O mundo das agências é agitado, desafiador, mas incrivelmente recompensador. Cada segundo tem significado e seu grupo de clientes é um ato perpétuo (e nunca monótono) de malabarismo.



Não há sinais de que as coisas diminuam tão cedo, considerando o grande volume de trabalho associado a gerenciamento de mídia social em nome dos clientes hoje.



Meu conselho para qualquer agência emergente que está se adaptando para manter e aumentar sua oferta é: Mude seu foco. Em vez de perseguir o crescimento exponencial, olhe para os resultados financeiros. Em vez de dizer 'sim' a cada pergunta, comece a pensar em como dizer 'não'.

Você não pode dizer sim o tempo todo

Parece contra-intuitivo, mas dizer sim a tudo não é uma metodologia sustentável.

Funciona bem no início, quando você está fazendo qualquer coisa para conseguir um cliente e mantê-lo por perto. Mas, eventualmente, você vai concordar com algo para o qual não está preparado e a fachada de seu 'sim!' a organização começa a desmoronar.

“Sim” nem sempre é dimensionado. É uma triste verdade quando seu modelo de negócios se baseia na noção de que você existe para servir aos outros. Mas as agências de hoje não podem oferecer tudo para todos os clientes.

É uma arte e uma ciência dizer não às perguntas do cliente quando você precisa. Não deve ser a norma, mas deve ser uma medida que você toma para garantir o sucesso de sua organização.



Esclareça por que você está dizendo não antes de pular para projetos em declínio. Quando você for abordado por um novo cliente, pergunte-se: Minha agência pode agregar valor a este cliente ?

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Um cliente vem até você porque você é o especialista. É seu trabalho saber quando o que você é capaz de fornecer não faz necessariamente sentido para esse cliente.

Da mesma forma, é normal reconhecer que, à medida que sua agência cresce, nem todos os novos clientes se encaixam perfeitamente em sua empresa.



Concentrar-se no valor que você agrega a cada cliente pode ajudá-lo a concretizar plenamente sua oferta principal. Considere quem é seu cliente ideal e suas necessidades. Concentre-se no que você oferece e em seu mercado da forma mais específica possível e comece a se sentir confortável em avisar os clientes em potencial quando sua agência não é a mais adequada para eles.

Afinal, sua agência também é uma marca.

Receita e crescimento nem sempre são sinônimos

O crescimento é o que você quer, mas no final do dia seu olho deve estar na receita .

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Diminua o ritmo e assuma a posição de sua agência - se a receita está chegando, você pode firmar seu papel e não se preocupar tanto com crescimento ostensivo. Nunca deve ser apenas uma questão de crescer exponencialmente, deve ser uma questão de fazer o bem pelos clientes que você tem e proteger a qualidade do que você tem a oferecer.

Isso não quer dizer que ser mais seletivo em seus compromissos e focar nos resultados financeiros significa que sua agência não está crescendo. É uma perspectiva diferente de sucesso. Faça escolhas inteligentes e invista onde é importante.

Expanda seu valor

Você estabeleceu seu valor e tem sido mais seletivo sobre seus compromissos, mas está crescendo. Algumas agências mergulham direto para dimensionar sua base de clientes sem estabelecer a mão de obra e os recursos para fazê-lo de forma eficaz, mas há um grande salto entre entregar seu melhor trabalho a um cliente e entregar seu melhor trabalho a vários clientes.

E a vida da agência significa muitas horas, alta pressão e prazos - você não pode se dar ao luxo de mergulhar sem alguma estrutura.

Assim que sua equipe atingir um determinado tamanho, você perceberá que é importante adicionar um nível de gerenciamento intermediário para que nem todos os membros da equipe se reportem diretamente a você. Isso deixa claro para cada membro da equipe que existe uma estratégia em vigor e cada indivíduo pode entender como eles se encaixam nesse plano.

Não tenha medo de girar. Para uma agência que está crescendo, é importante saber quando é apropriado impulsionar as pessoas e levá-las ao máximo em comparação com quando seguir em frente e contratar novos talentos. Sempre haverá problemas para resolver neste negócio. Se você não está criando novos problemas, provavelmente não está crescendo.

Você deseja expandir sua agência e fornecer serviços excepcionais aos seus clientes. Os programas de parceiros de agências oferecem essa vantagem.

Parceria pode estabelecer uma espinha dorsal de suporte, recursos e garante que você pode se concentrar em entregar um trabalho de qualidade, em vez de ficar preso no mato com os detalhes táticos de dimensionamento.

Construir e expandir uma agência é uma conversa contínua sem uma resposta única para o sucesso.

No final das contas, não se trata do que você quer, mas do seu trabalho.

O crescimento exige que você coloque a oferta principal e a história única de sua agência no centro de suas estratégias e ative uma equipe, ferramentas, agências parceiras, bem como uma base de clientes que o ajudará a alcançar seus próprios objetivos.

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