Descubra O Seu Número De Anjo
O guia completo para ouvir no Facebook
Fora das respostas do dia-a-dia às postagens e mensagens, com que frequência você dá um passo para trás e analisa o quadro geral de sua estratégia? Ouvir no Facebook é um passo além do monitoramento e da ação. É usado por empresas em todo o mundo para entender melhor seus clientes e informar sua próxima etapa de marketing.
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Ao combinar as ferramentas de monitoramento e escuta, você encontra tendências que talvez não tenha notado antes. Cada rede é diferente, portanto, sua estratégia de escuta deve ser personalizada por rede.
O que o Facebook está ouvindo?
Ouvir no Facebook é pegar todas as informações que você recebe no Facebook, como comentários, recomendações e mensagens privadas, e identificar tendências neles. É uma análise ativa de seus dados coletados passivamente. Ouvir dá a você uma perspectiva melhor de como os clientes se sentem a seu respeito (percepção da marca) ou molda sua próxima campanha de marketing.
Ouvir o Facebook não é ver uma mensagem privada chegar e responder a ela. Ele está percebendo que chegaram três mensagens privadas de três pessoas diferentes sobre o mesmo assunto. E depois informando o melhor departamento sobre isso. Pense nisso como uma visão de alto nível de tudo. Você elimina suas anomalias, pega os problemas mais comuns e os soluciona.
Monitoramento vs escuta do Facebook
O monitoramento do Facebook é semelhante ao monitoramento social geral, mas com mais restrições. Devido a questões de privacidade e Limitações de API , O Facebook limita o tipo de informação que fornece a aplicativos de terceiros. No Twitter, você pode conduzir e salvar parâmetros de pesquisa. Mas no Facebook, você não pode fazer isso tão facilmente. Grupos privados e fechados, mensagens privadas e bilhões de postagens por dia significam que não há uma maneira direta de compilar todos os resultados da pesquisa.
Então, o que você monitora? Como marca, você pode dar uma olhada em sua própria atividade no Messenger, postagens públicas, comentários e grupos relacionados ao setor. Se houver um comunicado de imprensa específico, você pode verificar como está o desempenho de um serviço como Buzzsumo Analisador de conteúdo.
Neste ponto, você vai querer entender seus próprios objetivos e como eles influenciam sua abordagem de monitoramento do Facebook. Se você usa o Facebook principalmente como um portal de atendimento ao cliente e seus clientes fazem o mesmo, então seria uma boa ideia concentrar seus esforços de monitoramento em torno dos comentários dos clientes, problemas de serviço e reclamações. Se você tem essa meta, mas seus clientes ainda não a alcançaram, ainda assim você precisará olhar seus outros canais de serviço para uma visão mais abrangente do que as pessoas estão dizendo.
Um segundo exemplo é se você usar o recurso de recomendações do Facebook para coletar avaliações. Depois de lançar um novo produto, você pode receber várias análises comentando sobre como o novo material é resistente. O monitoramento seria ver as revisões e talvez responder a cada revisão e agradecê-las. Ouvir seria perceber a tendência geral em torno da palavra “robusto”, certificar-se de que produtos futuros também incorporem o material e, em seguida, usar a palavra em uma campanha de marketing.
Embora o monitoramento seja freqüentemente reativo, a escuta do Facebook permite que você pegue dados e os aplique de forma proativa para melhorar como empresa.
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Implementando uma estratégia de escuta no Facebook
Iniciar uma estratégia de escuta no Facebook inclui os mesmos primeiros passos de qualquer rede. Você começa configurando suas ferramentas e entendendo seus objetivos. Por que você está usando uma estratégia de escuta em primeiro lugar? O que você espera aprender? Se você é novo nisso, recomendamos configurar o monitoramento como uma primeira etapa e, em seguida, ver que tipo de informação você coleta.
Na Caixa de entrada inteligente do Sprout, você já pode ver uma variedade de tipos de mensagens, de comentários a resenhas. Conforme você monitora essas mensagens e responde a elas, adicione uma etiqueta de mensagem a ser usada para ouvir. Posteriormente, você poderá gerar um relatório com base nessas tags para ver se alguma tendência se destaca.
O que isso parece na prática? Sprout anteriormente utilizava o recurso de marcação para informar qual recurso precisava de maior prioridade. As mensagens enviadas também podem ser marcadas para que você receba uma visão de círculo completo de uma campanha de lançamento de produto. Quando o Sprout estava procurando qual recurso desenvolver mais, ele olhou para o volume de mensagens para o LinkedIn Analytics. O número de solicitações para isso foi significativo o suficiente para torná-lo uma prioridade.
O Relatório de tag gerado dá uma ideia do que os clientes estão discutindo. Como essas tags podem ser usadas em redes, elas darão uma visão mais ampla do tópico que você está examinando. Um grande volume em torno de uma tag “solicitar cor azul”, por exemplo, informaria uma decisão de produto para a próxima cor.
