Ouça antes de falar.





É algo que te disseram enquanto crescia.



Mas, embora os indivíduos tenham sido treinados para compreender a importância da escuta ativa e da comunicação cuidadosa, as marcas nem sempre tiveram as estratégias ou ferramentas para fazer isso em escala.



Entre na escuta social.

Você precisa ouvir seu público. Com que problemas eles se preocupam? Como você pode ajudar a resolver seus problemas? Heather Malec
Gerente sênior de conteúdo e mídia social na Spanning Cloud Apps

Se não ouvirmos o que nosso público deseja, não seremos capazes de nos conectar com eles. Não seremos capazes de ajudá-los ou influenciá-los. Isso soa verdadeiro em nossas vidas pessoais, bem como em como abordamos nosso público no social e além.

Com muita frequência, estamos adivinhando, não ouvindo. Estamos fazendo movimentos táticos, não estratégicos.



  • Então quem é seu público?
  • Como eles se sentem não apenas em relação à sua organização, mas também aos tópicos relacionados ao que você faz?
  • Por quais tópicos e tendências eles têm paixão o suficiente para discutir online?
  • O que eles realmente desejam e como você pode se conectar com eles de maneira mais eficaz?

Se essas são as perguntas que você já fez antes, a escuta social é para você.



O que é escuta social?

guia de escuta imagem 1

A escuta social se refere à análise das conversas e tendências que acontecem não apenas em torno de sua marca, mas em torno de seu setor como um todo, e usar esses insights para tomar melhores decisões de marketing.



A escuta social ajuda você a entender por que, onde e como essas conversas estão acontecendo e o que as pessoas pensam, não apenas quando estão marcando ou mencionando sua marca.



Isso o ajuda a formar campanhas futuras, melhorar a estratégia de conteúdo e as mensagens, ultrapassar a concorrência, construir um programa de influenciador eficaz e até construir parcerias de marca mais impactantes.



Monitoramento social vs. escuta social

O monitoramento diz a você o que , ouvir diz a você porque .

Vamos usar o Moe’s Southwest Grill como exemplo. Eles têm tacos incríveis e serviço social ao cliente incrível também.

Monitoramento de mídia social

O monitoramento de mídia social envolve rastrear e responder a todas as mensagens enviadas para ou sobre o restaurante Moe ou qualquer um de seus produtos e serviços.

exemplo de monitoramento social

O exemplo acima ilustra Moe dedicando um tempo para se envolver com um ventilador para criar uma conexão real. Essa primeira mensagem pode ter aludido a uma experiência ruim ou positiva, mas, monitorando e envolvendo, toda a interação foi positiva.

Escuta social

Moe's também pode usar essa interação para tirar algumas conclusões sobre o sentimento do público para esta localização específica da loja. No entanto, digamos que eles queiram ter uma perspectiva de alto nível sobre quais lojas estão apresentando um bom desempenho e quais apresentam um desempenho ruim. Eles poderiam rastrear e agregar essas mensagens sociais únicas por meio do monitoramento, mas isso consumiria muito tempo e os resultados provavelmente não seriam muito precisos.

A Moe's ficaria melhor usando a escuta social para agregar esses dados para eles. Ouvir é compreender o quadro geral.

HASHTAGS Imagem de Produto do Mapa de Localização de Listening Demographics

Ouvir é compreender o quadro geral.

Tanto a escuta social quanto o monitoramento de mídia social são essenciais para as marcas, e não há uma distinção totalmente preta e branca entre os dois - é um espectro que abrange os dois.

espectro de escuta de mídia social

Uma analogia do Diretor de Estratégia de Marca da Sprout

Nosso Diretor de Estratégia de Marca Lizz Kannenberg quebrou assim.

Você está com dor de estômago. Você já os teve antes, mas algo sobre essa dor de estômago em particular fica tão forte que você decide ir ao médico. Ao chegar, o médico dá de ombros, como se dissesse: “é mesmo? Você está aqui para uma dor de barriga? '

Você se sentiria à vontade com o médico prescrevendo um tratamento com base nesse pensamento inicial, em vez de fazer testes adicionais, fazer perguntas sobre seu histórico médico ou buscar outras teorias para chegar ao âmago de sua dor de estômago?


número de anjo 99

E se, ao tratar os sintomas da indigestão, eles negligenciarem algo como uma úlcera?

Com o monitoramento de mídia social, algo adicionalmente crítico para os profissionais de marketing, é como se o médico apenas dissesse que você está com dor de estômago e tratasse esses sintomas antes de mandá-lo embora. Eles estão lidando de forma reativa com a situação.

Com a escuta social, o médico analisa todos os dados disponíveis para descobrir o que causou sua dor de estômago e prescreve um regime para tratar a causa raiz para que você tenha menos probabilidade de sofrer de novo.

Leia nosso artigo detalhado para aprender ainda mais sobre escuta social vs. monitoramento social .

O valor de ouvir

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Imagine que você trabalha como escritor ou diretor de criação para a Netflix.

Você pode ter acesso a dados sobre taxas de visualização de conteúdo, gêneros mais populares, atores / atrizes mais assistidos e muito mais que podem ajudar significativamente a escolher o que criar a seguir.

Isso é parte de como a Netflix cria alguns dos conteúdos mais inovadores que existem.

Mas e se você não tiver muitos dados do usuário ao seu alcance?

É quando você pode recorrer à escuta social para encontrar todos esses dados e muito mais

Embora a escuta social forneça muitas oportunidades incríveis, na HASHTAGS nós reduzimos a 5 casos de uso chave que nossos clientes usam com mais frequência:

  • Saúde da marca: avaliar a percepção pública de sua marca ou produtos.
  • Visão do setor: análise de discussões ou hashtags dentro de um setor.
  • Análise competitiva: analise uma marca ou produto concorrente.
  • Análise de campanha: relatório sobre como uma campanha está ressoando.
  • Monitoramento de eventos: Monitore a resposta do público a uma conferência ou evento.

