Na última década, a mídia social evoluiu rapidamente e se tornou um importante elemento de marketing em todos os setores. Como resultado, os profissionais de mídia social agora desempenham um papel em mais iniciativas de negócios do que nunca. Eles são os principais participantes no gerenciamento da reputação de sua empresa, implantando atendimento ao cliente, conquistando clientes, identificando tendências e navegando nas últimas notícias.



É um equívoco comum que os empregos nas redes sociais são glamorosos e tão simples como publicar tweets divertidos e espirituosos ou publicações no Instagram com curadoria colorida. Pode ser frustrante quando amigos, familiares e até mesmo colegas simplificam demais sua função como gerente de mídia social.



Por todas as contas, os profissionais de mídia social têm funções exigentes que exigem pensamento crítico e criativo, organização e colaboração entre as equipes. Essas demandas, juntamente com a natureza “sempre ativa” das mídias sociais, tornam o burnout um desafio muito real.

Falamos com Leigh Morrison , o gerente sênior de mídia social corporativa da Red Hat, Inc. , uma empresa líder em tecnologia que fornece soluções corporativas de código aberto. Ela e sua equipe são responsáveis ​​por gerenciar todas as alças de mídia social corporativa. Dada a natureza complexa das ofertas da Red Hat, o feedback do cliente e da comunidade que a Red Hat recebe nas redes sociais todos os dias é inestimável. No entanto, Morrison conhece em primeira mão os desafios e demandas que vêm com isso.

“Estamos apenas começando a entender os potenciais efeitos psicológicos das mídias sociais na saúde holística e no bem-estar, e precisamos considerar como esses efeitos podem se agravar para as pessoas em nossa área”, disse Morrison. “É importante aproveitar os momentos para se afastar, se conectar na vida real e recarregar.”

Em 2019, a Organização Mundial da Saúde (OMS) oficialmente declarou aquele esgotamento é um fenômeno ocupacional 'resultante de estresse crônico no local de trabalho que não foi administrado com sucesso'. Características de esgotamento incluem 'sensação de esgotamento ou exaustão de energia, aumento da distância mental do trabalho ou sentimentos de negativismo ou cinismo relacionados ao trabalho e eficácia profissional reduzida. ”

Você se sente incapaz de fazer logoff no final do dia ou nos finais de semana? Você está hesitante em aceitar o PTO suado? Você está constantemente verificando seu telefone, com medo de perder o ritmo nas redes sociais? Nesse caso, você pode correr o risco de se queimar, mas não está sozinho.



É uma suposição comum que o uso habitual de longo prazo pode ter um impacto negativo, especialmente para os jovens. No entanto, de acordo com um estudo pela Harvard University , as descobertas sugerem que, desde que as pessoas sejam usuárias atentas das mídias sociais, redes sociais fortes estão associadas a saúde mental positiva e bem-estar.



O cientista pesquisador Mesfin Awoke Bekalu, co-autor do estudo, sugere que “as formas como as pessoas estão usando as mídias sociais podem ter mais impacto sobre sua saúde mental e bem-estar do que apenas a frequência e a duração de seu uso ”.

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Saber que seu trabalho exige que você esteja nas plataformas sociais com frequência, se não o tempo todo, esteja ciente de como você está usando as redes sociais no trabalho e em casa. Se você está achando difícil definir limites profissionais e pessoais, incline-se para a comunidade e as conexões humanas que tornam a mídia social uma plataforma tão poderosa.

Como as plataformas sociais estão combatendo o esgotamento

As plataformas sociais tomaram nota e começaram a incorporar iniciativas de saúde mental em suas plataformas, para que os usuários e gerentes de mídia social possam estar mais atentos às formas como as estão usando.

No final do dia, se você está se sentindo exausto e querendo rir, os vídeos do Tiktok são fantásticos. Este vídeo de cachorro não inspira apenas pura alegria?

@ kg.shmoneyyy ok, se isso não chamar a atenção, o que irá ##para você ##Lago ♬ bingbong - bingbongshowtime

Da mesma forma, Tiktok é conhecido por sua natureza viciante. Sabendo que as pessoas estavam sendo sugadas para o buraco de minhoca, a plataforma foi lançada Dicas de Tiktok , como parte da série 'Você está no controle', destinada a apresentar diretrizes de plataforma e ferramentas que normalmente estão escondidas em uma página de texto. Os vídeos do Tiktok Tips educam os usuários sobre os recursos de segurança do aplicativo, compartilham lembretes para fazer pausas e até encorajam as pessoas a comer um lanche ou um copo d'água.

@tiktoktips Pause sua rolagem. Hora do lanche noturno! ♬ som original - tiques

Em 2019, o Pinterest integrou mais experiência de pesquisa compassiva em sua plataforma para usuários que experimentam tristeza, estresse, ansiedade, depressão e muito mais. Se um usuário pesquisar 'alívio do estresse' ou 'ansiedade no trabalho', por exemplo, o Pinterest pode sugerir uma coleção de atividades de bem-estar emocional para redirecionar sua energia. Para as redes sociais que procuram uma pausa, vale a pena experimentar essas atividades.

