Agências e empresas experimentaram seu quinhão de desafios em 2020. Isso levou as agências a pensar fora da caixa, permanecer flexíveis e inovar, à medida que o estado da economia e o cenário do consumidor continuamente diminuíram e diminuíram.



Nos últimos meses do ano, as principais prioridades das agências serão a retenção de clientes e a conquista de novos negócios para 2021. Parceiros de agência da Sprout têm trabalhado muito para ficar à frente da curva, de modo que eles e seus clientes estejam na posição ideal para o sucesso no novo ano.



Não há uma solução que sirva para todos, mas pedimos a seis agências líderes que compartilhassem seus melhores conselhos sobre como expandir seus negócios com eficácia, construir relacionamentos cliente-agência mais fortes e aumentar a retenção de clientes ao longo do ano e até 2021. Leia e anote como seu agência pode aplicar as mesmas abordagens para o seu negócio.

1. Equilibre flexibilidade e estabilidade

Giraffe Social Media , uma agência de gerenciamento de mídia social do Reino Unido, reconheceu o impacto da pandemia em seus clientes e seus setores. Além de redirecionar suas estratégias sociais para acomodar o clima de 2020, eles reimaginaram suas estratégias de retenção de clientes e adotaram mais flexibilidade de contrato para aliviar o fardo que alguns de seus clientes sentiam.

“A retenção e o crescimento dentro das bases de clientes existentes sempre serão mais fáceis do que capturar novos negócios, portanto, as agências precisam equilibrar flexibilidade com estabilidade quando se trata de termos de contrato. Oferecemos pausas na entrega do serviço, bem como reduções temporárias de contrato. A mesma flexibilidade é necessária ao lançar também para clientes em potencial. Oferecemos contratos que refletem e acomodam a incerteza que muitas empresas sentem agora.

Muitas empresas tiveram que se adaptar às novas restrições e diretrizes, por isso as agências precisam investir e oferecer serviços que atendam à demanda atual. Para nós, isso significou ser criativos sobre as maneiras como podemos trabalhar com uma empresa, oferecendo treinamentos especializados, webinars ou contratos de consultoria.

Outras abordagens de sucesso para obter novos negócios durante tempos difíceis incluem a oferta de um programa de referência para nossos clientes existentes e o fortalecimento das relações que temos com nossas agências parceiras, que têm sido inestimáveis ​​para nos ajudar a ganhar novos negócios. ”



- Kate Istead, Chefe de Operações, Giraffe Social Media

2. Inove em torno das necessidades do cliente

RyTech fornece soluções de marketing digital que ajudam seus clientes a acompanhar o cenário digital em constante mudança. Em 2020, esse cenário foi particularmente rochoso, mas a inovação e a criatividade nos ajudaram a manter e fortalecer nossas relações cliente-agência.

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“2020 nos ensinou como inovar. Os clientes estão gastando mais tempo online e nas redes sociais do que antes. Nossa agência tem conseguido crescer e reter clientes sendo flexível, oferecendo horários estendidos de monitoramento, criando mais conteúdo visual, aconselhando os clientes sobre seus comentários em eventos da atualidade e muito mais.



Nós usamos o Broto Inteligente Caixa de entrada para organizar e auxiliar nos esforços de atendimento ao cliente de clientes médicos no social, permitindo-nos aumentar o contrato mensal. Outros novos clientes também estão ansiosos para começar a maximizar sua presença na mídia social, porque sabem da importância disso. ”

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

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3. Aprofunde sua conexão com os clientes e seja um verdadeiro parceiro

A equipe em Tão interativo , uma agência digital independente na África do Sul, sabe que construir relacionamentos significativos com os clientes lhes dá uma compreensão profunda dos requisitos e objetivos da marca de seus clientes. Em 2020, esse foco se tornou ainda mais importante.

“O relacionamento com os clientes é o coração do sucesso de nossa agência, especialmente em um clima COVID-19 onde as empresas são muito vulneráveis. Eu acredito que se você não sabe como as engrenagens se movem na máquina, é difícil identificar porque elas não estão se movendo.

Temos concentrado grande parte do nosso tempo em nos conectarmos de forma mais pessoal com nossos clientes e colaborar com eles para impulsionar seus negócios. Isso incluiu o realinhamento de estratégia, criação e mídia para produzir melhores resultados. Também ampliamos nossa equipe de Atendimento ao Cliente para melhor atender nossos clientes e oferecer conselhos mais estratégicos. Ao manter consistência e qualidade na entrega de nossos serviços, estamos cumprindo nossa promessa de construir uma parceria. ”

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- Darren Mansour, Diretor Digital, So Interactive

Quatro. Seja ágil e teste novas estratégias

Ingrediente , uma empresa de marketing de alimentos, ajuda marcas grandes e pequenas a compartilhar suas histórias e se conectar com os clientes. Embora muitos de seus clientes tenham enfrentado novos desafios e incertezas em 2020, a Ingredient tem a receita para o sucesso.

“A Ingredient tem trabalhado com nossos clientes que estão lutando para se ajustar ao novo normal. Ao compartilhar ideias de forma proativa e ajudar a criar novas estratégias de mensagens, conseguimos conectar nossos clientes a seus consumidores de uma maneira oportuna e relevante. O resultado? Todos os nossos clientes, exceto um, nos deram novas atribuições no último trimestre.

