Então, sua empresa vem implementando campanhas e estratégias de marketing de mídia social há algum tempo e você está se sentindo bem com os resultados. Você está confiante em suas postagens, mas está ansioso para fazer mais. Qual é o próximo? Como você leva seu marketing para o próximo nível?



Este é um guia intermediário para marketing de mídia social para empresas. Presumimos que você já tenha avançado e se familiarizado com o básico das mídias sociais, incluindo a criação de postagens consistentes, definição de metas e engajamento com seu público.



Neste guia, mostraremos algumas ideias e estratégias de marketing e veremos como outras marcas as executam. Esperamos que você encontre uma estratégia inspiradora para seguir depois de ler o post.

Crie personas de clientes e mapeie sua jornada

Provavelmente, você tem vários tipos de clientes. Mesmo que você seja apenas uma marca business-to-consumer, você terá diferentes segmentos que deseja segmentar. Nem todos respondem da mesma maneira e nem sempre estão na mesma rede. Adicione alguma profundidade à sua estratégia de mídia social criando deliberadamente conteúdo para suas personas específicas de clientes.

Para começar, pense no seu cliente ideal. Agora expanda seus detalhes: qual é a ocupação deles, onde eles moram, quem são seus amigos e qual é o seu salário? Sentindo-se preso por onde começar? Dê uma olhada no seu público atual de mídia social e veja como são seus dados demográficos. O painel de análise nativo do Twitter oferece ótimas informações sobre quem é seu público. O Facebook também oferece algo semelhante em seus próprios Insights. E se você precisar de ainda mais inspiração, faça entrevistas com clientes. Isso levará mais tempo, mas você receberá respostas honestas sobre quem são seus clientes.

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Se esta é a primeira vez que você trabalha com personas, comece com três e depois expanda conforme se sentir confortável. Anote essas personas, nomeie-as e comece a mapear sua jornada. Este documento funcionará como uma referência para você ao incorporá-los à sua estratégia social.

Um cliente de 16 anos provavelmente o encontrará de uma maneira diferente de um cliente de 64 anos. Como os clientes encontram você e compram de você? Este exercício força você a entrar na cabeça de seus clientes.



Onde em sua jornada eles encontram você no Facebook? É porque o amigo dele gostou da sua página ou é porque ele fez uma pergunta e entrou em contato com você no Messenger? Você pode achar que suas mensagens sociais estão um pouco erradas ou que você não tem certeza de como eles o encontram. Tudo bem. O ponto deste processo é identificar onde você pode melhorar.

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Depois de configurar suas personas, é hora de criar conteúdo e postagens direcionados a cada uma delas. Isso é fácil de incorporar à sua programação habitual, porque você não precisa alterar muito. Se você tiver três personas, escolha um post por semana para dedicar a uma persona. Repita pelas próximas duas semanas e analise como as postagens ressoaram.



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Um post compartilhado pela Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

A Lush Cosmetics tem muitos clientes e suas postagens gerais atraem quase todos. Neste primeiro post, eles discutem um de seus produtos e como ele pode se relacionar com seus clientes.

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Neste post, eles têm como alvo estudantes universitários que moram em dormitórios, oferecendo uma solução alternativa para produtos engarrafados bagunçados. Claro, se outros clientes também são atraídos pelas barras, isso é um benefício colateral. Observe que a voz realmente não muda entre as postagens, apenas a legenda é mais focada em sua intenção.

Escreva um chatbot

Você tem as mesmas perguntas que lhe são feitas repetidamente? Ou você precisa de uma maneira de filtrar leads de vendas? Quando executados com um determinado objetivo em mente, os chatbots podem elevar sua estratégia de marketing. Temos um guia de chatbot detalhado disponível para ajudá-lo a encontrar os melhores usos para chatbots em cada canal social.

No nível básico, os chatbots de mídia social podem ajudá-lo a aliviar o trabalho repetitivo que sua equipe já pode estar fazendo. Em vez de um vai-e-vem contínuo na solução de problemas, crie um bot com perguntas sim/não que ajudarão o cliente. Quando o cliente chegar à sua equipe, você saberá exatamente o que está acontecendo com eles.

chatbot bloomerang

O Twitter da Bloomerang tem um chatbot configurado em suas Mensagens Diretas. Você é avisado com o menu quando clica em Mensagem e mostra os tópicos mais frequentes. Isso permite que você forneça aos clientes mensagens consistentes sobre tópicos comuns sem ocupar o tempo de sua equipe para fazê-lo.

