A pandemia de coronavírus é uma crise global sem precedentes que está afetando significativamente cada elemento de nossa vida diária. Em tempos como estes, o acesso a informações abrangentes e atualizações em tempo real via mídia social nunca foi tão importante. Aqui na Sprout, queremos equipar nossos clientes com as informações de que precisam no momento mais importante.



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Sabemos que a escuta social é uma ferramenta incrivelmente poderosa para entender conversas mais amplas sobre grandes eventos e situações de crise. Com isso em mente, a equipe do Sprout tem trabalhado arduamente na criação de um novo tópico em destaque centrado no coronavírus. Este é um novo tipo de Tópico de escuta que agora está disponível para todos os usuários de escuta.



Estamos entusiasmados com o lançamento deste novo tópico em destaque, pois ele beneficiará nossos clientes de algumas maneiras importantes:

  • A consulta é habilmente elaborada pela equipe de produto Sprout, para que você tenha certeza de que está recebendo as informações mais otimizadas.
  • Não contará para a distribuição de tópicos em seu plano de escuta (dados grátis!) E inclui mais dados históricos do que um tópico típico.
  • Inclui a categorização de temas (como CDC, Organização Mundial da Saúde e mais) para ajudá-lo a se manter organizado e identificar tendências mais rapidamente.
  • Ele fornece funcionalidade de filtragem completa, para que você possa restringir os dados com base nos insights específicos que está procurando.

Em tempos de crise, é importante para as marcas manter o controle da conversa. Usar a escuta social para o coronavírus ajudará sua equipe a entender o que seus clientes - e o mundo - estão procurando agora e identificar como sua marca pode contribuir de maneiras orgânicas valiosas. Isso permitirá que sua equipe desenvolva uma estratégia de resposta eficaz e se conecte com sua comunidade em tempos de incerteza.

Aproveite os tópicos em destaque para navegar na crise do coronavírus

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Ouvir pode dar à sua marca a inteligência acionável de que você precisa para identificar a melhor abordagem para o seu negócio. Aqui estão algumas maneiras de aproveitar o tópico em destaque do Coronavirus para informar sua estratégia social:

  • Obtenha uma perspectiva abrangente. Monitore conversas acontecendo em tempo real no Twitter, Reddit, YouTube, Tumblr e na web. Recursos como o Palavra nuvem ajudá-lo a ficar por dentro dos assuntos mais urgentes da conversa.
  • Avalie a saúde da sua marca. Use o Filtros de pesquisa de mensagens recurso na parte direita do painel de tópicos para aprofundar a conversa e entender como “coronavírus” ou “COVID-19” está sendo falado no contexto de sua marca, seu setor ou os tópicos adjacentes que são importantes para sua marca.
  • Filtrar por dados demográficos. Embora COVID-19 seja uma pandemia global, existem muitas diferenças em como certos países e grupos de idade são impactados e como estão reagindo. Fique por dentro dessas nuances na conversa usando Filtros para idade, sexo, país e região.
  • Analise o sentimento. O coronavírus é obviamente um assunto emocional para todos, e a pior coisa que uma marca pode fazer agora é lançar conteúdo insensível. Análise de sentimentos ajuda você a ficar em sintonia com a forma como o seu público está se sentindo sobre determinados assuntos dentro do Tópico, como testes, restrições governamentais e muito mais.

Os insights que você obtém do Listening podem informar a estratégia de resposta de comunicação de sua marca, ajudá-lo a adaptar rapidamente sua estratégia de conteúdo e inspirar novas maneiras de se conectar com seu público durante este período delicado.



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Para obter mais dicas sobre como aproveitar as ferramentas do Sprout para as necessidades de gerenciamento de crises, confira este postagem do blog .

Para obter informações mais detalhadas do produto sobre o tópico em destaque do Coronavirus, visite nosso Centro de ajuda .

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