É essa época do ano, onde uma comunidade global de parceiros de agências, especialistas e profissionais da indústria transformadora se unem à HASHTAGS em um espaço inspirador. Chegamos ao cerne das palavras da moda, nos conhecemos e, por fim, saímos com o conhecimento para ajudar nossas organizações a prosperar.



O Agency Partner Day do ano passado foi um sucesso tão grande que decidimos que 2018 precisava ver mais - mais palestrantes, mais parceiros, mais comida, mais bebidas, mais espaço .



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Parceiros viajaram de longe para este.

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#sproutpartnersummit Aqui vamos nós! Ansioso para conhecer todos! @sproutsocial

Uma postagem compartilhada por Spokeology (@spokeology) em 15 de outubro de 2018 às 10:54 PDT



Caso você tenha perdido ou apenas queira reviver todas as coisas boas, compilamos todas as principais lições do nosso Encontro de Parceiros de Agências de 2018.

Dia 1: É um mundo de humano para humano

Nossa indústria nunca foi apenas um mundo B2B ou um mundo B2C, sempre foi um mundo de humano para humano. Nenhuma comunidade entende isso mais do que agências.

Este evento incorporou esse conceito. Os grandes temas ao longo do dia foram conexão, confiança e evolução. Ouvimos de nossos palestrantes, vimos as palavras iluminadas contra o pano de fundo do Art Institute, mas o mais importante, sentimos isso na camaradagem de nos reunirmos para compartilhar o talento, a inteligência e a humanidade por trás do trabalho que realizamos todos os dias.

A grande ideia entre tantos palestrantes era conexão - pode ser uma palavra da moda, mas o que realmente significa para os profissionais de agência?

Diana Helander, chefe de marketing, Twitter Data & Enterprise Solutions, resumiu com um exemplo simples para nós: Serena Williams - sim, a quebradora do recorde do tênis - criou um momento com o Twitter que exemplificou por que a conexão no cenário social é tão importante .

Williams perdeu os primeiros passos da filha. E o primeiro lugar que ela lamentou foi o Twitter. Um verdadeiro momento de conexão com o qual todos podem se relacionar - mães, pais, filhos, filhas entraram em contato com o campeão de tênis para compartilhar seu incentivo, não porque ela seja Serena Williams, mas porque ela é uma mãe.

Um momento mundial de conexão humana. Esse é o poder do social.

Para que as agências coloquem esse conceito em prática, Helander aconselha começar pelas próprias pessoas. As pessoas nas redes sociais não são passageiros passivos, elas são ativas, conduzindo as conversas que moldam a cultura.

O valor de um público social está em sua influência, receptividade e nos resultados que eles geram para as marcas. As conversas já estão acontecendo por aí. Os insights que você pode obter são o que conecta sua empresa a eles.

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Pensando no poder das redes

Em sua apresentação sobre como navegar no cenário complexo do social, Ty Heath do LinkedIn, líder global de desenvolvimento de marketing, desenvolveu alguns dos pontos de Helander, observando que a confiança desempenha o papel mais importante no que fazemos.

Os indivíduos mais bem-sucedidos constroem redes. O sucesso do B2B é marcado pelo quão forte e autenticamente conectada é a rede de seus funcionários.

Heath mostrou um ponto importante - se você quiser ir longe, monte uma equipe. Amplie seu horizonte e conecte-se além do c-suite.

Como Warren Buffet ficou tão fantasticamente rico? Ativos subavaliados. Os profissionais de marketing não estão exatamente investindo em ativos, mas sim em públicos. Existem públicos subvalorizados? sim. Eles são contribuidores individuais - 55% dos atuais compradores de tecnologia são contribuidores individuais.

Audiências ignoradas influenciam a decisão de compra. São esses ICs que tomarão as decisões de compra de amanhã. E todo esse tempo você não falou com os clientes de amanhã.

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Volante> funil

O bom e velho funil de marketing. Você já pensou que precisava de uma atualização? Nossos palestrantes sim.

Tanto a diretora de sucesso do cliente da Sprout, Claire Schlafly, quanto a diretora de marketing global da HubSpot, Angie O’Dowd, tinham opiniões fortes sobre como hoje o funil que conhecemos e vivemos se assemelha com mais precisão a uma roda, com os clientes no centro.

Clientes e clientes hoje têm todo o poder. Eles estão no centro de sua estratégia. O volante lembra a você que seus clientes não são apenas uma saída, eles são uma parte do motor.