Peça feedback

Sim, abrir-se em qualquer tipo de situação do tipo pergunte-me-qualquer coisa pode ser assustador. Mas se você estiver aberto ao feedback do cliente, aproveite um público ativo e faça uma pesquisa com eles como se fossem seu grupo de foco casual.

Quando você tem um público engajado que investe em sua empresa, esses tipos de perguntas ajudam a identificar onde melhorar. Seja tão geral quanto pedir a próxima cor do produto ou seja específico sobre quais estilos de vídeo estão ressoando.

A Sticker Mule faz adesivos e embalagens personalizadas para qualquer tamanho de negócio. Eles geralmente pedem feedback sobre seus produtos e envolvem seus clientes nas discussões.

Ao executar esta estratégia, certifique-se de seguir adiante. Os clientes estão confiando em você com suas ideias e ignorá-las não ajudará ninguém.

Lançar um produto ou serviço nas mídias sociais primeiro

As empresas com produtos e serviços geralmente adotam uma abordagem multifacetada para lançamentos de novos produtos. Com um novo produto, você pode ter uma postagem no blog, um vídeo de introdução em seu site, uma explosão de e-mail e sinalização na loja. As mídias sociais podem ou não fazer parte do plano de lançamento.

Em vez de adotar uma abordagem multifacetada em seu lançamento, tente dedicar seus esforços apenas às mídias sociais. Lance-o em suas contas um ou dois dias antes de começar a contar a seus outros públicos. Isso gerará uma atmosfera mais íntima e de conhecimento com seu público.

Para executar, planeje uma campanha com conteúdo de visualização, conteúdo do dia do lançamento e, em seguida, conteúdo promocional contínuo. O que tudo isso parece?

  • Visualizar conteúdo : isso inclui cenas dos bastidores que podem sugerir sobre o novo produto, postagens que envolvem o público ao induzi-lo a adivinhar o que é e postagens de antecipação com informações de data e hora de lançamento.
  • Conteúdo do dia de lançamento : Como será seu lançamento oficial? Aproveite as tags de compra no Instagram para que os clientes possam comprar facilmente. Se você é um postador frequente, publique vídeos e fotos de casos de uso.
  • Conteúdo promocional contínuo : este provavelmente não é o único produto em seu catálogo. À medida que você continua postando sobre seus outros produtos, intercale com conteúdo adicional de novos produtos. Compartilhe como os outros estão usando com depoimentos. A essa altura, você provavelmente já enviou aquela explosão de e-mail e postagem no blog.

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A Big Bud Press projeta e faz roupas coloridas e unissex. Como eles costumam se esgotar, eles tendem a avisar seu público quando um produto específico está disponível. Eles também gostam de dar uma prévia dos produtos em andamento. Essa tática não apenas ajuda a aumentar o interesse, mas também a avaliar quanto interesse haverá. Talvez eles não tenham certeza se as bandanas serão um produto de sucesso. Mas ao postar sobre isso, eles podem usar a empolgação para estimar quanto produzir.

Envolva seu C-Suite e funcionários

Envolva todos em sua empresa com anúncios de novos produtos e notícias interessantes da empresa. Quem poderia ser um melhor embaixador para seus produtos do que os funcionários de sua própria empresa?

Para configurar isso, você precisa de um plano de comunicação interna. Isso pode ser tão simples quanto um anúncio em massa por e-mail para criar um canal do Slack. As comunicações vão nos dois sentidos para a equipe social. Quando as vitórias são compartilhadas internamente, ajude a celebrá-las externamente. É um bom conteúdo e coloca rostos nos nomes dos seus clientes. Talvez o membro da equipe de suporte ao cliente tenha completado recentemente uma maratona. Compartilhe isso com seu público para ajudá-los a se conectar um pouco mais com as pessoas que trabalham nos bastidores.

No nível C-suite, os clientes procuram os CEOs e cofundadores para liderança de pensamento e como uma extensão da empresa que administram. Estar presente nas mídias sociais lhes dá uma conexão mais clara com os clientes e um ponto de acessibilidade mais fácil. Se sua empresa estiver ativa nas mídias sociais e seu C-suite estiver navegando em consultas de atendimento ao cliente, considere adicionar as contas dele à sua ferramenta de gerenciamento.

