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#BrandsGetReal: Redes sociais e a evolução da transparência
Introdução
Notícias falsas. Violações de dados. Preocupações com a privacidade. Em nosso mundo hiperconectado e hipercomplicado, sempre há uma questão de saber se o que você vê online é preciso ou toda a história. As pessoas compram e consomem informações com uma dose saudável de ceticismo, e as marcas estão lutando uma batalha difícil para ganhar a confiança - e os negócios - do consumidor de hoje.
O era de desconfiança está impulsionando a demanda por maior transparência de participantes poderosos, incluindo marcas, e definindo novos padrões de comunicação. Para entender essa evolução e o estado de transparência nas relações marca-cliente, a HASHTAGS pesquisou 1.000 consumidores dos EUA sobre suas crenças, expectativas e desejos de transparência para desenvolver este estudo, Do Risco à Responsabilidade: Mídias Sociais e a Evolução da Transparência.
Em primeiro lugar, nossa pesquisa descobriu que 86% dos americanos dizem que a transparência das empresas é mais importante do que nunca.
Graças ao crescimento das mídias sociais, marcas e consumidores têm acesso sem precedentes uns aos outros. Embora essa conexão íntima forneça experiências incríveis, também coloca responsabilidade adicional em todos os envolvidos. Os cartões dos consumidores estão na mesa - eles querem mais transparência agora. É hora de as marcas assumirem a responsabilidade e entregar.
Para evitar riscas, é importante que os tomadores de decisão saibam o que desejam. O que realmente significa transparência para o público em geral? O maior número de pessoas diz que transparência é quando as empresas estão abrir (59%), Claro (53%) e honesto (49%).
Esses princípios orientadores dão uma ideia do que os consumidores estão procurando e deixam claro que há mais de uma maneira de demonstrar transparência como empresa. Embora as empresas devam aproveitar vários canais de comunicação para cumprir o interesse por mais transparência, este estudo prova que nenhum canal é mais adequado do que a mídia social para criar conexões reais de maneiras autênticas.
Principais conclusões
Marcas que priorizar transparência em sua abordagem social, ganhe grandes recompensas - ganhos na confiança do consumidor, aumento nas vendas e uma reputação de marca reforçada. Eles têm todos os motivos para cumprir as altas expectativas dos consumidores quanto à transparência, e as descobertas desta pesquisa indicam que quanto mais as marcas trabalham, mais elas ganham:
- As expectativas de transparência dos consumidores aumentam diariamente, e relacionamentos de longo prazo inspiram confiança de longo prazo. Oitenta e seis por cento dos americanos acreditam que a transparência das empresas é mais importante do que nunca. Quando as marcas são transparentes e desenvolvem um histórico de transparência, quase nove em cada 10 pessoas têm maior probabilidade de lhes dar uma segunda chance após experiências ruins e 85% são mais propensas a mantê-las durante as crises.
- O social amplifica a transparência, o que pode criar desafios para as marcas - mas oferece recompensas ainda maiores. Quarenta por cento das pessoas que dizem que a transparência da marca é mais importante do que nunca atribuem isso às mídias sociais. Expectativas de transparência aumentadas em termos sociais levam a benefícios e riscos significativos. Mais da metade dos consumidores (53%) tendem a considerar marcas que são transparentes nas redes sociais para sua próxima compra. No entanto, a falta de transparência nas redes sociais deixa 86% das pessoas propensas a levar seus negócios para um concorrente.
- As marcas têm muito espaço para melhorar seus esforços de transparência nas plataformas sociais. Oitenta e um por cento das pessoas acreditam que as empresas têm a responsabilidade de ser transparentes quando postar na mídia social - isso é mais alto do que os padrões que eles definem para políticos, amigos / família ou para eles próprios. Mas apenas 15% dos consumidores acreditam que as marcas são atualmente “muito transparentes” nas redes sociais.
- Os CEOs têm o poder único de reforçar os esforços de transparência nas redes sociais e trazer à tona o melhor dos outros. Um terço dos consumidores afirma que compraria mais de marcas cujos CEOs demonstram transparência nas redes sociais. Ao estabelecer um exemplo de transparência, os CEOs podem liderar a tarefa, capacitando seus funcionários a compartilhar e defender autenticamente a marca nas redes sociais.
- A geração do milênio eleva o padrão das melhores práticas de transparência nas redes sociais. As empresas são o grupo que a geração do milênio deseja que seja mais transparente no social, e essa geração está particularmente interessada em ouvir as marcas e os CEOs sobre seus valores no canal. O resultado vai além da lealdade e consideração à marca - a transparência do CEO também afeta a escolha dos empregadores da geração do milênio. Mais de um em cada cinco millennials diz que a transparência de um CEO nas redes sociais os encorajaria a considerar uma carreira com esse empregador no futuro.
Novas recompensas para a marca transparente
Não é nenhuma surpresa que as marcas ganhem muito quando se comprometem com padrões de transparência aprimorados. A teoria econômica prevê isso - o aumento da demanda por transparência leva a grandes benefícios para as marcas que oferecem.
Marcas constroem patrimônio e relações saudáveis com consumidores sempre que eles priorizam interações honestas e atenciosas, não importa onde ocorram. Dado o poder do consumidor de hoje para rapidamente convocar e ampliar grandes problemas ou erros das marcas, as marcas estão constantemente sob o microscópio. Cultivar a lealdade e a percepção positiva por meio da transparência pode mitigar esses riscos e proteger a reputação da marca contra erros ou, na pior das hipóteses, crises.
- 85% das pessoas dizem que o histórico de transparência de uma empresa as torna é mais provável que dê uma segunda chance depois de uma experiência ruim.
- Quase nove em cada 10 pessoas (85%) são mais probabilidade de ficar com uma empresa durante uma crise de marca se tem um histórico de transparência.
- 89% das pessoas dizem uma empresa pode recuperar sua confiança se admite o erro e é transparente sobre as medidas que tomará para resolver o problema.
As pessoas falaram e estão dispostas a recompensar as marcas que demonstram um compromisso com a transparência. As marcas podem ignorar temporariamente a ligação ou aproveitar a oportunidade para definir o tom, ultrapassar as expectativas do consumidor e alavancar a transparência para envolver de forma autêntica seu público e construir relacionamentos que possam superar os obstáculos inevitáveis no caminho.
Uma das forças mais poderosas nas relações marca-consumidor hoje são as mídias sociais, e o nível sem precedentes de acesso e expectativa proporcionado por esse canal é uma força motriz na demanda por maior transparência da marca. O social começou como uma forma de as pessoas manterem contato, mas esse tipo de comunicação é agora o mínimo necessário para as marcas. A mudança social de hoje é caracterizada por empresas se afastando de programas que se concentram em promoções ou conversas reativas e orientadas a serviços e em direção a estratégias proativas centradas no atendimento ao cliente preventivo e conexão verdadeira
Os consumidores esperam mais no social - falar e ser ouvido, se divertir e educar e ter suas necessidades atendidas sem ter que pedir. Forjar conexões duradouras exige que as marcas se dediquem à evolução e ao aprimoramento contínuos, fortemente influenciadas por ouvir o que seu público deseja ouvir. Não olhe para a transparência apenas como uma tática de vendas ou marketing, ou mesmo uma simples mudança estratégias de comunicação . A transparência pede que todos os níveis de uma organização ajustem a forma como se envolve, quem ela quer ser e como se comportará no mundo de hoje.
As redes sociais exigem transparência
Social cria desejos de relacionamentos de longo prazo e conexões mais próximas com nossas marcas favoritas. Esse acesso ilimitado e sem precedentes às empresas também encoraja a todos nós a monitorar a transparência como parte regular dessas conexões e a chamar a atenção de marcas que não atendem aos nossos padrões.
Quarenta por cento dos consumidores que afirmam que a transparência é mais importante do que nunca atribuem a mudança para o social - e 36% desse grupo também atribuem isso ao social tornando a transparência mais fácil de monitorar.
