Tarefas aprimoradas de atualizações de produtos



As atribuições de tarefas no Sprout sempre foram uma ótima maneira de distribuir mensagens sociais acionáveis ​​para sua equipe. Adoramos ouvir histórias sobre equipes que usam as redes sociais para direcionar consultas internas e conversas do mundo externo para a organização - seja para resolver um problema do cliente, fazer uma venda ou transformar um cliente ocasional em um apoiador vitalício.



Hoje, estamos introduzindo algumas melhorias no Tarefas que darão contexto à sua equipe em relação às redes sociais e ajudarão a colocar as mensagens nas mãos certas o mais rápido possível. Na próxima vez que você atribuir uma tarefa no Sprout, você terá a capacidade de identificar uma tarefa de três maneiras: como um líder de vendas, um problema de suporte ou uma tarefa geral.

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Atribuir como 'líder de vendas'

Você já encontrou um cliente potencial em um canal social com quem deseja manter contato? Agora você pode atribuir e coletar contatos sociais quando as oportunidades de vendas se apresentarem online, o que sabemos que acontece com frequência! Atribua e rastreie esses leads para abrir um novo canal poderoso.

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Atribuir como 'Problema de Suporte'

As pessoas costumavam pegar o telefone para pedir atendimento ao cliente e suporte técnico, mas agora é igualmente comum buscar ajuda em canais sociais - é exatamente por isso que criamos uma categoria de tarefa para ‘Problemas de suporte’.

Os clientes do Zendesk e do UserVoice atualmente aproveitando nossa integração com o Helpdesk estão familiarizados com esse fluxo de trabalho; no entanto, esta categoria de tarefa agora permitirá que todos os clientes do Sprout tenham uma ideia das ferramentas de atendimento ao cliente dentro do pacote de engajamento, sem nunca ter que usar outro sistema.

Também digno de nota

Marcar prioridade - Agora você pode marcar uma tarefa como 'alta prioridade'. Uma barra vermelha indicará os itens que precisam de um nível mais alto de atenção.



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Atualização de interface - Atualizamos a interface da lista de trabalho do Tarefas para tornar ainda mais fácil para você realizar suas tarefas e continuar com seu dia. Agora você terá um resumo claro de cada tarefa e poderá marcar as mensagens como concluídas com um único clique.

Esperamos que você goste dos novos recursos do Tarefas! Como sempre, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e nos dizer o que você acha desse aprimoramento ou de qualquer outro recurso do Sprout.

- Equipe Sprout

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