várias linhas de produtos.

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Mais importante, os gerentes serão capazes de rastrear o desempenho e o crescimento em toda a empresa - obtendo uma visão holística dos relatórios de todos os produtos.

Fique ligado para mais atualizações na caixa de entrada inteligente do Sprout e compartilhe seu retorno !

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