É fácil supor que campanhas chamativas de marcas, reflexões de celebridades e memes do momento usam a coroa nas mídias sociais. Uma pequena biblioteca em uma remota ilha escocesa – população de 22.000 – prova consistentemente o contrário.



Biblioteca e Arquivos das Órcades conquistou os corações e feeds de mais de 77.000 no Twitter, incluindo celebridades e gigantes do mundo literário. O que começou como uma forma de promover a biblioteca e sua história local (afinal, foi fundada em 1683) se tornou uma base de fãs global e consistentemente cobertura da imprensa positiva , graças em grande parte às mídias sociais.



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Quando começamos no Twitter, parecia uma coisa boa nos comunicar, mostrar o que fazíamos e falar sobre o que estava acontecendo na biblioteca, John Peterson, assistente de biblioteca da Orkney Library & Archives que supervisiona seus esforços de mídia social, nos disse . E provavelmente um pouco para mudar a percepção porque as bibliotecas podem ter um estereótipo, que não é realmente como somos.

Construindo seguidores orgânicos, um Tweet de cada vez

Não há um gerente de mídia social dedicado por trás da presença online de Orkney – a biblioteca existente e a equipe de arquivamento moldaram a estratégia desde o primeiro dia, o que contribui para seu charme.

Muitas vezes fiquei impressionado – e confuso – com o fato de que as pessoas que fazem social para outras organizações de bibliotecas são informadas de que precisam postar 10 coisas por dia entre esse horário e esse horário, disse Peterson. Nós não operamos assim. Fazemos isso quase inteiramente à medida que avançamos.



A atitude não estruturada e hiperorgânica da Orkney Library em relação ao social é um claro desvio da atitude de um departamento de marketing tradicional. No entanto, essa abordagem incomum é o que produz postagens que parecem genuínas, divertidas e inteligentes. A experiência no assunto da equipe de Orkney é mais literária e histórica do que a cultura da internet, mas o conteúdo que eles publicam nas redes sociais combina habilmente os dois.

Quando um colega encontra algo no arquivo no andar de cima, ele me dá um telefone e diz: ‘Olha, acabamos de encontrar isso. Deve ser interessante.” E isso pode acabar se tornando um tópico no Twitter.

Toda organização precisa encontrar o grau de formalidade que funciona para ela e sua estratégia. Social é um espectro, não um exercício de absolutos. Mesmo equipes com um calendário de publicação e fluxo de trabalho mais estruturados podem experimentar maneiras de trazer especialistas no assunto para o processo de criação de conteúdo ou identificar uma tendência oportuna para inspirar novas postagens.

Encontrar um talento especial para o humor atrevido começa com confiança

A voz da Orkney Library nas redes sociais é um desvio delicioso do que você esperaria de uma instituição com mais de 300 anos. (Observe as piadas contínuas feitas às custas das esculturas esféricas que adornam os jardins externos da Biblioteca.)

Se eu olhasse para as 10 maiores coisas que fizemos, provavelmente todas elas teriam algum elemento de humor, disse Peterson. Às vezes, muito disso é mau humor. Há muita ironia, piadas de papai acontecendo.

Como todos sabemos ao percorrer nossos próprios feeds, a comédia é difícil de dominar nas redes sociais, principalmente para contas de marca. O sucesso de Orkney começa com sutileza.

Não precisa ser hilário. Só tem que ser um toque leve. Não precisa ser algo com uma piada, disse Peterson.

Para muitas equipes de marketing, escrever a cópia é apenas o primeiro passo no caminho para criar uma presença de mídia social conhecida pela leveza. Para cada postagem que chega à fila de publicação, muitas vezes há dezenas perdidas em longos processos de aprovação de mídia social.

Eu posso entender totalmente, em uma situação hierárquica, que você não pode simplesmente deixar alguém postar livremente porque as coisas podem dar errado. Mas, ao mesmo tempo, você precisa confiar na pessoa que está fazendo isso para se autorregular, disse Peterson.

Se eu tivesse que explicar o que estava prestes a postar para alguém, provavelmente não me incomodaria em postar. Eu acho que haveria uma grande parte de 'eu simplesmente não entendo'. Do que você está falando?'