Da mesma forma, o Snapchat está lançando “ Aqui para você , ”Que fornece recursos de segurança de especialistas em saúde mental quando os usuários pesquisam um termo como“ thinspo ”(um termo que combina“ magro ”e“ inspiração ”), que sugere uma tendência prejudicial à saúde mental. E o “ modo restrito ”Protege sua conta de interações indesejadas, ajudando a combater o bullying.

Equilibrando o atendimento ao cliente e o autocuidado

Servico de atendimento ao Consumidor é uma parte importante de uma estratégia social de sucesso e requer tempo, atenção e envolvimento cuidadoso. Responder a comentários e reclamações aos olhos do público pode ser estressante. Quando o mundo pode ver qualquer coisa que sua marca posta, a pressão é para criar a mensagem perfeita e não cometer um erro.

Os SMMs que respondem a comentários e reclamações muitas vezes não consideram apenas o cliente com o qual você está interagindo, mas também qualquer pessoa que possa ser testemunha da troca pública. Redirecione conversas para mensagens diretas quando possível, para minimizar o escrutínio adicional.

No Índice HASHTAGS de 2019 , descobrimos que cerca de 56% dos consumidores parariam de seguir uma marca devido ao atendimento deficiente ao cliente. Como resultado, você pode se sentir ansioso ao lidar com interações emocionalmente carregadas no social e o escrutínio que vem com isso.

Evite um pouco de estresse criando um protocolo de resposta. Documente cenários comuns de por que os clientes entram em contato com você nas mídias sociais, o sentimento por trás deles e exemplos de como responder - bem como situações em que sua marca não responde de forma alguma. Dessa forma, enquanto você tem uma base aprovada para enviar uma resposta, você não precisa desenvolver uma nova em face de cada tweet maldoso.

As preocupações legítimas dos clientes nunca devem passar despercebidas, mas tenha cuidado com os trolls. Se sua marca é continuamente visada por uma pessoa específica usando linguagem imprópria ou odiosa, considere silenciar ou bloquear essa pessoa se essa for uma opção para sua marca.

Durante uma marca, local ou crise global , os gerentes de mídia social desempenham um papel vital na liderança da reputação e resposta de sua marca. Com o exemplo recente de COVID-19 , muitos profissionais sociais podem sentir a tensão de responder a mais perguntas e preocupações de seus seguidores do que o normal. Para evitar estresse adicional, dê uma olhada em qualquer conteúdo futuro, verifique o tom e reavalie a publicação, se necessário. O que começou como uma postagem bem-intencionada pode ser mal interpretado como oportunista ou insensível e desencadear outra crise para você e sua marca ou empresa.

Aproxime-se da sua comunidade

Como humanos, somos programados para ansiar e buscar conexões. Esse é todo o ponto de social, certo? Se você está combatendo o esgotamento, sua equipe e outros profissionais de mídia social podem ter empatia e apoiar uns aos outros.

“Como gerente, minha equipe espera que eu estabeleça limites e padrões. Meu conselho é falar sobre isso abertamente, criar normas que permitam que você se afaste, reserve alguns momentos para se conectar como uma equipe fora do trabalho ”, diz Morrison. “Quando estou em equilíbrio, aqui está o que funciona para mim: faça pausas na tecnologia. Arranje um amigo que o mantenha positivo. Comemore uma vitória semanal. Conecte-se com seus colegas, de preferência offline. “

Se sua empresa tem uma equipe social menor ou você trabalha sozinho, procure suporte adicional de colegas do setor. Ou, se você puder oferecer apoio, considere se abrir para outras pessoas.

Maximize a produtividade e minimize o desgaste

Quando você é apaixonado pelo seu trabalho, dá tudo de si. Esse impulso é essencial e inspirador, mas também é importante priorizar rotinas saudáveis ​​e recarregar. Aqui estão algumas dicas para ajudar:

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  • Programe seus pontos fortes. Se você sabe que seu foco ou sua criatividade têm pico pela manhã, reserve um tempo para se concentrar em suas prioridades.
  • Faça uma desintoxicação digital. Dê a si mesmo tempo e espaço para se desconectar. Sua mente (e seus olhos) vão agradecer.
  • O aumento de workism - a crença de que o trabalho é a peça central da identidade e do propósito de vida de uma pessoa - tornou ainda mais importante concentrar suas paixões fora do trabalho. Cultive um hobby imersivo que concentre sua atenção internamente.
  • Evite comparação. Embora seja útil e importante estar ciente do que seus concorrentes estão trabalhando, a inveja e a comparação podem ser verdadeiros assassinos da autoestima. Concentre-se em fazer o que é melhor para você e sua própria marca.
  • Aproveite as ferramentas à sua disposição para realizar algumas de suas tarefas manuais de gerenciamento social mais demoradas.

Burnout é real, mas você não está sozinho. Junte-se à nossa comunidade e conecte SMMs por meio de experiências compartilhadas. Adoraríamos ouvir de você no Twitter . Como você combate o esgotamento?

O Sprout pode ajudar a aliviar um pouco o estresse, otimizando processos e aumentando a eficiência. Aprenda como aqui .

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