Ao projetar uma estratégia de mídia social para uma marca global, há muitos aspectos a levar em consideração. Você deve criar um novo perfil para cada país e construir sua presença do zero? Ou seria mais fácil gerenciar uma conta global?



Este guia está dividido em duas partes:



  • Planejamento : Pense na sua marca e na estratégia que deseja seguir
  • Execução : Agora que você fez seu planejamento, como executá-lo?

Dicas para planejar sua estratégia global de mídia social

Gerenciar uma marca global não precisa ser um pesadelo logístico. Com algum planejamento à frente, muita documentação e todos na mesma página, você estará fazendo marketing em vários países em nenhum momento. Em primeiro lugar, concentre-se na documentação da estratégia e certifique-se de ter o básico em prática. Se você precisa começar do zero, dê uma olhada nosso guia aqui .

Verifique sua mensagem

Antes mesmo de expandir para novos países ou segmentá-los, você precisa fazer uma verificação de marca em seus ativos e frases. Isso significa olhar o nome, o logotipo e até as cores da sua empresa para ver se há alguma barreira cultural. Uma cor em um país pode não ser tão atraente em outro.

Para os valores e slogans de sua marca, traduza-os para o idioma nativo e consulte um especialista local para ver se algum deles precisa ser alterado. Às vezes, apenas um pequeno ajuste no texto fará toda a diferença.

O próximo conjunto de frases a se concentrar é o vocabulário da sua marca. Você pode precisar modificar o seu Inglês para acomodar falantes não nativos. Você usa algum termo atual que pode confundir as pessoas? Você inclui referências da cultura pop às quais nem todos têm acesso? Os ajustes mais fáceis de fazer são encurtar suas frases e verificar seus níveis de leitura. Frases longas e compostas são difíceis para todos. Você quer que suas mensagens sejam o mais claras possível.

Lay’s adquiriu Walkers Potato Crisps no Reino Unido em 1989. Eles mudaram a marca para as cores de Lay, mas mantiveram o nome Walkers por fidelidade à marca. Os dois mantêm contas de mídia social separadas para seus respectivos públicos regionais.

Edite sua estratégia

Use sua estratégia atual como um modelo para outros países, idiomas e culturas. Se você planeja ter uma presença forte ou uma conta separada para eles, cada um merece sua própria abordagem. Isso parece muito trabalhoso, mas valerá a pena no longo prazo.

Reserve um tempo para pesquisar eventos culturais, tabus e abordagens de marketing. Audição é a sua melhor estratégia inicial. Observe o que outras pessoas no país ou idioma estão fazendo e como as pessoas respondem. Por exemplo, o Twitter pode não ser a mídia social preferida em alguns países. Na China, Weibo é uma das redes mais populares e exigiria alguém com conhecimento sobre ela para lidar com suas comunicações.

Ao decidir adicionar à sua equipe, use falantes nativos e especialistas locais, especialmente se sua estratégia depende muito da conexão com seu público.

Finalmente, pesquise as leis locais. Com a política GDPR entrando em vigor na Europa em 2018, muitas marcas deram uma segunda olhada em seus avisos de coleta de dados e privacidade. Dependendo do país em que você está operando, as leis podem proibir você de postar tipos específicos de conteúdo.

Considere vários perfis sociais

Vamos tirar isso do caminho primeiro: você não precisa de vários perfis para administrar uma marca global de sucesso. A capacidade de executar perfis é diretamente influenciada por seu orçamento. Se você for uma equipe de um ou dois, vários perfis podem ser um desafio. Mas se você é uma equipe de dez, então isso certamente se apresenta com mais oportunidades de gerenciamento.

Se você tem uma equipe pequena e mantém um perfil, tente escrever mensagens direcionadas por local.

compor mensagens segmentando locais específicos usando o Sprout

No Facebook, habilite vários idiomas para que você possa escrever uma postagem em diferentes idiomas. Isso evita que você tenha que postar o mesmo link três vezes. Como alternativa, você pode direcionar suas postagens para um público diferente. Em espanhol, você pode limitar os locais aos países de língua espanhola.

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Não sonhe apenas com um lugar no pódio. Sonho com um lugar na história. #apenas faça

Uma postagem compartilhada por nike (@nike) em 1º de novembro de 2018 às 8h16 PDT

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Se você tiver os recursos, pense em como deseja dividir suas contas. Empresas maiores, como a Nike, se dividem por país, produto, público-alvo e até mesmo por campanhas. Você também pode dividir por idioma, se é assim que sua empresa está alinhada.

Estabeleça uma sincronização da equipe de comunicação global

Pense cuidadosamente em como você deseja construir sua equipe de mídia social. Quem vai cuidar do quê? Em que culturas eles se especializam? Eles são discados para as regiões de onde tweetaram? Todas essas são questões importantes a serem consideradas.

Ao mesmo tempo, você provavelmente ainda terá produtos e diretrizes que se aplicam globalmente. Como você manterá todos atualizados e na mesma página? Use uma ferramenta de comunicação interna como Bambu ou Folga para manter a equipe sob controle e selecionar conteúdo de todo o mundo.

