Em um momento em que a demanda por transparência nos negócios é maior do que nunca - especialmente nas empresas socialmente inteligentes, saiba que construir uma marca nas quais as pessoas sentem que podem confiar precisa ser um esforço de toda a empresa.



Mas enquanto pesquisa indica que as pessoas definem transparência como sendo aberta, clara e honesta, os funcionários muitas vezes olham para a liderança executiva como um exemplo vivo de como isso realmente se manifesta em seus negócios.



E eles não são os únicos.

De acordo com HASHTAGS Marcas tornam-se reais relatório sobre transparência, mais da metade dos consumidores deseja que os CEOs tenham uma presença pessoal nas redes sociais - indicando que os CEOs com perfis pessoais parecem mais acessíveis, acessíveis, humanos, honestos e confiáveis.

Com um caso de presença executiva em redes sociais tão forte, pode ser difícil acreditar que seu próprio CEO, junto com 61% dos CEOs da Fortune 500, ainda não têm presença nas redes sociais. Muitos apresentam argumentos que, à primeira vista, parecem razoáveis, mas após uma consideração mais aprofundada, não se sustentam no contexto da cultura social de hoje.

O primeiro passo para convencer seu CEO a entrar nas redes sociais é descobrir o que o está impedindo. Provavelmente, seu raciocínio está desatualizado ou meramente presumido. Nesse caso: construa seu caso usando a pesquisa, os recursos e as referências fornecidos neste guia para mostrar a eles até que ponto sua voz nas redes sociais pode chegar para construir relacionamentos melhores e melhores negócios.

Embora cada CEO tenha seus próprios motivos para ficar de fora, existem alguns obstáculos comuns que talvez precisem ser resolvidos.



Para obter um atalho para apresentar o valor do social ao seu CEO, consulte nosso guia em PDF:

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“Ninguém se importa se estou nas redes sociais ou não”

O c-suite tem a reputação de ser um tanto isolado, mantendo algum grau de privacidade e separação entre eles e o público. Como resultado, muitos CEOs assumem o papel do mago por trás da cortina: totalmente no controle, mas livre de escrutínio, crítica e, em alguns casos, responsabilidade.



Mas a demanda atual por maior transparência nos negócios está mudando tudo isso. Os consumidores agora estão pedindo que a cortina de c-suite caia, trazendo os executivos de volta aos olhos do público como o principal representante e parte responsável pelas empresas que lideram.

“Hoje, quando as pessoas pedem um hambúrguer, elas querem saber de onde a vaca veio, então agora, quando as pessoas vão a um banco, querem saber quem é o CEO por trás desse banco e o que eles representam. - Executivo do Facebook nos EUA, Craig Mullaney

As pessoas se importam. Muitas pessoas se importam. 86% dos americanos acreditam que a transparência das empresas é mais importante do que nunca. E grande parte disso é ter mais visibilidade e acesso ao c-suite de uma empresa, principalmente nas redes sociais. De acordo com o relatório Brands Get Real, 70% das pessoas querem que os CEOs tenham uma presença pessoal nas mídias sociais e 63% das pessoas dizem que os CEOs que têm seus próprios perfis sociais são melhores representantes de suas empresas do que os CEOs que não têm. Além disso, 30% dos consumidores afirmam que seguirão perfis de CEOs que demonstram transparência no social.

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Os CEOs também dão o exemplo e o tom de como devem ser os relacionamentos com os consumidores nas redes sociais; assim, convidando funcionários e outros líderes da empresa para atuar como defensores da marca no canal.

“Os melhores CEOs entendem que grandes empresas abraçam a transparência, por isso incentivam seus funcionários a postar publicamente. Isso pode ajudar a reter seu melhor talento, bem como atrair outros jogadores de primeira linha que desejam fazer parte dessa cultura. ” - Rick Marini, CEO da BranchOut

O CEO do LinkedIn, Ryan Roslansky, é apenas um dos vários CEOs que incorpora o tipo de comunicação autêntica e transparente que os consumidores e funcionários estão exigindo.

Não há mais como se esconder por trás da suposição de que o público não está preocupado com o que os executivos têm a dizer. Muitas pessoas agora contam com as vozes do topo.

“Não há valor comercial real”

Este é provavelmente o argumento mais comum contra a presença de um executivo nas redes sociais - que não há nenhum benefício real para o negócio. Mas também deve ser o mais fácil de combater, porque a pesquisa indica que não poderia estar mais longe da verdade. Se o seu CEO tiver dificuldade em ver o “porquê” neste caso, basta dar-lhe as estatísticas.

Por um lado, nossa pesquisa para Brands Get Real descobriu que 38% dos consumidores dizem que a transparência de um CEO nas redes sociais os inspiraria a mostrar mais lealdade a uma marca, e 32% comprariam mais dessa empresa.

reações do consumidor à transparência do CEO nas redes sociais

Então há o fato de que 22% dizem que a transparência de um CEO nas redes sociais influencia positivamente seu interesse em trabalhar na empresa.

E lembra quando dissemos que os consumidores consideram os CEOs com perfis pessoais mais acessíveis, acessíveis, humanos, honestos e confiáveis? A pesquisa de Weber Shandwick indica que a reputação de um CEO é diretamente responsável por 44% do valor de mercado de uma empresa.

Portanto, uma presença social executiva não apenas leva a mais compras, mas também pode ajudar a aumentar o interesse em oportunidades de carreira na empresa e melhorar a reputação corporativa - tudo isso levando a um impacto financeiro real e significativo sobre os negócios.

'Não tenho tempo'

Nem todos os CEOs estão preparados ou ansiosos para postar em redes sociais, mas se conectar com os consumidores não exige necessariamente que os líderes de marca gerem uma nova liderança de pensamento ou passem muito tempo no canal.

Freqüentemente, as pessoas querem apenas mais acesso aos CEOs, e isso pode ser tão simples quanto compartilhar fotos em suas contas pessoais de uma saída da empresa ou da participação em um evento do setor.

E não é a frequência que importa, é a consistência. É muito melhor para o seu CEO postar consistentemente uma vez por dia do que postar 10 vezes por dia durante uma semana de cada mês.

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Tente propor um cronograma de postagem ao seu CEO. Pode ser tão simples quanto reservar de 5 a 10 minutos todas as manhãs, ou todas as manhãs, para compartilhar um artigo, responder a alguns tweets ou fornecer uma atualização rápida da empresa. As ferramentas de publicação do Sprout facilitam o planejamento de conteúdo e a programação de postagens com antecedência.

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E enquanto os CEOs são aconselhados a gerenciar seus próprios perfis sociais quando possível, seu CEO pode buscar ajuda ou parceria com especialistas sociais e de marketing de sua equipe para facilitar uma presença mais forte e sustentável.

“Alguns CEOs dizem que estão ocupados demais para as mídias sociais. Eu digo que faz parte do trabalho. ” - Jack Salzwedel, CEO da American Family Insurance

“Não é típico do meu setor”

Outra justificativa frequente é que a presença de um executivo nas redes sociais não é típica para a região ou setor desse CEO. Mas isso Fortune 500 state por si só sugere que não é realmente típico para muitos setores.

E embora possa não ser típico, os consumidores nunca consideraram as empresas tão responsáveis ​​pela abertura e transparência antes. E realmente nenhuma região ou indústria está isenta dessa responsabilidade.

Isso oferece uma oportunidade única para seu CEO assumir o papel de um líder de pensamento progressista em seu setor. Se nenhum de seus colegas estiver nas redes sociais, eles vencerão simplesmente liderando o caminho.

Os CEOs mais francos estão em toda a gama do setor. Quando Edelman fez um olhar mais de perto na lista dos 50 CEOs mais bem avaliados da Glassdoor, eles descobriram que mais de 75% deles estavam presentes em canais de mídia social - em um conjunto diversificado de setores, incluindo tecnologia, transporte rodoviário, varejo, banco, conserto de automóveis e contabilidade, para citar alguns.

Alguém poderia argumentar que uma presença social executiva na indústria automobilística não é típica, mas você ainda encontrará o CEO da General Motors, Mary barra , ativo no Twitter. Barra regularmente compartilha artigos que ressoam com ela, comemora as conquistas de sua empresa e colegas e até mesmo usou a plataforma para gerenciar crises passadas.

Falando em crises, é aqui que encontramos o maior buraco neste argumento específico. Em algum ponto, as empresas em todos os setores podem enfrentar uma reação pública após uma decisão impopular ou um evento polêmico e terão que recorrer às redes sociais para antecipar a conversa.

Nós achamos isso 84% Muitas pessoas querem que os CEOs publiquem sobre o raciocínio por trás das decisões de negócios e 81% querem que eles publiquem os próximos passos após uma crise.

Mesmo que não seja 'típico' para CEOs em sua indústria postar em redes sociais, seu CEO deve entender que isso não significa que é certo. Os consumidores de hoje querem mais transparência de marcas e CEOs do que eles estão vendo atualmente. Sair contra o status quo significaria ser um líder em seu setor e fazer parte da pequena maioria que colhe os benefícios comerciais de ser mais aberto e honesto no social.

'Não sei por onde começar'

Tal como acontece com o social em geral, as marcas devem aprender o que as pessoas desejam com os CEOs do canal antes que possam educar os líderes da empresa sobre a melhor maneira de defender os esforços de transparência.

Se o seu CEO deseja manter suas postagens focadas nas necessidades de negócios ou atualizações pessoais, o resultado final é que eles têm maior probabilidade de causar um impacto positivo quando compartilham de forma transparente, não importa sobre o que postem.

Na verdade, existem apenas duas 'regras' rígidas e rápidas aqui: seja aberto e autêntico. Mesmo que seu CEO decida terceirizar o gerenciamento de seu perfil, ele ainda precisa sentir como se o conteúdo estivesse vindo deles.

Uma palavra de cautela é sempre se certificar de que suas postagens sejam ponderadas e estratégicas. “Aberto” não significa necessariamente postar o que quiser sobre o que quiser. É por isso que desenvolver uma estratégia social para seu CEO é importante. Comece sentando-se com os vários membros de sua diretoria e discutindo metas e objetivos específicos para suas postagens. Pode até ser útil estabelecer um conjunto de pilares ou categorias de conteúdo para criar algum tipo de diretrizes para postagem. Baixe nosso Atalho para o sucesso social para CEOs para ajudar seu CEO a entender como começar a trabalhar rapidamente no social.

E, como sempre, cada peça de comunicação na organização deve sempre ser analisada através do filtro dos valores da sua empresa. Lembrar seu CEO disso pode ajudar a mitigar qualquer mensagem contenciosa ou fora da marca.

Quanto às próprias postagens, os principais tipos de conteúdo que as pessoas desejam ver dos CEOs são: raciocínio para decisões de negócios ( 84% ), liderança de pensamento do setor (82%), um insider / olhar nos bastidores (82%) e os próximos passos após uma crise de marca (81%).

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Faça com que seu CEO compartilhe artigos de sua autoria pessoal ou outra liderança de pensamento da indústria que tenha ressonado com eles. Certifique-se de incluir comentários sobre o que foi falado com eles quando compartilharem. Considere fornecer a eles uma agregação de conteúdo ou ferramenta de defesa para reduzir pela metade o tempo que leva para encontrar e compartilhar os artigos certos.

Faça com que seu CEO compartilhe artigos de sua autoria pessoal ou outra liderança de pensamento da indústria que tenha ressonado com eles. Certifique-se de incluir comentários sobre o que foi falado com eles quando compartilharem. Considere fornecer a eles uma agregação de conteúdo ou ferramenta de defesa para reduzir pela metade o tempo que leva para encontrar e compartilhar os artigos certos.

