Bem-vindo ao Social Spotlight, onde nos aprofundamos no que gostamos na abordagem de uma marca para uma campanha social específica. Da estratégia à execução e resultados, examinaremos o que faz as melhores marcas no mercado social - e deixamos você com alguns pontos importantes a serem considerados para a estratégia social de sua própria marca.



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Visão geral

As marcas estão em uma situação difícil agora. A maioria não está apenas lutando para determinar a melhor forma de oferecer suporte aos clientes e, ao mesmo tempo, garantir que seus negócios possam sobreviver a uma ameaça econômica global, como a atual pandemia, mas as maiores marcas do mundo têm o escrutínio adicional da opinião pública sobre como se comportam para se preocupar. O social tornou-se o estágio principal para provar que uma marca entende o que seu público está vivenciando e pode ajustar sua comunicação com consideração e empatia. E as marcas que têm o caminho mais desafiador a percorrer são aquelas cujos negócios estão mais ameaçados. As instituições financeiras estão no topo da lista, mas a Visa tem sido capaz de demonstrar empatia e otimismo ao fazer ajustes rápidos, cuidadosos e apropriados em sua estratégia social.



O que você pode aprender

1. Dinamize suas parcerias.

A Visa gasta uma porcentagem considerável de seu orçamento geral de marketing em patrocínios de eventos, o mais visível dos quais são as Olimpíadas. UMA olhar para trás, para o conteúdo social da Visa no início de 2020 mostra forte pressão por seu patrocínio, foco em atletas parceiros e promoção do próprio evento. Quando o COI anunciou que estava atrasando as Olimpíadas de 2020 até pelo menos 2021, a Visa teve que articular sua estratégia e fazer ajustes em suas parcerias com os atletas. O resultado é uma série de conteúdo emergente que apresenta os atletas que vivenciam a pandemia de maneira muito semelhante a nós - em casa e na quarentena.

  • Começando: Você pode não conseguir alterar os termos financeiros de nenhum patrocínio ou parceria que tenha, mas poderá ajustar as partes de marketing ou conteúdo de seus contratos. Assim como você alteraria a cópia ou o design de sua publicidade para corresponder às condições atuais, você deve reavaliar seu conteúdo e esforços de patrocínio pago.

2. Reposicione suas ofertas para a situação atual. A Visa é uma das maiores instituições de serviços financeiros do mundo e seus produtos são usados ​​por uma grande variedade de pessoas e empresas. Para atender a um grupo demográfico tão amplo, a Visa tem uma gama igualmente ampla de ofertas de produtos que pode promover via social. Mas todos nós sabemos que a oportunidade é a chave para a relevância, então a Visa optou por promover os produtos e serviços que melhor atendem às necessidades em rápida mudança de proprietários de negócios, funcionários e clientes na época do COVID-19.

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  • Começando: Faça sua diligência para entender os maiores desafios para o seu público agora - as chances são de que eles sejam muito diferentes do que eram há seis meses, e potencialmente até diferentes do que há seis semanas. Depois de saber contra o que eles estão lutando, avalie suas ofertas e alinhe-as com as necessidades específicas de seus clientes neste momento único.

3. Seja o recurso comunitário de que a comunidade precisa agora.A Visa há muito apóia pequenas empresas com ofertas de produtos e apoio filantrópico. Mas a necessidade de recursos pode nunca ter sido maior na comunidade de pequenos negócios do que agora, e a Visa reconhece que agora é a hora de intensificar seus esforços por meio de novas ferramentas, serviços e parcerias.

  • Começando: Quais são os seus clientes mais vulneráveis ​​lutando agora e quais recursos você pode oferecer a eles para demonstrar não apenas que você entende a situação deles, mas que irá apoiá-los para que eles ainda estejam lá para serem seus clientes quando superarmos isso? É compreensível que nem toda marca possa criar um fundo de ajuda de sete dígitos ou um benefício repleto de estrelas, mas mesmo uma postagem de blog bem pesquisada pode mudar a perspectiva de alguém que enfrenta incertezas extremas.

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