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Um post compartilhado por Anna Bond (@annariflebond)

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Uma postagem compartilhada pela Rifle Paper Co. (@riflepaperco)

Anna Bond é a co-fundadora e COO da Rifle Paper Co. Ela tem uma presença muito ativa no Instagram e sua conta está até vinculada na seção de biografia da Rifle. Quando eles fizeram parceria com a Keds Shoes, ela também compartilhou o anúncio em sua própria conta de mídia social. Seu filho até se envolveu na modelagem do produto. Quando as perguntas dos clientes surgiram no post, a Rifle Paper interveio e respondeu.

Para funcionários que já possuem contas de mídia social, essa é uma estratégia fácil de executar. Como parte de seu anúncio interno, inclua alguns pontos de discussão sobre o produto e fotos que eles possam usar. Isso nunca deve parecer que você está forçando-os a compartilhar. Para aqueles que ainda estão aprendendo sobre mídias sociais, faça algumas sessões de tutoriais para acostumá-los às suas redes preferidas.

Intensifique suas comunicações internas com uma ferramenta como Bambu . Ele oferece soluções para a defesa dos funcionários e a amplificação social, permitindo que os funcionários utilizem histórias selecionadas que podem compartilhar com sua própria voz e estilo únicos.

sugerir mensagens de marca para conteúdo com curadoria em bambu

Trabalhe em um plano de comunicação de crise

Tweet por tempo suficiente e algo inevitavelmente dará errado. Você cometerá um erro em suas palavras ou alguém terá um problema com sua empresa. Um plano de comunicação de crise identifica os níveis de crise e as respostas apropriadas que você deve tomar. É mais fácil colocar isso em movimento antes que algo drástico aconteça. Quando uma crise acontece, a visão de túnel segue e o julgamento pode ser prejudicado.

As crises de baixo nível incluem problemas básicos de atendimento ao cliente e perguntas frequentes. Na verdade, alguns podem nem considerar isso como uma crise, apenas um dia padrão no escritório de mídia social. Para resolver isso rapidamente, tenha algumas respostas prontas à mão.

Respostas sugeridas pelo Sprout Social no aplicativo

No Sprout Social, você pode usar o recurso Resposta salva para economizar tempo criando e salvando respostas comuns. Esse recurso acelera seu tempo de resposta e evita a dor de cabeça de procurar aquele link que você precisa para responder a uma determinada pergunta.

Crises de nível médio envolvem reclamações de clientes que vão além do pôster original e quaisquer notícias locais que possam afetar seu público. Ter uma escuta social para essas situações é uma boa maneira de evitar momentos virais.Certifique-se de pré-planejar até certo ponto essas crises com algum exemplo de cópia de desculpas que atingirá o tom certo com seu público. Então você estará mais preparado para ajustá-lo quando surgir uma situação específica e responder de uma maneira que ressoe genuína com seus clientes.

Crises de alto nível variam de desastres nacionais a relações públicas muito ruins. Nesses casos, é melhor definir quem estaria envolvido. É provável que uma equipe de relações públicas precise intervir para ajudar na redação e que a equipe social seja encarregada de monitorar o sentimento do público.

A Canon tem uma ampla base de usuários de fotógrafos. Sua grande linha de produtos significa que eles têm uma linha telefônica de suporte além do que já navegam nas mídias sociais. Quando surge um problema, eles tentam resolvê-lo imediatamente e em tempo hábil. Se alguém em sua empresa errou, eles pedem desculpas e levam o feedback em consideração. Sua equipe de mídia social certamente não pode resolver tudo, mas pode ajudar sua equipe de telefone o máximo possível.

Conclusão

Depois de entrar no ritmo de criar e agendar postagens, você pode querer experimentar algo novo. Essas estratégias são destinadas a levar seu marketing para o próximo nível. Talvez você ainda não tenha se tornado viral para o seu produto, mas está no caminho certo. Experimente novas abordagens uma de cada vez e lembre-se de analisar o desempenho depois.

Muitos deles podem ser incorporados à sua estratégia atual. Sua execução dependerá de quanto tempo e energia você está disposto e capaz de investir. Não tem uma ferramenta de comunicação interna? Sem suor. Basta enviar um e-mail para toda a empresa e ver como corre. Se os funcionários estiverem compartilhando as notícias, continue com o plano de e-mail até precisar de uma solução mais forte. Também não há problema em manter uma estratégia em um nível de baixo comprometimento enquanto você assume uma estratégia diferente para experimentar.

Adoraríamos saber quais são suas mais recentes estratégias de marketing. Qual foi a primeira coisa que você fez depois que se sentiu confortável com as mídias sociais? Você foi imediatamente para a próxima plataforma? Deixe-nos saber nos comentários.

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