Um exemplo de uma rede de restaurantes de franquia

Imagine que você dirige o marketing de um restaurante franqueado e realmente precisa ter uma ideia melhor da comida que seus clientes adoram. Você pode criar um tópico de escuta social que monitore os canais sociais de sua marca e, em seguida, explore os temas.

exemplo de escuta socialEsses dados vieram de HASHTAGS Ouvindo , e esses são apenas alguns dos insights que você pode obter dele.

  • Os burritos são o item mais mencionado, e isso inclui uma parte das menções negativas. Seria uma boa ideia ouvir burritos especificamente para ver o que as pessoas gostam e não gostam.
  • As quesadillas não são apenas as discutidas com menos frequência, mas também têm a maior porcentagem de menções negativas. A organização deve considerar repensar a receita ou cortá-la totalmente do menu?
  • Nachos não são discutidos com tanta frequência quanto outros itens, mas têm o maior percentual de menções positivas em comparação com todas as menções. Faz sentido lançar uma campanha de marketing para aumentar a conscientização sobre os nachos.

Este é apenas um exemplo de um relatório. Nossa próxima seção demonstra o valor de ouvir, dividindo as estratégias e exemplos de caso de uso mais importantes para cada um.

Estratégias de escuta social

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Tem alguma dúvida sobre seu produto, clientes ou concorrência? Provavelmente, a escuta social pode ajudá-lo a encontrar sua resposta.

Como mencionamos, frequentemente vemos os clientes se apoiarem em ouvir para maximizar seus insights em torno de 5 tipos de informações importantes: saúde da marca, visão da indústria, análise competitiva, análise de campanha e monitoramento de eventos.

É por isso que tornamos mais fácil para os usuários começarem a construir suas estratégias em torno desses tópicos com novos modelos de escuta social no Sprout .

Continue lendo para aprender como colocar a escuta para funcionar em cada uma dessas áreas.

Estratégia 1: saúde da marca

Entender onde a percepção do público sobre sua marca ou seus produtos mais importantes é um ponto de partida essencial para levar sua estratégia para o próximo nível. Você obterá insights sobre os sentimentos positivos ou negativos que as pessoas associam à sua marca e as características e características específicas que chamam a atenção delas. Isso pode desafiá-lo a repensar suposições e levar a um marketing muito mais direcionado.

As respostas que a escuta pode revelar sobre a saúde de sua marca incluem:

  • Como os clientes se sentem em relação à minha marca ou produto, e quão grande é a conversa?
  • A percepção está tendendo para cima ou para baixo?
  • Que tipo de conteúdo as pessoas compartilham sobre minha marca?
  • Meu público social está alinhado com outros canais?

Ao executar a escuta social para sua própria organização, você pode identificar perguntas comuns de clientes, comentários, reclamações, dados demográficos e sentimento geral em torno de sua marca e compartilhar facilmente esses insights com o resto de sua equipe.

citação de escuta social

Depois de começar a absorver seus próprios dados de escuta social, você pode fazer essas coisas táticas imediatamente.

  • Encontre suas perguntas mais frequentes. E crie um documento de FAQ ou chatbot para ajudar a responder a perguntas em grande escala.
  • Encontre os problemas mais comuns de seus clientes. E descobrir como resolver esses problemas ou criar faixas de conversa para responder rapidamente.
  • Descubra o que seus clientes amam em você. E aproveite essas informações para criar campanhas ou conteúdo que você sabe que terá repercussão.
  • Identifique seus principais clientes de mídia social. E descubra como você pode utilizar suas características para atingir novos públicos sociais.
  • Perceba se os seguidores estão mencionando sua marca de forma positiva ou negativa. Se as tendências forem mais negativas, descubra se esses são problemas com sua presença na mídia social ou algo que você pode revelar para outras partes de sua organização, como seu produto ou equipes de eventos.

Você também pode diminuir o zoom e ver a opinião geral de seus clientes.

De mil pés de altura, seus clientes estão satisfeitos? Caso contrário, você pode precisar dinamizar sua estratégia.

HASHTAGS Imagem de Produto de Resumo de Sentimentos de Desempenho de Audição

É claro que dias esta organização caiu em desgraça com os clientes. Analise esses dias específicos para ver o que deu errado e saiba como evitar que isso aconteça novamente.

Embora às vezes sua marca possa ser afetada por problemas fora do seu controle, frequentemente existe uma solução de atendimento ao cliente que pode atenuar ou resolver os problemas que afetam essas marcas. Investigando quais foram as causas dos picos de sentimento negativo, você pode preparar e detectar o próximo antes que aconteça. Por exemplo, se seus serviços online diminuíram durante o lançamento de um produto importante, você pode analisar as reclamações dos clientes para identificar as mudanças necessárias para o próximo. Se sua equipe de atendimento ao cliente está lidando com reclamações de remessa em torno de uma grande venda, sua organização pode se preparar com antecedência para o próximo desafio logístico.

Como esses exemplos indicam, é fundamental compartilhar esses dados de escuta social internamente - ouvir pode revelar insights que vão muito além de sua equipe de marketing de mídia social. Crie relatórios inteiros para sua equipe que mostram por que seu público está insatisfeito e podem ajudar a remediar a situação, como os principais temas, palavras-chave, públicos e até mesmo locais. Embora possa parecer trivial para você, pode levar equipes externas, como produto ou realização, a um grande momento “aha”.

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Saúde da marca: Dick’s Sporting Goods proíbe rifles de assalto

Em março de 2018, Dick’s Sporting Goods anunciado pararia de vender rifles de assalto e aumentaria a idade de restrição à venda de armas para 21.

Este foi um anúncio importante, já que o país estava dividido no debate sobre se os rifles de assalto deveriam ou não ser proibidos, e Dick's estava claramente tomando uma posição que poderia impactar todos os seus negócios.

