À medida que nosso negócio cresceu, nossa base de clientes também cresceu. Por mais empolgante que isso seja, a necessidade de manter o controle da comunicação da marca com o cliente tornou-se ainda mais importante. Embora possa parecer opressor pensar sobre como gerenciar o feedback do cliente, você não precisa de um departamento de atendimento ao cliente inteiro para organizar e resolver as dúvidas dos clientes.



Aqui na Sprout, acreditamos que a comunicação aberta entre consumidores e marcas cria progresso. Também acreditamos que, independentemente do tamanho, é fundamental permanecer ágil e evoluir nosso produto para atender às necessidades e demandas de nossos clientes e do mercado. Social é onde esses ideais se cruzam.



O meio oferece uma rara oportunidade não apenas de falar com os clientes, mas também de ouvir e descobrir. Na verdade, de acordo com um Relatório Nielsen , mais de um terço dos clientes prefere entrar em contato com empresas para perguntas de suporte ao cliente por meio da mídia social.

Não consideramos o feedback dos clientes sobre as redes sociais levianamente - e você também não deveria. No Sprout, 25% das mensagens de entrada são organizadas e rastreadas por etiquetagem de mensagens . Em seguida, filtramos essas mensagens usando nosso Relatório de tags e apresentamos as descobertas às equipes apropriadas. Brotos Tagging de mensagens não é valioso apenas para reforçar a comunicação entre nossa empresa e nossos clientes; pode ser benéfico quando se trata de desenvolver ainda mais nosso produto com base nas necessidades do cliente.

Por exemplo, usamos nosso Relatório de Tag para analisar o volume de mensagens em torno de solicitações de Analítica do LinkedIn . Em seguida, comparamos essas perguntas com outros comentários sobre o produto que estávamos recebendo. Esses dados coletivamente demonstraram que a análise do LinkedIn era uma prioridade para nossos clientes e reafirmou nossa decisão de priorizar o relatório de páginas do LinkedIn para desenvolvimento.

Além de rastrear mensagens de entrada de clientes, marcamos qualquer mensagem de saída que contenha informações sobre uma atualização de produto ou novo recurso. Isso nos permite executar um relatório que fornece informações para nossa equipe de produto e nos fornece uma melhor compreensão do sentimento do cliente. A equipe do produto liga continuamente para nós e para o Sprout's Tag Report, para coletar dados, destilar solicitações e identificar padrões facilmente observados em nossa comunidade social.

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Promover a comunicação entre empresas e clientes fortalece a relação marca / consumidor. Com o Message Tagging, podemos monitorar essa comunicação de uma forma que nos ajuda a desenvolver nosso produto e a compreender e responder de forma mais eficiente às necessidades de nossos clientes.



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