Diferenças entre o Community Manager e o Social Media Manager

Complementares, mas diferentes. Esta poderia ser uma primeira definição ao tentar distinguir as funções de um Community Manager (CM) e as de um Social Media Manager (SMM). E é que, embora sejam duas posições diferentes, ainda existem empresas que costumam fundi-las ou confundi-las. Neste artigo nos encarregaremos de especificar esses conceitos para sua correta atuação, que, atenção, deve estar sempre a cargo de profissionais capacitados e alinhados com os mesmos objetivos da marca. Não há pior inimigo para o crescimento de uma empresa do que a improvisação ou o atropelamento das funções de seus departamentos.

Outra diferença importante entre um posicionamento e outro é que, conforme explicado neste artigo do Sprout, o SMM atua e se apresenta nas redes como a marca, enquanto o CM é a representação da marca que está cuidando e promovendo por meio de diferentes ações . Agora sim, vamos entrar em detalhes.

Está em dúvida qual a diferença entre esses dois papéis? Junto com o HubSpot Mostramos as funções de cada cargo e por que é importante ter pelo menos um, senão os dois, dentro de sua empresa.

O que faz um Gerente de Mídias Sociais?

Pense no SMM como um estrategista. É uma prioridade que você conheça o setor em que a marca ou empresa atua, como os usuários se comportam, quais são as tendências na área e o que a concorrência está fazendo.

Entre os conhecimentos que você deve ter, não pode faltar:

• Marca
• Criação e gerenciamento de conteúdo
• Marketing
• Gestão
• Análise da Web e de Negócios
• Análise de ROI, conversões, KPI de mídia social.
• Estratégias de SEO.
• Metodologia de Pesquisa.
• Algum conhecimento de HTML.
• Programas como Photoshop, Power Point, Excel e gerenciamento de projetos.

O SMM ficará encarregado de criar e distribuir o conteúdo da marca entre as diferentes redes sociais. O que se traduz em:

• Ouça e leia para o público
• Crie estratégias de conteúdo para compartilhar
• Ter estudos e análises de mercado e marca.
• Colabore com o resto da equipa (áreas de marketing, gestão, vendas, publicidade, etc.) e que estejam a par das ações a seguir nas redes.
• Analise as métricas.
• Reestruturar a estratégia digital com base nos resultados obtidos.
• Pense em alianças estratégicas com outras marcas ou com influenciadores.

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Não pense que apenas grandes marcas precisam de um SMM. É fundamental que você tenha essa posição, independentemente do tamanho da sua empresa, e que trabalhe em coordenação com as demais áreas (marketing, vendas, jurídico, publicidade, etc.).

Somente com uma estratégia de rede clara você poderá definir metas, analisar resultados e redefinir ações. Lembre-se que a estratégia deve estar em sintonia com o plano de negócios e os objetivos gerais da sua marca. Embora o plano de rede deva ser único para cada empresa, a verdade é que você deve incluir:

• Calendário editorial. É melhor trabalhar com datas e prazos para acompanhar melhor as ações que serão realizadas.
• Estilo de comunicação: que tom será usado, que tipo de linguagem, quais palavras-chave serão usadas, a quem se dirige, etc.
• Estratégias de posicionamento SEO.
• Público-alvo segmentado e canais que serão utilizados para abordá-lo.
• Promoções, concursos, publicidade em rede, eventos de marca no mundo online e que devem ser coordenados com as ações offline da área de marketing.
• Orçamento para cada ação em redes. Tenha-o sob controle e gerencie-o para atingir os objetivos desejados em períodos de tempo definidos.
• Ferramentas a serem usadas para medir e avaliar os resultados. Veja o que o Sprout pode fazer por você.
• Análise de resultados (que além de incluir KPIs, conversões e ROI) deve ter os relatórios do CM.
• Orçamentos ou análise de realizações com base no investimento.
• planejamento de crise. (inclua um link para o meu artigo Como lidar com uma crise nas mídias sociais)
• Integração com as diferentes áreas da empresa que incluem, claro, o CM.

Pense no SMM como um estrategista que cria um plano de marketing digital, acompanha sua implementação e avalia seus resultados.

O que faz um gerente de comunidade?

Um CM não só tem uma incrível capacidade de comunicação, mas também está em sintonia com o espírito da marca, pois ele é responsável por manifestar sua personalidade nas mídias sociais, construir comunidade com o público e criar uma conexão entre a empresa e seus seguidores. .

O #WhopperDoritos será lembrado para sempre. Além de BOLD estava delicioso. Você é o melhor @BurgerKingMX ! pic.twitter.com/5n1Y57Cnkg

– Doritos Mx (@Doritos_Mx) 2 de julho de 2017

Se você pesquisar nos anúncios de emprego para CM você notará o perfil que as empresas procuram nos dias de hoje e as competências que são exigidas para essa posição. Em geral, você deve ter:

• Conhecimento de HTML, programas de design e edição, programas de edição de texto, Photoshop, Excel.
• Excelente comunicação escrita e oral.
• Capacidade de se mover em ambientes Mac e PC.
• Conhecimento em web analytics, medição, monitoramento e ferramentas de resposta.
• Experiência na gestão de fóruns de discussão, avaliações, blogs, reviews.

Cuidado com as chamadas que só procuram enganá-lo. Lembre-se que para esses casos você pode se comunicar por telefone com…

postado por Polícia Nacional do Peru em quinta-feira, 11 de maio de 2017

Dentre suas principais funções do CM temos:

• Participar do desenho da estratégia de rede. O CM conhece (ou deveria) o público perfeitamente e suas contribuições para o plano de mídia social são essenciais para desenhar (ou redesenhar) objetivos, público-alvo, escopo, orçamentos, calendários, etc.
• Gerir a reputação online da marca e consolidar o seu branding.
• Crie conteúdo de qualidade que se conecte com o público. É fundamental que tenha uma redação excelente, zero erros de ortografia e sintaxe e, sobretudo, que seja empático com os seguidores da marca e alcance engajamento.

• Ouça e interaja com a comunidade. Isso também inclui o atendimento ao cliente. Responda, esteja atento às suas necessidades e dúvidas, mantendo sempre a personalidade da marca. Nem sempre tem que ser engraçado ou espirituoso. Isso depende da alma da empresa.
• Conheça a concorrência. Sem cair na obsessão, o CM deve estar ciente do que outras contas da mesma categoria fazem, publicam e compartilham. A ideia é diferenciar, nunca copiar.
• Por mais inovadoras ou criativas que sejam as ações realizadas pelo MC, elas precisam ser analisadas para conhecer sua real eficácia e continuar (ou não) com o plano de mídia originalmente concebido.

• Reaja com rapidez e precisão às flutuações na audiência. Isso será particularmente útil ao lidar com uma crise de marca ou reputação online.
• Preparar relatórios gerenciais que incluam as métricas consideradas no plano de rede. Dependendo das realizações, os objetivos do plano podem ser reformulados.
• Consolidar o relacionamento com os influenciadores propostos pelo SMM e fazer networking com marcas com as quais poderão ser consideradas colaborações comerciais no futuro.

Pense no CM como a voz da marca que interage com os usuários todos os dias.

É somente com o trabalho conjunto e coordenado entre SMM e CM que sua marca consolidará sua imagem e engajamento junto ao público. Sempre se cerque de profissionais experientes e não deixe essas responsabilidades para novatos. A reputação da sua marca está em jogo. Sorte!

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