Eles também podem reconhecer funcionários ou colegas por trabalhos bem executados ou por grandes realizações. Destacar seus relacionamentos os ajudará a se sentirem mais humanos e relacionáveis.

Também existe um interesse considerável por parte dos consumidores em dar uma espiada na vida pessoal dos executivos. 64% das pessoas disseram que postagens sobre a família e amigos de um CEO teriam um impacto positivo em sua percepção da empresa, bem como postagens sobre os interesses pessoais do CEO (63%).

Compartilhar fotos, postar vídeos ou até mesmo ir ao vivo (para os executivos c-suite mais aventureiros) ajuda muito a fornecer aquela experiência de “bastidores” que as pessoas procuram.

“Não vale a pena todo o trabalho”

No final do dia, os CEOs precisam ver que seus esforços sociais estão dando resultado. Embora haja provas, pesquisas e exemplos mais do que suficientes aqui para construir seu caso, o que eles realmente querem é sucesso mensurável.

Estabeleça uma cadência de relatórios para ajudar seu CEO a visualizar o valor que eles estão fornecendo à organização com seu compromisso com o social. Algumas métricas principais que você pode rastrear incluem engajamento, para identificar quais tipos de postagens estão ressoando com seu público; alcance, para ver o impacto total de suas postagens; e retornar o tráfego de suas postagens, para ver quantos cliques no site da empresa estão sendo direcionados por seu conteúdo. Outra métrica mais óbvia para avaliar seria um possível aumento de curtidas / seguidores - tanto no perfil pessoal do seu CEO, quanto no seu negócio. Quanto mais pessoas você puder trazer para o seu círculo interno, maiores serão as chances de elas se tornarem clientes.

E se o seu CEO realmente quiser ver algum progresso, configure-os com ferramentas de escuta social para que possam monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre ele e sua empresa. Ouvir e analisar o sentimento são dois ótimos métodos para “medir” ou avaliar a reputação. Se seus esforços sociais estão sendo notados, é provável que alguém em algum lugar esteja falando sobre isso.

Mas as ferramentas de monitoramento social e escuta não são boas apenas para avaliar a ótica pessoal e da empresa, mas também podem ajudar seu CEO a identificar possíveis problemas de produto ou alertas e resolvê-los mais rapidamente. Quando a T-Mobile lançou seu plano de dados T-Mobile One, os clientes recorreram às mídias sociais para expressar suas preocupações e insatisfações com alguns dos elementos do plano. A empresa é franca e famosa CEO social, John Legere , viram essas reações e agiram rapidamente.

“Uma semana depois de anunciarmos, eu o aprimorei, porque passo todos os dias no Twitter, Instagram, Facebook e e-mail e vi que as pessoas estavam preocupadas com o tethering de baixa qualidade.” CEO da T-Mobile, John Legere

Deixe Legere servir como o principal exemplo de como um Presença do CEO nas redes sociais pode dar aos líderes de uma empresa uma visão direta das necessidades de seus clientes e a oportunidade de construir um produto que as atenda. Diríamos que as melhorias que a T-Mobile fez nesse plano e a satisfação resultante dos clientes valeram a pena.

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Para concluir

A dinâmica de poder entre consumidores e marcas mudou, colocando as pessoas de volta ao volante. E eles têm seus olhos firmemente postos na verdade.

À medida que a demanda por honestidade e transparência de marcas e negócios cresce, o social continua sendo a melhor aposta do seu CEO para sobreviver ao escrutínio. Não é mais uma questão de 'se' eles deveriam estar nas redes sociais, é quão .

Ajude-os a ver a luz demonstrando empatia com suas hesitações, abordando suas preocupações e preparando-os para o sucesso. Faça-os acreditar que seu negócio depende disso. Porque é verdade.

Se você está procurando um atalho para ajudar seu CEO a entender o valor do social, verifique nosso guia em PDF.

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