A pessoa que posta como sua marca no Facebook também trabalha para desenvolver a comunidade da qual a empresa faz parte? Eles deveriam?



Administrar as contas de mídia social de uma marca dá muito trabalho. Simultaneamente, você é solicitado a ser uma pessoa de suporte ao cliente, de marketing e, ocasionalmente, um designer gráfico. Conforme a indústria de mídia social evoluiu, cada função na equipe de marketing desenvolveu-se junto com ela.



A mídia social em uma empresa de médio porte não é mais uma pessoa. Normalmente, a maioria das empresas descobre que precisa de pelo menos um gerente de mídia social e um gerente de comunidade. Ao expandir sua equipe de mídia social, tenha em mente que essas duas funções geralmente são as primeiras a serem divididas, por isso é importante entender quais são suas diferenças. Descobrir quais áreas você precisa cobrir também depende das prioridades da sua empresa.

Quais são as principais diferenças?

PARA gerente de mídia social postará como a conta da marca nas redes sociais. Eles são a voz da marca e são responsáveis ​​por postagens, respostas e conteúdo geral.

Como marca, o gerente de mídia social certifica-se de postar de acordo com um voz e estratégia social . Frequentemente, eles estão falando diretamente para pessoas que já estão familiarizadas com a marca.

The Sims tem gerentes de mídia social e gerentes de comunidade. Seu gerente de mídia social garante que postagens como as acima, promovendo notícias da empresa e recursos de jogos, sejam criadas e postadas em tempo hábil.

PARA gerente de comunidade postará como um embaixador da marca por conta própria, não da marca, e trabalhará no desenvolvimento da comunidade participando de discussões, encontrando novos clientes e ouvindo os atuais.

O gerente de comunidade costuma trabalhar em novas maneiras de envolver a comunidade digital e costuma ser visto como defensor da marca. Imagine-os como os rostos da marca, tornando-a muito mais acessível do que apenas uma conta geral da empresa. Embora não seja necessário, o gerente da comunidade também pode criar uma conta social separada com o nome da marca no nome de usuário. Isso ajuda a vinculá-los à marca e, ao mesmo tempo, criar uma voz mais individual que pode se envolver como membro da comunidade.



Aqui estão dois exemplos de como um gerente de comunidade Sims se envolve no Twitter. Eles pedem construções e Retweetam as respostas para compartilhar com o resto da comunidade digital. Além disso, eles respondem aos membros atuais da comunidade para mantê-los envolvidos.

Essas duas funções têm diferentes tarefas e objetivos diários. Para equipes pequenas, uma pessoa pode fazer as duas tarefas. Mas, conforme você aumenta sua equipe, a especialização é útil e é bom saber como desenvolver essas duas funções pode ajudá-lo a crescer ainda mais.

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Se você é um gerente de estratégia social ou na linha de frente da comunidade, os recursos do Sprout podem ajudá-lo a colaborar e executar campanhas com mais eficiência.

A marcação de mensagens, os relatórios competitivos e a escuta ajudam todos os membros da equipe social a saber o que o público deseja e quais tópicos estão recebendo atenção no momento.

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Onde eles se encaixam em uma empresa?

Tanto o gerente de mídia social quanto o gerente de comunidade trabalham no departamento de marketing. O gerente de mídia social trabalha online e se reportará à mídia social ou ao diretor de marketing. Eles também trabalham diretamente com o estrategista de mídia social para garantir que o conteúdo e as publicações tenham um bom desempenho.

O gerente da comunidade de mídia social geralmente está no mesmo nível que o gerente de mídia social. Em vez de pensar em como a marca deve postar nas redes sociais, suas discussões com o estrategista podem envolver ideias sobre como recrutar mais membros da comunidade. Também é comum que os gerentes de comunidade (sem a 'mídia social' em seu nome) saiam para o mundo real e sejam representantes da marca.

Ambas as funções falarão uma com a outra para se manter informadas sobre o trabalho da outra. Por exemplo, se um gerente de comunidade relatar que o público está repetidamente levantando questões sobre um determinado tópico ou problema, o gerente de mídia social pode criar uma postagem para esclarecê-lo.

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Quais são suas tarefas?

A carga de trabalho diária difere entre as duas funções.

As principais tarefas do gerente de mídia social podem ser divididas em três categorias:

  • Conteúdo de todas as coisas
  • Ouvir e se envolver com a marca
  • Estratégia e análises

O gerente de mídia social passará a maior parte do tempo em torno de duas coisas. Primeiro, o conteúdo: curadoria, origem e agendamento. Em segundo lugar, eles ouvirão e se envolverão. Isso significa ficar de olho nas menções à marca, observar as tendências e responder às perguntas. Por último, o gerente de mídia social gastará uma parte de seu tempo em estratégia e análise.

