Sprout's recentes etiquetagem de mensagens update forneceu aos usuários um conjunto robusto de ferramentas para organizar mensagens recebidas e publicadas da caixa de entrada inteligente ou redação do Sprout.





Hoje, temos o prazer de apresentar o Relatório de tag. Este recurso completa nosso conjunto de ferramentas de tagging de mensagem e cria um sistema de gerenciamento de tag de ponta a ponta. Com o Tag Report, os gerentes de mídia social podem analisar a eficácia das mensagens marcadas com informações sobre o volume e os padrões de desempenho.



Analisar mensagens marcadas

O novo Relatório de marca fornece um resumo das mensagens marcadas no Compose e na Caixa de entrada inteligente. O relatório oferece uma análise abrangente de cada tag para que você possa entender rapidamente o volume de mensagens e como sua equipe está aplicando as tags.



Visão geral do relatório de tag HASHTAGS

Se você estiver usando tags para categorizar as mensagens publicadas, o relatório fornece métricas de engajamento. Se sua equipe está usando principalmente tags para organizar mensagens recebidas na Caixa de entrada inteligente, o relatório fornece uma análise das métricas recebidas. Você também pode usar os filtros de rede para alternar entre os dados do Twitter, Facebook e Instagram.

Filtro de relatório de tag Sprout por rede

Como usar o relatório de tag

O sistema de tagging de mensagem do Sprout foi projetado para se adequar a uma miríade de casos de uso que vão desde medir campanhas até entender o sentimento da marca. O modo como o Relatório de tag pode complementar sua estratégia social depende de como sua equipe está usando a tagging de mensagens.

Abaixo, descrevemos duas maneiras comuns de os profissionais de marketing usarem a marcação de mensagens e como o Relatório de tags pode ajudar a apoiar cada esforço.



Medindo Campanhas

Sua equipe pode usar o Relatório de tag para medir mensagens de entrada e saída associadas a uma campanha ou promoção social específica. Por exemplo, digamos que você seja uma marca de varejo que executa uma campanha social em torno de uma promoção de verão.



No Compose, sua equipe pode aplicar tags específicas relacionadas à campanha às mensagens enviadas. Essa mesma marca pode ser aplicada da Caixa de entrada inteligente para mensagens recebidas relacionadas à campanha. As tags correspondentes ajudarão sua equipe a organizar mensagens relacionadas e analisar o sucesso de sua campanha.

Sua equipe pode usar o Relatório de tag para se aprofundar nas métricas e comparar as tags por volume ou métricas de engajamento, como impressões ou curtidas. Isso o ajudará a avaliar a participação e a tomar decisões estratégicas informadas no futuro.



Compreendendo o sentimento da marca

Analisar o sentimento da marca é importante, especialmente quando se trata das mensagens enviadas por sua empresa equipe de atendimento ao cliente social . Sua equipe pode usar o recurso de marcação de mensagem do Sprout para controlar as comunicações preventivas, proativas e reativas.



Para entender como seu público se sente sobre seus serviços, produtos ou atualizações, aplique tags baseadas em sentimento às mensagens recebidas e relacionadas ao suporte. Em seguida, use o Relatório de tags para entender o volume da mensagem e quais tags são comumente usadas juntas. Essas descobertas podem apoiar seus esforços futuros de atendimento ao cliente.



Relatório de tag HASHTAGS comumente usado com

Para saber como sua equipe pode utilizar a marcação de mensagens do Sprout em seu potencial máximo, baixe nosso guia .

Continue trabalhando com mais inteligência como uma equipe

O lançamento do Tag Report permite que as equipes de sua organização categorizem, organizem e analisem mensagens sociais. Esteja você usando tags para acompanhar seus esforços de marketing de mídia social, iniciativas sociais de atendimento ao cliente ou para gerenciamento de campanha, o Relatório de tags pode ajudar sua equipe a tomar decisões de negócios mais bem informadas.

Compartilhe Com Os Seus Amigos: