Quase da noite para o dia, oficiais de informação pública e diretores de mídia digital em agências governamentais em todo o país tiveram que mudar de marcha para o que parecia ser uma resposta de crise de longo curso. Como os escritórios foram abandonados e as crianças mandadas das escolas para casa, rapidamente ficou claro que a resposta do COVID-19 não seria nada típica.



Agora, à medida que esses líderes de comunicação do governo se instalam em seus escritórios domésticos (e talvez se tornem mais familiarizados do que gostariam com as armadilhas da videoconferência), a realidade do trabalho à frente está se estabelecendo. A resposta à crise requer comunicação consistente, clara e precisa, especialmente quando a saúde pública está em questão.



Embora alguns funcionários de escritório possam estar gostando do trabalho de casa em seus pijamas, a maioria desses funcionários públicos de repente se vê trabalhando horas extras. Manter as informações em constante mudança e comunicá-las claramente às populações da cidade ou do condado sem criar pânico é um trabalho árduo. Gostaríamos de reconhecer 15 líderes que estão nas trincheiras da comunicação da pandemia e fazendo tudo o que podem para apoiar outras pessoas com eles.

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1. Kristy Dalton, @ KristyDalton22

Dalton é o CEO da Government Social Media (GSM), diretor de conferências da GSM Conference & Expo e criador e apresentador do programa de vídeo online GovGirl. Em suma, ela sabe uma ou duas coisas sobre como é ser um líder de comunicação governamental nas redes sociais. Seu feed do Twitter está atualmente repleto de recursos úteis e atualizações sobre a comunicação online durante esta pandemia, mas também é equilibrado com postagens sobre a vida doméstica e familiar, e pequenas vitórias ao viver um 'novo normal'.

2. Ashley Morris, @ MissAshes92

Como o Community Outreach Liaison Assistant para o Escritório de Gerenciamento de Emergências do Condado de Fairfax na Virgínia, Morris está especialmente equipado para fornecer informações informadas enquanto o COVID-19 aciona respostas a desastres. Muitos de seus Tweets oferecem dicas sobre coisas como manter as videoconferências seguras e fazer check-in com pessoas socialmente vulneráveis ​​que podem não ter uma rede de amigos e familiares para ajudar com compras e recados. Ela também faz perguntas que mostram que está pensando no futuro.



3. Subchefe Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung traz mais de 29 anos de experiência na aplicação da lei para a mesa como subchefe de polícia do Departamento de Polícia de Mountain View na Califórnia. Além do desenvolvimento de liderança e planejamento de sucessão, ele é apaixonado por conectar o governo e as comunidades. Isso realmente brilhou à medida que a pandemia COVID-19 se desenrolava: ele usou o Twitter para compartilhar histórias positivas, iluminar heróis não celebrados, como funcionários da frota policial, e oferecer informações claras e confiáveis ​​para seus seguidores.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Como chefe do departamento digital da cidade de Columbus, Ohio, Tolbert usa várias plataformas sociais e outras plataformas digitais para fornecer informações vitais aos residentes. Ele também se diverte muito fazendo isso, criando TikToks relevantes sobre distanciamento social e permanência em casa, e mantendo as coisas leves entre as postagens sobre como ficar seguro durante uma pandemia. Seu conteúdo e dicas do TikTok foram recentemente apresentados ao lado de outros líderes de comunicação do governo municipal em um Artigo SmartCitiesDive sobre alcançar a Geração Z para esmagar os equívocos do COVID-19.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach se juntou a Tolbert na peça TikTok e COVID-19 de SmartCitiesDive. Como coordenador de comunicações digitais da cidade de Minneapolis, Minnesota, no entanto, sua presença envolvente na mídia social não se restringe a vídeos curtos. Seu feed do Twitter é informado e divertido, combinando informações importantes sobre como se manter seguro com programas populares como Tiger King para produzir memes hilariantes e úteis que ele tem o prazer de compartilhar.

