Embora quase tudo tenha parado no início de 2020, a mídia social nunca desacelerou. Na verdade, aproximadamente metade dos consumidores relatório usando mais social desde o início da pandemia de coronavírus.





Brotos O Agency Partner Program foi desenvolvido para ajudar nossos clientes de agência a expandir suas redes de clientes, conectar-se com outras agências ao redor do mundo e usar as melhores ferramentas do Sprout para atender seus clientes de forma mais eficaz. Parceiros de agência sempre reconheceram o poder e o valor social, mas um desafio comum que as agências enfrentam é demonstrar esse valor aos clientes. Os eventos de 2020, no entanto, criaram um ponto de inflexão.



Continue lendo para aprender como oito especialistas em agências transformaram tempos tumultuados em uma oportunidade para seus clientes subirem de nível social.



1. Social é uma ferramenta essencial para negócios essenciais

Ingrediente é uma agência de marketing de alimentos e vários de seus clientes são supermercados, que foram considerados negócios essenciais durante a COVID-19 e foram um dos poucos lugares que os consumidores ainda visitavam regularmente durante a pandemia.

“A mídia social tem sido crítica quando se trata de supermercados, mantendo os clientes informados sobre o horário de funcionamento da loja, as diretrizes das máscaras e quais cuidados estão tomando para manter seus funcionários e clientes o mais seguros possível. Estamos vendo clientes se conectando com suas lojas locais em um nível mais emocional, em vez de apenas funcional, já que os clientes expressam abertamente seu apoio e apreço pelos funcionários da loja.

Por meio do Sprout Premium Analytics, conseguimos monitorar o impacto disso nas impressões, no alcance e no engajamento. Mais especificamente, vimos as impressões orgânicas dobrarem de fevereiro a março, à medida que os clientes procuravam e compartilhavam essas informações no Facebook e no Instagram. ”



- Emily Tritabaugh, vice-presidente de estratégia de conteúdo, ingrediente



2. Fique conectado, apesar da distância (social)

Quando o mundo parece instável, as pessoas procuram respostas e um porto na tempestade. Durante toda a pandemia, o 123 Internet Group ’ A principal prioridade era garantir que seus clientes permanecessem conectados com seus clientes e comunidades nas redes sociais.


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“Não importa em que setor você atue, você precisa manter contato e ser transparente com seus clientes. Trabalhamos em estreita colaboração com todos os nossos clientes para ajudá-los a compreender as necessidades de seus clientes e, ao mesmo tempo, fornecer respostas e conselhos relacionados à pandemia.



Usamos HASHTAGS para agendar e postar perguntas e respostas regulares para que nossos clientes possam conversar e receber orientações sobre como podem melhorar seus negócios diretamente de seus clientes. Em seguida, usamos Sprout Analytics para entender quais postagens e tópicos tiveram mais engajamento e quais histórias ressoaram. À medida que continuamos a aumentar o número de seguidores, podemos garantir que continuaremos a destacar esses tópicos para aumentar o engajamento ”



- Scott Jones, CEO, 123 Internet Group



3. Conexões pessoais> mensagens de vendas constantes

O varejo é uma indústria que enfrentou grandes interrupções durante 2020, como fechamentos de lojas, paralisações de fábricas e quedas nas vendas. Connec + , uma empresa de consultoria de varejo e marketing digital com serviço completo, reconheceu que a mídia social seria fundamental para preencher as lacunas de comunicação.

Graças às redes sociais, fomos capazes de continuar a fornecer a conexão que os clientes desejavam durante todo esse tempo. Mudamos nosso foco de marketing e anúncios para um envolvimento mais direto - interação um a um com outras pessoas - e nossos seguidores responderam.


