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Seneca College usa brotos para apoiar alunos durante tempos difíceis
Com a grande maioria dos indivíduos em idade universitária usando as redes sociais, não é de surpreender que escolas como a de Toronto Seneca College investir em uma presença social.
Mas o que acontece quando as águas sociais calmas se tornam um rio violento de estudantes frustrados em busca de respostas?
Você respira fundo e se volta para HASHTAGS , é claro.
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Como muitas escolas modernas, o Seneca depende do social para informar e interagir com seu corpo discente, envolvendo-se com alunos atuais e atuais em tempo real.
“Estamos descobrindo cada vez mais que estamos nos tornando a central de atendimento digital para a instituição”, disse Kayla Lewis, gerente de mídia social e relações com a mídia do Seneca.
E com recursos do Sprout como Palavras-chave de marca , a equipe está constantemente descobrindo novas oportunidades para o envolvimento da comunidade.
“Podemos captar as conversas que as pessoas estão tendo com seus colegas quando estão pensando em qual escola desejam se inscrever”, disse Lewis. “Na verdade, nós concordamos. Oferecemos suporte, oferecemos respostas a perguntas e os convidamos a fazer um tour pelo campus. Temos vários exemplos de alunos que escolhemos porque estávamos usando palavras-chave da marca Sprout. ”
Como uma das maiores faculdades do Canadá, com campi em toda a área da Grande Toronto, Seneca atende cerca de 30.000 alunos em tempo integral e 70.000 alunos em tempo parcial. Com uma pequena equipe dedicada ao social, o Sprout é fundamental para manter as coisas organizadas e funcionando perfeitamente.
Claro, isso se torna muito mais difícil quando você coloca uma greve trabalhista na mistura.
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Em 16 de outubro de 2017, aproximadamente 12.000 funcionários em tempo integral nas 24 faculdades de Ontário entraram em greve. Como você pode imaginar, os alunos do Seneca não tiveram falta de perguntas.
“Dilúvio é a maneira certa de colocar as coisas”, disse Lisa Pires, Especialista em Relações com a Mídia do Seneca. “Não foi apenas o primeiro dia de greve. Tudo começou na semana anterior. Essa foi uma história importante semanas antes. Tivemos que estar preparados e estar em Sprout tarde da noite alguns dias antes de a greve começar para lidar com todas as dúvidas dos alunos. ”
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Desde o início, o social foi essencial para a estratégia de comunicação da faculdade.
“O social nos forneceu uma maneira em tempo real de informar aos alunos o que estava acontecendo”, disse Lewis. “Enviamos e-mails para eles. Atualizamos nosso site. Mas em termos de idas e vindas, se as pessoas tivessem dúvidas, a forma como nos comunicávamos era social. ”
A greve continuou por um recorde de cinco semanas, mas ao longo de todo esse tempo, os comentários e perguntas nas redes sociais raramente diminuíram.
“Foi constante”, disse Pires. “Houve tantas mudanças e a mídia estava relatando todos os diferentes desenvolvimentos todos os dias, então sempre havia novas perguntas sendo feitas e novos ângulos para a situação. Definitivamente nunca morreu. ”
Na comparação mês a mês, em 19 de outubro, o volume de mensagens recebidas nas redes sociais aumentou 62,2% para Sêneca. Os engajamentos também aumentaram 65,6%. De 14 de outubro a 14 de dezembro, o volume de mensagens sociais recebidas aumentou 75,3%. Em termos de engajamento, a escola contabilizou 88.923 ao longo dos dois meses no Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.
Com tantas perguntas e comentários para responder, Seneca usou o Sprout para determinar onde deveria se concentrar mais.
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“A história da conversa foi extremamente importante”, disse Lewis. “Podendo usar o Sprout para verificar o histórico de conversas com os alunos, pudemos dizer:‘ Ok, essa pessoa nunca nos contatou antes, mas está fazendo perguntas muito específicas. Eles realmente precisam de alguma ajuda. 'Ver a história da conversa com os alunos nos permitiu decifrar em quem realmente precisávamos concentrar nossa atenção e realmente tentar ajudar, e quem apenas precisávamos deixar expressar seus sentimentos. ”
Brotos Caixa de entrada inteligente também foi crítico.
“A Caixa de entrada inteligente foi muito útil”, disse Pires. “Quem escolhe o próximo turno pode entrar e ver o que precisa ser respondido. Isso definitivamente nos ajudou a ficar organizados, especialmente quando você tem várias pessoas trabalhando em turnos diferentes e continuando de onde outra pessoa parou. ”
E, em vez de usar palavras-chave de marca para encontrar alunos em potencial, a equipe conseguiu aproveitá-lo para ajudar os alunos que precisavam de suporte.
“Durante a greve, tivemos muitos indivíduos que nos contataram nas redes sociais para expressar que estavam em perigo por causa do impacto que a greve estava causando sobre eles”, disse Lewis. “Em alguns casos, as pessoas não entraram em contato conosco diretamente, mas pegamos conservações usando palavras-chave da marca e pudemos intervir em algumas conversas bastante preocupantes que as pessoas estavam tendo sobre sua saúde mental e sofrendo. Conseguimos chegar a essas pessoas nas redes sociais e conectá-las ao nosso escritório de aconselhamento e acessibilidade para que pudessem obter algum apoio. ”
Fazendo a nota
A greve terminou oficialmente em 19 de novembro, com os alunos retornando às aulas em 21 de novembro. Depois de ver o papel crucial que o social e o Sprout tiveram durante a greve, a equipe do Seneca está animada para explorar novas maneiras de alavancar ambos em toda a instituição.
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“Uma situação como a greve é uma grande oportunidade de treinamento e uma grande oportunidade de conscientização para mostrar o que o social pode fazer”, disse Lewis. “Nossa esperança é trazer outros departamentos e pessoas que administram contas afiliadas para o grupo Sprout, para que possamos colaborar com muito mais facilidade. Isso nos ajudará a fazer com que os especialistas no assunto respondam a algumas das questões mais específicas no social por meio da plataforma Sprout e nos permitirá rastrear nossas métricas coletivamente também. Podemos realmente ver o tipo de impacto que estamos tendo em toda a instituição em todas as nossas contas. ”
Embora a equipe em Seneca esteja feliz com o fim da greve, ela recebeu um diploma avançado em como HASHTAGS pode agregar valor tanto em tempos de calma quanto de crise - uma lição que a ajudará a continuar a aprimorar sua estratégia social para melhor servir a comunidade estudantil.
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