Todos nós já ouvimos o ditado, muitas mãos tornam o trabalho leve. E ainda assim os gerentes de mídia social, que definitivamente poderiam usar mais mãos para conciliar suas muitas responsabilidades, geralmente são uma equipe de um.



Essencialmente, os gerentes de mídia social que voam sozinhos devem ser canivetes suíços humanos para planejar, criar, programar e relatar conteúdo social com sucesso. E, além disso, eles precisam monitorar e se envolver com sua comunidade e transformar os dados em uma história para provar o ROI de seu trabalho.



Se sua freqüência cardíaca aumentou, nós o sentimos. É uma tarefa difícil, mas estamos aqui para ajudar.

Ao longo do ano, ouvimos de nossas comunidades sociais e de vários clientes Sprout que sentiram o peso de ser uma equipe de um só. No Social Marketers Exchange no Facebook, um membro iniciou uma pesquisa para saber mais sobre a estrutura da equipe de mídia social de outros membros e quem gerencia sua caixa de entrada. Acontece que 64% dos entrevistados fazem tudo sozinhos.

E se você está procurando por ainda mais solidariedade de um profissional de marketing individual, não procure mais, este tópico do Twitter.

Se você faz parte de uma equipe social enxuta, organização, automação e eficiência são essenciais! HASHTAGS pode ajudar a aumentar sua produtividade, maximizar seu impacto de marketing e mostrar ROI real para seus chefes. Continue lendo para aprender mais sobre os recursos, dicas e truques do Sprout que farão o trabalho parecer um pouco mais fácil.

Seja criativo ao planejar o conteúdo

O planejamento de conteúdo requer sua atenção e intenção. Existem muitos gerentes de mídia social por aí que postam apenas para postar, mas nas redes sociais, a qualidade geralmente supera a quantidade. Economize tempo e energia planejando conteúdo rico em valor, feito sob medida para seu público e alinhado aos objetivos de negócios. Em seguida, pense em várias maneiras de posicionar e reutilizar aquele único conteúdo, antes de girar em torno de uma ideia inteiramente nova.



Tirar o máximo proveito de cada recurso é fundamental. Uma maneira de estender a vida do conteúdo de vídeo, por exemplo, é cortar clipes mais longos em teasers ou fragmentos curtos e impactantes que podem ser independentes. E ao compartilhar o conteúdo do blog, escreva uma variedade de opções para a cópia da postagem, cada uma contando uma parte diferente da história, para que pareça renovada e atraente cada vez que você compartilhar.

De acordo com o 2020 Índice HASHTAGS , 50% dos profissionais de marketing sentem que precisam de mais habilidades de criação de conteúdo para atingir seus objetivos. Para obter mais conselhos, leia “ 5 dicas para aproveitar ao máximo a produção remota de conteúdo . '

Nem toda postagem social precisa ser um conteúdo que você criou. O conteúdo de terceiros com curadoria cria um feed mais matizado e equilibrado e pode preencher quaisquer lacunas de publicação em seu calendário. A ferramenta Encontrar conteúdo, disponível em todos os planos Sprout, agrega conteúdo oportuno, envolvente e relevante que é compartilhado em plataformas sociais. Filtre por categorias, temas e setores para visualizar instantaneamente o conteúdo que seu público valorizará. Depois de encontrar o que procura, basta clicar no botão “Enviar para escrever” para adicioná-lo à fila ou calendário do Sprout.

Componha-se: agendamento de conteúdo facilitado

Assim que tiver um plano de conteúdo provisório, mapeie-o, coloque-o na fila e dê vida ao pacote de publicação do Sprout.

Programar conteúdo pode ser relativamente demorado, mas o Sprout calendário de conteúdo pode agilizar o processo. Aqui estão alguns hacks do Sprout direto na janela de composição que aceleram a programação:

  • Existem vários diferentes opções de agendamento . Quando você estiver postando o mesmo conteúdo em vários canais, clique em “Schedule + Duplicate” e pronto! Uma réplica da postagem aparecerá, que você pode editar conforme necessário e ajustar para diferentes plataformas. Ou se você simplesmente não estiver pronto para se comprometer, salve-o como um rascunho em sua agenda e volte a ele mais tarde.