A mídia social tem uma classificação elevada entre os canais em que as pessoas desejam que os negócios sejam mais transparentes, com 56% das pessoas dizendo que desejam que as marcas sejam mais transparentes nas redes sociais - classificando-as acima dos canais de comunicação tradicionais, como anúncios impressos, e-mail e mala direta. Twitter, Facebook e Instagram aumentaram a importância da transparência em geral - pesquisa descobriu que 81% das pessoas acreditam que a mídia social aumentou a responsabilidade pelas empresas.
O aumento da responsabilidade eleva o papel que a estratégia social transparente e autêntica desempenha nas relações bem-sucedidas entre marca e consumidor. Mas muitas partes interessadas não conseguem conectar como a transparência comunica autenticidade aos consumidores. As empresas devem aceitar o fato de que a maioria das pessoas espera ter relacionamentos e comunicação com marcas que estimulem um senso de conexão pessoal e direta. A natureza “sempre ativa” do social pressiona as empresas a se comprometerem com a transparência antecipadamente, em vários formatos e em tempo real.
Millennials
Os apelos por transparência nas mídias sociais atingem o pico entre uma das faixas etárias mais ativas do canal - a geração do milênio. A geração do milênio deseja que os negócios sejam mais transparentes nas mídias sociais, esperando mais transparência das marcas do que os políticos e seus próprios amigos e familiares.
#BrandsGetReal: Starbucks
Desde sua fundação no início dos anos 1970, Starbucks tem sido uma marca do povo - uma xícara de café conveniente em cada esquina. No entanto, a mídia social coloca novas pressões de comunicação nas empresas, não importa o quão bem elas tenham entendido e se envolvido com os consumidores no passado. Graças aos smartphones, cada cliente da Starbucks pode esclarecer as práticas de negócios e os erros da empresa em tempo real. Bastou um espectador em um incidente na Starbucks para gerar 11,3 milhões de visualizações apenas no Twitter.
anjo número 177Esta título do Slate captura a realidade que as marcas enfrentam hoje: YouTube e Twitter transformaram a história da Starbucks da Filadélfia em notícia.
A natureza viral e acessível das redes sociais aumenta a necessidade de as marcas se comprometerem com a transparência tanto em cenários reativos quanto proativos. A rápida resposta e ação da Starbucks para fechar lojas para treinamento anti-preconceito prova que isso é possível, mesmo para empresas globais que cometeram erros. Desde então, a empresa adotou o Twitter e o Instagram para oferecer aos clientes vislumbres dos tópicos de que eles mais gostam, incluindo objetivos de diversidade e esforços de sustentabilidade . A transparência em importantes áreas de negócios está ajudando a Starbucks a reconquistar a confiança e os negócios entre os clientes, que suas ações anteriores rejeitaram.
A verdade honesta? Mova a transparência social agora
Existem muitos caminhos para as marcas atenderem à demanda atual de maior transparência, e as maiores oportunidades estão nas redes sociais.
Por sua própria natureza, as plataformas sociais reúnem comunidades interessadas em conversas contínuas. O social ajuda as marcas a ficarem na frente e no centro de seus públicos-alvo e alavancar experiências de conteúdo rico e interativo para compartilhar mensagens e valores importantes. De várias maneiras interessantes, o social continua a empurrar as marcas para reimaginar a transparência e como elas podem alcançá-la da melhor maneira.
Infelizmente, apenas 15% das pessoas acreditam que as marcas já são muito transparentes nas redes sociais e o dobro das pessoas (30%) dizem que as marcas não são transparentes nas redes sociais.
As pessoas acreditam fortemente que as marcas têm a responsabilidade de ser honestas nas redes sociais e não hesitarão em responsabilizá-las. Romper a “quarta parede” entre marcas e consumidores exige que os tomadores de decisão ajam com integridade e respeitem os padrões de interação no canal.
Os consumidores destacam as marcas como o grupo com a maior responsabilidade de serem transparentes nas redes sociais, classificando as marcas acima de amigos, familiares e políticos.
Enquanto apenas 71% dos indivíduos seguem um padrão de transparência nas redes sociais, 81% esperam o mesmo das marcas.
