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Mídia social e governo: como manter os cidadãos envolvidos
Podemos supor que a mídia social e o governo não se misturam.
A realidade, entretanto?
Agências governamentais e funcionários representam alguns dos mais engajados com os usuários nas redes sociais em geral.
E em termos da capacidade da mídia social de 'fazer o bem', basta olhar para as contas do governo, como aquelas administradas pelo CDC , NASA e TSA .
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De manter as pessoas informadas durante um crise global para entreter e educar o público, o governo e as mídias sociais não precisam ser necessariamente 'chatas'.
Mas não há como negar os desafios de administrar uma conta do governo em uma era onde confiança no governo está em declínio.
Dito isso, envolver os cidadãos não é apenas uma expectativa de sotaques do governo: é um dever cívico.
Neste guia, destacaremos os melhores exemplos de uso governamental de mídia social e as principais lições para gerentes que administram contas oficiais.
Como usar a mídia social do governo de forma eficaz
Comparar a mídia social e o governo com marcas ou empresas pode parecer maçãs e laranjas.
Mas, embora sua presença social possa não estar ligada à venda de um produto ou serviço, considere que seus objetivos gerais não são tão diferentes.
- Estabelecendo um senso de confiança com sua comunidade conforme você aumenta sua contagem de seguidores? Verificar.
- Respondendo a comentários e perguntas de seus seguidores? Dupla verificação.
- Manter os seguidores informados e atualizados? Com certeza.
A beleza da mídia social e do governo é que sua comunidade e constituintes já estão lá. Portanto, seu trabalho é publicar conteúdo que atraia a atenção de seus seguidores e, ao mesmo tempo, estimule o engajamento. Abaixo estão algumas estratégias para fazer exatamente isso.
Seja uma fonte de notícias e atualizações da comunidade
Talvez o papel maior e mais óbvio das contas de mídia social do governo seja servir como uma fonte de atualizações da comunidade. Isso inclui tudo, desde eventos e bloqueios de estradas até as próximas mudanças de política e notícias de última hora.
Quer estejamos falando sobre constituintes locais (pense: o sistema escolar da cidade de Nova York) ou o público em geral (pense: o FDA ou EPA), observe que seu público está provavelmente seguindo você porque eles quer ouvir de você.
Portanto, as notícias devem ser a base de sua estratégia de conteúdo como uma conta do governo.
Por exemplo, estamos vendo gerenciamento de crise de mídia social em ação para muitas agências e escritórios governamentais, incluindo atualizações em tempo real em resposta ao COVID-19. A mídia social fornece às pessoas uma fonte de informações mais oportuna em comparação com as notícias locais e também serve como uma fonte de primeira mão.
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É claro que nem tudo relacionado ao governo e às mídias sociais precisa necessariamente ser sombrio e condenação. Comemorando marcos, histórias de sucesso e outras atualizações edificantes, todos dão a seus seguidores algo pelo qual esperar, além das notícias em si.
Responda às perguntas e preocupações da sua comunidade
A mídia social pode ser seu próprio tipo de fórum público e local para funcionários do governo irem e voltarem com os constituintes.
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Servindo como uma alternativa mais oportuna para e-mail, telefonemas ou reuniões cara a cara, plataformas como Twitter, Facebook e Instagram tornam os funcionários do governo mais acessíveis do que nunca. Em uma situação em que alguém chega até você com uma preocupação que está além de seu pedigree, você também pode apontar essa pessoa para alguém que posso ajuda.
Obrigado, Patrick Henry! Os mais vulneráveis da Flórida precisam de nosso apoio. Este sistema foi projetado para desencorajar as pessoas a se candidatarem ao desemprego e tem sido um desastre para os moradores da Flórida, tanto nos tempos bons quanto nos ruins. Vamos #Consertá-lo e dê a essas pessoas a ajuda que elas merecem! https://t.co/VkGVFFU4t6
- Rep. Carlos G Smith (@CarlosGSmith) 1 de abril de 2020
Além disso, as contas de mídia social do governo servem como uma forma de os funcionários serem mais transparentes. Pense na sua conta como o rosto da sua agência ou escritório para o público.
Eduque sua comunidade e melhore suas vidas
Novamente, o uso governamental das mídias sociais deve se concentrar em informações e em ajudar sua comunidade. Curiosidades e dicas do mundo real são um jogo justo aqui.
Educação também significa esclarecer desinformação potencial, além de educar seus seguidores, aliás. Dada a rapidez com que as mídias sociais podem se espalhar e os rumores podem se espalhar, as contas do governo servem como uma fonte importante para seguidores que procuram checar os fatos alegações feitas em outros lugares.
