Comprimento do caractere DM expandido do Twitter-01

Desde expandir o limite de caracteres até relaxar as regras de status do seguidor, as mensagens diretas do Twitter se tornaram mais abertas do que nunca. Essas atualizações, em grande parte, tornam a comunicação privada entre os usuários do Twitter mais acessível e mais eficaz. Hoje, temos o prazer de anunciar que muitas dessas mudanças recentes foram prontamente incorporadas a todas as áreas relevantes do Plataforma Sprout .





Com as atualizações de hoje, agora é ainda mais fácil manter a comunicação individual com as pessoas que estão alcançando sua marca no Twitter. Se alguém está pedindo informações enquanto tomando uma decisão de compra , perguntando sobre questões relacionadas ao atendimento ao cliente ou apenas oferecendo feedback, o limite de caracteres amplamente expandido e as linhas de comunicação mais abertas permitem que as pessoas e marcas se envolvam em conversas mais profundas.



Mantendo a conversa no Twitter

Um dos maiores benefícios de buscar atendimento ao cliente no Twitter é isso - dado o natureza pública, conversacional e em tempo real da plataforma - um único Tweet pode fazer mais do que resolver um problema individual. As mensagens diretas fornecem um canal de apoio eficaz para que marcas e consumidores tornem a conversa particular quando necessário - por exemplo, para compartilhar informações de contas pessoais.



Anteriormente, o limite de 140 caracteres nas Mensagens Diretas levava os agentes de assistência social a pedir um endereço de e-mail a um seguidor - tentando mover a conversa para um canal que pudesse suportar explicações mais longas ou instruções passo a passo. Um desafio com esse fluxo de trabalho, no entanto, foi que o cliente escolheu entrar em contato pelo Twitter, talvez porque o canal oferecesse uma conexão mais pessoal e oportuna.

Agora, com um limite de caracteres muito maior (10.000), é mais fácil do que nunca manter a conversa no Twitter e fornecer suporte abrangente sem pedir a um cliente para mudar de canal. Responder

Removendo Barreiras à Comunicação

Além de um limite maior de caracteres, as marcas podem tirar proveito de linhas de comunicação mais abertas para se conectar com os usuários do Twitter por meio de mensagens diretas. Ao integrar essas últimas mudanças no Twitter,O Sprout permite que você responda a qualquer pessoa que lhe enviar uma mensagem direta, independentemente de essa pessoa estar seguindo ou não. Sprout também suporta uma nova configuração do Twitter para que você possa receber mensagens diretas de qualquer pessoa, mesmo que não as siga.



Essa funcionalidade de DM expandida - permitindo que os usuários enviem / recebam DMs de / para qualquer pessoa, independentemente de seguirem uns aos outros - é suportada em todos os lugares no Sprout em que DMs estão disponíveis, incluindo:



  • Recebendo e respondendo a mensagens diretas do Caixa de entrada inteligente
  • Respondendo a mensagens diretas do histórico de conversas
  • Mudar de resposta pública para DM na tela de resposta
  • Iniciando um DM a partir da tela de visualização do contato

Observação: Para receber mensagens diretas de qualquer pessoa, você deve optar por esta funcionalidade ativando Receber mensagens diretas de qualquer pessoa de seu página de configurações de segurança no Twitter.com .

A comunicação aberta cria progresso

O Twitter é um canal de comunicação extremamente eficiente que oferece às marcas a oportunidade de construir relacionamentos duradouros e orientados para o valor. Garantindo que essas atualizações estejam disponíveis para os clientes do Sprout o mais rápido possível e continuamente crescendo nosso relacionamento com o Twitter , nosso objetivo é fornecer a plataforma mais eficaz para impulsionar sua comunicação social, esteja você usando o Twitter para atendimento ao cliente social ou então.



Se você tiver alguma dúvida ou feedback, por favor Envie um tweet para nós em @SproutSocial .



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