Este anúncio atraiu uma resposta massiva da mídia social à medida que as pessoas adotavam suas palavras-chave para apoiar e desaprovar a decisão de Dick.

Sprout trabalhou com Fast Company para analisar os dados e descobrir que:

  • No geral, os tweets que mencionam Dick’s Sporting Goods aumentaram mais de 12.000% de seu número médio diário de 278 entre 18 e 27 de fevereiro.
  • Dos quase 343.000 Tweets que incluíam o identificador do Twitter @DICKS, 79% mostraram um sentimento positivo.

Isso suporta um pesquisa recente que realizamos que mostrou que os consumidores querem que as marcas tenham uma posição nos canais sociais.

o sentimento do consumidor em relação à posição social das marcas é mais positivo para os eleitores liberais

Essas discussões levam a outro relatório Sprout criado com Fortuna em torno do movimento anti-NRA.

As ferramentas de análise do HASHTAGS, por exemplo, descobriram que @Amazon e @FedEx estavam sendo bombardeados com mensagens #boycottNRA negativas ontem - mais de 20.000 mensagens cada - enquanto @FNBOmaha e @Hertz, que cortaram laços com a NRA, estavam recebendo uma enxurrada de mensagens positivas mensagens.

Estratégia 2: percepções da indústria

A escuta social ajuda você a identificar as tendências do setor antes mesmo de se tornarem tendências. Ao analisar hashtags ou discussões em seu setor, você pode ter uma ideia melhor de para onde seu mercado está se dirigindo. Isso pode ajudá-lo a criar ou reposicionar produtos, conteúdo e mensagens gerais que se tornarão um ponto chave de discussão conforme as tendências se desenvolvem.

A adaptação dinâmica ao seu setor o coloca à frente dos concorrentes.

  • Fique de olho em qualquer coisa que atrapalhe o espaço e que possa impactar sua organização.
  • Acompanhe as principais questões políticas e sociais para pesar se eles são relevantes para sua marca.
  • Encontre lacunas no setor que um novo produto, solução ou fluxo de trabalho poderia resolver.
  • Procure perguntas frequentes para criar o conteúdo de que seu público precisa.

Um grande exemplo disso vem da indústria de eSports em rápido crescimento. As equipes e sites do ESports estão constantemente procurando pelo próximo grande streamer ou jogo para adicionar ao seu arsenal.

Com a escuta social, eles podem encontrar os promissores antes de qualquer outra pessoa.

Você também pode usar a escuta social para identificar influenciadores que têm influência em seu setor. O marketing de influenciadores tem se tornado cada vez mais popular à medida que o número e o impacto dos microinfluenciadores continuam a crescer em todos os setores e redes de mídia social.

  • Encontre seus principais influenciadores atuais e descubra como capacitá-los para continuar a advogar por você.
  • Encontre todos os influenciadores em seu setor e crie uma lista daqueles com quem você pode querer trabalhar.
  • Encontre os principais influenciadores do seu concorrente e tente conquistá-los.
  • Descubra as melhores redes sociais para o marketing de seu influenciador e crie mais conteúdo para esses canais.

Digamos que você seja uma organização de cerveja artesanal e queira encontrar todos os principais influenciadores do YouTube para fazer parceria no próximo lançamento de seu produto. Ouça a indústria e descubra quem é o influenciador de cerveja mais engajado e faça parceria com eles para aumentar seu alcance.

Estratégia 3: análise competitiva

A mídia social é um canal competitivo para marcas, e alguns dos relatórios de mídia social mais populares do Sprout são aqueles que os clientes usam para rastrear seus concorrentes.

Agora imagine que você pode monitorar tudo o que as pessoas estão dizendo sobre sua concorrência online. Com a escuta social, você pode:

  • Tenha uma ideia da sua participação no público das redes sociais. E entenda o volume de suas mensagens em comparação com as deles.
  • Entenda por que seus clientes podem não estar satisfeitos com seu produto. E como você pode criar uma experiência melhor.
  • Encontre o conteúdo que eles compartilham e que supera o seu. E analise por que isso ressoa com seu público compartilhado.
  • Identifique rapidamente os novos produtos ou soluções que estão oferecendo. Descubra qual é o sentimento geral do mercado em relação a esses produtos e soluções e defina uma meta para superá-los.

Digamos que você esteja trabalhando em uma nova rede de hotéis de luxo criada para perturbar os líderes atuais. Em um setor tão bem estabelecido, você precisa de insights sobre o que o público está dizendo sobre os grandes jogadores para que possa tirar proveito de quaisquer deficiências.

Aprofunde-se nos principais concorrentes para descobrir os tópicos discutidos com mais frequência para ajudar a informar sua estratégia de conteúdo competitivo.

ouvir wordcloud

Divida esses dados para ver palavras-chave, hashtags, emoticons e muito mais. Em seguida, analise cada frase principal específica para descobrir por que é tão popular e como você pode aproveitar esses insights para influenciar suas próprias campanhas.

Análise competitiva: White Walkers vs. Wonder Woman

Com o lançamento do segundo trailer da próxima temporada de Game of Thrones da HBO, Quartzo teve como objetivo identificar o impacto que o conteúdo de televisão premium teve nas salas de cinema mais convencionais.

Sprout extraiu dados do Twitter do mês anterior ao lançamento do trailer para descobrir o que os usuários estavam discutindo mais. Os dados incluem “Game of Thrones”, bem como lançamentos de filmes importantes.


2121 significado do número do anjo

O estudo descobriu que 'Game of Thrones' foi discutido de forma mais consistente do que a maioria dos maiores sucessos de bilheteria do verão, exceto 'Mulher Maravilha' (mas, sério, quem jamais pensou que algo poderia destronar Gal Gadot como Diana?)

