Um gerente de mídia social pode ser um comerciante, um estrategista, um redator, um designer, um analista e um representante de atendimento ao cliente - às vezes, tudo em um dia. Como alguém que adora desafios, essa variedade é uma das coisas que primeiro me atraiu para o trabalho social.



Gerenciar todas essas responsabilidades diversas exige que os gerentes de mídia social desenvolvam uma série de habilidades cruciais de marketing e de mídia social adjacente ao marketing. Um profissional de mídia social eficaz traz habilidades básicas e sociais para a mesa, ambos os tipos que levam tempo e esforço para serem desenvolvidos. Habilidades difíceis, como análise de dados e redação, podem ser mais facilmente estudadas e treinadas, enquanto habilidades leves, como ser organizado e fazer conexões, podem ser mais difíceis de aprender, mas são igualmente importantes.



Uma das coisas mais gratificantes e desafiadoras sobre o trabalho social é que você nunca termina de aprender. Você precisa refinar e desenvolver constantemente todas as nove habilidades de mídia social abaixo para continuar avançando em sua carreira. Quanto mais você se concentra em cultivar essas habilidades, mais você será capaz de gerar resultados, perceber o verdadeiro impacto nos negócios e aumentar o nível de suas próprias habilidades como profissional social.

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Eleve o nível de suas habilidades de mídia social com as ferramentas sociais certas

À medida que você domina as habilidades neste artigo, comece a utilizar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para aumentar seu sucesso social.

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1. Comunicação

Em sua essência, a mídia social é uma plataforma de comunicação - então, como um profissional de mídia social, é importante ter fortes habilidades de comunicação que possam se adaptar a qualquer plataforma, mídia, número de personagens ou público.



Em um determinado dia, muitas vezes estou alternando entre a comunicação com os clientes na Caixa de entrada do Sprout, reunião com nossa equipe de produto para compartilhar feedback, redigir um briefing para iniciar um projeto criativo ou compilar uma análise de escuta social para compartilhar com a liderança. Tenho que ser capaz de comunicar ideias a uma ampla gama de partes interessadas, tanto na minha própria voz quanto na do Sprout.

Comunicação em redes sociais

Como a voz de sua marca para os clientes nas redes sociais, você deve ser capaz de abandonar o que está fazendo a qualquer momento para entrar em um tópico de tendência ou lidar com uma reclamação de um cliente descontente. E você não está apenas se comunicando por escrito; você também está usando emojis, vídeo, GIFs, imagens, adesivos e qualquer outra coisa à sua disposição para transmitir sua mensagem de maneira clara e envolvente.

Comunicando-se com seu chefe e equipe

Internamente, você também deve ser capaz de se comunicar de forma eficaz com seu chefe, colegas e colaboradores entre as equipes. É particularmente importante que você possa falar com qualquer parte interessada interna sobre o seu estratégia de mídia social , plano de distribuição de conteúdo e impacto do seu trabalho. A capacidade de explicar como seu trabalho nas redes sociais impulsiona os negócios é uma das habilidades mais importantes que qualquer profissional de mídia social pode desenvolver.



Por último, mas não menos importante, fortes habilidades de comunicação são essenciais para desenvolver a educação e o treinamento internos. Embora sua equipe de mídia social possa liderar os esforços de marketing de mídia social de sua empresa, você também pode trabalhar para treinar pessoas de departamentos como suporte ao cliente, vendas e criação para apoiar - e usar - o social em suas próprias funções.

Recursos para desenvolver suas habilidades de comunicação

  • Palestras TED sobre comunicação : Ouça alguns dos palestrantes mais inspiradores do mundo sobre como melhorar suas conversas, comunicações digitais e habilidades de contar histórias.
  • Adaptar : Em nossa publicação digital, falamos com executivos e geralmente nos concentramos em aumentar a influência e o impacto do social nos negócios. Se inscrever para obter insights em sua caixa de entrada todos os meses.

2. Escrita

Embora existam muitas habilidades que podem ajudar a transmitir sua mensagem nas redes sociais, a essência da comunicação sempre se resume à palavra escrita.