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Outros palestrantes e palestrantes repetiram esse pensamento ao longo do dia, reforçando a importância por trás do marketing “centrado no cliente”.

O’Dowd se identifica como um profissional de marketing de funil completo, mas não quer que esqueçamos que o funil não é a imagem completa. Essa divisão entre marketing e vendas é onde residem as oportunidades. É a entrega lá que é o lugar mais importante para se concentrar, mas tão subestimada.

Você sabia que 69% dos compradores esperam uma experiência semelhante à da Amazon? E 70% dos clientes dizem que processos conectados - como transferências contínuas ou engajamento contextualizado durante as primeiras interações - são importantes para ganhar seus negócios.

O’Dowd está intimamente familiarizado com o valor inexplorado entre marketing e vendas. O diretor de marketing admite que há cinco anos ela, como gerente de marketing, não conhecia muito bem sua equipe de vendas e não percebia como era importante trabalhar lado a lado com eles. Isso é ilustrado com uma foto dela e de um representante de vendas que ela não conhecia no mesmo quadro, completamente desconectados.

“Aquele representante de vendas era meu noivo”, disse O’Dowd. 'Mas eu não o conheci até que estava saindo da minha empresa.'

“Se eu estivesse mais alinhado com minha equipe de vendas, poderia estar casado agora!”

Caindo na real com agências e líderes de marca

Em meio a esses grandes palestrantes, apresentamos dois painéis onde experts da marca tiveram um momento para puxar a cortina sobre a cultura da agência, parceria e como não surpreender seus clientes.

Para iniciar os painéis, a própria Kelly Marberry da Sprout moderou o painel do proprietário da agência, apresentando Marie Hale, cofundadora e CEO da @revenue, Elissa Nauful, fundadora e CEO da Ballywho Social, e Beth Newton, parceira e diretora de conteúdo da alpha | BRAVO.

“Você tem que estar profissionalmente apaixonado por seus clientes”, disse Hale, enfatizando a importância de ver como vocês jogam juntos antes de produzir uma estratégia.

“Se você está implorando para que eles terminem o conteúdo mês após mês, simplesmente diga,‘ não, não estamos apaixonados por você ’”.

O espírito da conversa voltou-se para a importância da educação digital, com Nauful destacando que a mudança rápida e constante nas agências sociais significa que as agências precisam estar 15 passos à frente para contratar para cargos que não existiam antes.

Newton tocou na ideia de que chega um ponto em que quase parece que as agências vão ou morrem, e é aí que um modelo de força de trabalho combinada é útil - para encontrar um equilíbrio, contratar com cuidado e criatividade, é bom ter freelancers.

Hale vê as agências eventualmente mudando para o serviço completo, fazendo toda a implementação e estando lá para serem responsáveis ​​pelos resultados que você está vendo.

“Assim que começam a obtê-lo, eles veem as possibilidades e recorrem a alguém em quem confiam para executar”, disse Newton.

Lizz Kannenberg, diretora de estratégia de marca da Sprout, descobriu argumentos semelhantes durante o painel da marca, onde ouvimos Pooja Van Dyke, diretor associado de CreativeWorks da ESPN, Kamilah Jones, vice-presidente de marketing do New Teacher Center, e Becky Chandler, diretora sênior de eCommerce na US Cellular.

De alta tecnologia a UX digital e ecommerce, o painel reuniu-se em experiências e disciplinas variadas e deixou claro que as marcas estão procurando agências que eliminem a desordem e estejam dispostas a fazer parceria.

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O grupo concordou que muito do que as agências fazem está na educação digital.

“Você precisa ser uma fonte confiável. Nove em cada dez vezes você terá pessoas que não falam a linguagem digital ”, disse Van Dyke sobre sua experiência.

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Há um forte tema de parceria em toda a conversa, à medida que cada palestrante falou sobre a ideia de que o relacionamento com o cliente e a agência pode se sentir 'outro' às vezes, como se o cliente fosse apenas um problema a ser resolvido. Mas há um apetite por uma parceria verdadeira. A única parceria de agência complicada talvez seja trabalhar com outras agências.

“A palavra mais suja na vida da agência é‘ equipe interagências ’”, disse Kannenberg.

Dito isso, o painel enfatizou a importância da diversidade de pensamento. Você nunca sabe o que vai aprender com outras agências que apóiam as marcas com as quais você trabalha.