Estratégia 4: análise de campanha

As marcas gastam boa parte de seu tempo criando novas campanhas para lançar, mas sem saber se essa campanha teve sucesso ou não, elas não têm informações sobre como melhorar ou desenvolver esses esforços.

Táticas de escuta aumentam drasticamente o sucesso de sua campanha. Pense nos recursos a seguir para sua próxima campanha.

  • Rastreie as impressões e os engajamentos em torno das postagens de sua campanha.
  • Reúna rapidamente o sentimento geral em torno de campanhas específicas.
  • Identifique os principais influenciadores que estão discutindo suas campanhas.
  • Entenda com quais dados demográficos do seu público a campanha se enquadra.
  • Descubra os principais temas da campanha que estão sendo usados ​​e se são positivos ou negativos.
  • Rastreie campanhas colaborativas de uma única fonte confiável.

A escuta social pode finalmente provar a você o valor de suas campanhas de marketing. Elaborar tópicos de escuta para capturar todas as conversas em torno das hashtags ou identificadores de sua campanha fornece insights sobre inúmeras métricas.

HASHTAGS Imagem do produto do resumo do tópico de desempenho de escuta

Você pode então decompor todos esses insights por:

  • Rede
  • Tipo de conteúdo
  • Tipo de mensagem
  • Gênero
  • Idade
  • Sentimento

Estratégia 5: monitoramento de eventos

Embora você já possa estar usando uma hashtag para seu evento ou conferência, pode perder menções ao seu evento apenas pelo título ou termos-chave associados, como títulos de sessão, palestrantes e temas-chave. Configurar consultas de escuta em torno de seus eventos garante que você tenha uma visão completa, incluindo feedback positivo e áreas de melhoria, e que maximize as oportunidades de negócios de seus esforços, como a identificação de leads potenciais adicionais.

citação de jason keath de social fresco

Por que usar a escuta social para eventos?

Esteja você rastreando um evento de recrutamento, conferência, show ou evento esportivo, você pode ter uma compreensão completa se a mensagem que seu público recebeu correspondeu aos seus objetivos. As principais áreas nas quais você investiu mais esforço realmente produziram mais retornos ou as oportunidades foram negligenciadas? Com a escuta social, você pode obter uma visão mais profunda da reação do público aos eventos.

Monitoramento de eventos: Prever o Oscar com sentimento social

Sprout trabalhou com Inc . para prever quem ganharia o Oscar em três categorias principais: Melhor Filme, Melhor Ator em Papel Principal e Melhor Atriz em Papel Principal.

Coletamos dados sobre cada indicado individual para encontrar o total de menções sociais, o total de menções positivas e o total de menções negativas. As menções positivas líquidas de cada candidato foram então usadas para prever os vencedores.

Embora esse tipo de relatório seja divertido para os leitores e para nós do Sprout, deve-se notar que algo como os vencedores do Oscar, que é inevitavelmente decidido pelos 6.000 membros da Academia, é muito mais difícil de prever do que algo que realmente contabiliza os votos do público. Ainda assim, é um exemplo poderoso do potencial de aproveitar o sentimento do usuário online.

Escuta social pela indústria

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1. Viagem e hospitalidade

Os setores de viagens e hospitalidade são um dos maiores em nossa carteira de clientes. Para entender melhor seu caso de uso, optamos por examinar os resorts de luxo mais sofisticados.

Visão da indústria

Ouvir pode dar a você uma noção do volume de demanda em torno de cada temporada popular para garantir que sua equipe de trabalho esteja de acordo.Também pode revelar localizações geográficas começando a receber mais menções e viagens, o que pode dar credibilidade na abertura de um novo local.

Você também pode usar a escuta para ver o impacto que o clima tem sobre os usuários que acessam as redes sociais para encontrar escapadelas. Em Chicago, o #PolarVortex provavelmente viu muitos indivíduos procurando escapar das temperaturas abaixo de zero.

HASHTAGS Imagem de Produto do Mapa de Localização de Listening Demographics

Palavras-chave usadas:

  • luxo E hotel
  • luxo E férias
  • viagens E hotel
  • férias E hotel
  • férias E resort
  • viagens E resort

Saúde da marca

Observe as tendências em todos os seus locais ou explore locais específicos para encontrar temas. Você pode aproveitar esses dados para criar conteúdo localizado e promoções. Se você perceber que certas áreas geográficas tendem a apresentar sentimentos negativos, pode ser hora de fazer uma investigação interna.

HASHTAGS Imagem de Produto de Resumo de Sentimentos de Desempenho de Audição

Você também pode começar a obter uma compreensão mais profunda de como a sazonalidade afeta seus negócios. As viagens para estações de esqui aumentam durante os meses de inverno, mas como isso afeta você? Como você pode criar uma estratégia para pegar essa onda e diminuir as perdas de volume durante o período de entressafra?

HASHTAGS Imagem do produto de impressões potenciais de desempenho auditivo


anjo número 338

Pesquisa competitiva

Analisar a estratégia de participação de voz e conteúdo de cada concorrente pode fornecer informações adicionais sobre seus esforços de marketing. Se as vendas de avisos começarem a diminuir em um dia específico da semana, a escuta social pode indicar um desconto que os concorrentes estão concorrendo para vencer a competição.

2. Bens de consumo embalados (CPG)

A categoria CPG refere-se a bens usados ​​diariamente pelo consumidor médio. Para este exemplo, examinamos um fornecedor líder de café embalado.

Visão da indústria

Ouvir essas tendências sinalizará mudanças no setor e ajudará a identificar se você deve ou não promover novos sabores ou tipos de bebidas. Também pode ajudá-lo a ficar à frente de quaisquer problemas com grãos importados que possam surgir devido aos regulamentos dos EUA.

Considere também examinar os dados de todo o setor para ver quais hashtags estão em alta e tirar proveito daquelas relevantes para sua organização.