Ter uma biblioteca de ativos é essencial para executar promoções limpas e consistentes em um piscar de olhos

Além de uma reunião global, inclua uma biblioteca de ativos de fácil acesso como a que o Sprout tem disponível. Com esse recurso, você pode armazenar mídia e texto para uma experiência de marca mais consistente em todas as suas contas.

Estruture sua equipe para o sucesso ideal

Existem muitas maneiras de inserir uma equipe de mídia social em sua empresa. As contas funcionam de forma independente? Haverá alguma supervisão do escritório corporativo global? Os líderes de equipe de cada país ou produto contribuem para a estratégia global?

exemplo de uma estrutura de equipe de gestão social global

Em Sprout's ebook grátis Na estruturação de uma equipe de negócios sociais para empresas, o modelo dente-de-leão é apresentado como uma organização global potencial. Com este tipo de estrutura, as equipes separadas podem funcionar mais ou menos de forma independente com um pouco de supervisão. No entanto, essa estrutura também pode levar a uma independência excessiva, o que leva à diluição da marca e comunicação confusa.

HASHTAGS atribuem aprovação de mensagem a colegas de equipe

Para contornar isso, encontre uma ferramenta de mídia social corporativa que combine com sua comunicação interna e estrutura de equipe. O modelo empresarial do Sprout permite que grupos sejam criados com vários perfis de mídia social, permissões definidas no nível do usuário e relatórios ilimitados para que você sempre saiba como sua marca está se saindo.

Executando sua estratégia global

Com todo o planejamento e estratégia feitos, é hora de executar sua estratégia. Mas como? Esperançosamente, o trabalho de planejamento que você implementou envolveu uma estrutura de equipe e uma ferramenta de gerenciamento. Aqui estão algumas dicas para manter em mente durante a execução.

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Agende em fusos horários locais e mensagem localmente

Seu público mais ativo pode ser nos Estados Unidos, mas se você está construindo um público na Alemanha, você precisará segmentá-lo nos momentos certos. Se você estiver operando com uma única conta, adicione o horário local e as mensagens à sua programação de postagem.

O Hyatt mantém uma conta de marca global que envia tweets para cobertura de todas as suas localizações ao redor do mundo. Suas localizações individuais irão tweetar em idiomas nativos e às vezes em inglês. Como os viajantes vêm de todo o mundo, faz sentido incorporar um pouco de inglês em suas contas.

Fique por dentro das novidades e feriados

A maior vantagem de gerenciar no mesmo fuso horário em que seu público está acordado é que você pode acompanhar as notícias enquanto elas acontecem. Qualquer notícia de última hora local tem a chance de se tornar global. Mas se você estiver rastreando quando ele quebrar, suas outras contas terão mais tempo para se antecipar ou até mesmo pausar a programação de postagem.

Os feriados também são uma consideração importante para marcas globais. Por exemplo, o Dia dos Pais não é o mesmo dia globalmente. Desejar um feliz Dia dos Pais em sua conta global pode não fazer sentido se o público não estiver comemorando no mesmo dia. Um evento esportivo local pode forçar uma reprogramação nas postagens de uma conta, enquanto um grande evento como a Copa do Mundo afetaria várias contas.

Algumas emoções ainda são globais

Os emojis nem sempre podem ser usados ​​da mesma forma além das fronteiras, mas algumas emoções permanecem as mesmas. Histórias que falam sobre como superar desafios ou suscitar uma resposta emocional soam fortes no marketing. Todo mundo ainda quer fazer parte de um grupo, então o marketing de influenciador funcionará, não importa onde você esteja. A única diferença pode estar na execução.

As histórias de superação de adversidades da Disney cruzam as barreiras culturais. É um dos muitos motivos pelos quais a marca conquistou público por tanto tempo.

Se você está com um orçamento limitado, encontre histórias que vão apelar em um nível emocional. Elementos de narração de histórias como videografia e fotografia podem ajudar nisso. Se 85% dos vídeos do Facebook são assistidos sem som , então esse tipo de conteúdo já deve estar em sua mente.

Verifique análises e estratégias

Finalmente, olhar para suas análises não poderia ser mais importante. Você precisa olhar não apenas nos níveis de contas individuais, mas também no nível global, geral. Coletivamente, sua marca está transmitindo uma mensagem clara?

HASHTAGS

É aqui que o relatório do grupo de Sprout brilha. Combine todas as contas em um grupo para extrair o relatório analítico. Ou divida os grupos por região e veja o desempenho de suas contas europeias em relação às da América do Norte.

Esses relatórios de alto nível aconselharão sua estratégia. Talvez o Twitter não fosse tão forte quanto você esperava que fosse no Japão. Observar o quão ativo o público é com os números para apoiá-los permitirá que você faça uma mudança estratégica e informada em seu foco.

O gerenciamento global da marca nas redes sociais pode ser complicado. Mas com a estrutura de equipe, plano e ferramenta de comunicação certos, você pode se preparar para o sucesso.

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