6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

Apesar de ser membro do conselho municipal em Nova Orleans, Louisiana não exige uma presença ativa na mídia social, o envolvimento online de Nguyen desde sua eleição em 2017 é notável. Enquanto a cidade luta com seu crescente status como um ponto de acesso COVID-19, isso não mudou. Ela destacou a necessidade de agradecer aos trabalhadores essenciais, divulgar informações sobre assistência para locação e bancos de alimentos, e compartilhar fotos de pessoas e empresas que oferecem ajuda.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown quer que você saiba que cuidar de si mesmo não é egoísmo. Talvez com base na experiência de trabalho em Mídia Social e Comunicações para o Departamento de Recursos Naturais de Iowa, seus Tweets imploram que seguidores e outros líderes de comunicação do governo se envolvam em autocuidado social. Seus tweets promovem bondade, união e protegendo sua saúde mental , especialmente durante esses tempos difíceis.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat é a Oficial de Informação Pública da polícia e dos bombeiros de North Richland Hills no Texas. Como muitos PIOs, suas rotinas diárias foram alteradas quando ela teve que começar a trabalhar em casa quando o COVID-19 se espalhou. Embora o feed do Twitter dela esteja cheio de gratidão pelas pequenas coisas, como uma visita solo ao escritório, pelas grandes coisas, como os cientistas e a equipe médica que trabalham para impedir a pandemia, ela não se esquece de verificar e perguntar aos colegas PIOs como eles está fazendo. Ela sabe que é difícil lá fora.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen é um dos colegas PIOs de Kat e também é capitão dos bombeiros do Orange County Fire Authority, na Califórnia. Sem surpresa, ele compartilha muitas informações sobre como se manter seguro e saudável e cumprir os pedidos de permanência em casa. No entanto, ele também compartilha piadas alegres e GIFs e reserva um tempo para lembrar a todos que devem ser pacientes durante essas semanas estressantes.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Como vice-diretora do Office of Digital Government em Gilbert, Arizona, você pensaria que Harrison já estaria com as mãos ocupadas o suficiente durante esta pandemia. No entanto, ela está compartilhando histórias emocionantes sobre Gilbert Fire & Rescue recuperando patinhos de bueiros, memes que ficam em casa inspirados em Missy Elliott e recursos musicais para pais e filhos. Ah, e nós mencionamos que ela também teve um bebê?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Com sede em Lansing, Michigan, Belanger é o Diretor de Mídia Social e Administrador de Conteúdo Digital do estado. Assim como muitos outros líderes de comunicação do governo, muito do que ele compartilha é retuitado de notícias locais, do estado e de seu governador. No entanto, ele também compartilha artigos úteis sobre como gerenciar perfis de mídia social na era do coronavírus e paródias de canções divertidas para colegas profissionais de mídia social do governo.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey é a PIO de Collierville, Tennessee, e seu Twitter pessoal mostra que ela está comprometida em superar essa crise com a ajuda de algumas risadas. De piadas de educação escolar em casa inventadas por crianças a conteúdo sensível de papel higiênico, Casey compartilha notícias que fazem você sorrir. Ela também não quer que ninguém perca esta oportunidade perfeita de passar algum tempo preenchendo seu Censo.

Número 200 anjo

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

Como líder da agência pública global e embaixador da comunidade do aplicativo de bairro Nextdoor, Porcelli tem uma perspectiva única quando se trata de comunicações governamentais online. Em resposta aos pedidos de estadia em casa e ao aumento da necessidade de entrega de alimentos e remédios para vizinhos vulneráveis, a Nextdoor lançou um Mapa de ajuda para conectar vizinhos que precisam de ajuda com aqueles que podem oferecê-la. Muitos funcionários do governo espalharam a palavra, mas Porcelli está longe de ser útil.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant é o coordenador de mídia digital do Departamento de Recursos Naturais de Wisconsin. Inspirada por Jordan Gilgenbach, ela recentemente mergulhou na terra do TikTok e retuitou o conteúdo sobre como impedir a disseminação de desinformação - uma tarefa importante em tempos de crise. Talvez o mais importante, no entanto, ela sabe exatamente como alcançar os habitantes de Wisconsin ao transmitir informações críticas.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Com sede em Seattle, Kagarise é o Digital Engagement Manager do King County, Washington. Ele tweetou lembretes úteis e felizmente compartilha os recursos COVID-19 de King County com outros gerentes de comunicação do governo em busca de orientação para suas comunicações. Ele participa de chats GSM e recentemente esteve no Podcast GovLove compartilhando o que aprendeu até agora sobre como trabalhar durante uma pandemia.

Quando os líderes de comunicação do governo são colocados à prova

Se há algo que aprendemos com a resposta da mídia social de comunicadores do governo a esta pandemia, é que em tempos de crise eles permanecem juntos. As informações e recursos compartilhados, o suporte e o check-in são exemplos perfeitos de como as plataformas sociais podem nos unir e fazer coisas boas acontecerem. Nesse caso, é graças a esses profissionais dedicados.

Nem todo departamento ou agência governamental tem a vantagem de comunicadores de mídia social qualificados durante uma crise. Se você estiver interessado em aprender mais sobre como aproveitar ferramentas de comunicação como o Twitter e outras plataformas, leia nosso artigo recente sobre aumentando o envolvimento dos cidadãos usando as mídias sociais .

Quanto aos trabalhadores árduos, listados e não listados: continue! Você está fazendo um trabalho ótimo e necessário para nossas comunidades.

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