Palavras-chave usadas:

  • café
  • #café
  • mocha
  • #mocha

Saúde da marca

Um dos principais usos para ouvir CPG é monitorar e gerenciar a qualidade do produto.Use a escuta para rastrear conversas e organizar dados por categorias de reclamação, como queimado, gosto de sabonete, etc. Use esses dados para atualizar suas receitas ou personalizar suas mensagens.

Pesquisa competitiva

Dados comparativos sobre as principais empresas de café podem indicar onde expandir seu alcance e com quais lojas fazer parceria para aumentar o volume.

3. Varejo

Assim como as tendências da moda, sua mídia social de varejo deve evoluir constantemente. Este exemplo analisa as informações de escuta social em torno de um grande fornecedor de roupas esportivas.

Visão da indústria

A moda é sazonal e cíclica, com novas tendências surgindo o tempo todo. Ao ficar de olho no setor em geral, sua marca pode identificar tendências emergentes para ajudar a influenciar o desenvolvimento de seu produto.

O setor de varejo também tem um dos casos de uso mais atraentes para influenciadores de mídia social. Muitos canais sociais têm uma infinidade de influenciadores da moda para explorar, e a escuta social fornece uma maneira fantástica de encontrar esses líderes em escala.

Palavras-chave usadas

  • roupa de esporte
  • #roupa de esporte

Saúde da marca

Um varejista pode começar a pesquisar seus próprios dados de mídia social para descobrir quais tipos de produtos têm a maior parte das conversas nas redes sociais e pode usar esse insight para orientar a promoção do produto.

Pesquisa competitiva

Com informações sobre como quatro grandes varejistas se comparam, os varejistas podem detalhar quais concorrentes estão tendo melhor desempenho nas redes sociais e analisar campanhas competitivas.

  • sob a armadura
  • #underarmour
  • nike
  • #nike
  • adidas
  • #adidas
  • reebok
  • #reebok

4. Ensino superior

As instituições de ensino superior têm um público social mais ativo do que a maioria dos outros setores.

Visão da indústria

O ensino superior tem vários fatores sazonais, incluindo férias de verão e inverno, períodos de matrícula, períodos de graduação e muito mais. Ao obter informações gerais da indústria sobre esses eventos, as universidades podem preparar melhor as campanhas inteiras.

Palavras-chave usadas

  • graduação
  • #graduação
  • cadastro
  • #cadastro

Saúde da marca

Ao longo de cada período específico do ano letivo, sua instituição provavelmente enfrentará diversos níveis de sentimento do público. Talvez você receba um influxo de menções positivas durante a formatura, mas quando as cartas de aceitação saem, é uma mistura.

Você também pode querer ter uma ideia de qual departamento específico obtém mais engajamento na mídia social. Isso o ajudará a decidir quais departamentos, equipes e escolas exigem sua própria presença nas redes sociais.

Pesquisa competitiva

As escolas também podem estudar a presença social de outras instituições. Com esses dados, eles podem descobrir com quem os candidatos os comparam e como eles atuam em comparação com outras instituições.

Ferramentas de escuta social

imagem do guia de escuta

No final de 2017, Sprout anunciou a aquisição da ferramenta de escuta social líder do setor, Simply Measured.

Desde então, nossas equipes, produtos e clientes se tornaram uma família e não poderíamos estar mais felizes.

É graças a essa aquisição e ao trabalho diligente de nossas equipes que agora podemos oferecer o marketing de mídia social da Sprout e as ferramentas de escuta social em uma única plataforma.

Ferramentas de escuta social do Sprout

No capítulo dois, discutimos como a escuta social é um espectro que abrange o monitoramento da marca e os insights de marketing obtidos a partir de dados sociais profundos. Como resultado, pode ser difícil determinar, especialmente porque não existe nenhum acordo em todo o setor para definir o que a escuta social implica. Podemos concordar que “monitoramento de marca em tempo real e dados sociais para insights de marketing” fornecem uma tentativa sólida.

As ferramentas do Sprout abrangem todo esse espectro, incluindo audição avançada. Eles também cobrem casos de uso focados em engajamento e análise. E embora os “tópicos de escuta” representem os casos de uso analíticos mais avançados, você pode ver como a ideia de escuta abrange todo o espectro.

Todas as capturas de tela que você viu até este ponto vêm da plataforma Sprout. Fizemos isso para demonstrar como a escuta social se parece na prática e também na teoria. Vamos nos aprofundar em como cada uma das ferramentas de social listening do Sprout pode ajudá-lo a acompanhar sua marca, concorrência e indústria.

1. Caixa de entrada inteligente

A Caixa de entrada inteligente é o local para acompanhar todas as conversas com e sobre sua marca.

A caixa de entrada inteligente unificada da HASHTAGS ajuda as empresas a se envolver e promover conversas autênticas com seus públicos. Também os ajuda a monitorar seus canais sociais para encontrar e responder a todas as mensagens importantes.

HASHTAGS Imagem do produto da Caixa de entrada inteligente de engajamento com filtros de tag selecionados

Use a Caixa de entrada inteligente para:

  • Crie um balcão único para o engajamento social : Pare de fazer login e logout de cada rede social e perfil sempre que precisar verificar se há novas mensagens que precisam ser respondidas. A Caixa de entrada inteligente agrega todas essas mensagens em um único fluxo.
  • Fique focado e nunca perca uma mensagem : Ao adicionar todas as suas redes de mídia social em um único local, você garante que nunca perderá uma mensagem de entrada. Dê um passo adiante e adicione palavras-chave de marca (discutidas a seguir) à sua caixa de entrada inteligente e obtenha conversas relevantes.
  • Manter o envolvimento como uma equipe : A Caixa de entrada inteligente foi desenvolvida com a colaboração da equipe em mente. Convide sua equipe para ajudá-lo a responder a mensagens de entrada e encontrar novas conversas sem nunca se preocupar com a duplicação de esforços.

