No ano passado aproximadamente 34.000 chatbots assumiu funções de negócios - principalmente em resposta a uma necessidade crescente de assistência automatizada no atendimento ao cliente. E em novembro passado, em coordenação com HASHTAGS, Evernote implementou um chatbot do Twitter em sua estratégia de atendimento ao cliente social e aumentou o número de clientes atendidos por meio de mensagens diretas a cada mês em 80%.



À medida que os chatbots evoluem para atender melhor às necessidades dos negócios, o Sprout está construindo fluxos de trabalho automatizados que dão vida aos chatbots nas conversas sociais. Hoje, estamos apresentando o Sprout's Bot Builder: um novo conjunto de ferramentas que capacita as marcas a resolver os problemas dos clientes em um ritmo mais rápido e oferece experiências de marketing exclusivas para seus clientes e seguidores. Disponível em Plano avançado do Sprout , a nova oferta permite às marcas criar, visualizar e implantar chatbots do Twitter em minutos.



Além do Evernote, vários clientes do Sprout em uma ampla gama de indústrias tiveram acesso antecipado exclusivo ao Bot Builder. @Monarca , @BloomsburyBooks e @GVCMortgage estão usando chatbots do Twitter para envolver melhor os clientes por meio de mensagens diretas.

'HASHTAGS é há muito tempo uma das nossas soluções favoritas para empresas que desejam obter o máximo do envolvimento com os clientes no Twitter”, Disse Ian Cairns, gerente de produto do grupo no Twitter. “Estamos muito entusiasmados por eles manterem sua liderança sendo os primeiros no mercado com um construtor de bot simples, escalonável e intuitivo projetado para equipes de atendimento ao cliente. '

Automação Simples, Mais Experiência Humana

Em uma pesquisa recente, 67% dos entrevistados relataram que usaram um chatbot para suporte ao cliente no ano passado. Mas 56% das pessoas disseram que ainda preferem falar com um humano a obter assistência automatizada.

Sprout acredita que a automação não deve substituir os humanos; em vez disso, deve aumentar seu fluxo de trabalho para resultar em resultados melhores e mais rápidos. A automação deve oferecer suporte a tarefas repetitivas e, em seguida, transferir os clientes para agentes humanos, uma vez que eles tenham o contexto adequado para resolver o problema.

“Antes das Respostas rápidas, estávamos indo e voltando tentando obter informações para resolver o problema de um cliente”, disse Dorothy Spira, especialista em mídia social da Evernote. “Agora posso resolver o problema com uma mensagem.”



O construtor de bots da Sprout permite que as marcas otimizem a conversa e mapeiem essas experiências com base em uma lógica simples e baseada em regras. Usando Mensagens de boas-vindas , as marcas podem cumprimentar os clientes à medida que eles entram em uma interação de mensagem direta no Twitter. As mensagens de boas-vindas podem ser usadas para dizer olá, fazer perguntas ou fornecer instruções sobre como começar.

Em seguida, as marcas podem definir o contexto para a conversa e sugerir aos usuários as melhores maneiras de responder à sua mensagem de boas-vindas com predefinição Respostas rápidas . Depois que um usuário seleciona uma Resposta Rápida, um único Resposta Automática seguirá. Ao criar uma resposta automática exclusiva para cada opção de Resposta Rápida, seu chatbot pode continuar a conversa e orientar as pessoas para as próximas etapas.

Quando chega a hora de o chatbot passar para um humano, o agente entra na conversa com as informações de que precisa para responder às perguntas. Como o sucesso do Evernote demonstra, isso resulta em mais pessoas ajudadas por agente em menos tempo - e, em última análise, humanos mais felizes em ambos os lados da conversa.



Mantenha o controle total de todas as conversas

Gerenciar conversas com chatbots pode ser complicado, especialmente à medida que os fluxos de trabalho se tornam mais complexos. O construtor de bots do Sprout foi projetado para manter as marcas no controle, promovendo total transparência para sua equipe e clientes.

Para garantir que você saiba o que seus clientes podem esperar ao interagir com seu chatbot, você poderá visualizar cada conversa do chatbot em um visualizador dinâmico em tempo real antes de ativá-lo.

E, para definir as expectativas adequadas para seus clientes, você tem a opção de dar ao seu bot uma identidade única. Avatares personalizados avise seus clientes quando estiverem falando com um bot ou com alguém de sua equipe.

poder do número 9

Mas talvez a melhor maneira de o Sprout ajudá-lo a gerenciar as conversas do chatbot seja habilitando uma transferência perfeita entre o bot e o agente na caixa de entrada inteligente. Todas as mensagens serão transmitidas para o Caixa de entrada inteligente conforme os usuários interagem com Respostas rápidas e respondem às perguntas do seu chatbot. Em qualquer ponto da conversa, o agente humano é capaz de intervir imediatamente e responder, executar uma tarefa, marcar ou marcar como concluído. Dessa forma, seus agentes humanos terão controle total de todas as conversas.

Além disso, todas as mensagens do seu chatbot aparecerão no histórico do usuário para que você sempre tenha um contexto completo.

Descubra oportunidades de negócios exclusivas

Os chatbots oferecem uma nova maneira de dimensionar engajamentos 1: 1 personalizados. Eles podem ser usados ​​para criar experiências de marca únicas que complementam uma campanha de marketing com orientação social ou objetivo de negócios multicanal.

Se você está procurando novas maneiras de dimensionar seu esforços de atendimento ao cliente no Twitter, os chatbots oferecem uma experiência eficiente e única para marcas e clientes. Você pode até ser criativo e construir um chatbot com respostas rápidas e respostas automáticas para recomendar produtos específicos, apoiar campanhas de marketing existentes ou impulsionar novas.

Os chatbots do Twitter não precisam ser isolados por departamento ou objetivo. Levar @GVCMortgage e @BloomsburyBooks , por exemplo. Com respostas rápidas múltiplas e dinâmicas, um único chatbot pode combinar perfeitamente os mundos de suporte ao cliente e marketing de marca com conteúdo divertido e envolvente e serviço útil.

'Não importa se você tem vários milhares ou várias centenas de milhares de seguidores no Twitter,”Observa Cairns,“O construtor de bots do Sprout torna mais fácil para marcas de todos os tamanhos começarem a construir um bot simples para atendimento ao cliente ou fins de marketing.'

Twitter e HASHTAGS têm uma parceria única, desenvolvendo em conjunto novos produtos para oferecer soluções inovadoras e fáceis de usar. Quando você começa a usar bots, criamos um novo guia comrrecomendações e práticas recomendadas para uma experiência de chatbot clara e atraente.Com a estratégia e as ferramentas certas para criar novos fluxos de trabalho automatizados, cabe a você decidir como deseja implementá-los.Mal podemos esperar para ver todas as experiências incríveis que você constrói!

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