Os melhores gerentes de mídia social são excelentes redatores e conversadores digitais brilhantes que não apenas incorporam, mas aprimoram, seus a voz da marca nas redes sociais . De textos publicitários que chamam a atenção a brincadeiras sociais espirituosas, você deve saber como escrever textos concisos que despertem emoções em seu público. A marca de maquiagem Il Makiage faz um trabalho fantástico nisso, combinando legendas atrevidas com suas imagens coloridas e altamente saturadas para contar uma história e se conectar com seu público conhecedor da cultura pop.

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O glitter é um carboidrato?

Uma postagem compartilhada por O MAKIAGE (@ilmakiage) em 17 de junho de 2019 às 7h15 PDT

Escritores eficazes também sabem como adaptar sua escrita para diferentes públicos e plataformas. Por exemplo, embora você possa usar até 2.200 caracteres em suas legendas do Instagram, os dados mostram que o duração mais envolvente para legendas do Instagram tem entre 138-150 caracteres.

Embora escrever seja uma habilidade de mídia social importante para a criação de conteúdo e conversas envolventes, também é importante para sua carreira. Se você for solicitado a contribuir para o blog da sua empresa, forneça aos executivos uma visão sobre a sua estratégia ou apresente o caso para aumentar o seu orçamento de mídia social , provavelmente haverá escrita envolvida. A capacidade de se articular em e-mails, estratégias e apresentações claros e bem fundamentados ajudará suas ideias a impressionar.

Recursos para melhorar sua redação

  • Editor Hemingway : Este site e aplicativo podem ajudar a tornar sua escrita mais concisa e legível. Embora seja mais voltado para textos longos, também pode ser usado para criar postagens de mídia social impactantes.
  • Grammar Girl : Quando não estou referenciando nosso guia de estilo interno, estou checando questões espinhosas de gramática pesquisando no Google 'gramática girl' e qualquer que seja a minha pergunta.
  • Feed do Twitter de Merriam-Webster : Amplie seu vocabulário com as palavras do dia, aprenda a diferença entre termos semelhantes e divirta-se um pouco quando este dicionário tweetar sobre palavras mal utilizadas ou inventadas no ciclo de notícias.

3. Criatividade

A diferenciação é um dos maiores desafios das marcas no saturado espaço da mídia social. Todo gerente de mídia social deseja criar um conteúdo empolgante, valioso e que valha a pena mencionar, mas é preciso criatividade para chegar a ideias que se destacam .

Quando se trata de habilidades de mídia social, a criatividade é particularmente versátil. A criatividade ajuda os gerentes de mídia social:

  • Desenvolva campanhas sociais inovadoras e de risco
  • Crie conteúdo multimídia visualmente atraente
  • Considere todos os detalhes estéticos de uma postagem social, de imagens a links e formatação de cópias
  • Lidere brainstorms produtivos que revelem as melhores ideias de seus colegas de equipe
  • Aprimore e expanda a voz e a personalidade de sua marca

Paralelamente a ser criativo, é ter senso de humor e capacidade de improvisar em qualquer situação. Um dos meus momentos criativos favoritos foi quando nossa equipe de vídeo viu um tweetzinho de feriado de nossos parceiros do Zendesk ... e sabendo que tínhamos nosso próprio esqueleto, entramos em ação para responder na mesma moeda:

Nossos parceiros, público e equipe interna se divertiram muito com essa troca de humor boas palavras (entendeu ?!), e também ajudou nossas equipes de vídeo e social a criar um processo para execução rápida de ideias de conteúdo social criativas e oportunas no futuro.

Recursos para flexibilizar sua criatividade

  • Eventos Creative Mornings : Creative Mornings é uma série de eventos globais de café da manhã para a comunidade criativa. Junte-se a um evento local ou à comunidade online para se conectar com outros líderes criativos e curiosos em marketing, design e social.
  • Aulas de improvisação: Fazer aulas de improvisação pode ensiná-lo a resolver problemas de uma maneira diferente e dar-lhe mais confiança no gerenciamento das respostas dos clientes em tempo real.
  • Fast Company e Campanha : Essas duas publicações oferecem comentários e críticas cuidadosos sobre o mundo da publicidade criativa. Leia para obter informações sobre a marca e estratégia criativa, campanhas líderes do setor e liderança inovadora.
  • Aulas online: LinkedIn Learning e Skillshare , junto com uma miríade de outros serviços, oferece aulas online sobre tudo, desde redação até fotografia móvel. Canva tem aulas de design básico para não designers que você pode fazer online para melhorar suas habilidades de design gráfico.