Conforme mencionado anteriormente, o gerente de mídia social e o gerente de comunidade costumam discutir o trabalho um do outro. As postagens da marca podem ser informadas pelas necessidades do gerente da comunidade. Por exemplo, o tweet do Discord acima pode ter sido inspirado por um gerente de comunidade. Os usuários da comunidade podem ter solicitado um atalho para emojis, mas como o recurso já existia, o gerente da comunidade pode ter solicitado que a marca o divulgasse mais.

As tarefas diárias do gerente de comunidade são menos sobre as páginas sociais da marca e mais sobre a comunidade.

As principais responsabilidades da gestão da comunidade nas redes sociais incluem:

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  • Encontrar novos usuários e responder suas perguntas
  • Responder e envolver os membros atuais da comunidade
  • Estratégia para desenvolver a comunidade

Como você pode ver, o gerente da comunidade tem tudo a ver com a interação com a comunidade digital em geral. Eles passam a maior parte do tempo interagindo diretamente com os membros novos e atuais como eles próprios. Se eles saírem para o mundo real, geralmente terão brindes e representarão a empresa em eventos. O desenvolvimento de uma estratégia para uma comunidade online envolve ouvir suas necessidades e encontrar maneiras de alcançá-las. Eles podem distribuir códigos de voucher e outros bônus para ajudar a criar boa vontade na comunidade.

Como o gerente da comunidade fica atento ao terreno digital, faz sentido que esse gerente da comunidade do Discord faça essa pergunta. Isso personaliza a marca um pouco mais e faz os usuários acreditarem que suas solicitações de recursos chegarão aos ouvidos certos.

Quais habilidades são necessárias para cada função?

Há um pouco de sobreposição entre os dois papéis. Ambos gerentes de mídia social e os gerentes de comunidade devem ter experiência digital e ser capazes de acompanhar cada rede social em que estiverem. Eles também devem ser flexíveis o suficiente para gerenciar a complexidade das mídias sociais. O Twitter se move rapidamente e as postagens programadas podem precisar ser canceladas se houver notícias urgentes em andamento.

As habilidades de comunicação são outra obrigação para ambas as funções. O gerente de mídia social precisa ser capaz de escrever com eficácia e no tom da marca. O gerente da comunidade, neste caso, tem um pouco mais de liberdade. Afinal, eles conseguem ser eles próprios online, em vez da marca.

Em uma descrição de cargo de gerente de mídia social, é comum ver requisitos de habilidade como ser capaz de definir metas, entender análises e interagir bem com a comunidade online. Eles precisam criar uma postagem para enviar um produto em um minuto, enquanto respondem a uma solicitação de serviço no minuto seguinte.

Para uma função de gerente de comunidade, habilidades como ser capaz de interagir com pessoas online e entender como funciona a confiança do cliente é crucial. Eles têm a tarefa de desenvolver uma comunidade e nutri-la, em vez de se concentrar em impulsionar o crescimento das vendas. Ser capaz de se apresentar autenticamente online é um componente essencial de um gerente de comunidade de sucesso.

Como o sucesso é medido?

A meta do gerente de mídia social geralmente é definida pela estratégia. Com o aumento das vendas, você mede as taxas de conversão de mídia social e as taxas de cliques em anúncios. Suas metas costumam ser refletidas nas metas da empresa maior para o ano. Se a empresa deseja aumentar o conhecimento da marca em uma cidade diferente, o gerente de mídia social criará estratégias em postagens e anúncios para atingir esse mercado-alvo.

O sucesso de um gerente de comunidade é medido mais a longo prazo. Ao defender uma marca, eles podem cultivar relacionamentos com determinados usuários. O sucesso se assemelharia a maiores menções à marca por parte desses usuários. Se tomarmos o exemplo anterior de crescimento do conhecimento da marca em uma cidade, um gerente de comunidade pesquisaria os usuários locais e se envolveria diretamente com eles. Se também fossem gestores offline, criariam eventos de ativação da marca, medindo o sucesso com a participação em eventos e inscrições.

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Para ambas as funções, você pode medir o sucesso com ferramentas como o Sprout, que pode fornecer relatórios analíticos. Um relatório do Sprout Instagram identificaria prontamente os melhores horários para postar para o gerente de mídia social. E um relatório de tag mostraria como um gerente de comunidade estava se saindo bem na interação com os membros da comunidade. A marcação de mensagens por temas ou pela campanha atual do gerente de comunidade pode demonstrar o quão bem está funcionando.

Conclusão

O que sua empresa precisa? Precisa de um defensor ou de alguém para promover a marca? Um gerente de mídia social e um gerente de comunidade podem operar online, mas suas responsabilidades, conjuntos de habilidades e objetivos são diferentes.

O foco de um gerente de mídia social é todo sobre o conteúdo e a apresentação da marca, enquanto um gerente de comunidade está mais focado no desenvolvimento da comunidade digital da marca. Se você deseja contratar apenas um como base para sua equipe social, certifique-se de saber quais são as diferenças e o que você espera alcançar como empresa.

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