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Como fechar a lacuna de comunicação entre executivos e equipes sociais
Trabalho nas mídias sociais desde a sua criação. Eu assisti isso evoluir de um lugar onde os usuários 'cutucavam' seus amigos e postaram fotos #TBT em um tecido conjuntivo que impulsiona a cultura internacional. A influência social nos assuntos globais e nas eleições nacionais é a prova de quão profundamente arraigado é em nosso mundo.
É surreal refletir sobre um momento em que as marcas que criar presenças sociais on -line pareciam radicais. Agora, não é negociável. Em social, as marcas impulsionam as vendas, influenciam o sentimento sobre sua empresa e produtos e até construíram empresas de vários milhões de dólares desde o início.
Muito sobre social mudou ao longo da minha carreira, mas as equipes sociais ainda não sentem que estão se sentando na mesa. Apesar dos dados sociais serem uma das fontes mais acessíveis e em tempo real de insights do consumidor disponíveis hoje, muitas equipes não sabem como (ou não têm as ferramentas) para Conecte os objetivos sociais às empresas .
Ao capacitar as equipes a aperfeiçoar não apenas a arte, mas a ciência, da narrativa de dados sociais, as marcas podem gerar consciência de longo prazo, oleoduto e evolução do produto. Ajude sua equipe social a falar o idioma dos executivos, membros do conselho e equipes de produtos para trazer essa frente e centro de dados inexplorados.
Neste artigo, explico como a equipe de mídia social do broto destaca Impacto comercial significativo A partir de dados sociais e o que os líderes de marketing podem fazer para finalmente fechar a lacuna de comunicação com suas equipes sociais.
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Os executivos realmente Confie em equipes sociais?
De acordo com O Índice Social de Sprout de 2025 ™, 41% dos profissionais de marketing sociais dizem que seu maior medo é a liderança da empresa que não confia que eles publicam conteúdo que terá melhor desempenho. O que é interessante porque mais da metade dos líderes de marketing atestam os executivos confiam completamente em sua equipe social - isso sobe para 74% entre os próprios executivos.
Os profissionais sociais questionam se a liderança é realmente comprada quando lutam para garantir recursos e aprovações, mesmo quando atingem ou superam seus KPIs. De acordo com o índice, 92% dos líderes anteciparam que suas equipes atingissem suas metas anuais no final de 2024.
Por que as equipes sociais não se sentem confiáveis? Líderes e equipes ainda não estão na mesma página sobre quanto conteúdo social deve refletir as prioridades da empresa.
Balance as metas da empresa com desempenho e criatividade
As equipes sociais são conectadas para criar o conteúdo de melhor desempenho possível. Pense em formatos e memes de tendências. Esse conteúdo geralmente lança uma rede ampla e falha em destacar os líderes prioritários focados.
Quando não houver uma linha interna do conteúdo social aos objetivos, orçamento ou número de funcionários de um executivo, pode ser redirecionado para outras equipes que afetam diretamente o crescimento da empresa. Os líderes têm a oportunidade de alinhar as principais iniciativas com conteúdo social e franquias - que ajudam a equipe social a obter orientação crítica e os executivos a ver o compromisso com os objetivos compartilhados.
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Por exemplo, os líderes seniores aproveitaram minha equipe para desenvolver uma série que mostra como os profissionais de marketing da Sprout usam nossa plataforma para influenciar as metas de negócios e a estratégia social. Suspeitamos que não geraria os mesmos resultados que as postagens centradas na tendência, por isso nos desafiamos a trazer a mesma cultura divertida e on-line experiente para o conteúdo.
O resultado foi um tanto inesperado, pois essas postagens no estilo de meme e pequenos vídeos da cabeça falando sobre o microfone Na verdade, dirigiu duas a três vezes o engajamento de nossas postagens típicas.
Executivos deve Empurre as equipes sociais para atender às necessidades de negócios, mas as equipes sociais ainda merecem espaço para abordar o conteúdo de forma criativa - tanto pode ser verdadeira. Sua equipe social entende onde os líderes estão focados? Caso contrário, diga a eles. Embora isso não signifique ditar todo o calendário de conteúdo, isso significa orientar os temas de conteúdo e convidar a equipe social para conversas estratégicas.
Use os dados certos para proteger mais recursos
Mesmo quando o conteúdo social fala dos objetivos da empresa, isso não garante que suas métricas de desempenho se traduzam nos líderes do KPIS. Muitos profissionais de marketing sociais trazem impressões ou dados de volume de produção para seus executivos, apenas para obter recepção sem brilho.
Segundo o índice, os líderes querem que as equipes medam o sucesso com métricas como engajamento, crescimento do público e volume de interações sociais. Deixe seus KPIs desejados claros para sua equipe e forneça feedback sobre como eles poderiam melhorar seus relatórios painéis e resumos executivos. Ajude sua equipe a entender que, quando solicitar mais funcionários ou recursos, você precisa deles para defender dados atraentes.
Há também uma oportunidade para as equipes sociais e os executivos olharem além das métricas de desempenho padrão e aprimorarem dados mais valiosos, como idéias de público -alvo obtidas da escuta social, pesquisas competitivas e um vínculo direto com a geração de oleodutos. Para fazer isso efetivamente, as marcas precisam de colaboração mais forte e das ferramentas certas.
Como o Sprout construiu o alinhamento entre nossas equipes sociais e de liderança
O índice constatou que os profissionais de marketing sociais que seus executivos entendem que era que a colaboração mais forte é necessária entre os departamentos. Mesmo no Sprout Social - onde vivemos e respiramos o poder dos dados sociais - o alto nível de informações sociais sofisticadas exigia uma colaboração mais intencional em todo o marketing.
Aqui estão as três etapas que tomamos para as idéias de superfície importantes para o nosso CMO, membros do conselho e até nossa própria equipe de produtos e etapas acionáveis que você pode usar para quebrar as barreiras de comunicação.
1. Obtenha o alinhamento executivo nos objetivos
Pular a reportagem sem clareza sobre o que você está tentando medir pode levar a uma narrativa que cai. Você precisa começar com seus objetivos e trabalhar para trás. No Sprout, nosso primeiro passo envolveu nosso CMO e eu orientando nossa equipe a reimaginar uma abordagem de relatório alinhada às prioridades de negócios mais críticas do Sprout e comprovadas retorno do investimento .
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Precisávamos quebrar o ciclo de relatar muitas ou as métricas erradas e começar a conectar os pontos entre conteúdo social e atividade orgânica mais abaixo do funil. Imaginamos um ecossistema de relatórios que nos permitisse usar nossas ferramentas para capturar a atribuição de vários toques-o engajamento de topo de funil e atinge métricas para a demanda do funil.
Priorizamos a identificação de qual conteúdo afeta a geração de receita do pipeline, o que nos ajudou a isolar as principais métricas como o valor de mídia ausente (EMV), o custo por lead (CPL) e os leads gerados.
Com patrocínio de executivos e co-autoria, levamos nosso plano para outras equipes de marketing. Ter uma parte interessada executiva garantiu que o esforço fosse priorizado dentro de sua carga de trabalho.
2. Construir rituais de relatórios consequentes
Colaborar com outras disciplinas de marketing é a única maneira de ver o valor total do social. A maioria dos consumidores interage com sua marca muitas vezes antes de tomar mais ações, como fazer uma compra ou se registrar para um webinar. Ao reunir equipes em todo o marketing, incluindo nossas operações de marketing, SEO e equipes de campo e eventos, conseguimos reexaminar a jornada do cliente e configurar sistemas de medição que beneficiaram todas as equipes.
Trabalhamos com a análise de marketing para conectar nossos esforços sociais diretamente à receita usando o Sprout's Integração com Salesforce . A marcação diligente do UTM tornou possível a atribuição de vários toques, permitindo rastrear o impacto das mídias sociais, o marketing de influenciadores e a defesa dos funcionários nos leads ao longo da jornada do cliente e em todo o funil de vendas. Esse novo modelo de atribuição multi-touch descobriu um aumento de 5.800% no impacto adicional do pipeline.
A integração nos permite ver uma imagem mais completa do impacto social orgânico tem entre canais e funções. Ao construir um conselho de partes interessadas de marketing, abrimos a porta para um maior interesse no desempenho social e tornamos esses insights valiosos mais acessíveis.
3. Contar de dados de dados perfeitos
Depois de coletar os dados de nossa plataforma, é hora de adicionar significado às métricas por meio de narrativa de dados . Nós tecemos uma narrativa que ilustra o valor do social e como ela impulsiona o impacto em toda a empresa.
Empacotamos nossas principais métricas vinculadas ao valor dos negócios com o contexto competitivo, para que a liderança veja como estamos se comparecendo aos colegas do setor. Sua equipe pode até usar o exato Scorecard executivo de mídia social Nossa equipe social compartilha com o nosso CMO mensalmente.
A fórmula escalável nos permite compartilhar consistentemente informações significativas com o nosso CMO, mas também com o restante da organização de marketing, toda a nossa equipe de liderança executiva, conselho e equipe de produtos.
Ao mostrar o impacto de nossa estratégia, garantimos um orçamento adicional para o crescimento da equipe, expandimos nossos esforços de marketing de influenciadores e até adquirimos a adesão da ativação da marca da Sprout em em Design Miami 2024 . Essas vitórias não seriam possíveis sem uma compreensão profunda de nossos dados.
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Use dados sociais significativos para preencher a lacuna de confiança
O fechamento da lacuna de comunicação entre executivos e equipes sociais exige mais do que apenas dados - exige alinhamento, colaboração e narrativa clara. Ao implementar as estratégias descritas aqui, você pode transformar as idéias de mídia social em uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento dos negócios e promover a confiança em toda a sua organização.
Para saber mais sobre como sua equipe social pode contar histórias de dados atraentes, consulte O 2025 Sprout Social Index ™ .
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