  • A Biblioteca de ativos do Sprout - disponível nos planos avançados do Sprout - pode ser um importante, bem ... ativo. Essencialmente, é um banco de ativos de marca e conteúdo reutilizáveis ​​importantes. Você pode salvar tudo, desde modelos de postagem, recursos visuais, agrupamentos de hashtags de marca, vídeos e muito mais. Em seguida, acesse todos na janela Compor.
  • Marcar seu conteúdo de saída ajudará você a organizar suas postagens e medir o ROI no futuro. Personalize suas tags para que estejam alinhadas com os objetivos da campanha, temas de conteúdo, tipos de ativos criativos, seu público-alvo e muito mais. Então, em Compor, você pode acessar uma lista suspensa de todas as suas tags e adicioná-las diretamente às suas postagens.
  • Tempos de envio ideais alimentado por ViralPost - disponível com os planos Profissional e Avançado do Sprout - gera automaticamente os melhores horários para você postar com base na atividade do seu público e padrões de envolvimento. Legal, hein?

Organizar e agendar o conteúdo com antecedência o deixará livre para criar conteúdo mais oportuno, interagir com o seu público e apagar incêndios, se necessário. A preparação também é fundamental se você quiser aproveitar ao máximo seus dados sociais posteriormente.

Missão possível: chegar à caixa de entrada zero

Monitorar a caixa de entrada e o gerenciamento da comunidade é uma tarefa diária para gerentes de mídia social solo. Hoje em dia, a mídia social é um dos primeiros lugares que as pessoas procuram para obter atendimento ao cliente. Dado que 49% dos consumidores deixarão de seguir uma marca nas redes sociais se receberem um serviço abaixo da média, os riscos são relativamente altos. Se a responsabilidade de fornecer atendimento ao cliente no social é somente sua, ter uma ferramenta como Caixa de entrada inteligente do Sprout pode economizar tempo e estresse.

Na Caixa de entrada inteligente do Sprout, você pode marcar as mensagens como uma lista de tarefas e arquivá-las para que não obstruam sua visualização. Se as mensagens exigirem mais atenção ou você não tiver certeza de qual é a resposta certa, você pode atribuí-la a si mesmo como uma tarefa, que coloca um alfinete digital nela para que você possa meditar ou consultar a liderança a respeito.

No entanto, você tem muito mais a fazer do que passar o dia todo mantendo um olho na sua caixa de entrada. Digite seu novo melhor amigo, Automatizações da caixa de entrada do Sprout .

Mesmo que a mídia social esteja sempre ativa, você não precisa estar. O Sprout Bots pode ser a cobertura da sua caixa de entrada após o horário de encerramento, nos finais de semana e durante os dias de trabalho mais ocupados. Um de nossos clientes deixou o Sprout Marketers Exchange saiba o quão valioso é para eles. “Acabamos adicionando porque estávamos recebendo muitas avaliações negativas no Yelp, Google, Facebook, etc. e simplesmente não havia uma equipe disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para dar suporte individual. Definitivamente, ajudou a aliviar um monte de revisores frustrados. ”

No Bot Builder, você pode personalizar uma árvore de fluxos de conversa. Então, quando os usuários vão para DM de sua marca, o Bot irá alertá-los e gerenciar a conversa até que seja hora de passá-la para você. Os bots podem se concentrar em perguntas frequentes e consultas básicas de atendimento ao cliente, enquanto você se concentra nas perguntas e comentários mais difíceis que exigem uma resposta personalizada. É uma situação em que todos ganham para você e seus clientes.

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ilha fluvial , uma grande varejista de moda internacional, viu os resultados em primeira mão. A marca ativou os Sprout Bots em meados de abril de 2020 e, consequentemente, seus chatbots forneceram quase 10.000 respostas automáticas em nome da marca até o final de agosto.

Quando você é o único monitorando os perfis sociais de sua marca, pode ser uma luta finalizar de verdade no final do dia. Mas, com o Sprout, você pode ter certeza de que mensagens importantes não escaparão. Se um fluxo repentino de mensagens chegar à sua caixa de entrada, elas serão acionadas Alertas de pico de mensagem , que enviam um e-mail ou notificação push móvel. Na melhor das hipóteses, seus fãs delirantes estão simplesmente entusiasmados com o lançamento de seu produto mais recente. Mas no caso de essas mensagens serem estimuladas por um problema de atendimento ao cliente ou cultura de call-out batendo na porta de sua marca, você não será pego de surpresa e poderá reagir rapidamente.

