Cabeçalho do blog Cloudera

Cloudera conhece o valor dos dados melhor do que a maioria das empresas.



Quando as empresas de ponta exigem soluções de dados, eles procuram a Cloudera.



De veículos autônomos a robôs cirúrgicos, a empresa de nuvem de dados corporativos ajuda algumas das maiores e mais inovadoras empresas do mundo a resolver suas necessidades de engenharia de dados, armazenamento de dados, aprendizado de máquina e análise, seja na nuvem ou no local.

Mas onde Cloudera se volta para suas próprias necessidades de dados?

Quando se trata de mídia social, a resposta é HASHTAGS.

Com a ajuda das poderosas ferramentas de publicação, escuta e análise do Sprout, Cloudera garante que todos os aspectos de sua estratégia sejam informados e otimizados por dados sociais.

No que diz respeito ao que diferencia o Sprout dos concorrentes no espaço corporativo, a facilidade de uso seria o meu número um.



Seleção de broto

Embora vários departamentos da Cloudera aproveitem a mídia social, os esforços de marketing social da empresa são administrados principalmente por um exército de dois, de acordo com o gerente de mídia social Shelby Khan.

11 anjo de numerologia

Enquanto a colega de Khan está focada na programação e publicação de conteúdo, ela se concentra em medir o desempenho e desenvolver estratégias. Ambos contam com a plataforma de gerenciamento de mídia social da Sprout para realizar seus trabalhos.

No entanto, Sprout nem sempre foi a solução de software social ideal para Cloudera.



Khan usou Sprout em seu trabalho na Hortonworks. Assim que a empresa se fundiu com a Cloudera, ela a trouxe consigo.

“Cloudera estava conduzindo uma busca por uma nova plataforma de gestão social porque eles não estavam satisfeitos com a que estavam usando”, disse Khan. “Eles realmente decidiram que usariam o Sprout quando nossa fusão foi anunciada, então, quando descobriram que já o estávamos usando, ficou claro que era a escolha certa.”

A facilidade de uso do Sprout deu-lhe uma vantagem sobre a concorrência.

“No que diz respeito ao que diferencia o Sprout dos concorrentes no espaço corporativo, a facilidade de uso seria minha prioridade número 1”, disse Khan. “Com tantas outras ferramentas, parece que você precisa de anos de experiência para realmente usá-las com eficácia.”

Sinceramente, não acho que haja mais postagens que não estejam usando o tempo de envio ideal.

Envolvendo o público

Ao longo dos anos, Khan viu o social evoluir de um megafone para mensagens de marca em uma plataforma de conexão entre marcas e consumidores.

“Cinco anos atrás, as marcas se apressavam para encontrar um artigo relevante vindo de algum lugar como Forbes ou ZDNet para que pudessem twittar primeiro e, com sorte, obter muitos retuítes”, disse Khan. 'Mas esses dias acabaram. Você não obtém mais nenhum benefício em compartilhar artigos aleatórios de terceiros sobre o seu setor. As pessoas seguem você nas redes sociais agora para obter informações diretamente de você - para ter um envolvimento autêntico. ”

Usando Tempos de envio ideais , a empresa é capaz de publicar conteúdo automaticamente nos horários comprovadamente geradores de engajamento. Equipado com a tecnologia ViralPost patenteada da Sprout, o Optimal Send Times utiliza dados de público para detectar quando os usuários sociais estão mais ativos para oportunidades de engajamento.

“É uma das nossas coisas favoritas”, disse Khan. “Sinceramente, não acho que haja mais postagens que não estejam usando o tempo de envio ideal.”

O conteúdo está marcado no Sprout para facilitar a análise posterior, permitindo que o Cloudera volte rapidamente e encontre conteúdo relacionado a tópicos, unidades de negócios ou campanhas específicas.

usamos a escuta social para acompanhar o que as pessoas estão dizendo e como elas se sentem a nosso respeito, para entender melhor qual é o sentimento do mercado.

Aplicação de insights

Cloudera também usa Sprout's Escuta Avançada produto para descobrir insights valiosos que podem ser usados ​​para informar a criação de conteúdo ou estratégia geral de negócios.

“Nosso caso de uso nº 1 para ouvir no momento é o sentimento”, disse Khan. “A mídia social se move muito mais rápido do que o jornalismo tradicional, o que a torna um ótimo barômetro em tempo real de como somos vistos. Portanto, usamos a escuta social para acompanhar o que as pessoas estão dizendo e como elas se sentem sobre nós para entender melhor qual é o sentimento do mercado. ”

A Escuta Avançada permite que a Cloudera identifique a porcentagem de mensagens positivas, neutras ou negativas associadas à sua marca, bem como tópicos relevantes para o seu setor. A equipe pode visualizar mensagens específicas associadas ao sentimento com o clique de um botão para se aprofundar nos detalhes.

“O social é muito mais imediato do que o feedback que recebemos de artigos de notícias sobre nós ou nossos esforços de relações públicas”, disse Khan. “Portanto, os dados que obtemos ouvindo impactam nossas estratégias em termos de RP e nossas respostas às coisas. Podemos olhar para certos eventos e ver rapidamente quais são as principais conversas em torno deles. ”

Em seguida, Cloudera usa Sprout's ferramentas analíticas e de relatórios para ver o que está funcionando e o que precisa ser mudado.

“A qualquer momento, posso dizer que tipo de conteúdo tem o melhor desempenho em nossos diferentes canais”, disse Khan. “Posso dizer qual tecnologia está se saindo melhor, porque nossas unidades de negócios são divididas por tecnologia. Posso dizer que obtemos mais engajamento com nosso conteúdo de ponta e Internet das Coisas em comparação com nosso conteúdo de Big Data padrão. ”

Essas informações são então usadas para refinar a estratégia de conteúdo da Cloudera em um esforço para capturar o interesse do público e direcionar o tráfego diretamente para o site da empresa.

Desde o agendamento de conteúdo até a geração de relatórios sobre seu desempenho, isso economiza muito tempo.

Removendo roadblocks

Engajamento e cliques em links são indicadores-chave de desempenho para Cloudera e, com o Sprout, a empresa experimentou um crescimento consistente em ambas as frentes.

Ano após ano, em 26 de agosto de 2019, no LinkedIn, Twitter e Facebook, Cloudera alcançou:

  • Aumento de 164,4% no total de seguidores sociais
  • Aumento de 78,4% no total de engajamentos sociais
  • Aumento de 78,6% no total de impressões sociais

Isso ajudou a gerar um total de 201.400 cliques em links de redes sociais orgânicas.

902 número do anjo
Cloudera

Mas o verdadeiro valor do Sprout também é medido em termos de tempo economizado, de acordo com Khan.

“Desde o agendamento de conteúdo até a geração de relatórios sobre seu desempenho, isso economiza muito tempo”, disse Khan. “Também faz uma grande diferença para nossa equipe, porque costumava ser que eu precisava puxar as métricas manualmente, digamos para uma grande revisão trimestral de negócios. As pessoas gostariam de saber o impacto das redes sociais e o desempenho de nosso conteúdo em comparação com outros negócios ou com nossa própria linha de base. Antes de termos que passar pelo LinkedIn, Twitter e Facebook no último trimestre e ler cada postagem individual, colocá-la em uma planilha e obter as métricas para ela. Foi um dia inteiro de trabalho. Agora leva dois minutos. ”

A Cloudera pode aproveitar essa economia de tempo e se concentrar mais no que realmente importa: inspirar interesse, confiança e lealdade entre seu público.

baixar PDF

Compartilhe Com Os Seus Amigos: