Eu fiquei no Hyatt's Hotel andaz na minha última viagem a Londres. Meu quarto não estava totalmente pronto quando cheguei. Um pequeno inconveniente, mas eles me prepararam com tudo que eu precisava na academia para me refrescar enquanto guardavam minha bagagem.



3333 número significado

Antes mesmo de terminar um treino improvisado, meu quarto estava pronto. E não apenas pronto, como também abastecido com lanches saudáveis ​​para tornar minha estadia mais doce. A cereja do bolo foi um e-mail personalizado que eles me enviaram após o check-out, garantindo que eu tivesse aproveitado meu tempo com eles e pedindo-me para compartilhar qualquer feedback.



Este nível de personalização não é reservado para a indústria de hospitalidade. É o novo mundo de experiência do cliente em que vivemos e atuamos. E se sua empresa não está jogando neste nível, não está jogando de forma alguma.

As vendas há muito servem como base para empresas em crescimento, preenchendo a lacuna entre as necessidades dos clientes e os produtos ou serviços. Mas o social inaugurou a era do consumidor, dando lugar a um novo motor de crescimento: o sucesso do cliente.

Historicamente, o sucesso do cliente foi definido estritamente como uma função comercial; uma equipe designada responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor da solução que você está fornecendo a eles. Mas é mais do que uma função, é uma filosofia:



Como você garante que seus clientes obtenham o valor máximo em cada interação com sua empresa?

Por essa definição, cada pessoa em sua organização é responsável pelo sucesso do cliente. E é assim que devemos encarar as coisas, ou corremos o risco de não atender às expectativas cada vez mais altas de nossos consumidores.

As vendas sem sucesso podem cair. Mas o sucesso sem vendas ainda pode ser um negócio próspero, especialmente com o surgimento de modelos de crescimento liderados pelo produto . As empresas que não evoluíram para atender a esse padrão são aquelas que estão prontas para a ruptura. O valor que uma filosofia integrada de sucesso do cliente traz para o seu negócio não é apenas um relacionamento mais forte com o cliente, é também o impacto positivo que tem na adoção, lealdade e resultados financeiros do cliente.

o que 434 significa

É uma coisa humana

Hoje, o acesso das pessoas às informações mudou drasticamente o comportamento de compra. Os clientes já fizeram suas pesquisas antes mesmo de você saber que são um cliente potencial. Comparando concorrentes, pesquisando redes sociais, lendo comentários - no momento em que as pessoas se conectam com sua empresa, elas já passaram por estágios de conscientização e avaliação, até mesmo alguma consideração.



É aqui que a ênfase na conexão e construção de relacionamento começa a evoluir nos modelos de negócios. Quando a confiança é alta, as pessoas estão mais propensas a assumir riscos e se envolver em uma venda. Isso faz você pensar sobre o surgimento de negócios baseados em assinatura. No antigo mundo transacional, eu já tinha alcançado a maior parte do meu sucesso financeiro com você depois que você pagou uma única quantia adiantada. Mas, neste ambiente, o sucesso exige que atendamos (e excedamos) as necessidades de nossos clientes todos os dias, porque agora eles têm escolha e flexibilidade.

Em 2020, todos os novos participantes e 80% dos provedores de soluções de tecnologia terá adotado o modelo baseado em assinatura, tornando a realidade da disrupção muito mais relevante para nossos empregos hoje. A responsabilidade recai sobre nós, como vendedores, de entender mais sobre o cliente e constantemente trazer a ele níveis mais profundos de valor do que qualquer coisa que eles possam encontrar na página inicial.

As regalias

O sucesso do cliente afeta todos os aspectos do seu negócio, desde a receita até a adoção do cliente e a fidelidade à marca.

Quanto mais você ajuda os clientes a terem sucesso desde o início, maior é a probabilidade de eles crescerem com você a longo prazo. Conforme você continua a desenvolver sua oferta, os clientes engajados têm mais probabilidade de consumir esses novos recursos e serviços porque construíram um nível de confiança com você.

Número do anjo 78

Mas não se trata apenas de confiança. É sobre antecipar e ficar à frente das necessidades em mudança. A própria função do sucesso garante que seu cliente permaneça seu cliente, não importa o que quebra, muda ou evolui.

Esse nível de construção de relacionamento de longo prazo é vital para os resultados financeiros. É mais fácil vender para os clientes atuais do que para novos clientes - os ciclos de vendas são mais baixos, o valor dessas negociações é maior e isso vem com um custo de aquisição de cliente menor. Mas vai além disso.

Do ponto de vista da marca, a voz do cliente (e o acesso que temos a ela hoje) é muito poderosa. Vinte anos atrás, um cliente que buscava uma revisão ponto a ponto de um produto ou serviço teria que recorrer a suas redes pessoais. Hoje, essa pessoa pode ficar online e encontrar feedback na Amazon, Yelp, TripAdvisor - existem inúmeros centros públicos onde os relacionamentos que você construiu podem brilhar e informar mais clientes em potencial do que nunca antes .

As armadilhas

Se você não mudar a mentalidade de sua organização, você está perdendo o seu sucesso. Cada membro de sua equipe precisa entender a filosofia de focar no cliente.

Na Sprout, percebemos isso com base em nossa própria experiência com a integração do cliente. Temos orgulho de os clientes poderem entrar em um teste, conectar seus perfis e começar a usar nossa plataforma em minutos. Mas também fizemos suposições sobre como isso era simples para o cliente.

Reconhecemos que, à medida que continuamos a agregar mais valor e sofisticação à plataforma, nossos clientes não estavam usando organicamente todos esses novos recursos. Portanto, se não estivermos investindo em serviços de integração e treinamento para todos os nossos clientes, eles podem nunca atingir o nível de valor que nos procuraram. Essa percepção foi um grande impulsionador para definirmos a meta de integrar 100% dos clientes, de forma que todos (independentemente do gasto ou tamanho) tenham acesso a recursos que maximizarão o tempo gasto em nosso produto.

Aprendemos que, se colocarmos esse esforço, a taxa de sucesso do cliente vai às alturas e eles têm ainda mais probabilidade de encontrar um valor inesperado em nosso produto.

25 significado bíblico

Uma nova fronteira

Se eu fosse começar de novo na minha carreira, iria para o sucesso do cliente. Existem livros, recursos e especialistas em abundância em todas as outras funções de negócios, mas ainda há muito espaço para ser pioneiro nesta. A definição de uma grande estratégia de sucesso do cliente ainda está evoluindo e isso é empolgante.

A demanda por esse tipo de atendimento ao cliente só está crescendo. Cada empresa agora precisa repensar seu modelo de negócios e priorizar o sucesso do cliente. Porque ser fácil fazer negócios com ele é o que está em jogo. É uma alegria fazer negócios com que faz a diferença. Além do suporte técnico, o sucesso do cliente é o milagre de todas as funções do seu negócio se unirem com um objetivo geral: tornar os clientes extremamente bem-sucedidos.

Compartilhe Com Os Seus Amigos: