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Bloomerang Solutions é uma agência de marketing digital de serviço completo, especializada na indústria floral, atendendo tanto a pequenas empresas quanto a grandes conglomerados.



Além de desenvolver sites e implementar estratégias de pagamento por clique, a Bloomerang oferece aos clientes suporte de mídia social de ponta com a ajuda de HASHTAGS e chatbots automatizados .



Como um membro do Sprout's Programa de parceria de agência , A Bloomerang recebe acesso a recursos de nível empresarial, como chatbots, a um preço projetado e dimensionado especificamente para agências. Por sua vez, é capaz de fornecer aos seus clientes serviços e funcionalidades avançadas.

Atualizando Estratégia Social

Em um mundo onde 1 em 3 pessoas use o social para buscar aconselhamento ou se comunicar com uma empresa, atualizar a estratégia social é um imperativo.

“A indústria floral é uma daquelas áreas onde muitas pessoas não querem mudar”, disse Jeff Higgins, Diretor de Mídia Social da Bloomerang. “Você se depara com um monte de lojas que começaram como a loja do pai do pai de alguém e desde então nada mudou. O que fazemos é ajudar esses floristas a se moverem para o futuro para que possam competir em um mundo digital. ”

A equipe da Bloomerang sabia que precisava da ferramenta certa para o trabalho e o Sprout se destacou entre outras plataformas de gerenciamento de mídia social.

“No final do dia, gostamos de muitos números e análises”, disse Higgins. “E de todas as plataformas, Sprout apenas tinha os melhores dados analíticos. Tinha muitos dos melhores dados comparativos. Tinha muitas coisas que poderíamos analisar e realmente tomar uma decisão sobre como faríamos nosso próximo movimento. Além disso, sempre que conversei com alguém que já havia lidado com Sprout, eles diziam que o atendimento ao cliente era excelente e isso ainda é verdade agora. ”



À medida que as ofertas sociais da Bloomerang evoluíam junto com o cenário digital mais amplo, a agência percebeu que havia espaço para inovar e, ao mesmo tempo, fornecer aos clientes um serviço muito necessário.

“Uma das maiores coisas na indústria floral é o atendimento ao cliente”, disse Higgins. “Você está lidando com uma indústria cheia de emoções. Você costuma receber flores porque está apaixonado, porque alguém faleceu ou porque está tentando pedir desculpas. Tudo tem uma emoção ligada a isso, então as pessoas estão com pressa. Mas se você está sentado lá e talvez tenha um agente atendendo o telefone e você está tendo um dia difícil, você não consegue lidar com todos os negócios que chegam. ”

Digite chatbots.



“O que decidimos fazer foi aliviar essa carga para que os floristas pudessem se concentrar em seu trabalho”, disse Higgins. “Porque você tem que puxar os designers se começar a receber muitas ligações e agora eles estão tentando procurar SKUs, números e coisas assim em um computador. Na maioria das vezes, esse não é o show deles; seu trabalho é projetar flores. Nosso principal objetivo era usar chatbots para atendimento ao cliente e, à medida que isso avançava, descobrimos que também podiam ser uma maneira muito fácil de pedir flores. ”

Avançando por meio da automação

Com o Bot Builder da HASHTAGS, agências como a Bloomerang são capazes de criar, visualizar e implantar chatbots do Facebook e Twitter em questão de minutos. Tudo, desde mensagens automáticas de boas-vindas a respostas pré-programadas, pode ser usado para garantir que os compradores em potencial recebam o atendimento ao cliente responsivo que desejam.

Além de saudar os clientes e responder às perguntas mais frequentes, os chatbots podem ser projetados para fornecer recomendações específicas de produtos e serviços, completas com frases de chamariz e imagens atraentes.

Bloomerang pull quote

A Bloomerang incentiva os clientes a se concentrarem em um problema de cada vez para que possam criar um chatbot que se destaca em uma única tarefa. Isso valida o valor da tecnologia para os clientes e abre a porta para expandir os recursos do chatbot.