4. Eficiência e organização de alto nível

Você não pode gerenciar uma estratégia de mídia social sem gerenciar seu tempo com sabedoria, tornando eficiência e organização duas habilidades de mídia social necessárias.

Como gerente de mídia social, você não apenas deve conceituar campanhas e ritmos de distribuição, mas também liderar e executar esses planos do início ao fim. Para fazer isso em escala, um profissional social qualificado implementará ferramentas, políticas e processos para sua presença social para manter todas as peças móveis em ordem. Usando um calendário de mídia social é uma das melhores maneiras de manter o conteúdo organizado e planejar com antecedência.

HASHTAGS publicando visualização da semana do calendário

Recursos para melhorar a eficiência e organização

  • Tomate técnica e time-boxing: Você pode sofrer com a cópia perfeita o dia todo ... mas às vezes você tem 50 mensagens para escrever e programar entre você e seu fim de semana. Reservar um período limitado de tempo para trabalhar em uma tarefa me ajuda a manter as coisas em movimento.
  • Priorizando por valor : Às vezes, tudo sobre social parece urgente, mas você tem que começar com o que é mais valioso. Aqui, nosso CEO explica seu processo de priorização.

5. Marketing tradicional e digital

Se você vê seu papel como focado em cumprir metas sociais, quero desafiá-lo a pensar maior. Social fica na interseção de marketing, experiência do cliente e vendas e é a fonte de muita inteligência de negócios valiosa.

No entanto, apesar da natureza multidisciplinar do social, 47% dos profissionais de marketing social afirmam que o desenvolvimento de estratégias sociais que apóiem ​​as metas gerais de negócios é seu desafio número um. Sua capacidade de conectar sua estratégia social a metas maiores de marketing e negócios é o que elevará sua carreira ao próximo nível.

Para criar uma estratégia social com impacto nos negócios, é importante compreender outras abordagens de marketing digital e tradicional: e-mail, eventos, geração de leads, RP e muito mais. Esse conhecimento o ajudará a posicionar o social dentro do contexto mais amplo de como sua marca se conecta com seus clientes, impulsiona as vendas e, por fim, gera receita.

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Recursos para aumentar suas habilidades de marketing

  • Influenciadores de marketing: Líderes gostam Joe Pulizzi e Seth Godin resistiram ao teste do tempo com a sabedoria de marketing que todos os profissionais sociais podem usar.
  • Livros didáticos e cursos de marketing: Eu me pego me referindo aos meus antigos livros didáticos de sociologia e pesquisa de marketing o tempo todo! Se você está aprendendo no trabalho, verifique Cursos de aprendizagem no LinkedIn em marketing e estratégia.
  • Livros de Malcolm Gladwell : Leia “The Tipping Point” ou “Outliers” para fortalecer sua compreensão do comportamento humano e do marketing.

6. Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma habilidade de mídia social que combina atendimento ao cliente, habilidades pessoais e um olho para descobrir oportunidades. Desenvolvendo um estratégia social de atendimento ao cliente é parte integrante de ser um gerente de mídia social.

Quando mais que 45% dos consumidores entraram em contato com uma empresa nas redes sociais, você precisa ser capaz de navegar nessas águas às vezes agitadas. Você não apenas deve ouvir e compreender as preocupações, demandas e até elogios dos clientes atuais, mas também ser proativo sobre o que os futuros clientes podem dizer. É igualmente importante ser capaz de ler um DM e identificar o 'porquê' por trás do motivo do aborrecimento do cliente, assim como é ser capaz de encontrar uma maneira inteligente de surpreender e encantar um fã de longa data.

Por exemplo, marca de roupas e acessórios femininos ban.do comemora constantemente seus clientes. Quando um de seus clientes habituais compartilhou uma sugestão de produto no Twitter, ban.do respondeu rapidamente para que seu cliente soubesse que seu feedback foi ouvido e compartilhado com a equipe.

Como gerente de mídia social, você é o maior campeão da sua marca. Compreender o atendimento ao cliente permite que você cause um impacto positivo nos corações e nas mentes de sua comunidade. Personalizar suas interações fazendo referência ao histórico de conversas pode ajudar a transformar uma interação cotidiana em um momento especial extra.