2. Palavras-chave da marca

Palavras-chave de marca ajudam a capturar mais conversas que são relevantes para sua marca, setor ou concorrência.

Muitas vezes, as pessoas falam sobre sua marca, um produto que você vende ou uma campanha de hashtag que você está realizando, sem perder tempo para mencioná-lo diretamente nas redes sociais.

Se você não estiver pesquisando ativamente por esses tipos de mensagens, pode perder conversas importantes.

Palavras-chave de marca são pesquisas personalizadas que são executadas constantemente e exibem resultados em sua Caixa de entrada inteligente, com a qual você pode interagir como qualquer outra mensagem.

Use palavras-chave de marca para:

  • Encontre todas as mensagens importantes: Adicione palavras-chave da marca mencionando sua empresa, seus produtos ou erros comuns de ortografia para encontrar conversas que discutem sobre você e que não marcam você.
  • Encontre novas oportunidades: Ao rastrear frases, hashtags ou palavras-chave que mencionam sua concorrência ou termos que mostram interesse, você pode rapidamente entrar em conversas relevantes.

3. Relatório de tendências

O Relatório de tendências mostra automaticamente os tópicos e hashtags mais populares mencionados sobre sua marca.

O Relatório de tendências do Twitter mostra as hashtags e tópicos que são tendências nas menções e respostas para seus perfis conectados. Também mostra as pessoas e marcas que falam com mais frequência e são mencionadas com sua empresa.

HASHTAGS Imagem de produto do relatório de tendências do Twitter do Analytics

Use o Relatório de tendências para:

  • Elimine as suposições na criação de conteúdo: Filtre rapidamente os dados demográficos e de campanha para identificar o conteúdo que repercute em públicos específicos e, em seguida, adapte sua estratégia de acordo.
  • Identifique tópicos de tendência para alcançar novos públicos: Com acesso profundo aos dados de conversas sociais em todos os canais, você pode identificar facilmente as tendências emergentes e o conteúdo principal relevante para sua marca, concorrentes ou setor.
  • Aproveite a escuta e os relatórios de hashtags: Realize análises quantitativas e qualitativas de palavras-chave e hashtags para rastrear e comparar o sucesso da campanha, analisar a participação de voz e determinar a participação no mercado e o crescimento.

4. Relatório de palavras-chave

O Relatório de palavras-chave revela a participação no volume de palavras-chave básicas relacionadas à sua marca, concorrência e setor.

O relatório de palavras-chave do Twitter revela instantaneamente tendências no tráfego do Twitter para qualquer palavra-chave, hashtag ou consulta de pesquisa complexa em qualquer intervalo de datas. Ele está disponível nos planos Professional e Advanced.

HASHTAGS Imagem de produto do relatório de palavras-chave do Twitter do Analytics

Use o relatório de palavras-chave para:

  • Fique de olho no seu mercado: Acompanhe sua marca em relação à concorrência.
  • Eficácia do rastreamento: De suas hashtags ou campanhas de marketing anteriores e atuais.
  • Descubra padrões no uso de palavras-chave: Em seguida, ajuste seus esforços de marketing de acordo.
  • Rastreie os produtos de sua marca: Um contra o outro ou contra os produtos dos concorrentes.

5. Soluções de audição premium da Sprout

Escuta avançada revela tendências emergentes, líderes de pensamento e sentimento para tópicos específicos sobre sua marca, concorrência e indústria.

E com o modelo para ajudá-lo a começar a ouvir, é mais fácil do que nunca.

Nossa ferramenta de escuta é um complemento poderoso para os extensos recursos de monitoramento social do Sprout, permitindo que você tenha uma visão abrangente de palavras-chave, campanhas, marcas, setores e conteúdo multimídia para descobrir tendências no Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr e na web.


Número 355 do anjo

Ouvir dá a você uma janela para os pensamentos e sentimentos sinceros de um público em conjunto para iluminar tendências, descobrir padrões e avaliar a resposta emocional em torno de qualquer tópico.

Esses insights amplos informam o panorama geral e as decisões de negócios mais amplas, enquanto ferramentas de monitoramento, como a Caixa de entrada inteligente, ajudam você a monitorar e se envolver com conversas que acontecem especificamente sobre sua marca.

  • Deixe ouvir liderar : Os dados de escuta do Sprout levam sua equipe além do social, com percepções para influenciar todas as partes da organização.
  • Reduza o tempo de percepção e ação : Aprenda e aja na velocidade do social com insights de escuta social agora ao lado das sofisticadas ferramentas de engajamento e publicação que você usa diariamente.
  • Todas as funcionalidades de que você precisa, sob o mesmo teto : Simplifique seu fluxo de trabalho, eliminando saltos de solução pontual para solução pontual.
  • Pesquisa com intenção : Aproveite o poder dos dados de conversas sociais com opções de filtragem feitas para obter suas respostas rapidamente.
  • Crie tópicos direcionados com facilidade : O Criador de tópicos simplifica a configuração de consultas complexas e relevantes que excluem ruídos perturbadores.

Ouvindo para pequenas empresas

imagem do guia de escuta 08

Vários exemplos neste artigo vêm de organizações maiores, mas isso não significa que as pequenas empresas não possam se beneficiar da escuta social.

Ao contrário, as organizações menores devem pensar na escuta social como uma forma de competir diretamente com as organizações maiores.

Cada estratégia que mencionamos pode e deve ser considerada por empresas menores, mas a seguir, destacamos algumas maneiras específicas que as pequenas empresas podem usar a escuta para crescer.

Aumentar o número de seguidores

O Sprout ajuda mais de 10.000 pequenas empresas em crescimento a gerenciar seu marketing de mídia social. Uma das perguntas que recebemos com mais frequência deste público é:

Como consigo mais seguidores?