7777 significa amor

E finalmente, Regras da caixa de entrada fornecer suporte adicional na captura das mensagens mais importantes. Aqui estão alguns exemplos de algumas regras que você deve considerar configurar:

  • Regras baseadas em palavras-chave: seja alertado quando alguém disser uma palavra ou frase específica. Isso pode ser muito útil para permanecer no topo da gestão de crises e do atendimento ao cliente. Por exemplo, se os consumidores tiverem problemas com pedidos online ou estiverem procurando um reembolso, estabeleça regras com essas palavras-chave para que possa fornecer atendimento ao cliente eficiente.
  • Regras da lista VIP: adicione usuários às listas VIP do Sprout para que você nunca perca uma mensagem quando eles entrarem em contato. Ou, se estiver procurando identificar embaixadores ou influenciadores da marca em potencial, você pode configurar uma regra para ser alertado quando um usuário com um número alto de seguidores enviar mensagens para você.
  • Regras de bloqueio de spam: Nem todos os usuários em suas listas VIP precisam ser de alta prioridade. Evite ver conteúdo de spam adicionando spammers repetidos a uma lista VIP e definindo uma regra para preencher automaticamente as mensagens desses usuários.

Há valor em tudo o que você faz. Os dados sociais podem provar isso

Demonstrar e provar o valor dos esforços de marketing de mídia social é um dos principais desafios para os profissionais de marketing e, ainda assim, apenas 23% usam dados sociais para medir REI . É hora de abraçar seu analista de dados interno.

Análise de dados e relatórios são habilidades cruciais para gerentes de mídia social. Para equipes que procuram ser mais eficientes com relatórios, marque seu conteúdo, adicione parâmetros UTM aos seus links e aproveite ao máximo sua ferramenta de análise social. Essas etapas irão agilizar o processo de relatório e ajudá-lo a representar com mais precisão o impacto comercial de seu trabalho.

Relatório de tag do Sprout é uma ótima maneira de rastrear, teste e validar o desempenho da campanha, os temas de conteúdo e tópicos que ressoam com o seu público, com quais ativos criativos estão envolvidos com mais frequência e muito mais. Com esses insights, você pode ser mais intencional sobre o conteúdo que gasta seu tempo criando e pode construir uma estratégia social mais forte.

Naturalmente, quando as pessoas pensam no ROI, elas seguem o dinheiro. Porém, com o social orgânico, o retorno é mais do que financeiro. Como gerente de mídia social, você provavelmente conhece o público de sua marca melhor do que ninguém. Esse é um recurso ENORME.

A contagem de seguidores muitas vezes pode ser chamada de métrica de vaidade, mas aumentar o número de seguidores sociais apoia diretamente a receita da sua empresa e as metas gerais de marketing. Basta olhar para o ações que os consumidores tomam quando seguem uma marca nas redes sociais.

Quando você tem um entendimento completo das principais metas de negócios e da robustez do Sprout pacote analítico , você estará mais equipado para relatar com eficiência os KPIs de mídia social mais importantes para cada estágio do funil. Além disso, os relatórios do Sprout geram visualizações de dados exportáveis ​​e prontas para apresentações que o ajudarão a traçar um quadro de seus sucessos para a liderança.

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Seu tempo é dinheiro, então comece a economizá-lo

Quando parece que você tem um milhão de coisas para realizar em um dia, pode ser difícil se manter organizado. Saltar para frente e para trás de uma tarefa para outra pode ser uma droga em tempo real.

Quer você faça parte de uma pequena equipe social ou seja só você, seu tempo é dinheiro. O calendário de conteúdo do Sprout, as ferramentas de automação e as opções de relatórios ajudam a devolver o tempo, para que você possa fazer mais no seu dia - e talvez até mesmo desconectar em um horário razoável e dormir melhor à noite.

Uma equipe social de trabalho pode atrapalhar sua vida social real se não tiver as ferramentas certas. Mantenha-se organizado, melhore a eficiência e maximize o seu impacto enquanto mantém o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Comece seu teste gratuito hoje !

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