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Com mais de 60 milhas de trilhas, mais de 35 parques, dois campos de golfe, um centro de reabilitação de vida selvagem de última geração, um centro de esqui cross-country e muito mais, é fácil ver por que milhões de visitantes migram para Lake County , Ohio todos os anos.



Lake Metroparks se esforça para fornecer aos visitantes experiências recreativas e educacionais que os farão voltar para mais, e a mídia social desempenha um papel fundamental.



Mas como uma organização com equipe, tempo e orçamento limitados atinge efetivamente o público certo, oferece atendimento ao cliente excepcional e mede o retorno sobre o investimento, tudo isso enquanto mantém a supervisão de várias contas sociais?

A resposta é HASHTAGS.

O Sprout fornece as ferramentas para gerenciar e interagir com eficácia com todas as nossas redes sociais a partir de uma interface de usuário simples.

Simplificando o social

John Venen trabalhou com a Lake Metroparks por quase três décadas e atualmente detém o título de Gerente de Promoções e Publicidade.

Ele usa muitos chapéus, mas se concentra principalmente em demonstrar o compromisso genuíno do Lago Metroparks com a comunidade por meio da mídia social, relações públicas e outros esforços promocionais.



Isso inclui manter a presença da organização no Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest e YouTube.

“A mídia social é nossa forma de comunicação mais eficaz”, disse Venen. “Nós o usamos não apenas para fornecer informações sobre os próximos programas e eventos, mas como uma forma de educar e entreter.”

A transparência oferecida pelo social é particularmente importante para o Lago Metroparks.



“A natureza aberta da mídia social oferece aos usuários uma plataforma para expressar impressões ou experiências em nossos parques”, disse Venen. “Isso nos dá a oportunidade de interagir com eles para demonstrar nossa preocupação em resolver quaisquer problemas. É uma ferramenta de comunicação bidirecional. ”

Imagem do Lago Metroparks

Porém, com tanto conteúdo para publicar e tantos visitantes para se engajar, era mais fácil falar do que fazer para acompanhar as demandas diárias.

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“Estávamos fazendo as coisas manualmente”, disse Venen. “As pessoas me enviariam coisas por e-mail ou mensagens de texto, e eu pegaria e partiria daí.”

A organização começou a procurar uma plataforma que apoiasse as contribuições da equipe e simplificasse o fluxo de trabalho.

“Descobrimos o Sprout e sua facilidade de uso, suporte ao cliente e relatórios excepcionais foram todos fatores decisivos”, disse Venen. “A capacidade de usar a abordagem de equipe para enviar postagens certamente tornou a vida muito mais fácil.”

Não demorou muito para que o Lago Metroparks descobrisse outras maneiras de o Sprout simplificar o social.

Os Chatbots do Sprout são absolutamente incríveis. Eles fornecem a capacidade de responder às perguntas mais frequentes de nossos clientes em tempo hábil a qualquer hora do dia.

Estratégia de racionalização

Os dados mostram que 46% dos profissionais de marketing social gostariam de poder passe mais tempo desenvolvendo estratégia em vez de trabalhar na execução tática. No entanto, 59% afirmam que a falta de tempo os impede de fazê-lo.

A equipe da Lake Metroparks percebeu que a Sprout poderia ajudá-la a gastar menos tempo nas tarefas do dia-a-dia e mais tempo perseguindo objetivos estratégicos, ao mesmo tempo em que melhorava o atendimento ao cliente.

“O Sprout fornece as ferramentas para gerenciar e interagir com eficiência com todas as nossas redes sociais a partir de uma interface de usuário simples”, disse Venen. “Permite a curadoria de conteúdo por meio de contribuições da equipe. As opções de relatórios nos fornecem uma visão atualizada e fácil de acompanhar sobre a eficácia de nossa divulgação. E isso nos permite comunicar de forma eficaz e rápida com aqueles que alcançam diretamente através do uso de Chatbots . '

Usando o Bot Builder do Sprout, o Lake Metroparks é capaz de automatizar tarefas repetitivas, resolver problemas do cliente em um ritmo mais rápido e criar experiências de marketing exclusivas.

“Os Chatbots do Sprout são absolutamente incríveis”, disse Venen. “Eles fornecem a capacidade de responder às perguntas mais frequentes de nossos clientes em tempo hábil a qualquer hora do dia. Com a maneira como podemos personalizá-los, é como construir um mini-site. As pessoas podem entrar em contato conosco nas redes sociais e dizer: ‘Ok, quero informações sobre isso’, clique e vá para a página de que precisam ”.

Enquanto isso, Sprout's Caixa de entrada inteligente capacita o Lake Metroparks a ficar alerta sobre oportunidades ou crises em potencial nas redes sociais, unificando todos os canais sociais em um único fluxo, facilitando o monitoramento de mensagens recebidas e mencionando palavras-chave específicas.

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Por exemplo, Myles Garrett, do Cleveland Browns, perguntou recentemente a seus seguidores no Twitter onde levar seu novo cachorrinho para brincar. Membros leais do Dawg Pound, uma das comunidades de fãs mais apaixonadas da NFL, indicaram-lhe o Canine Meadow Dog Park do Lago Metroparks.

“Todas as estações de TV e rádios locais estavam em todas as partes”, disse Venen. “Isso chamou muita atenção para o nosso parque canino e sua página no Facebook”.

As impressões de página aumentaram 829% e o número de novos fãs da página aumentou 540%.

“Assim que ficamos cientes do que estava acontecendo, pudemos monitorar a situação de Sprout”, disse Venen. “Consegui adicionar‘ Myles Garrett ’como palavra-chave na caixa de entrada inteligente para garantir que ficaríamos por dentro de tudo que surgisse e seríamos os primeiros a saber o que as pessoas estavam dizendo online.”

Desta forma, a Lake Metroparks é capaz de identificar proativamente oportunidades para expandir seu alcance e se conectar com novos públicos.

Relatório Lake Metroparks

Avaliação de impacto

O Sprout não apenas torna mais fácil para o Lake Metroparks medir o ROI, mas também o melhora.

“Os relatórios do Sprout nos deram uma visão melhor de nossas análises e nos ajudou a ajustar nossa estratégia social por meio de uma segmentação melhor”, disse Venen. “O envolvimento em todas as nossas redes é simplificado pelo uso da Caixa de entrada inteligente e por meio de respostas oportunas utilizando Chatbots. Todas essas coisas tiveram um impacto positivo em nossas métricas. ”

O objetivo final é aumentar a frequência aos locais dos parques, o uso das instalações do parque e o registro para programas afiliados ao parque. Isso está diretamente ligado a quantas pessoas estão vendo e interagindo com as postagens sociais do Lake Metroparks.

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Ano após ano, após se inscrever no Sprout, no Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest, o Lake Metroparks alcançou:

  • Aumento de 11,9% no total de impressões sociais
  • Aumento de 23,5% no total de seguidores sociais
  • Aumento de 49,6% no total de engajamentos sociais

Lake Metroparks tem o compromisso de conservar, preservar e manter as pessoas conectadas aos belos recursos naturais do Condado de Lake. Com a ajuda da HASHTAGS, ela continuará sua missão enquanto economiza tempo, fornecendo excelente atendimento ao cliente e mantendo facilmente a supervisão de sua expansiva presença social.

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