Embora aumentar o número de seguidores seja uma boa meta, é importante lembrar de fazer isso com atenção. As redes sociais podem detectar quais usuários tentam manipular o sistema para aumentar seu público.

A escuta social pode ajudar

  • Encontre as hashtags mais relevantes e populares para alavancar em suas postagens para aumentar o alcance.
  • Encontre novas tendências sobre as quais escrever quando elas vierem à tona, solidificando você como um líder inovador.
  • Identifique seus principais públicos-alvo por rede para garantir que suas mensagens ressoem com os principais públicos.
  • Identifique os principais influenciadores em seu setor e tente coordenar parcerias para obter um impulso adicional.
  • Identifique suas maiores oportunidades de público-alvo geograficamente e aumente o alcance com gastos pagos nessas regiões.

Essas são apenas algumas táticas para ajudar a aumentar seu público. Mas lembre-se de que o marketing social é muito mais do que acumular seguidores gigantes, como criar conexões reais com seu público e fornecer um atendimento incrível ao cliente.

Encontrar a adequação do produto ao mercado

P adequação ao mercado de produtos refere-se a provar que existe um público para o seu produto. Ele legitima sua organização.

Quer você seja um varejista local planejando uma expansão ou uma empresa de software que se esforça para se tornar a próxima unicórnio , encontrar o seu produto-mercado adequado é fundamental, e a escuta social pode ajudar.

Embora você possa construir consultas de escuta extremamente avançadas para analisar os dados, um exemplo simples é apenas olhar para o sentimento social de sua organização. As pessoas consideram o que você está fazendo de forma positiva ou negativa?

Mantendo seu produto ágil

É fundamental manter sua empresa ágil. Isso é algo que pode ficar mais difícil à medida que sua empresa se expande e você precisa de entradas ou permissões adicionais.

Se você ainda não encontrou um produto adequado para o mercado ou apenas gostaria de atualizar de forma consistente seu produto para atender às necessidades de seu público crescente, os canais de mídia social são um grande grupo de foco para apresentar novas ideias de produtos.

Digamos que você tenha um restaurante e queira saber os pratos que os clientes amam e também os que não gostam.

Examinar os itens gerais e comparar a frequência com que são mencionados, bem como o sentimento dessas menções, pode ajudar.

Definindo seu perfil de cliente ideal

Se você está apenas começando como um negócio, ou se você é uma empresa que nunca identificou seu cliente ideal, a escuta social pode ajudá-lo a lidar com isso em escala.

Obter dados demográficos do público-alvo em torno de sua marca, seu setor ou seus concorrentes o ajudará a traçar uma imagem de seu público-alvo.

Pense em questões como:

  • Qual é a idade média do meu público?
  • Como meu maior público identifica seu gênero?
  • Meu público costuma usar aplicativos móveis ou da web?
  • Se eles estiverem na web, eles usam Android ou iOS?
  • Quais países, estados ou cidades são populares com meu público?

Isso pode ajudá-lo a criar um melhor conteúdo social para atender ao seu público, mas também pode ajudá-lo em todos os outros canais de marketing ou produto. Compartilhe essas informações internamente e você ficará surpreso ao ver quantos se beneficiam com os insights.

Decidindo onde e quando crescer

O gráfico acima mostra a eficácia da escuta social ao decidir em que direção escalar seu negócio.

Por exemplo, uma loja física pode usar a escuta social para criar uma lista de possíveis locais para sua próxima loja.

Uma empresa de software ou empresa de comércio eletrônico pode usar os dados acima para decidir onde concentrar seu orçamento de marketing pago.

Vencendo as grandes marcas

Em geral, a escuta social oferece às pequenas empresas as ferramentas de que precisam para competir diretamente e derrotar as grandes marcas nas redes sociais.

  • Encontre e crie conteúdo que corresponda a uma fração do orçamento.
  • Faça alterações rapidamente em sua oferta para agradar seu público, o que pode levar meses para organizações maiores de decisões e aprovações.
  • Crie e aprimore a voz da marca de que seu público goste.
  • Acompanhe quando os concorrentes tropeçam e aproveite rapidamente novas oportunidades.
  • Encontre diretamente clientes em potencial para começar a estabelecer relacionamentos.

Como começar

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1. Escolha uma ferramenta de escuta social

Um dos principais benefícios da escuta social é que ela leva e dá sentido milhões de mensagens sociais. Sintetizar todos esses dados requer boas ferramentas.

Portanto, a primeira pergunta que você precisa responder é: construir ou comprar?

Você deseja construir e manter sua própria ferramenta de escuta social interna ou deve adquirir uma assinatura de um provedor terceirizado?

2. Determine seus objetivos iniciais

O que lhe interessa na escuta social? Uma estratégia específica neste guia fez a conexão para você?

Qual é o seu objetivo?

  • Faça uma análise profunda da sua marca para entender o que os clientes atuais e potenciais pensam.
  • Monitore seu setor ou nicho para acompanhar o que há de novo e o que daria um bom conteúdo.
  • Fique de olho nos produtos, públicos e táticas de marketing de seus concorrentes.
  • Descubra que tipo de conteúdo compartilhar com base em tendências e dados.
  • Identifique seus principais públicos de mídia social para informar melhor sua estratégia de segmentação.
  • Tudo isso e muito mais.

3. Infundir estratégias em seus planos

Pense em seus objetivos como o destino e sua estratégia como o caminho para chegar lá. Você decolaria nessa rota sem um mapa ou GPS?

A escuta social apresenta um potencial ilimitado, então é possível se perder ou ser pego nas possibilidades brutas enquanto você busca atingir seus objetivos. É por isso que nós, da Sprout, começamos a oferecer serviços de consultoria para quem compra escuta social.

Não importa qual ferramenta você use, é incrivelmente benéfico ter alguém ao seu lado para falar sobre todas as estratégias e as etapas táticas que você precisa seguir para encontrar dados.