3 conselhos para pequenas marcas causarem um grande impacto nas redes sociais

Muito parecido com um grande romance, a presença de destaque no Twitter de Orkney não se materializou da noite para o dia – é o produto de mais de uma década de esforço consistente. Para novas marcas ou pequenas organizações que desejam começar nas redes sociais, considere estas três dicas da equipe da Orkney Library:

1. Mantenha-se ativo e interativo

A principal recomendação de John Peterson pode parecer simples, mas requer garra e persistência.

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Poste regularmente. Adquira o hábito de ser uma conta ativa.

Social, no entanto, é uma via de mão dupla. Envolver regularmente seu público-alvo, seja ele consumidores ou outras empresas, ajuda bastante a construir boa vontade e uma comunidade duradoura.

Interaja com as pessoas, encontre pessoas fazendo as mesmas coisas. Nós nos conectamos com muitas outras bibliotecas e editoras e autores e livrarias. Mas se você estivesse em uma padaria, conecte-se com outras padarias para ver o que estão fazendo e o que está acontecendo nesse mundo, disse Peterson. Conecte-se com empresas que talvez não estejam no mesmo setor que você, mas são locais. Fazer conexões.

2. Cuide do visual

Esteja você tentando fazer uma piada ou promover um evento futuro, mostrar nas mídias sociais é tão importante quanto contar.

Qualquer Tweet que você fizer, se for apenas texto, as pessoas passarão por ele. Eles não vão parar, disse Peterson. Se tivéssemos algo a dizer, mas não houvesse realmente nenhuma imagem para acompanhar, eu simplesmente usaria uma foto do lado de fora da biblioteca. As pessoas param para ver a imagem e depois lêem o texto.

Os visuais certos não precisam necessariamente ser altamente produzidos ou exigem uma equipe criativa completa para dar suporte. Escolha entre os vários aplicativos disponíveis para criar imagens atraentes (sem necessidade de técnicas formais de design) ou selecione conteúdo gerado pelo usuário para dar vida ao seu feed.

3. Lembre-se: o tamanho não importa

A Orkney Library é a prova viva de que mesmo instituições pequenas e distantes podem competir com nomes conhecidos nas redes sociais. Não subestime o impacto ou alcance que sua marca pode ter.

Eu acho que a mídia social é um ótimo nivelador, porque significa que, seja lá o que você for, onde quer que esteja, você pode se abrir para o mundo inteiro. Pessoas em todos os lugares poderiam potencialmente segui-lo. Você só precisa criar as condições para isso, disse Peterson.

A própria pesquisa do Sprout confirma que definir tendências ou jogar na cultura pop não é o que os consumidores consideram a marca registrada das melhores marcas de classe nas redes sociais. Em vez disso, são as marcas que envolvem seu público nas redes sociais e priorizam a transparência que são vistas como verdadeiras líderes.

Encontre o que o torna diferente de todos os outros e use-o, disse Peterson. Somos uma biblioteca e um arquivo, então temos coisas que muitas outras pessoas terão. Mas somos os únicos em Orkney e somos os únicos Orkney.

Em outras palavras, tratar o social como um lugar para seja autêntico , mantendo-se fiel à sua missão, sua experiência ou até mesmo à sua localidade. Social é onde os consumidores vão para descobrir novas marcas, tendências e pessoas – causar uma primeira impressão enraizada em você real, não em uma versão fictícia.

Nunca subestime qual será o interesse do seu público. A maioria das pessoas que vê postagens sobre nosso arquivo nunca esteve em Orkney e nunca irá; eles provavelmente nem sempre sabem onde fica. Mas todos podem se identificar com uma fotografia antiga, um documento antigo ou um mapa antigo, e todos podem se identificar com livros.

Todo mundo adora uma história de azarão

Em meio às tramas de ritmo acelerado e muitas vezes caóticas que dominam as mídias sociais, Orkney Library & Archives se destaca como um personagem pelo qual todos podem (e fazem) torcer.

Se eles estão ficando no topo do local gato Twitter ou promovendo programação da nova biblioteca , John Peterson e sua equipe têm encantado leitores em todo o mundo. Além dos seguidores leais, a presença social de Orkney gerou um sério reconhecimento para a pequena biblioteca, de prêmios da indústria e visitas de autores mundialmente famosos .

As mídias sociais, como todas as mídias, podem ficar muito sombrias. Tudo o que você percorre são notícias e política. Então, quando alguém se depara com algo que os faz sorrir em vez de fazer caretas, acho que até isso é bastante valioso.

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