HASHTAGS respostas de comentários do Instagram

Recursos para aprimorar o atendimento ao cliente

  • Blog e eventos do Zendesk’s Relate : Confira Relate para obter um conteúdo excelente e consistente sobre relacionamento, atendimento ao cliente e liderança.
  • Podcasts: O atendimento ao cliente começa com a compreensão do cliente. Alguns de nossos podcasts favoritos neste tópico incluem Cérebro Oculto , Sempre e O que significa , mas você pode conferir nosso lista completa de podcasts favoritos aqui .

7. Fazendo conexões

Um dos princípios fundamentais da mídia social é ser inerentemente social. Isso significa que estabelecer e construir relacionamentos digitais ainda é um aspecto central da abordagem de qualquer gerente de mídia social.

Nossa pesquisa descobriu que 64% dos consumidores querem que as marcas se conectem com eles nas redes sociais. Quando se sentirem conectadas a uma marca, 57% das pessoas aumentarão seus gastos com essa marca e 76% escolherão essa marca em vez de um concorrente. Sempre há novas conexões a serem feitas no social, e os melhores profissionais sociais são proativos e criativos quando se trata de construí-los.

Dito isso, todo mundo tem um nível de conforto e habilidade diferente quando se trata de conexão e envolvimento. Como gerente de mídia social, sinta-se à vontade para experimentar, aprimorando a voz da sua marca e compreender o cenário de quão brincalhão ou arriscado você pode ser. O que funcionou para Wendy's em sua agora lendária troca #NuggsForCarter não vai funcionar para todas as marcas, e tudo bem.

Por mais valiosas que as conexões 1: 1 sejam, essas interações diárias também fornecem a resposta a um dos maiores desafios dos profissionais de marketing social. Nosso Índice HASHTAGS de 2019 descobriram que o principal desafio dos profissionais sociais é identificar e compreender seu público-alvo.

HASHTAGS Ferramenta de escuta para capturar dados demográficos

Como gerente de mídia social, seus insights quantitativos sobre o público, bem como experiências anedóticas de conexão com seus seguidores, proporcionam uma compreensão inestimável do que seu público deseja e precisa.

Recursos para compreender e se conectar com seu público

  • CMX Facebook Group, Summit e recursos : CMX é uma organização para profissionais da comunidade se relacionarem, crescerem e prosperarem. Confira seus recursos gratuitos e conferência anual.
  • Índice HASHTAGS : Nosso relatório anual sobre o estado das redes sociais contém mais de 60 páginas de dados sobre o que os consumidores realmente desejam nas redes sociais e o que os profissionais de marketing estão fazendo.
  • Relatório de dados: o que os consumidores desejam das marcas em uma sociedade dividida : Neste relatório de tendências de consumo, pesquisamos os consumidores para entender seu desejo de maior conexão - com as marcas que amam e entre si - e como as marcas hoje se beneficiam ao facilitar a conexão nas redes sociais.

8. Agilidade

Como todos sabemos, a paisagem social muda rapidamente e mesmo os melhores planos podem rapidamente se tornar irrelevantes.

A capacidade de girar rapidamente e reagir a uma nova tendência, oportunidade ou crise é uma habilidade indispensável na mídia social. No dia a dia, ser ágil e flexível pode ajudá-lo a responder decisivamente a um cliente frustrado (ou a um superfã apreciativo) de maneiras igualmente empáticas e personalizadas.

Também é importante ser ágil quando se trata de sua estratégia de longo prazo. As estratégias sociais devem ser tão dinâmicas e flexíveis quanto as plataformas nas quais dependem. Como um gerente de mídia social, é importante experimentar diferentes táticas, ou até mesmo sacudir totalmente a sua estratégia, para se adaptar às novas tendências, para incorporar mudanças nos negócios ou para se recuperar de resultados abaixo da média.

Aprender com seus dados, ouvir feedback (do cliente e interno) e acompanhar as tendências sociais podem torná-lo um gerente de mídia social mais ágil.

Recursos

  • Conheça o seu meme : Este site pode ser útil para acompanhar o desenvolvimento diário de novos memes.
  • A barra lateral do Twitter Trends é um recurso útil para ficar de olho ao procurar tendências emergentes e novos conteúdos.
  • Alertas do Google : Insira alertas de palavras-chave por vários motivos: acompanhe as menções à empresa na Internet, notícias do setor e notícias mundiais.
  • Calendário de feriados com hashtag : Nosso calendário anual de feriados com hashtag ajuda você a planejar seu conteúdo social com antecedência - ou preencher uma lacuna quando precisar de inspiração ou injetar um pouco de diversão em seu conteúdo.