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À medida que adicionamos mensagens de marketing, fomos capazes de converter mais clientes por meio das mídias sociais em vendas, e a fidelidade que criamos durante o bloqueio continuou com a reabertura das lojas. Foi uma lição importante para nossos clientes que as conexões pessoais nas mídias sociais são mais valiosas do que mensagens de vendas constantes e esperamos que eles continuem a ver a importância nos próximos meses. ”

- Aimee Stewart, Diretor Administrativo, Connec +

Veja esta postagem no Instagram

Os consumidores de hoje esperam mais. Eles querem falar e ser ouvidos. Eles querem se divertir e ser educados. ️ Eles querem que suas necessidades sejam atendidas sem pedir #customercentric #socialmedia #getconnected

Uma postagem compartilhada por Connec + seu parceiro digital (@connectplusnz) em 24 de julho de 2020 às 21:19 PDT

4. Dê às pessoas o que elas querem e precisam

Conexão é a nova moeda. No Aroluxe Marketing , uma agência de marketing integrado em Nashville, TN, a equipe tem uma abordagem empática para criar conexões profundas e autênticas entre clientes e seu público.

“A mídia social é agora mais importante do que nunca. Ele permite que sua marca permaneça conectada apesar de nosso ambiente atual. O segredo é encontrar o que seu público precisa durante esse período, tanto emocional quanto fisicamente. Eles querem ser vendidos agora? Seu produto ou serviço seria valioso para eles agora? Talvez seu cliente ideal precise apenas de algumas histórias boas para se sentir bem ou queira saber como sua marca está apoiando sua comunidade. A ferramenta Social Listening do Sprout nos permite mergulhar mais fundo em quaisquer que sejam essas necessidades e construir conteúdo em torno desses insights. ”

- Sara Staats, líder social, Aroluxe Marketing

5. Ensine aos clientes onde eles se encaixam no novo cenário

Emely Roman e sua equipe de 'mixologistas de marketing' em The Foundry Collective garantir que a presença social de seus clientes seja tudo menos genérica. Infelizmente, porém, o social foi a primeira coisa a cair para alguns de seus clientes, quando a pandemia interrompeu os negócios. Eles rapidamente perceberam seu erro.

“No início da pandemia, perdemos alguns clientes porque as mídias sociais ficaram em segundo plano nos orçamentos de suas empresas. No entanto, conforme o distanciamento e o isolamento social se tornaram uma nova norma, esses mesmos clientes e os novos rapidamente perceberam como era importante usar as redes sociais para se conectar com seu público online.

Um restaurante, um orador público e até um ministério entraram em contato conosco para ajudá-los a aumentar sua presença nas redes sociais. Todos eles agora enfrentavam o desafio de desenvolver novas ofertas de produtos e alcançar uma base de consumidores em evolução. Felizmente, como tínhamos HASHTAGS do nosso lado, pudemos enviar propostas com análises de concorrentes ao vivo de sua ferramenta de escuta, o que mostrou quanto mais esforços as marcas que estão atualmente tendo sucesso estavam colocando nas redes sociais. ”

- Emely Roman, CEO, The Foundry Collective

6. As únicas portas que permaneceram 100% abertas durante os tempos difíceis estão nas redes sociais

No See.Spark.Go. , a mídia social é um pilar do marketing de conteúdo que oferecem aos clientes. Como o nome sugere, eles equilibram o pensamento e a aprendizagem de longo prazo com reflexos rápidos e dados em tempo real.

“Como disse o CMO da Sprout, Jamie Gilpin, durante as sessões do Sprout, 'as únicas portas que permaneceram 100% abertas estão nas redes sociais'. Quer fossem mudanças diárias no horário de funcionamento ou um CEO abrindo um diálogo sobre injustiça racial, fomos capazes de mostrar nossos dados de clientes de exemplos - bons e ruins - e conectá-los aos seus objetivos de negócios estratégicos de longo prazo.

Relatar semanalmente, ser transparente e ajustar nossas estratégias com base em novos aprendizados regularmente nos permitiu continuar a mostrar o valor das mídias sociais, tanto que os clientes que foram forçados a dispensar membros da equipe interna viram que aquilo que eles não podiam pressionar a pausa era social. ”

- Jennifer Garrett, vice-presidente de conteúdo e criativo, See.Spark.Go.


