No mundo do marketing, uma tendência pode dizer muito às marcas sobre seus consumidores. Os tópicos de tendência revelam o que é mais importante para as pessoas em um determinado momento e podem ajudar os profissionais de marketing a desenvolver conteúdo relevante para seu público. As tendências mostram aos profissionais de marketing não apenas o que os consumidores desejam hoje, mas como suas expectativas estão evoluindo para o futuro.



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E os profissionais de marketing estão envolvidos. Considere o cenário social, onde as marcas competem para ser as primeiras a aproveitar o último momento de marketing viral (lembre-se do “ Yanny ou Laurel ' debate?). Ou a rápida ascensão do marketing de influenciador, uma abordagem que 75% das marcas agora dizer que é parte de sua estratégia. E quem poderia ignorar o crescente foco no marketing de voz este ano como compras em dispositivos habilitados para voz continua a subir?



Embora os canais e táticas emergentes estejam sempre mudando, algumas tendências têm maior influência na direção do marketing como um todo. O marketing baseado em dados é um exemplo que está remodelando nossa disciplina, porque os dados não resolvem apenas para um objetivo de negócios hoje. Quando implementado corretamente, um estratégia de marketing baseada em dados aborda problemas que as marcas desejam resolver amanhã e ajuda os profissionais de marketing a se manterem um passo à frente da concorrência.

Embora as tendências acima sejam principalmente táticas, o marketing baseado em dados é estratégico e é uma força motriz na reformulação de toda a nossa disciplina. Neste artigo, pedimos a três especialistas que compartilhassem seus insights e previsões sobre onde os profissionais de marketing devem priorizar seus esforços de dados e como eles devem pensar sobre os dados para o futuro. Continue lendo para ouvir nossos especialistas: Georgiana Laudi , Consultor de Marketing e Crescimento SaaS em Elevar , Kevin Shively , VP de Marketing da Tagboard e Liz Gross , CEO da Sonar Campus .

Foco na experiência do cliente

Uma das maiores áreas de foco advém dos centros de marketing orientados por dados em torno da experiência do cliente. Esta é uma notícia especialmente bem-vinda para o 87% das organizações que concordam que as experiências tradicionais não satisfazem mais seus clientes.

Os profissionais de marketing estão cada vez mais entendendo a importância de focar não apenas no que os clientes fazem, mas por que eles fazem isso, diz Georgiana Laudi.

“Há uma onda enorme de profissionais de marketing agora sabendo disso e eles finalmente estão recebendo o sinal verde das partes interessadas para coletar dados qualitativos”, disse Laudi, que fornece orientação de marketing e crescimento para empresas de SaaS em crescimento na Elevate. “Mesmo fora do SaaS, que vive e morre pela retenção de clientes, há um foco no marketing pós-aquisição e na otimização da experiência do cliente como um todo.”



Mas, com a experiência do cliente em primeiro lugar, os profissionais de marketing precisam ir além de seu foco tradicional em trazer novos negócios.

“Os profissionais de marketing, do CMO para baixo, estão mais focados nas métricas de receita e retenção do que nunca”, disse Shively, cuja empresa oferece soluções de pesquisa social e plataforma de exibição. “Como somos capazes de conectar sistemas e entender a qualidade de nossos leads e o impacto que uma marca tem nas vendas e nos valores vitalícios, podemos tomar melhores decisões e criar programas com vendas que tenham um impacto mais amplo nos negócios”.

Espere que as responsabilidades e funções mudem

Para que os profissionais de marketing aproveitem ao máximo as tendências emergentes baseadas em dados, eles precisarão rever a descrição de suas funções na organização maior. Graças à presença cada vez maior de dados, os profissionais de marketing têm a oportunidade de influenciar as metas da empresa além do reconhecimento, promoções, publicidade e vendas.



Shively coloca de outra forma: “Uma mentalidade orientada por dados significa sair do silo de seu departamento. Os profissionais de marketing não podem viver apenas de dados de marketing; eles precisam de dados do CFO sobre projeções e orçamento, da equipe de vendas sobre velocidade e volume de entrada e muito mais. Por outro lado, os profissionais de marketing são capazes de trazer as peças de marketing para o quebra-cabeça, ou seja, o que seus clientes ou públicos estão falando agora. O insight que o marketing fornece traz uma camada de insight humano que não existe em outro lugar e que existe em tempo real. ”

Gross, que dirige uma agência de escuta social para o ensino superior, observa que os profissionais de marketing que aproveitam os dados são mais capazes de medir seus resultados e compartilha como uma abordagem baseada em dados pode impactar o desempenho no marketing do ensino superior.