#Antibióticos são uma das ferramentas mais poderosas de que dispomos para combater infecções. Mas eles podem causar efeitos colaterais e levar a #Resistência a antibióticos . Esta # USAAW19 , saiba mais sobre quando abx são e não são necessários para que você possa #BeAntibioticsAware . https://t.co/OaxFhBAfGh pic.twitter.com/UmyNx7MoaF
— CDC (@CDCgov) 18 de novembro de 2019
Humanize sua agência ou escritório
Quando alguém pensa em governo e mídia social, eles podem imaginar um robô ou algum estagiário de terno e gravata tentando o seu melhor para soar afetado, adequado e 'oficial'.
É por isso que as contas de mídia social do governo se beneficiam mais quando deixam seu lado humano brilhar.
Esforce-se para lembrar seus seguidores das pessoas a quem você atende e também das pessoas que dirigem seu departamento ou escritório. Fazer isso não é apenas uma ótima fonte de conteúdo autêntico: é crucial para construir sua comunidade e contagem de seguidores.
Quais são as melhores práticas de contas de mídia social do governo?
Agora que destacamos que tipo de conteúdo publicar, vamos falar sobre as melhores práticas quando se trata de mídia social e governo.
Se você estiver lutando para aumentar sua contagem de seguidores ou reprimir comentários negativos de seguidores, não se preocupe. Você não está sozinho.
De acordo com anterior Dados do índice HASHTAGS , as contas do governo são consideradas as mais irritantes nas redes sociais.
Ai.
Existem algumas razões pelas quais este é o caso. A desilusão geral com o governo e o partidarismo feroz, ambos definitivamente desempenham um grande papel no ódio que uma conta do governo pode receber.
Além disso, considere como muito conteúdo promocional e tempos de resposta demorados contribuem para a insatisfação do público com algumas contas do governo.
A boa notícia, entretanto? Conforme destacado por a cidade de Lexena e seu rápido sucesso, aumentando suas impressões e interações usando Sprout, engajar seus seguidores de uma forma positiva está longe de ser impossível.
Aqui estão algumas dicas importantes e práticas recomendadas de governo e mídia social para aumentar sua presença.
Enfatize o conteúdo visual
O conteúdo visual na forma de vídeos, infográficos, fotos de seguidores e memes estão entre os mais compartilhados nas redes sociais.
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E isso também soa verdadeiro para contas de mídia social do governo.
Não apenas os visuais são mais fáceis para os seguidores entenderem de relance, mas o conteúdo visual também torna seu conteúdo mais acessível para pessoas com deficiências.
Além disso, você pode aumentar o fator de compartilhamento de seu conteúdo em caso de crise ou emergência. Pense nisso: um PSA visual tem mais impacto e compartilhabilidade do que uma simples postagem de texto que pode ser mal interpretada ou encoberta.
Por exemplo, este visual do FDA é direto e fácil de digerir:
Cozinhando hoje à noite? Você não pode dizer se é feito apenas olhando! Use nosso gráfico útil para verificar a temperatura dos alimentos e mantê-los seguros. https://t.co/vA0v3Au4mg pic.twitter.com/1nIywp8DzM
- FDA FOOD (Ctr for Food Safety & Applied Nutrition) (@FDAfood) 31 de março de 2020
Enquanto isso, observe o quanto amor esta postagem da conta oficial do Grand Canyon recebeu. Postagens baseadas em visual são primordiais para engajamento.
Que tipo de itinerário podemos criar - para fazer uma viagem virtual pelo Parque Nacional do Grand Canyon?
Tweet uma foto e marcá-la #VirtualGrandCanyon
O requisito é: as pessoas NÃO aparecem na cena.
Se quiser, você pode descrever sua foto para deficientes visuais. #Arizona pic.twitter.com/D0ZmIW0EaN- Grand Canyon NPS (@GrandCanyonNPS) 31 de março de 2020
A mídia social oferece muitas oportunidades para as agências governamentais serem criativas com seu conteúdo visual. Por exemplo, verifique como o CDC está usando Instagram Stories para destacar como fazer máscaras caseiras em resposta ao COVID-19.
Converse com seus constituintes
Lembra do que dissemos antes sobre mostrar seu lado humano?
Você não tem que ser totalmente 'terno e gravata' quando se trata de voz e tom nas redes sociais. Legendas humorísticas, conversas francas e comentários divertidos são comuns entre as contas do governo hoje.
Os cisnes em @LakeEolaPark levam muitas vidas diferentes. pic.twitter.com/hnQUTRJFlH
- Cidade de Orlando (@citybeautiful) 25 de janeiro de 2020
Afinal, ninguém quer apenas ler atualizações enfadonhas e enfadonhas o tempo todo. As interações com seus seguidores devem ser tratadas como uma oportunidade de impressioná-los.