“Nós garantimos que eles possam ver como os beneficia com as vendas, ou como isso os ajudará no atendimento ao cliente, ou como os ajudará a atingir um público mais jovem e, ao mesmo tempo, deixá-los produzir mais produtos”, disse Higgins.

A Bloomerang começou a oferecer chatbots como parte de pacotes específicos, mas agora está mudando para uma abordagem mais à la carte. O preço depende da profundidade que o cliente deseja obter com a criação do chatbot.

“Para um chatbot padrão, faremos algo entre $ 800 e $ 1.200 pela construção, dependendo do que o cliente deseja”, disse Higgins. “Se for mais alto do que isso, começaremos a cobrar por hora, dependendo de quanto mais precisa ser adicionado.”

O intuitivo Bot Builder do Sprout torna mais fácil para o Bloomerang construir vários chatbots sofisticados em um curto período de tempo. A ferramenta Mapa de conversa permite aos usuários atribuir chatbots a perfis sociais específicos e configurar saudações de boas-vindas, respostas rápidas e respostas automáticas, bem como visualizar fluxos de trabalho em vários níveis e visualizar a experiência. O construtor também suporta a capacidade de adicionar imagens, GIFs e botões CTA que levam os usuários a URLs externos.

A manutenção do chatbot também oferece uma avenida para geração de receita.

“Geralmente cobramos US $ 99 por mês em um chatbot padrão”, disse Higgins. “Se for um que tenha muito mais envolvimento, pode chegar a US $ 199 a US $ 299 por mês para manutenção. Muito disso depende do volume da mensagem. Depende de quantas pessoas estão usando o chatbot, de quanto você precisa ajustá-lo, coisas assim. ”

A manutenção inclui atualizações e otimização consistentes, analisando os dados do chatbot para descobrir o que as pessoas estão perguntando e determinando quando clicam para fazer uma compra.

“Nosso objetivo é a regra de três com chatbots”, disse Higgins. “Tentamos resolver isso para que um usuário comum possa obter as informações de que precisa ou fazer uma compra em três cliques.”

Colhendo as recompensas

Empresas de todas as formas e tamanhos descobrem que os chatbots economizam tempo precioso, reduzem os custos de atendimento ao cliente e geram leads e receita, mesmo após o expediente.

“Oitenta a 85% de suas perguntas podem ser tratadas com um chatbot e isso libera sua equipe para realizar tarefas e resolver problemas mais urgentes com mais rapidez”, disse Higgins. “O que é louco é que descobrimos que, especialmente em nosso setor, esse pequeno tempo de espera irrita as pessoas. Permitir que eles continuem com suas compras e notificar alguém quando for a hora de eles entrarem, se necessário, foi de grande ajuda. ”

Além disso, por meio do relatório de bot do Sprout, você pode facilmente provar o valor de uma estratégia de chatbot por meio de análises abrangentes, detalhando volume, desempenho e quais tópicos estão gerando mais engajamento.

relatório do bot do Bloomerang no Twitter

A tecnologia Chatbot também ajuda a Bloomerang e seus clientes a se diferenciarem dos concorrentes.

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“Isso dá a você uma vantagem sobre alguém que não os tem”, disse Higgins. “Não há absolutamente nenhuma razão para as agências não oferecerem chatbots agora. As pessoas terão um chatbot apenas para dizer que o possuem e você pode vendê-lo em um pacote ou como um autônomo. Mas o mais importante é que funciona. Para nossa indústria, trata-se de atendimento ao cliente e vendas. Em outras indústrias, pode ser outra coisa. Digamos que seja um negócio com base no turismo e as pessoas querem saber quais hotéis estão disponíveis, o que há para fazer na área, onde há um bom lugar para comer. Você pode ter tudo isso tratado por um chabot. '

As possibilidades são aparentemente infinitas e o valor dos chatbots só aumentará à medida que os consumidores digitais continuarem a esperar um serviço cada vez mais ágil no canal de sua escolha.

Felizmente para agências como a Bloomerang e os clientes que atendem, a HASHTAGS está à disposição para ajudar.

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