Essa enorme lacuna entre o que as marcas são responsáveis e o que elas oferecem atualmente oferece uma grande oportunidade para empresas que revisam suas estratégias sociais rapidamente. Investir em maior transparência nas redes sociais inspira resultados positivos que podem começar nas redes sociais, mas também influenciam a lealdade offline, boca a boca e compra. Na verdade, mais da metade dos consumidores (53%) dizem que a transparência de uma marca nas redes sociais os faria considerá-la em sua próxima compra - e 37% dizem que comprariam mais de uma empresa que é transparente nas redes sociais.
Em uma escala ainda maior, as marcas que constroem relacionamentos sociais sólidos com base na transparência permanecem na cabeça das pessoas e aumentam seus resultados financeiros. Pesquisa da indústria constatou que quase três quartos dos consumidores (73%) estão dispostos a pague mais para produtos que garantam total transparência.
Enquanto marcas que incorporam transparência nas redes sociais podem colher os frutos de uma conexão mais forte com seu público, os consumidores também identificaram os riscos enfrentados por marcas que não estão fazendo progresso nesta área. Oitenta e seis por cento das pessoas tendem a levar seus negócios para um concorrente quando há falta de transparência nas redes sociais (44% são muito prováveis) - motivação ainda maior para as marcas desenvolverem estratégias de transparência social agora.
Isso é verdade para todos os setores. Enquanto saúde e governo estão no topo da lista, os consumidores têm expectativas de transparência, não importa o que estejam procurando.
#BrandsGetReal: Avental azul
Nós somos o que comemos. Com o aumento das alergias alimentares e a conscientização geral sobre as práticas de abastecimento e sustentabilidade de alimentos, as pessoas estão famintas por uma visão maior sobre onde e como seus alimentos são produzidos.
Empresa de entrega de kits de refeições, Avental azul , demonstra como essa pressão para fornecer informações sobre o produto é na verdade uma oportunidade para marcas estratégicas. Blue Apron contém informações sobre seus parceiros de alimentos no site da empresa , e não está sozinho entre os fornecedores de kits de refeição ao fazer isso. Mas o Blue Apron leva as interações um passo adiante e comunica de forma transparente as informações do fornecedor via redes sociais. A empresa publicou perfis pessoais em fornecedores , vídeos em como os ingredientes são feitos , atualizações sobre prêmios ganhos por práticas de sustentabilidade e mais. Cada parte do conteúdo social educa os consumidores sobre as práticas de negócios da Blue Apron e fica à frente de suas preocupações de compra. As empresas de kits de refeição são muito semelhantes e essa estratégia de comunicação social atua como um importante diferencial entre a Blue Apron e os concorrentes.
Grandes oportunidades, grandes expectativas
O social exige muitas marcas, mas também arma as empresas com a capacidade de atender às expectativas de transparência dos consumidores. Para atender - ou até mesmo superar - as expectativas do consumidor, as partes interessadas devem entender o que demonstra transparência para seus públicos-alvo.
As opiniões dos consumidores sobre transparência são relativamente pretas e brancas. A maior parte das pessoas sente que falta transparência às marcas quando retêm informações (69%). Ignorar as perguntas - independentemente de quem as faça - também pode ser prejudicial.
Não é de surpreender que as pessoas prefiram quando as marcas admitem seus erros e geralmente fornecem informações sobre a empresa. O que você pode não saber, no entanto, é o impacto de abordar tópicos específicos que nem todas as marcas abordam por padrão. Por exemplo, 46% das pessoas querem que as marcas sejam transparentes sobre suas práticas de emprego em temas sociais, superando tópicos como desempenho financeiro. Da mesma forma, o mesmo número de pessoas (53%) deseja que as marcas sejam transparentes sobre as mudanças no produto ou serviço, bem como sobre os valores da empresa, exigindo mais cobertura do que as práticas de marketing ou emprego.
