Bem-vindo ao Social Spotlight, onde mergulhamos profundamente no que amamos na abordagem de uma marca para uma campanha social específica. Desde a estratégia até a execução e os resultados, examinaremos o que faz as melhores marcas no mercado social - e deixaremos alguns pontos importantes a serem considerados para a estratégia social da sua própria marca.



Visão geral

Poucas marcas adotaram UGC com tanto sucesso quanto GoPro, e por um bom motivo; quando seu produto possibilita ótimas imagens e vídeos para seus consumidores, mostrar é melhor do que dizer. E no Instagram, a GoPro encontrou o canal perfeito para construir o tipo de comunidade leal que a mantém na memória por consumidores aventureiros em todo o mundo.



Análise

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) tem sido uma prática recomendada para estratégias sociais B2C, com o objetivo típico de solicitar e redirecionar conteúdo que mostre pessoas reais usando seus produtos. É autenticidade, visualização e recomendação ponto a ponto, tudo em um. Mas a abordagem da GoPro em UGC é única, pois o produto em si raramente é mostrado. E isso está muito bem com a marca, porque isso significa que seus usuários mais assíduos estão fazendo o que deveriam fazer com o produto: capturar imagens e vídeos surpreendentes da vida no limite proverbial.

A GoPro percebeu rapidamente o valor do UGC e desenvolveu vários programas de incentivo para manter o conteúdo aceso. O GoPro Awards ofereça prêmios - equipamento, dinheiro e 'incentivo social', ou etiquetas e compartilhamentos dos canais sociais oficiais da GoPro - em troca de conteúdo matador em uma variedade de categorias que mostram a amplitude dos usos de produtos para câmeras GoPro. Gosto especialmente do Million Dollar Challenge, que oferece uma parcela igual de US $ 1 milhão para cada usuário cujo clipe enviado é usado no filme épico de final de ano da marca, porque só aceita inscrições filmadas com a última câmera de última geração. Qual a melhor maneira de mostrar o que seu melhor produto pode fazer?

  • Metas: Conscientização e lealdade, que, como qualquer programa UGC forte, estão vinculadas. Mas a combinação é especialmente eficaz, uma vez que o UGC é possibilitado pelo produto para o qual a GoPro pretende gerar conscientização. Se uma imagem vale mil palavras, todo esse UGC soma-se a volumes de ouro puro de marketing.
  • Conexão offline: Reconhecendo o papel crítico que o social desempenha na alimentando a fidelidade à marca e perpetuando o estilo de vida aspiracional da marca, a GoPro literalmente incorporou o compartilhamento social em seu DNA de produto. Usando o aplicativo GoPro, os usuários podem editar fotos e vídeos e compartilhar diretamente no Instagram (incluindo um excelente recurso de upload de Histórias), Facebook, YouTube e muito mais. Isso não apenas reduz o atrito de usar os produtos GoPro - chega de amarrar a um laptop ou salvar vídeos primeiro no rolo da câmera do seu telefone - mas também torna a GoPro uma ferramenta essencial na busca de compartilhar a vida em tempo real possível .
  • Canais principais: O universo GoPro é vasto, com mais de 36 milhões de seguidores nas redes sociais. Falei muito sobre o Instagram, mas seria negligente em descontar o Facebook, onde a GoPro aproveita o algoritmo amigável para compartilhar vídeos de usuários de formato mais longo, bem como o YouTube, que é bem organizado para apresentar vídeos de produtos e conteúdo de atletas profissionais e aventureiros parceiros da marca. Talvez o mais importante, a curadoria cuidadosa de listas de reprodução, perfis (incluindo mais de 20 identificadores geograficamente diversos do Instagram sozinho) e oportunidades de se conectar com outros usuários capturando conteúdo semelhante tornou esse mundo mais útil, atraente e conectado para os consumidores da marca. De mergulhadores e esquiadores do interior a entusiastas da vida selvagem e novos pais, as comunidades sociais da GoPro são projetadas para reunir as pessoas por meio de paixões compartilhadas e ótimo conteúdo.

Aprendizado

Avalie por que seus clientes amam seu produto e peça-lhes que incorporem sua marca aos comportamentos existentes. Por exemplo: os usuários da GoPro compram as câmeras para capturar seus momentos mais memoráveis ​​para a posteridade e para mostrar aos amigos e outras pessoas que pensam da mesma forma, tornando mais fácil para eles compartilhar (e serem recompensados ​​por compartilhar) via redes sociais foi fundamental para expandir o alcance da marca e geração de fidelização.

TL; DR:

  1. Uma boa estratégia social se baseia no que funciona, mas você precisa colocar a marca exclusiva de sua marca ou não construirá o tipo de patrimônio que gera entusiasmo e lealdade. UGC é uma tática testada e comprovada como existe, mas a abordagem da GoPro - como chamar seus créditos de conteúdo do usuário de 'incentivo social' - mostra que ela entende o estilo de vida do qual está tentando fazer parte e construiu uma marca que aprimora esse estilo de vida para seus usuários.
  2. Você não consegue algo de graça, mesmo quando se trata de UGC. Portanto, não hesite em incentivar suas solicitações para obter o tipo de conteúdo com o qual você pode construir uma marca. Vincular seus incentivos mais lucrativos aos lançamentos de produtos mais recentes é um toque especialmente inteligente.
  3. Projete sua presença social para priorizar a relevância desde o início, para que a experiência pareça sob medida para o usuário e os motivos que ele tem para se conectar com sua marca. Certifique-se de não considerar apenas os pontos de contato do estilo de vida, mas também onde estão localizados e como isso direciona a tomada de decisão. Usar as redes sociais para criar comunidades menores dentro de seus seguidores maiores de marca ajuda seus seguidores a encontrar valor ao se conectar com outros fãs de sua marca e o sentimento de pertencimento e ressonância que é necessário para ganhar a verdadeira fidelidade à marca.

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