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Veja esta postagem no Instagram

️ O entusiasmo não pode ser cancelado. Cuidado + compaixão não podem ser cancelados. A motivação para abrir novos caminhos não pode ser cancelada. Conexões relacionais não podem ser canceladas. Confiança, fé e coragem não podem ser canceladas. Nossa dedicação ao #ShineBright para nossos clientes, nossa equipe e nossas comunidades NÃO PODE ser cancelada. . Estamos aqui juntos nestes tempos de incerteza, e por isso somos muito GRATOS.

Uma postagem compartilhada por See.Spark.Go (@seesparkgo) em 16 de março de 2020 às 14h23 PDT

7. Social é o lugar onde os clientes vão para obter suporte ao cliente rápido e confiável

De acordo com Índice HASHTAGS de 2020 , 49% dos consumidores deixarão de seguir uma marca no social devido ao mau atendimento ao cliente. Em tempos de crise, a necessidade de atendimento e suporte confiável ao cliente só se torna maior, o que Happy Hour Media Group reconhecida e defendida durante a pandemia.

“Nossa agência mostrou aos nossos clientes como a mídia social pode ser poderosa para fornecer suporte ao cliente e ajudar a aliviar as tensões e preocupações de seus clientes durante tempos tumultuados. As empresas que ficam em silêncio deixam seus clientes mais confusos, por isso os aconselhamos a continuar compartilhando todas e quaisquer atualizações relevantes nas redes sociais para manter os clientes atualizados e informados.

Graças à ajuda do Sprout, nossa agência é capaz de ficar por dentro das mensagens que chegam e menções relevantes que chegam por meio da Caixa de entrada inteligente. Essa capacidade ajuda nossa agência e nosso cliente a serem responsivos o suficiente para transformar um cliente frustrado em um cliente satisfeito. ”

- Amanda Mueller-Hickler, gerente de mídia social, Happy Hour Media Group

Estamos trazendo a você uma série de quatro partes sobre as lições aprendidas em uma crise global, repleta de insights de profissionais de marketing de mídia social ...

postado por Happy Hour Media Group sobre Segunda-feira, 20 de julho de 2020

8. Convença os não crentes com dados sociais

Parceiros de marketing da CREW , uma agência de serviço completo que se orgulha de transformar seus clientes em marcas líderes em seus setores, provou que não é apenas a mídia paga que apóia as metas de marketing. Um público engajado e um conteúdo orgânico podem ajudar muito. Eles têm os dados para provar isso.

“Eu converso com clientes sobre empresas que investem em conteúdo e construção de público ano após ano e explico que essas são as marcas que estão se encontrando em um lugar melhor hoje do que seus concorrentes que não fizeram esse investimento. Isso ocorre em parte porque as empresas que constroem públicos engajados não precisam depender inteiramente de mídia paga para seu tráfego quando os tempos ficam difíceis.


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Quando interrompemos quase todas as atividades pagas, lançamos um concurso social para um cliente como uma forma de continuar a desenvolver o conhecimento da marca. Conseguimos usar os dados HASHTAGS para ilustrar claramente como o concurso ajudou a dar à marca um amplo alcance orgânico e impressões, engajamento e novos seguidores. Investir na construção de audiências recentemente rendeu dividendos e o fará novamente na próxima desaceleração. ”

- Brad Marshall, diretor de marketing digital, CREW Marketing Partners

Cresça conosco

Ser capaz de ajudar nossos parceiros de agência a se destacarem em tempos difíceis é o objetivo do Programa de parceiros de agência da Sprout. O programa inclui acesso a recursos de marketing conjunto, suporte de vendas para aumentar sua rede e uma comunidade de suporte e experiência social incomparável. Venha crescer com a gente! Saber mais aqui .

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