4. Escolha suas fontes de dados

Uma decisão importante a tomar ao construir sua estratégia de escuta social é de quais redes extrair os dados.

Embora possa parecer uma boa ideia extrair dados de todas as fontes possíveis, isso pode sobrecarregar você com dados de que não precisa necessariamente.

HASHTAGS Imagem do produto do Listening Topic Builder

No entanto, independentemente de sua empresa estar ou não presente no Twitter, recomendamos que você extraia dados da rede. Lembre-se de que ele trafega em mensagens de mídia social frequentes - com milhões de usuários compartilhando seus comentários, certamente haverá conversas em torno de sua organização.

Existem alguns motivos pelos quais o público do Twitter é tão valioso. O Twitter alcança centenas de milhões de usuários em todo o mundo e contém insights sobre pessoas, negócios, setores, tendências e muito mais. As pessoas estão no Twitter para descobrir o que há de novo, e mais de dois terços dos usuários do Twitter influenciam as decisões de compra de seus amigos e familiares.
Diana Helander

Chefe de Marketing, Dados e Soluções Corporativas no Twitter

5. Construa seus tópicos e temas

Agora, a parte divertida: a construção real de seus tópicos de escuta. Você precisa construir consultas específicas para começar a encontrar e extrair dados relevantes, incluindo o que você Faz e não quer ouvir.

O que consultar:

  • Palavras-chave ou frases
  • Hashtags
  • Cashtags
  • Menções do usuário
  • Menções do usuário
  • Menções ao usuário

HASHTAGS Imagem do produto do Listening Query Builder

E / ou lógica

Depois de inserir seu primeiro conjunto de palavras-chave, frases, hashtags ou identificadores, você pode continuar a refinar a lógica da pesquisa adicionando parâmetros e / ou parâmetros.

Por exemplo, digamos que você queira rastrear o sentimento em torno da pizza no estilo Chicago. Sua consulta pode ficar mais parecida com a abaixo.

Agora, todos os tipos de variações serão registrados:

  • pizza chicago
  • pizza chi-town
  • prato fundo de chicago
  • prato fundo de chi-town
  • torta de chicago

Exclusões

Você pode pensar consigo mesmo: 'bem, torta de Chicago pode significar pizza, mas também pode significar produtos assados'. É quando você começaria a criar suas exclusões.

Você pode começar a adicionar alguns sabores de torta para garantir que o escopo de sua pesquisa seja limitado a pizza.

Agora, suas palavras-chave não mostrarão nenhum dado sobre tortas de pêssego ou maçã.

6. Otimize seus tópicos e temas

Como você pode imaginar na etapa anterior, muitas vezes você descobrirá variações de suas palavras-chave ou hashtags que não esperava. Por exemplo, conforme você executa sua consulta de pizza no estilo Chicago, a torta de cereja aparece.

Você pode adicionar isso rapidamente à lista de termos de exclusão e também pode considerar se 'torta' é ou não muito ambíguo.

Existem vários outros filtros que você também pode aplicar em camadas. Talvez você só queira postagens próximas a Chicago para obter as melhores respostas?

Você também pode marcar “Mostrar apenas tweets de usuários verificados” para transformar esses insights sociais em uma nova postagem de blog chamada “O que as celebridades acham da pizza estilo Chicago, apoiada por dados”.

7. Reúna dados para informar suas estratégias

Depois de refinar seus tópicos, você pode começar a coletar dados para informar suas estratégias. Para continuar com o exemplo da pizza ao estilo de Chicago, aqui está uma nuvem de palavras das palavras-chave frequentemente mencionadas com base na consulta.


número 5 na bíblia

Você pode clicar em cada palavra-chave para ter uma ideia melhor do significado das mensagens. Desta forma, você pode notar que muitas das mensagens mencionam o recente “Polar Vortex” em Chicago, onde as temperaturas caíram bem abaixo de zero. O que você pode fazer com essas informações?

  • Crie postagens sociais sobre se você está aberto ou não durante esses tempos frios.
  • Escreva um artigo interessante sobre como as vendas de pizza aumentam / diminuem com base nas temperaturas.
  • Crie um cupom especial “Polar Vortex” incentivando os pedidos de entrega para compensar a falta de tráfego de pedestres.
  • Pense altruisticamente! Veja se há algum abrigo em Chicago que se beneficiaria com pizzas extras.

8. Avalie os resultados em relação às metas

Depois de passar um tempo criando tópicos, coletando dados e aproveitando todas essas informações para embasar estratégias, você pode começar a olhar para o sucesso. É quando você deseja emparelhar seus dados de escuta social com informações de análise de mídia social.

HASHTAGS Imagem de produto de impressões de relatório de grupo de vários canais do Analytics

Suas métricas de interesse dependerão dos objetivos de sua campanha, mas aqui estão algumas para começar:

  • Cliques
  • Alcançar
  • Novos seguidores
  • Visitas de perfil
  • Taxas de engajamento
  • Velocidade de engajamento

9. Corte, continue e expanda

Depois de passar um tempo ouvindo, incorporando esses dados em sua estratégia e executando suas análises, você deve ter um bom senso do que funciona e do que não funciona.

Lembre-se de que se uma estratégia em particular não funcionar da maneira que você queria, não é um fracasso ou perda de tempo. Se você não está assumindo riscos e testando ideias, você nunca crescerá.

Apenas certifique-se de eliminar as estratégias que não funcionam e desenvolver aquelas que funcionam.

Recursos adicionais

O único limite para os insights que você pode descobrir por meio da escuta social é sua própria imaginação.

Se você quiser saber mais sobre como o Sprout pode ajudá-lo a lidar com tudo isso e muito mais, entre em contato com nossa equipe de especialistas hoje .

Se você estiver interessado em mais recursos, confira todos os outros conteúdos que temos sobre escuta social.

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