Pode parecer contra-intuitivo, mas agora é o momento certo para tentar algo novo. Estamos usando plataformas de mídia social B2B, como o LinkedIn, para alcançar novos clientes. Também estamos mantendo contato com parceiros e encontrando maneiras de ajudar uns aos outros. Quando as pessoas já conhecem sua empresa e confiam no trabalho que você faz, isso geralmente encurta o ciclo de vendas.

Por fim, é especialmente importante ser ágil. Os clientes podem relutar em assinar grandes contratos ou assumir um grande projeto no momento. Estamos explorando maneiras de flexibilizar nosso modelo de negócios, começando aos poucos ou assumindo atribuições rápidas que podem pavimentar o caminho para compromissos maiores. ”

- Catherine Gillis, Chief Growth Officer, Ingredient

5. Ofereça algo completamente novo

Alpha | BEM FEITO ajuda os clientes a obter controle de sua presença na mídia social e “#BrandLikeYouMeanIt”. Sabendo que seus clientes atuais e potenciais estavam enfrentando desafios significativos em 2020, eles criaram um programa totalmente novo para apoiar suas necessidades em evolução.

“As pequenas e médias empresas (SMBs) foram as mais atingidas este ano. Com menor volume de vendas e menos funcionários, os orçamentos de marketing diminuíram. Os clientes precisam ver os resultados rapidamente, o que é uma pergunta difícil quando se trata de social.

Ainda assim, as crises econômicas são conhecidas por trazerem mudanças e crescimento massivos! É por isso que desenvolvemos um novo programa que permite às pequenas e médias empresas assumir as rédeas de seus esforços de mídia social, com o suporte de nossa experiência. O programa aB Op.ti.mate dá às PMEs acesso total ao nosso painel HASHTAGS para que possam fazer upload de imagens para a pasta de ativos, escrever e agendar postagens, monitorar comentários e menções e muito mais. Nossa equipe fornece serviços de estratégia, consultoria, revisão e edição para garantir que seus esforços sejam baseados na marca e na estratégia. Isso também lhes dá acesso prioritário à nossa equipe de designers, redatores de conteúdo e estrategistas para quaisquer necessidades adicionais que possam ter. O programa Op.ti.mate não apenas beneficia as pequenas e médias empresas, mas também nos ajuda a conquistar novos clientes durante uma crise econômica. ”

- Beth Newton, cofundadora, Content + Social, alpha | BRAVO

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6. Forneça o suporte certo com a tecnologia certa

Branding Bear é uma empresa boutique de marketing especializada em soluções de marca para pequenas e médias empresas e organizações sem fins lucrativos. Trabalhar remotamente era uma complicação a mais para os desafios existentes que todas as agências enfrentam - conquistar novos negócios, construir relacionamentos com clientes e expandir seus negócios.

Mas ao renovar a forma como trabalham e alavancar a tecnologia, eles conseguiram se manter eficientes e conquistaram novos clientes ao longo do caminho.

“Não há um manual para o que está acontecendo agora. Como agências, temos que estar à frente da curva para apoiar nossos clientes à medida que eles mudam e mudam seus esforços de marketing rapidamente. Não importa o setor, a pilha de tecnologia certa é o fator de valorização mais importante para a sobrevivência de nosso cliente. Nós nos adaptamos ficando realmente bons em configurar essas plataformas para empresas, usando essa tecnologia ao lado delas como uma agência parceira e ensinando-as a usá-la. É assim que estamos conquistando clientes de coaching e consultoria à medida que navegamos por essa mudança épica.

Esta é a fórmula secreta:

1) HASHTAGS . Os clientes precisam de um plano estratégico revisado e uma estratégia de marketing digital com OKRs atualizados para enfrentar a crise atual de frente. Para isso, utilizamos o poder do Sprout para ouvir seu público, expandir seu escopo e interagir com sua comunidade usando segmentação por palavras-chave e empatia.

2) Asana. As empresas precisam dar o salto para o mundo digital o mais rápido possível. A plataforma de colaboração cruzada da Asana permite um trabalho remoto perfeito, mantendo metas, projetos, equipes e tarefas dentro do cronograma, enquanto todas as partes interessadas permanecem informadas.

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3) Folga. Proibir que as equipes usem seus e-mails para qualquer coisa, exceto comunicação com o cliente (se houver). O Slack é um hub de colaboração que permite que sua equipe e quaisquer parceiros externos ou clientes se comuniquem com a mesma facilidade com que estão cara a cara, mas também se integra ao Asana.

A parte bonita dessa reformulação é que é relativamente barato e tanto o Asana quanto o Slack se integram com a tecnologia que nossos clientes já estão usando. Isso significa que não há mais e-mails em cadeia, perda de comunicação ou falta de responsabilidade. Todos nós trabalhamos de maneira mais inteligente, com menos pessoas e em qualquer lugar do mundo.

Este é o futuro do trabalho e estamos prontos para isso ”.

- Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

Torne-se um parceiro de agência

Quando desafios universais surgem no mundo das agências, ter uma rede de apoio é como ter um porto no meio da tempestade. O Programa de Parceiros de Agência da Sprout é um ponto de conexão para agências em todo o mundo que buscam recursos, suporte de vendas para aumentar sua rede e uma comunidade de especialização social e de marketing incomparável.

Venha crescer com a gente! Saber mais aqui .

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