“Quando o marketing começa com uma meta de negócios importante em mente e um plano para usar os dados de forma eficaz para informar as estratégias de marketing e medir os resultados, as atividades podem ser vinculadas a resultados importantes do campus, como inscrições, inscrições, doações ou maior conhecimento da marca. Uma análise mais aprofundada pode determinar quais atividades são mais eficazes na produção desses resultados, criando uma oportunidade para campi com escassez de recursos interromper as atividades de marketing que não estão contribuindo para os principais resultados. ”

Conhecimento especializado é uma vantagem competitiva

Como todas as boas tendências, é apenas uma questão de tempo antes que todos os profissionais de marketing entrem no movimento dos dados. Para ficar um passo à frente da concorrência, os profissionais de marketing devem investir em si mesmos e identificar as áreas nas quais desejam se tornar especialistas.

“No futuro, a experiência precisará se expandir para incluir disciplinas emergentes como inteligência artificial, aprendizado de máquina, escuta social e muito mais”, diz Gross. “Acredito que as marcas líderes terão equipes internas focadas em estratégias de marketing que se alinham com os objetivos de negócios, a voz da marca e outras competências essenciais, como redação, design e marketing digital básico.”

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Ecoando a necessidade de uma maior especialização em IA e aprendizado de máquina, Shively aponta que os profissionais de marketing serão mais capazes de identificar e direcionar os clientes usando mais do que cookies da web ou interações únicas com o consumidor. “Marcas líderes em marketing orientado a dados estão usando reconhecimento de imagem para públicos semelhantes e redirecionamentos complexos ou campanhas de incentivo para servir exatamente o conteúdo certo no momento certo.”

Acima de tudo, Laudi observa que os melhores profissionais de marketing orientados a dados investirão em equipes com foco em CX e coletarão insights do cliente continuamente, em vez de uma ou duas vezes por ano.

“Usando dados qualitativos e quantitativos, as equipes podem identificar os marcos de sucesso de seus clientes para explorar o que as pessoas estão fazendo, pensando e sentindo em cada estágio de seu relacionamento com você.” Laudi recomenda canalizar os dados do cliente em exercícios de mapeamento de experiência para entender melhor o que motiva os clientes e em que tipo de jornada emocional eles estão.

Pense, teste e crie estratégias antes de pular

Os profissionais de marketing ainda precisam agir com cuidado antes de apostar tudo nos dados. Especificamente, apenas seguir o fluxo e abordar os dados sem um plano em mente pode fazer mais mal do que bem.

“Em todos os setores, a abordagem popular de big data - despejar um monte de dados corporativos em um só lugar e esperar encontrar padrões perspicazes - não é útil e prejudicou muitas organizações com a ideia de dados”, diz Gross. “As organizações que usam dados corporativos com sucesso estão comprometidas com a arquitetura de dados e um plano de pesquisa e análise que se concentra nas principais questões de negócios.”

Em caso de dúvida, vale a pena ouvir o que seu público está dizendo antes de incorporar tendências de dados em sua estratégia de marketing abrangente. E a mídia social é um ótimo campo de teste para tendências.

“Em geral, o social é um ótimo espaço para testar essas coisas antes de aplicá-las mais amplamente aos programas de marketing devido à velocidade, imediatismo e volume do conteúdo social”, diz Shively. “Vale a pena explorar as tendências se forem leves. Mas você precisa ter uma estratégia definida que permitirá que você saiba o que está funcionando e o que não está. ”

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As tendências vêm e vão, mas os dados são para sempre

Nesta fase do jogo, a maioria das marcas já está usando dados de alguma forma. E com maior especialização e mudança de responsabilidades, os profissionais de marketing podem usar os dados para tomar decisões informadas para melhorar a experiência do cliente e gerar resultados de negócios mensuráveis.

Mas a forma como os profissionais de marketing abordam e aproveitam os dados também influencia o valor dos dados e se as marcas estão ou não usando as informações à sua disposição em seu potencial máximo. Para fazer os dados trabalharem para eles, os profissionais de marketing devem pensar nos dados a longo prazo e nos problemas de negócios que eles podem resolver no futuro.

Este artigo é parte de nossa série sobre marketing orientado a dados, em que especialistas exploram as chaves para desenvolver uma equipe e uma abordagem estratégica baseada em dados. Leitura parte 1 , parte 2 e parte 3 aqui.

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