“Um conteúdo de sucesso não é a parte mais impressionante do relacionamento com a agência do cliente, é como chegamos lá”, disse Van Dyke, enfatizando o processo.

Chandler cita a definição de barreiras de proteção claras e a descoberta de como o conjunto de habilidades de cada agência se complementa como soluções para o sucesso ao trabalhar com outras agências.

O painel foi finalmente questionado se há algo em sua mente que ainda não tenha resolvido.

Para Jones, uma das coisas que eles estão buscando é ter uma organização diversificada com estratégias de promoção e desenvolvimento. Ela espera que as agências comecem a pensar sobre como estão realmente aumentando a diversidade de funcionários, vozes e estruturas.

Happy hour felizes parceiros

Os parceiros mantiveram o ímpeto no Sprout HQ após o primeiro dia. Mas não antes de eles se encaixarem em alguns pontos turísticos essenciais de Chicago.

E em meio à boa comida, bom humor e boa conversa, estávamos todos esperando por uma coisa: Partner Value Awards!

O segundo encontro anual de parceiros da agência Sprout viu um novo lote de inscrições talentosas para os prêmios deste ano. Do prêmio ‘Cultivate’ ao cobiçado prêmio ‘Campanha Social do Ano’, nossos vencedores abrangeram todos os tipos e tamanhos de agência, vindos de todo o mundo.

Cultivar: Este prêmio é para um parceiro que foi além em nome de seus clientes.
Vencedora: Firebelly

Esteja sempre crescendo: Este prêmio reconhece um parceiro que aproveitou os recursos do programa de parceria e viu ou lançou a base para ver resultados notáveis.
Vencedora: RyTech, LLC

Parceiro MVP do Sprout: Este prêmio irá para um Parceiro que se destacou em seus esforços de advocacy.
Vencedora: 123 Internet

Campanha de mídia social do ano: Este prêmio é concedido a um parceiro que enviou uma de suas campanhas ou de seus clientes que foi criativa e estratégica para alcançar os objetivos declarados dos clientes.
Vencedora: Chatterkick

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Um grande parabéns a todos! Você está mudando um setor que todos amamos.

Dia 2: Colocando o aprendizado em prática

Um dia não foi suficiente. No segundo dia da cúpula, entramos inspirados e revigorados, prontos para colocar nossos aprendizados em ação em nome de nossos clientes e agências. Os profissionais e proprietários de agências estavam prontos para fazer tudo para criar melhores estratégias sociais e serviços ao cliente.

Mas primeiro, donuts.

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Dia 2 do HASHTAGS Agency Partner Summit. #dataanddonuts @sproutsocial #sproutpartnersummit #baconmapledonut

Uma postagem compartilhada por Grupo de Comunicadores (@communicatorsgroup) em 17 de outubro de 2018 às 6h17 PDT

Regras de noivado

Willie Mullen, gerente sênior de vendas de agências da Sprout, e Lindsay Mullen, cofundadora e CEO da Prosper Strategies - um casal na vida real e uma dupla dinâmica no mundo da agência - falaram sobre as regras de engajamento ao encontrar um ajuste durante o cliente descoberta.

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O truque para encontrar o ajuste certo é entender a dinâmica de poder desde o início e deixar espaço para se adaptar.

Lindsay fez questão de dizer que, quando se trata de orçamento, não deve ser desconfortável falar sobre dinheiro. Abrace a conversa para avaliar o ajuste.

“O que isso realmente significa”, disse Lindsay, “é que não fiquei estressada com um cliente em um ano”.

É assim que você sabe que está recebendo os clientes certos.

One-on-one vez

Finalmente, os alto-falantes, painéis e bate-papos ao lado da lareira chegaram ao fim. Mas ainda havia trabalho a ser feito. Sprout reservou cerca de 1: 1 à tarde para os parceiros se conectarem com seus gerentes de canal e sucesso dedicados, ou simplesmente conversar com a equipe do Programa de Parceiros de Agência.

Entre muitas coisas, o segundo evento anual de agência parceira da Sprout foi uma oportunidade de ver como pessoas muito diferentes, com experiências profissionais, filosofias e objetivos diferentes ao longo de suas jornadas, trabalham em direção à mesma linha de chegada.

Essa é a conexão real.

Interessado em saber mais sobre o Programa de Parceiros de Agência? Vamos conversar .

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