9. Análise de dados

Estamos todos familiarizados com os relatórios de fim de mês, mas os gerentes de mídia social hábeis estão analisando os dados e os transformando em ações mais regularmente do que uma vez por mês.

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HASHTAGS Ferramenta de escuta para avaliar o desempenho e o envolvimento

Compreender dados quantitativos e qualitativos

Aqueles de nós que trabalhamos no setor social há algum tempo podem ser cautelosos com os dados qualitativos - de volta ao dias do oeste selvagem de social , era tão importante ser capaz de apresentar dados quantitativos precisos para fornecer o valor de seus esforços que os dados qualitativos muitas vezes eram deixados de lado.

Hoje, com a crescente importância da escuta social , é importante desenvolver habilidades de análise de dados quantitativos e qualitativos para entender a imagem completa e o desempenho do social.

Comunicando seus insights às partes interessadas

Relatar o desempenho social é um bom primeiro passo, mas analisar significa olhar para seus dados e ser capaz de identificar tendências, desenvolver recomendações e comunicar um plano de ação. A análise oferece algo sólido e valioso para levar ao seu chefe, aos seus colaboradores e até a outros departamentos.

Por exemplo, um de nossos objetivos este ano era aumentar a quantidade de impressões sociais e engajamentos impulsionados pelo conteúdo de nosso Adaptar publicação. Vimos que o conteúdo ressoou com nosso público, mas queríamos explorar diferentes tipos de mídia e canais para ver o que era mais bem-sucedido para cada um deles Métricas .

Nossa equipe de design desenvolveu novos modelos de imagem de título que nossa equipe social começou a usar para promover nosso conteúdo. Aqui está um exemplo de um tweet com arte de blog padrão:

E aqui está um com uma nova imagem de título:

Descobrimos que essas postagens sociais superaram consistentemente com a arte do blog apenas em termos de engajamento - mas não de impressões. Com esse conhecimento, nossos designers transformaram as imagens de título em um produto padrão sempre que criam uma nova arte para blog, e nossa equipe social continuou a usar ambos para apoiar nossos objetivos de engajamento e impressões. Nesse caso, os dados sociais afirmaram o trabalho que nossos designers estavam fazendo e deram a eles uma nova saída a ser considerada ao fazer um brainstorming criativo para projetos futuros.

Recursos para desenvolver suas habilidades analíticas

  • Índice webinar: Neste webinar gratuito, falei com nosso CMO e Diretor de Comunicações e Conteúdo (meu chefe), onde eles compartilharam quais dados desejam ver nas redes sociais e como usar os dados sociais para comunicar o impacto nos negócios.
  • Série de marketing baseado em dados : Pronto para pensar estrategicamente sobre os dados? Confira nossa série Adapt sobre marketing baseado em dados para aprender como construir uma cultura, equipe e pipeline de dados para o sucesso. Aqui está o primeiro artigo.
  • #SproutChat com Joe Wadlington do Twitter: Assista à nossa conversa com Joe para aprender mais sobre como usar dados quantitativos e qualitativos.

Em revisão

Se você já se sobressai em todas as nove habilidades de mídia social, parabéns - você ainda tem trabalho a fazer. Social é uma carreira de aprendizagem ao longo da vida e continuar a aprimorar essas habilidades irá beneficiá-lo em todas as fases de sua carreira.

Vejo o desenvolvimento de habilidades como uma forma de ganhar tempo para outras coisas. Por exemplo, se você já é altamente organizado e eficiente, pode passar mais tempo desenvolvendo uma de suas habilidades mais fracas, construindo sua marca pessoal por meio de palestras ou preparação para passar para a gestão de pessoas. Além disso, o domínio em uma área pode abrir a porta para seu próximo movimento de carreira - por exemplo, se você for fenomenal na análise de dados, talvez você seja um grande estrategista social! Ou se a conexão é o seu problema, você pode ser um gerente de comunidade incrível.

Resumindo, essas são as nove habilidades de mídia social que descobri serem as mais importantes ao longo de minha carreira. Quais habilidades foram as mais importantes para você? Deixe um comentário e diga-nos.

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