O tipo de conteúdo também influencia a transparência das mensagens das marcas nas redes sociais. Por exemplo, as pessoas pensam que o vídeo é o formato de conteúdo mais transparente nas redes sociais , com 43% nomeando especificamente vídeo ao vivo como o meio mais transparente. O vídeo é altamente envolvente, e as marcas que compartilham vídeos nas redes sociais têm mais probabilidade de alcançar o público-alvo com narrativas transparentes e pessoais.
Millennials
A geração do milênio quer uma visão interna dos valores das empresas, classificando-os acima das informações sobre mudanças em produtos e serviços. Os entrevistados do primeiro relatório Brands Get Real foram claros que desejam saber o que as marcas representam . Nesta pesquisa, os millennials demonstraram que estão reduzindo esse desejo e esperando que as marcas atendam ao que representam e quem são.
o que significa 34
#BrandsGetReal: Sephora
Marca de beleza Sephora demonstra como as empresas podem incorporar seus valores de forma elegante e natural em suas presenças sociais.
Uma das ideias mais estratégicas da Sephora é a Aulas de confiança campanha, que se concentra em aumentar a confiança das mulheres durante transições importantes da vida, como sobreviver ao câncer ou começar um emprego. Em reconhecimento à mudança na base de clientes, a próxima série da Sephora oferecerá cursos de beleza para a comunidade transgênero. As aulas serão ministradas em lojas selecionadas, bem como em você tubo .
Os funcionários da Sephora com conhecimento sobre a comunidade transgênero lideram a campanha. A empresa também consultou clientes transexuais para ouvir sobre seus desejos e preocupações. Esta decisão de elevar os especialistas internos oferece aos clientes uma visão dos valores e práticas de negócios da Sephora. A marca de beleza se preocupa com as comunidades minoritárias e está determinada a ter suas experiências certas.
A campanha de vídeo da Sephora oferece histórias inspiradoras que muitos jovens compradores procuram nas redes sociais, associando emoções e aspirações positivas com a marca Sephora . Nossos dados revelam que a geração do milênio já está confortável em aprender e fazer conexões em plataformas sociais, e a Sephora usa o canal para liderar com transparência e engajar autenticamente seu público-alvo.
Capacite o CEO para ser um campeão de transparência
A transparência é um esforço de toda a empresa. Portanto, ajuda ter a adesão do topo. O desenvolvimento de uma abordagem estratégica para permitir que os CEOs estejam mais presentes nas redes sociais torna mais fácil para as marcas se conectarem com o público-alvo e ganhar sua lealdade, tempo e consideração - tanto de compradores quanto de funcionários em potencial.
Os CEOs podem fornecer um exemplo vivo de como devem ser as relações com os consumidores nas redes sociais; convidando assim outros na organização para servir como defensores da marca no canal. O maior grupo de consumidores (39%) afirma que os funcionários são os representantes mais transparentes para as empresas nas redes sociais, então qualquer marca que pretenda aumentar sua pegada de defesa dos funcionários deve colocar ênfase em ajudar os líderes a 'caminharem', desenvolvendo uma presença executiva mais forte em social.
A mera presença de um CEO nas redes sociais tem o bônus adicional de criar uma impressão positiva de sua marca. Mais da metade dos consumidores deseja que os CEOs tenham uma presença pessoal nas redes sociais, como seus próprios identificadores no Twitter ou contas no Instagram. E 63% das pessoas dizem que os CEOs que têm seus próprios perfis sociais são melhores representantes de suas empresas do que os CEOs que não têm. Isso se soma aos benefícios para a reputação de CEOs com perfis sociais próprios já conquistados, como parecer mais acessíveis, acessíveis e humanos.
E dada a consideração de cada executivo para o resultado final, os CEOs devem estar cientes de que 32% dos consumidores dizem que a transparência de um CEO nas redes sociais os inspiraria a comprar mais desse negócio. Além disso, quase um em cada cinco indivíduos (18%) veria a transparência de um CEO nas questões sociais como uma razão para considerar oportunidades de carreira nessa empresa no futuro.