A pesquisa nativa no Facebook oferece as principais postagens de seus termos. Não deve ser a única pesquisa que você usa. Em vez disso, deve fazer parte do arsenal de escuta. Por exemplo, pesquisar sua marca, termos relacionados ao setor e concorrentes é um bom uso da função de pesquisa. Você pode restringir esses resultados àqueles que você segue, qualquer grupo, qualquer local e qualquer data.
Por fim, para configurar uma estratégia de monitoramento no Facebook para rastrear seus concorrentes, navegue até Insights, Visão geral e Páginas a assistir. Aqui, você rastreia Pages em seu setor ou de sua concorrência para ver o desempenho de suas postagens semanais. Observar essas tendências pode ajudá-lo a pensar em novas maneiras de alcançar seus próprios clientes.
Depois de configurar seu monitoramento, agende um tempo em seu calendário para revisar todos os dados. Isso pode ser feito em sua revisão de relatórios mensais ou trimestrais. A menos que você esteja analisando uma campanha curta, uma revisão diária ou mesmo semanal pode não fornecer informações suficientes para análise.
Cada relatório fornecerá análises diferentes sobre sua estratégia. Por exemplo, o relatório Mensagens enviadas mostrará quais postagens tiveram o melhor desempenho. Reveja as semelhanças entre suas principais postagens e você pode fazer ajustes para continuar a abordagem de conteúdo que seu público mais gostou.
Em um relatório de campanha, você marcará suas mensagens enviadas para ver se a mensagem está repercutindo no público. Durante sua análise, você verá o que está funcionando e ajustará mensagens e campanhas futuras.
Exemplos de escuta social no Facebook
Vamos dar uma olhada em como outras empresas estão usando a escuta social para o Facebook. Com os exemplos abaixo, você provavelmente retirará algumas ideias viáveis para sua própria empresa. Cada marca usa a escuta social de forma diferente. Alguns podem usá-lo para informar um recurso do produto, enquanto outros também podem usá-lo para a opinião do cliente. A escuta social não é um cenário ou / ou.
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postado por Samsung no sábado, 28 de julho de 2018
No setor de varejo, a Samsung analisa seus concorrentes para ver quais são as reclamações mais comuns. No lançamento do novo Galaxy S9, a empresa postou uma série de vídeos destacando as diferenças entre o Galaxy e o Apple iPhone X. Os vídeos são sarcásticos e engraçados, cada um enfocando um recurso do qual os clientes da Apple costumam reclamar. O estilo é muito parecido com uma esquete cômica e curto para impacto máximo. Neste exemplo, a Samsung costumava ouvir seus concorrentes para informar sua estratégia de campanha, rastreando reclamações comumente expressas sobre o produto concorrente.
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postado por abelhas do Burt sobre Quinta-feira, 10 de janeiro de 2019
Perceber tendências em seu próprio setor e desenvolver produtos que as acompanhem é uma parte natural do modelo de crescimento de uma empresa. Burt’s Bees viu as máscaras em ascensão e desenvolveu sua própria versão que se encaixa em sua marca. A pesquisa de produtos foi conduzida por meio da escuta social dos concorrentes e análises internas do que os clientes queriam deles. O resultado foi um conjunto de novas máscaras para responder às áreas problemáticas que os clientes mais queriam corrigir.
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postado por JELL-O sobre Sexta-feira, 22 de junho de 2018
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postado por COOL WHIP sobre Sexta-feira, 27 de abril de 2018
Cool Whip e Jell-O são ambos propriedade da Kraft. Mas eles atendem a públicos ligeiramente diferentes. Enquanto as campanhas de ambos são direcionadas a adultos ou pessoas com poder de compra, Jell-O é mais divertido para as crianças. A Kraft usou a escuta social para entender o que cada um dos clientes dessas marcas deseja e direcionar seus produtos de acordo. Até o conteúdo de cada um é diferente. No primeiro exemplo, Jell-O é tudo sobre brincar com a comida e dar aos pais ideias para brincar. No segundo exemplo, Cool Whip é voltado para quem faz festas e precisa de uma receita fácil de executar.
Conclusão
Usar a escuta do Facebook como parte de sua estratégia de escuta social lhe dá uma vantagem contra os concorrentes. Isso não apenas melhora sua própria estratégia de marketing, mas também ajuda a desenvolver seus outros departamentos. No Facebook, os clientes não têm medo de dizer o que gostam ou não gostam em seus produtos. E quando um concorrente está falhando em uma área, a escuta social o ajudará a entrar e preencher a lacuna mais rapidamente.
Lembre-se de que o Facebook é apenas uma peça do quebra-cabeça para a escuta social. Embora a rede tenha a audiência mais ampla, seus outros canais sociais também precisam ser incorporados. Um cliente pode ser mais vocal no Twitter do que no Facebook. Ignorar os outros canais apenas limitará sua visualização dos dados de que você precisa.
Adoraríamos saber como você usa a escuta do Facebook para informar sua estratégia. Tweet para nós @SproutSocial .
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