Claro, a ressalva aqui é ser capaz de ler a sala e nunca fazer pouco caso de uma situação séria. Muitas vezes, as contas do governo são responsáveis por equilibrar as postagens “apenas por diversão” e o conteúdo consequente. Se você está duvidando se um comentário ou postagem é apropriado para o seu público, é melhor ser cauteloso.
Use hashtags da comunidade e de eventos específicos para monitorar mensagens
Isso é particularmente útil para contas governamentais com muitos seguidores.
Acoplar suas mensagens a hashtags não apenas as torna mais visíveis na pesquisa, mas torna as respostas oportunas mais fáceis de detectar quando alguém usa sua tag. Aqui está um ótimo exemplo de eficaz marketing de hashtag do US Census Bureau.
o que é o número 711
Hoje é o Dia do Censo! Ajude-nos a espalhar a palavra sobre a importância do # 2020Census . Faça desta imagem a sua foto de perfil ou publique-a na sua linha do tempo e certifique-se de dizer aos seus amigos para preencherem o censo hoje em https://t.co/nzqhoc1xHM ! pic.twitter.com/3zQOxssgFI
- U.S. Census Bureau (@uscensusbureau) 1 de abril de 2020
Muitos funcionários do governo também hospedam perguntas e respostas no Twitter e outros eventos digitais com a ajuda de hashtags.
Se você tem #COVID-19 questões relacionadas, estarei participando de um #AsktheMayor Twitter Q&A na sexta-feira, 3 de abril ao meio-dia.
Vou responder quantas perguntas eu puder!
Envie o seu tweetando com #AskMayorLightfoot . pic.twitter.com/gmXhnJLMPJ
- Prefeita Lori Lightfoot (@chicagosmayor) 2 de abril de 2020
Além de apresentar hashtags em suas postagens, as contas do governo podem ficar de olho nas tags em alta em sua área (pense: #floridaunemployment), onde podem fornecer informações.
Responda aos seus constituintes em tempo hábil
Embora as contas do governo não sejam responsáveis pelo atendimento ao cliente em si, espera-se que respondam aos seguidores em tempo hábil.
Além de escrever legendas e programar conteúdo, reserve um tempo para responder a @ menções e perguntas feitas a você por meio das redes sociais. Isso indica que você se preocupa com sua comunidade e leva a sério sua responsabilidade de ser um recurso oficial.
E se nada mais, responder às perguntas é uma maneira de ter conversas significativas com seus seguidores e mostrar que sua conta é um fórum ativo para constituintes.
#AskNASA - assim é o #Super Lua parecendo uma ilusão maior ou está fisicamente mais perto ???
- Ｊａｃｑｕｅ Ｇｏｎｚａｌｅｓ #LaunchAmerica (@JacqueGonzales) 7 de abril de 2020
Publique seu conteúdo social em vários canais
Lembre-se de que seu público-alvo como uma conta do governo provavelmente está fragmentado entre as plataformas.
Conforme destacado por nosso dados demográficos , diferentes públicos e faixas etárias tendem a se reunir em diferentes sites sociais. Confira este detalhamento do Uso de mídia social pelo CDC para referência:
Provavelmente, você está lidando com mais de uma conta social, certo? Como resultado, você deve considerar a publicação cruzada de seu conteúdo em várias plataformas para garantir que ele receba alcance máximo.
É aí que os HASHTAGS estão ferramentas de agendamento e publicação pode ajudar. Com nossas ferramentas, você pode enfileirar seu conteúdo e personalizar cada postagem com base na plataforma em que você está publicando.
Por falar em postagem, observe que a maioria das contas sociais do governo tende a postar algo em uma base diária. É por isso que é importante ter uma variedade de conteúdo na fila regularmente. Se você ainda não estiver familiarizado com os melhores momentos para postar nas redes sociais . Ter esses horários à mão pode ajudá-lo a alcançar seus seguidores quando eles estão mais ativos.
E com isso, encerramos nosso guia!
Como você faz a mídia social e o governo trabalharem para você?
A mídia social se tornou parte integrante da forma como as autoridades e agências governamentais interagem com o público.
E se você está procurando melhorar sua presença e envolver mais cidadãos, sua cabeça está no lugar certo.
Quer adotar uma abordagem mais profunda e baseada em dados para a mídia social e aumentar suas interações? Nós podemos ajudar com isso! Confira nosso kit de ferramentas de mídia social para recursos e ideias para traduzir seus dados sociais em mais engajamento.
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