Tal como acontece com o social em geral, as marcas devem aprender o que as pessoas desejam com os CEOs do canal antes que possam educar os líderes da empresa sobre a melhor maneira de defender os esforços de transparência. Os consumidores querem que os CEOs mantenham suas postagens focadas nas necessidades de negócios em vez de atualizações pessoais, mas o resultado final é que Os CEOs têm maior probabilidade de causar um impacto positivo quando compartilham com transparência nas redes sociais, independentemente do que postem.
Também é importante observar que 80% das pessoas dizem que os CEOs devem gerenciar sua própria presença social. Obviamente, isso não é realista para todos os líderes empresariais. A conclusão, no entanto, é que, independentemente de como as marcas escolhem gerenciar seus perfis de CEO - sejam terceirizados, administrados pela equipe de marketing ou mesmo pelo CEO - os consumidores esperam uma experiência autêntica. Atrás da tela, o que importa é que as pessoas sintam que estão se envolvendo direta e pessoalmente com os CEOs.
Millennials
A geração do milênio tem fortes preferências por marcas e CEOs que compartilham autenticidade nas redes sociais.
#BrandsGetReal: Everlane
Site de roupas Everlane conhece o poder que os CEOs têm nas redes sociais. O fundador da empresa, Michael Preysman, reforça o compromisso de sua empresa com a transparência com postagens em seus próprios perfis sociais (ótimo para compradores mais jovens). Cada postagem amplifica as conversas sobre tópicos importantes para os clientes da Everlane, como doações para a ACLU e um olhar interno sobre vida como CEO . Preysman junta tudo em sua série de cartas pessoais do Instagram que explicam as finanças da empresa, o produto e as decisões em grande escala.
Mas o Preysman não é uma banda de um homem só. Ele fala com seu público pessoal ao mesmo tempo em que usa as histórias do Instagram da marca Everlane para ser transparente com o público. Através dos ' Transparência terças-feiras , ”Preysman responde às perguntas dos fãs sobre tópicos como práticas de fábrica e tratamento de funcionários. Everlane certifica-se de visitar diferentes departamentos (QC, varejo, RH) e oferecer uma janela para os objetivos e valores de negócios da empresa.
Para marcas como a Everlane, que nasceram na era digital, transparência é um estilo de vida. Comunicações honestas e abertas são integradas em todas as facetas dos negócios da Everlane e em todos os canais. As empresas mais antigas podem recorrer à Everlane para obter exemplos de como promover a transparência social, independentemente das unidades de negócios, distâncias geográficas ou estratégias existentes.
Estratégias de comunicação para a marca transparente
Os resultados deste relatório mostram uma necessidade clara de maior transparência agora. As pessoas acreditam que a transparência é mais importante do que nunca para as marcas e desejam que os negócios que apoiam sejam especialmente transparentes nos canais de comunicação com os quais interagem todos os dias. À medida que o social aumentou as oportunidades para pessoas e marcas se conectarem prontamente, ele também gerou expectativas aumentadas de que a maioria dos negócios está aquém.
Isso porque, embora maior transparência já seja o objetivo de muitas empresas, os consumidores não aceitam esforços não filtrados e aleatórios - ou manobras de marketing excessivamente polidas. Estabelecer as melhores práticas de transparência e superar os padrões requer ampla estratégia, escuta e uma valorização contínua para o compartilhamento autêntico, mesmo em questões onde a transparência representa um desafio maior.
Para estabelecer a transparência como um princípio social (e em outros lugares), considere as seguintes quatro táticas de comunicação:
1. Eleve a transparência social como uma estratégia de negócios, não apenas um esforço de marketing.
Cada membro de sua marca ajuda a conduzir comunicações honestas e basta uma interação insatisfatória para desligar os clientes. A transparência deve ser um pilar de negócios abrangente, não uma responsabilidade que os profissionais de marketing e representantes de atendimento ao cliente possuem em um silo.
Social é importante para mais do que apenas seus clientes. É importante para seus funcionários atuais e futuros também, e a transparência social pode apoiar diretamente o RH e os esforços de recrutamento. Os investimentos em canais fornecem os melhores resultados quando são holísticos e ajudam as marcas a atuarem como negócios sociais, não negócios com estratégias sociais.
2. Ouça e aja: use as percepções sociais para investir onde é importante.
Marcas que se concentram exclusivamente nos benefícios de marketing de maior transparência, como se destacar dos concorrentes, correm o risco de oferecer experiências genéricas e inautênticas que atendem diretamente às suas próprias metas de marketing e vendas. As apostas são altas e as marcas precisam avaliar o que seu público deseja antes de agir.
Assim como o social oferece uma avenida para as marcas entregar transparência de forma proativa, também oferece uma oportunidade de voltar atrás e ouvir. Milhões de comentários e conversas de consumidores acontecem nas redes sociais, e os insights que sua marca pode obter ao entender esses dados informarão os esforços de transparência daqui para frente. Sim, as pessoas estão falando sobre sua indústria, marca e produtos, mas seu público-alvo também está falando sobre as questões que lhes interessam e que não estão diretamente ligadas à sua marca. Compreender as crenças e valores do cliente e da indústria capacita sua equipe a liderar esforços em direção à comunicação aberta de uma forma única e cuidadosa que seu público não pode deixar de notar.
3. Dê aos CEOs o megafone.
Liderança moderna significa que os CEOs devem adotar canais de engajamento modernos e ter sua presença executiva fora da sala de reuniões. Seu CEO define o padrão para o compartilhamento ativo e honesto nas redes sociais e capacita seus funcionários a compartilhar de forma autêntica também.
No entanto, nem todos os CEOs estão preparados ou ansiosos para postar no social. Mas conectar-se com os consumidores não exige necessariamente que os líderes de marca gerem uma nova liderança de pensamento ou passem muito tempo no canal. Freqüentemente, as pessoas querem apenas mais acesso aos CEOs, e isso pode ser tão simples quanto compartilhar fotos de uma excursão da empresa ou comparecimento a um evento do setor. E enquanto os CEOs são aconselhados a gerenciar seus próprios perfis sociais quando possível, seu CEO pode buscar ajuda ou parceria com especialistas sociais e de marketing em sua equipe para facilitar uma presença mais forte e sustentável.
4. Use as redes sociais para voltar no tempo.
O Social oferece diversas opções para encontrar e se conectar com a geração do milênio nas plataformas que eles consideram valiosas. Dada a preferência da geração do milênio por empresas e executivos que se comunicam com transparência sobre questões sociais e enfatizam os valores essenciais, qualquer empregador que planeje crescer nos próximos anos deve prestar atenção.
Número do anjo de 2020
Porque? Porque a geração do milênio na América tem imenso poder de compra - mais do que qualquer outra geração. Além disso, Pew Research indica que a geração do milênio em breve será a maior força de trabalho geracional nos EUA. O envolvimento de sua organização nas redes sociais molda seu pool de talentos e sua marca de empregador influencia se a geração do milênio vai mesmo considerá-lo um empregador.
Não sinta que precisa fazer tudo certo de uma vez. A mistura de conteúdo permanente e efêmero do Social oferece muitas oportunidades para explorar estratégias de transparência, obter feedback e melhorar experiências. Marcas e CEOs podem causar um impacto positivo na geração do milênio por meio de uma variedade de tópicos (práticas de negócios, tratamento de funcionários, vida pessoal e muito mais), portanto, explore diferentes conversas para aprender o que mais repercute em seu público-alvo.
Com tão poucos consumidores acreditando genuinamente que as marcas são capazes de transparência hoje, posicionar a transparência no centro de sua estratégia de negócios hoje significa permanecer à frente da curva amanhã.
A transparência deve se tornar o novo padrão para o avanço das marcas - a sua está pronta?
Sobre os dados
O estudo Do risco à responsabilidade: mídia social e evolução da transparência é baseado em uma pesquisa com 1.000 consumidores dos EUA. A pesquisa foi realizada online entre 30 de abril e 9 de maio de 2018.
* Observação: os gráficos são arredondados para a porcentagem mais próxima e podem não somar exatamente 100%.
Transferências
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